标准解读

《SB/T 10981-2013 家政服务网络中心运营管理规范》是一项国家标准，旨在对家政服务行业中的网络平台运营进行指导和规范。该标准主要针对家政服务网络中心的建立、管理及服务质量控制等方面提出了具体要求，以促进家政服务业健康有序发展。

首先，在组织架构与职责方面，《SB/T 10981-2013》明确了家政服务网络中心需要建立健全的管理体系，包括但不限于设立专门负责日常运营和服务质量监督的部门或岗位，并明确其职能范围；同时要求制定详尽的工作流程图，确保每个环节都有专人负责且能够相互衔接顺畅。

其次，对于信息系统的建设与维护，《SB/T 10981-2013》强调了信息技术在家政服务领域的重要性。它规定了家政服务网络中心应当具备的信息系统功能模块，如客户管理、订单处理、员工档案等，并要求定期更新软件版本以适应业务需求变化和技术进步。

再者，在服务提供方面，《SB/T 10981-2013》详细描述了从接收到完成一个服务请求所需经历的所有步骤，包括初步沟通了解客户需求、匹配合适的服务人员、安排上门时间直至最后的服务评价反馈等整个过程。此外，还特别指出要加强对从业人员的职业道德教育和技能培训，提高服务水平。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-04-16 颁布
  • 2013-11-01 实施
©正版授权
SB/T 10981-2013家政服务网络中心运营管理规范_第1页
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文档简介

ICS3524099

A10..

备案号40308—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10981—2013

家政服务网络中心运营管理规范

Operationandmanagementspecificationsofdomesticservicenetworkcenter

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

中华人民共和国国内贸易

行业标准

家政服务网络中心运营管理规范

SB/T10981—2013

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100013)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

/p>

年月第一版

20139

*

书号

:155066·2-26037

版权专有侵权必究

SB/T10981—2013

前言

本标准按照提出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国家庭服务业协会信息研究中心北京易盟天地信息技术有限公司宁波

:、、

求助服务中心

81890。

本标准主要起草人傅彦生胡道林张辉郭凤虹付昕昕李玉霞刘薇马驰

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10981—2013

家政服务网络中心运营管理规范

1范围

本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义基本要求运营模式管理制度和服务双方权利及

、、、

纠纷处理

。

本标准适用于家政服务网络中心运营和管理

。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件

。,。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

,()。

消防安全标志

GB13495—1992

商业服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB19085—2003、

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

家政服务业domesticserviceindustry

以家庭为服务对象可以延伸到企事业单位社区的服务行业

,、。

32

.

家政服务网络中心domesticservicenetworkcenter

通过电话网络等信息手段为企业市民提供供需对接服务的载体中心提供信息咨询供需对

、,、。、

接人才调配标准制定资质认证服务监督等服务成为对接供需规范服务保障安全的中心

、、、、,、、。

33

.

服务提供单位serviceprovider

依法设立从事家政服务经营活动的企业事业民办非企业单位和个体经济组织

、、。

34

.

服务用户serviceuser

接受家政服务的对象以下简称用户

。“”。

4基本要求

41经营条件

.

411依法设立具备政府或机关颁发的相关证照

..,。

412具备与业务范围相适应的固定经营场所人员设施和规章制度

..、。

413应在经营场所醒目位置悬挂服务标识包括相关证照服务项目收费标准规章制度岗位职

..,、、、、

责投诉监督电话等

、。

414环境安全卫生方面应符合

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