《旅游公司人力资源管理研究6900字（论文）》

国际旅游公司人力资源管理问题及对策目录TOC\o"1-2"\h\u32240国际旅游公司人力资源管理问题及对策 126751关键词(中文):中小企业；旅游；人力资源管理；优化措施 1168951.万景国际旅游有限公司人力资源管理的现状 2180811.1万景国际旅游有限公司简介 2121031.2万景国际旅游有限公司人力资源管理的状况 2214771.离职率 2173552.年龄与工龄分布 3119093.学历分布 310274.岗位分布 4132415.工作满意度 41193.2.2薪酬激励的状况 53361.基本薪酬 565212.绩效薪酬激励 5207473.员工福利激励 5311342.万景国际旅游有限公司人力资源管理的问题 5255322.1内外部人员流动管理不合理 5176162.2薪酬激励机制不当 688263.万景国际旅游有限公司人力资源管理的优化策略 8105543.1优化内外部人员的流动管理 836953.2采取合理的薪酬激励机制 910338参考文献 10摘要（中文）：随着时代进步的同时，中小企业也抓住时机得到迅速发展，成为我国经济体一大支柱，因为中小型的公司整体不大，没有十分健全的规章制度，发展举步维艰。在当今飞速发展的今天，从传统的人力资源管理方法向现代人力资源管理方法的转变在短时间内是不可能的。同时，市场上有许多中小企业。要重视人力资源管理的好处在这其中的重要体现。根据社会的不断发展更新人力资源管理方法，根据实际情况，一步步变换企业的人力资源管理方法，为企业未来能够发展的更加壮大做铺垫，使其长远发展学期。这篇文章把万景国际旅游有限公司作为样本。最先搞清楚人力资源与人力资源管理的定义，然后分析了企业的现状，点名了企业在人力资源管理方面并不存在长期的计划与早已不适应现代管理的经验。员工管理规划，引进不成熟人才的机制，缺乏帮助企业进行员工管理的企业文化。然后对于这些漏洞，在招聘、薪酬体系、公司文化建立这些点提议了一些主张，为一些小公司筹建更健全、更完整的人力资源管理体系作为样本榜样。关键词(中文):中小企业；旅游；人力资源管理；优化措施在公司的工作发展中，优秀的员工是公司的重要资源。人力资源是企业正常运转的基础。不但展现于人力资源的自我价值，而且可以从长远的角度指导公司的发展。人力资源的创造能力是企业在市场上处于不败之地的核心。特别对于一些不大的公司而言，这也是为什么人力资源在公司中越来越重要的原因。与大公司相比，它们的财务能力和规模都相对较低。优秀人才的新吸引力高于大型企业。如果弱者在人力资源管理方面做得不好，就容易出现人才流失和人才招聘困难，这直接阻碍了中小企业的发展。同样，若中小型公司不能够重视公司文化的重要性，如果不能把公司文化当成一块吸引人才的重要因素，也不能把公司文化渗透进入到员工的内心中，这就会变成中小型公司不能在市场中一支规模壮大的拦路虎。上述企业在人事管理方面的不足也在旅游行业中出现。尤其是最近几年，旅游行业有了翻天覆地的巨变。国家发行了更多相关的新型旅行政策。伴随着网络技术的发达渗透进生活中，“互联网+旅游”这种新的模式也诞生了。它推动了旅游业的创造与发展，以此同时也是一种新的挑战。1.万景国际旅游有限公司人力资源管理的现状1.1万景国际旅游有限公司简介经过多年的发展，万景国际旅游有限公司现有员工306人。各部门员工人数见表1。2018年公司各部门员工人数。这里具有大学本科文凭的有207人，在总员工人数里占67.65%。1.2万景国际旅游有限公司人力资源管理的状况经历了长久的努力，景国际旅游有限公司内部结构相对还是挺完整的。2014年，公司做了一个比较大的调整，成立了一个营销中心。把工作重心放在开发与销售上。同样，必须壮大销售部门的人数，还要不断扩张市场的面积，为公司壮大发展做铺垫。人资有一个非常重要的环节就是广泛招募大量优秀的销售人才为销售部做储备。万景国际旅游有限公司虽然有相对完整的结构，也有想对应的一些奖励体系，但是在招募人才方面的一些制度还是有些欠缺需要改进。3.2.1人员流动的状况1.