标准解读

《SB/T 10816-2012 加油站非油品特许经营管理规范》是中国商务部发布的一项国家标准，旨在为加油站内非油品业务的特许经营提供一套系统的指导原则与操作流程。该标准涵盖了从特许经营体系建立到日常运营管理等多个方面的要求，以确保服务质量、提升顾客满意度，并促进加油站非油品业务健康有序发展。

首先，在特许经营体系构建上，《SB/T 10816-2012》明确了特许人（即品牌持有者）和被特许人（即具体运营店铺的经营者）之间应遵循的基本原则，包括但不限于诚信合作、公平交易等。此外，还对双方权利义务进行了详细规定，比如特许人需向被特许人提供必要的技术支持和服务指导，而后者则有义务按照合同约定支付相应费用并维护品牌形象等。

其次，对于加盟流程，《SB/T 10816-2012》提出了明确要求。这包括申请加入前的信息披露、资格审查、签订协议等步骤。特别是信息披露环节，特许人必须向潜在合作伙伴全面介绍自身情况以及可能面临的风险，确保信息透明度。

再者，《SB/T 10816-2012》强调了培训的重要性。根据此标准，特许人在授权后应当对新加入的被特许人及其员工进行系统化的职业技能培训，内容涵盖产品知识、销售技巧、客户服务等方面，以保证服务质量和一致性。

最后，《SB/T 10816-2012》还涉及到了监督与评估机制的建立。通过定期或不定期地对加盟店进行检查评估，及时发现并解决问题，有助于持续改进服务水平，同时也为后续调整优化提供了依据。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10816-2012加油站非油品特许经营管理规范_第1页
SB/T 10816-2012加油站非油品特许经营管理规范_第2页
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文档简介

ICS0104003

A20..

备案号38474—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10816—2012

加油站非油品特许经营管理规范

Franchisingoperation&managementspecificationsfornon-fuel

serviceofgasstations

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10816—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

特许人被特许人条件……………………

4、2

特许人的运营能力………………………

52

商业特许经营体系管理…………………

63

加油站非油品商业特许经营业种分类…………………

74

商业特许经营资源………………………

85

安全管理…………………

95

信息披露管理……………

106

备案管理…………………

116

参考文献………………………

8

Ⅰ

SB/T10816—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准是由国家商务部提出并归口

。

本标准起草单位北京市奕明律师事务所日百集团

:、。

本标准主要起草人涂志靳照李广兴刘新权邢景山

:、、、、。

Ⅲ

SB/T10816—2012

加油站非油品特许经营管理规范

1范围

本标准对加油站非油品商业特许经营业务业种分类体系管理安全管理等内容进行了规范

、、。

本标准适用于在中华人民共和国境内从事加油站非油品特许经营活动的企业

。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款凡是注日期的引用文件仅注日期的

。,

版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

汽车加油加气站设计与施工规范

GB50156—2002

建筑设计防火规范

GB50016—2006

建筑灭火器配置设计规范

GB50140—2005

商业特许经营业种分类

SB/T10642—2011

特许经营管理体系指南

SB/T10410—2007

商业特许经营管理条例中华人民共和国国务院令第号

《》485

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

SB/T10642—2011。

31

.

加油站非油品业务non-fuelservicesofthegasstation

利用加油站场地销售除汽油柴油煤油及天然气石油液化气以外的商品或提供劳务的商业行为

、、、。

包括便利店餐饮洗车修车汽配销售广告代理通讯服务自动售货机空车配货农资销售等

、、、、、、、、、。

32

.

商业特许经营franchise

拥有注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可

、、、,

其他经营者使用被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营并向特许人支付特许经营费用

,,

的经营活动

。

定义

[SB/T10642—2011,3.1]

33

.

特许人franchisor

在商业特许经营活动中将拥有的经营资源以合同形式许可被特许人使用并收取特许经营费用的

企业

。

注改写定义

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被

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