标准解读

《SB/T 10867-2012 家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》是由中国商务部发布的行业标准，主要针对家用储水式电热水器的安装、拆卸以及维修过程中的技术要求和服务流程进行了详细规定。该标准适用于提供家用储水式电热水器安装、拆卸及维修服务的企业和个人。

根据此标准，服务人员在执行任务前需接受专业培训，并获得相应的资格认证；同时，在作业过程中应严格遵守安全操作规程，确保人身与财产安全不受损害。对于工具设备的选择与使用也有明确指示，强调了正确选用合适规格型号的专业工具的重要性。

标准中还特别提到了关于客户信息保密的要求，指出服务商应对用户个人信息予以妥善保管，未经许可不得向第三方泄露。此外，对于旧电器回收处理也做出了相应指导，提倡采取环保方式进行处置。

在服务质量控制方面，《SB/T 10867-2012》提出了建立完善的服务管理体系，包括但不限于制定合理的工作流程、设立有效的监督机制等措施，以保证服务质量和效率。同时，还鼓励企业通过技术创新不断提高服务水平，满足消费者日益增长的需求。

最后，该文件明确了投诉处理程序及相关责任归属问题，旨在保护消费者权益的同时促进整个行业的健康发展。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-04 颁布
  • 2013-07-01 实施
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SB/T 10867-2012家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范_第1页
SB/T 10867-2012家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范_第2页
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文档简介

ICS0308001

A20..

备案号38528—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10867—2012

家用储水式电热水器拆装

和维修服务技术规范

Technicalruleofdisassembly/installationandmaintenance

forhouseholdstoragewaterheaters

2013-01-04发布2013-07-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10867—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国家用电器服务维修协会广东美的厨卫电器制造有限公司艾欧史密斯中

:、、(

国热水器有限公司博西华家用电器服务江苏有限公司青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司宁

)、、、

波方太厨具有限公司

。

本标准主要起草人郭赤兵刘志礼贾永惠肖凌云鞠晨陈辉李青尧王爱群徐健刘发准

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10867—2012

家用储水式电热水器拆装

和维修服务技术规范

1范围

本标准规定了家用储水式电热水器在使用场所和规定场所进行拆装和维修服务的术语和定义技

、

术要求作业程序及质量检验方法

、。

本标准适用于在家用和类似用途环境中使用的储水式电热水器

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标准电压

GB/T156

碳素结构钢

GB/T700

家用和类似用途单相插头插座型式基本参数和尺寸

GB1002、

电工术语可信性与服务质量

GB/T2900.13—2008

手持式电动工具的管理使用检查和维修安全技术规程

GB/T3787、、

家用和类似用途电器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用和类似用途电器的安全储水式热水器的特殊要求

GB4706.12

额定电压及以下橡皮绝缘电缆

GB/T5013450/750V

额定电压及以下聚氯乙烯绝缘电缆

GB/T5023450/750V

家用和类似用途电器安装使用维修安全要求

GB8877、、

电能质量供电电压偏差

GB/T12325

用电安全导则

GB/T13869

剩余电流动作保护装置安装和运行

GB13955

电热水器安装规范

GB20429—2006

电气装置安装工程接地装置施工及验收规范

GB50169

家用电器维修服务部等级评定规范

SB/T10349

3术语和定义

下列术语和定义适应于本文件

。

31

.

家用储水式电热水器houseloldstoragewaterheaters

在家用或类似使用场所中由用户自行操作使用单相三线制

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