离职率下表1是W企业2016年至2019年的员工离职率：年离职率=年累计离职人数/(年初在职总人数+年末在职总人数)/2表1：W企业2016-2019员工离职率表年离职率（%）年离职总人数年初在职总人数年末在职总人数201635.4877021902152201740.9988521202168201844.0395221682156201948.64105621562186如上表为2016年到2019年企业员工离职情况统计，由表中数据来看，离职人数与离职率都在不断上升，在2016一年内大概有35.48%的人选择了离开岗位，而到了2019年这个人数就达到了48.64%的数值，增长率接近30%。W企业的员工离职问题逐渐成为公司中的突出。2019年中国科技行业人力资源蓝皮书显示，2018年全国科技行业营业额率为30％-45％W企业过去四年的员工离职率在35％-50％之间，在2019年的时候则到达了48.64％的超高数值，高于全国科技业的离职率。2.年龄与工龄分布表2：W企业五年来离职人员年龄构成及工作年限构成离职人员年龄构成离职人员在公司工作年限22-2626-3030-3535以上0-1年1-2年2-5年5年以上201641423490324821937619201748429371375172369527201856128285245793184510201961631199306712996323上表显示了公司员工的年龄以及他们最近几年为公司工作的年限。其中，就服务年龄标准而言，只有不足两年的人拥有本硕以上的学历；2-5年代表服务公司2年以上的骨干员工；而超过五年的人是企业的中高级的管理者。通过以上的分析发现，工龄在2年以下的离职员工数占比接近80%，而在离职员工年龄分布上，超过九成的离职人员是不满三十岁的，必须重视新人员不再离开他们的岗位。3.学历分布从表3中可以看出，该公司近年来人才流失严重。16至19年，19年的人员离职情况最多，有1054人。从表3-3中可以看出，在流失的雇员比例中，具有学士学位的雇员比例最大，其次是具有大学学历的雇员。但是，考虑到员工的整体教育水平，企业人员文化不都高，尤其是专科以上文化水平的人更少青睐本企业。表3：公司近几年来员工学历结构项目2017年2018年2019年员工总数占比流失率员工总数占比流失率员工总数占比流失率研究生16%6%13%5%15%6%大学本科46%65%54%53%48%59%大学专科23%21%20%26%18%26%中专及以下15%8%13%6%19%9%4.岗位分布表4：W企业五年来离职人员职务分工情况年份离职人员总数管理人员职能人员业务人员技术人员20167703886232414201788548104215518201895245782395902019105662101270623从表4中的数据来看，公司的技术人员和业务人员经常流动。一家做技术的企业，拥有技能的人才是这个企业的中流砥柱，而业务人员则负责开拓市场。技术人员和业务人员共同构成了公司的主要员工群体，但实际上，这部分人员的流失尤为严重。5.工作满意度图SEQ图\*ARABIC1：员工对于公司满意度情况由图中数据来看，只有大概17%的人员比较满意，接近50%的员工对于企业各方面管理还存在一定的不满意，根据调查过程中的访谈得知，大多数员工对于企业感到不满意的原因主要在于薪酬待遇、文化建设、内部管理等方面。3.2.2薪酬激励的状况万景国际旅游有限公司员工薪资待遇的组成部分是基本工资，绩效工资跟人员福利。1.基本薪酬基本工资，又叫固定工资。这是最基本的收入报酬[7]。公司根据员工从事的工作向其支付的报酬是稳定的。对于员工来说，这是相对稳定的经济报酬，也是能够决定自己能够得到多少补贴。2.绩效薪酬激励绩效薪酬是对员工在规定的时间完成规定的目标，达到或超过目标的一种奖励，为了立即人员能够快速工作以及提高工作的质量保证，跟着人员的成绩而做整理。也就是多劳多得，是相对于基本薪酬或固定薪酬而言有具有非固定的、激励性、灵活性等特点，这与人员的日常履职表现成正比的关系3.员工福利激励这个公司的人员福利是符合国家的相关规定，常见的五险一金，医疗保险、退休计划、储蓄计划、带薪年休假等国家规定的福利待遇等，此外还有的福利形式有交通补贴、餐饮补贴、住房基金等，不过很少落实。通过调查，笔者对万景国际旅游有限公司基层员工的薪酬制度和薪酬的组成有了初步了解，主要结果如下：该企业按照具体的情况，在明确人员分工和指责的情况下，制定了较为合理的组织结构，企业作了非常完整的福利薪资相关体系，不同岗位的员工适用不同的薪酬制度，该企业的的薪资构成是：整体收入=岗位工资+技术工资+工作时长工资+奖励额度＋绩效，通过下表可知，这个企业的人员基础收入太高，尤其是岗位工资占比60%，而绩效工资过低，目前只占10%。2.万景国际旅游有限公司人力资源管理的问题2.1内外部人员流动管理不合理有效的人员吸引计划能够快速地招揽人才，丰富公司的人才储备。然而，万景国际旅游有限公司的招聘过程还是存在一定的真假性、方式落伍等漏洞。2.1.1外部人员招聘不公平编外人员的招收主要由普通招聘渠道获得。在万景国际旅游有限公司的招聘过程中，经理具有一票否决权与录用全。这就会导致：许多对公司真正有用的人没有被招进来，而总经理招进来。有某些亲戚的人已进入公司。在招人的时候应该更看重员工的品德和能力。人员怎么做工作会非常影响到结果的质量与完成时的速度。这样的单一招募行为导致了很多问题。公司没有雇用真正有才干的员工，并且公司损失了出色的人力资源。其次，公司内部员工和总经理之间的关系太混乱了。人员不会刻意的对产品上心，而对自身与领导的关系却十分上心。这样非常不利于对公司内部的人员管理，非常可能会引起人员的发怒。下图所示是公司部门的招聘职责比例图：图2：万景国际旅游有限公司主要岗位的招聘来源2.1.2内部人员流动不合理以万景国际旅游有限公司的管理理念为例，人力资源管理的概念仅局限于员工调动、文件存储、员工调动、员工调动等静态方面。知识储备长久不更新。感觉公司的人力资源管理仅仅是人员能够村遵守纪律与协议，而不需要跟随公司的发展而做规划。从长期来看是有实际可能性的。可是公司也没有独立的战略部门，管理知识陈旧，也没有看重招聘手段与路径的更新。2.2薪酬激励机制不当合理的激励机制有助于提高员工的积极性，从而提高工作的质量和效率。然而，目前万景国际旅游有限公司仍然存在着物质刺激不足、精神刺激重视不足的问题。2.2.1物质激励存在不足万景国际旅游有限公司的固定薪资所占比例很大，绩效薪金所占比例很小，这会让员工们不作为，对工作没有深厚感情。他们始终怀着做一天算一天的心态，生活在混乱中。固定薪金、绩效薪金和其他薪金的比例如图3所示：图3：万景国际旅游有限公司的薪酬比因为多做大量的任务不会对自身有多余的收入，所以，无论他们支付多少劳动力，他们的薪水都没有太大差别。从长远来看，人员逐渐认识到自己没有工作热情，同样的，对待工作也会十分慵懒。此外，万景国际旅游有限公司为员工提供单一的福利方法，仅在春节，国庆节和其他假日期间给员工简单的表述方式，导致员工享有少量的福利，而这些福利并非具有创新性和创造性，他们无法激发他们的热情。过时的和简单的方法刺激导致严重下降,员工对公司的归属感,严重降低他们对工作的热情和更低的需求工作的质量和效率,已严重影响了公司的生产效率。2.2.2精神激励的重视度不够在奖励这个方面，万景国际旅游有限公司的奖励薪酬体系没有随着社会与市场的发展而做出改变，这会减少员工的精神力量，公司也不重视员工的精神诉求，奖励体系也比较落后。并且奖励的内容只有物质方面，并没有在精神与文化方面的表彰，没有给员工一个针对内心的表彰，这样会减少优秀人员对没有那么优秀的人员的影响力，优秀人员没有足够大的影响力，后面的一般人员就没有努力目标。遇到有加班工作的情况下，管理者没有以身作则与同事奋斗在统一战线。管理者只会用物质奖励来表示对人员加班的鼓舞，并没有让人员感受到团结一致为公司共同奋斗的氛围。3.万景国际旅游有限公司人力资源管理的优化策略3.1优化内外部人员的流动管理优化招聘流程可以为公司提供更好的员工，也可以给求职者留下良好的第一印象，增加公司对求职者的吸引力。3.1.1注重招聘的公平性万景国际旅游有限公司必须做出一个好的计划对人类管理,根据公司的具体情况做出合适的发展计划,要有效的研究公司的状况以及招募最合适公司的人员,对于新鲜血液的吸收也要有一份详尽的计划。按照公司自己的的规章制度，合理配置人员，用升职的方式在鼓舞人员更加认真工作，还要照顾到新人与老人的岗位互调。高层要更新自己的知识体系，不要一直处于静止的状态，要及时调动员工的职位。对于员工的管理要从不同的方向与角度来进行，招募人才，培养人才，而不是只关注人才。公司内部需求还应完善统筹规划，借鉴同行业其他公司的经验，大量的为了公司招募引导更多的人才，也为了优秀的人[9]的职业发展提供了一个非常好的发展机会与地方。这么做，才会使公司内部的人越来越团结，会让企业有一个正向的发展模式。万景国际旅游有限公司要改变目前的的招募优秀人才的总经理一人掌权的模式，将招聘重心放在个人能力与过往的丰富工作经验中，并不是达到经理一个人的个人满意程度。没有真正的人才。实用的人按商业职位排名。在招募的过程中，要注意公平性，适当削减总经理一票否决的权利。3.1.2创新人员流动手段在招聘方式上，要注重学生的可塑性和发展潜力，通过校园招聘会招聘优秀学生，更注重社会人才的工作经验和工作能力，不超限学历作为社会人才的门槛，创建企业招聘平台，使企业的招聘信息引起公众的关注[10]。同时，我们不应该忽视对人才的爱好和个性特征的调查。才华横溢的员工对公司的弊大于利。没有责任感，不属于公司的员工不会为公司创造长期利益，因此，要注重每个人员的个性并且尊重再加以鼓励。现代社会大数据丰富，万景国际旅游应该有专门的人员利用这些信息来筛选优秀的人才，再按照不停的特性来匹配与之最合适的位置，这样可以把人员的优点最大化放大。可以使用轮岗的制度，如果新人在自己的岗位上表现不佳的时候，将他们轮换到别的位置来看是否适应工作，一直寻找到最适合他们每个人的位置。在这个职位上表现出色的员工也可以被转移到其他位置,这不仅提高了员工的整体素质,也使员工更熟悉公司的整体活动,因此为了为公司的发展提供更好的工作。很多的贡献。与此同时,我们还必须学习使用公司的福利来吸引人才,如更高的薪水和一个优秀的企业文化比其他公司在同一行业,并增加公司的吸引力在招聘过程中,为了增加人才。3.2采取合理的薪酬激励机制丰富奖赏体系不光是在绩效和福利上采取对人员实行大量的金额奖励，同时也有考虑到人员在精神上的表彰3.2.1增强物质激励对员工的带动力在薪酬机制方面，万景国际旅游有限公司需要改变其传统的薪酬机制，提高绩效工资在薪酬中的份额。工资中基本工资的很大一部分会导致员工的工资相差不大。笔者建议该公司采用更先进的“宽带薪酬”制度，以取代以往的多级薪酬制度。在薪酬体系中，对于员工而言，工作规模对薪酬的影响减小，薪酬规模的数量减少，各程度的薪酬增长空间扩大，即:你会发现这个职位有更多的加薪空间，甚至员工和主管的薪水都是一样的。这样的工资体系会利用删减岗位与减少劳动期限使他们有危机意识，这种方式对新人尤其有效果。新人来公司日期比较短，也不在重要的位置上。这种工资奖励制度比较有效果。在工作时有明确的方向加上提升工作速度会提升新人的新鲜感，这同样对老人也有效果。这种条件下，不会有人再具有工作年限的优势：多劳多得，想获得更多的酬劳就需要更勤奋的工作。这会有是一个积极的效果。3.2.2注重满足员工的精神需求在激励机制中，企业应注意对员工的激励。作者认为，刺激分为物质刺激和精神刺激。事实上，在重大节日，员工的福利和补贴应该增加，这样员工才能享受他们在公司的地位。公司需要奖励额外工作的员工。同时，公司要全面的考虑公司创收情况以及员工为公司能够带来多少收益，提高年底奖金的额度，这样会让员工在工作的时候更加卖力。同时，公司还要注重内部员工的精神文化以外的生活，为他们创办丰富的活动。此外，工作内容的增加会导致员工彼此相互减少熟悉程度，而且为了每个月的收入，还会有强烈的内卷，应该多多增加相互了解的机会，使内部更加和谐。因此，我提议公司不定期创办一些有趣的可以全员参与的活动，鼓舞员工展示自己的其他才艺，促使他们多多参与。除了文化娱乐活动外，公司还应该创建其他别的集体活动，像聚餐、轰趴等，增加员工之间的感情于交流，以此来提高他们的团队意识。整体团队凝聚力。此