• 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
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文档简介

ICS0310001

A10..

备案号38464—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10806—2012

零售店铺应急处理指南

Guideforquickresponseofretailstore

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10806—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

术语和定义………………

21

应急预案基本要求………………………

31

典型突发事件处理………………………

42

日常工作关键点…………………………

55

参考文献………………………

6

SB/T10806—2012

前言

本标准按给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国连锁经营协会沃尔玛中国投资有限公司锦江麦德龙现购自运有限公司

:、()、、

华润万家有限公司特易购企业管理上海有限公司

、()。

本标准主要起草人陈泽亚董博彭建真程堂根高彦辉臧游任治铭吕菲

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10806—2012

零售店铺应急处理指南

1范围

本标准规定了零售店铺应急预案的基本要求给出了可能发生的典型突发事件的类型及应对要点

,

和方法

。

本标准适用于各零售业态企业门店

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

突发事件emergency

突然发生造成或者可能造成严重危害需要采取应急处理措施以应对的事件本标准特指在零售

,,。

店铺发生的高客流员工或顾客意外伤害团伙偷盗抢劫火灾恐吓事件暴力事件自然灾害等

、、、、、、、。

22

.

应急预案emergencyplan

为规范公司危机事件管理工作增强应对风险和危机的能力提高突发危机事件信息沟通和响应速

,,

度及时采取有效预防及控制措施消除或最大限度减小事件造成的人员伤亡经济损失以及对公司名

,,、

誉业务连续性等方面造成的影响根据中华人民共和国突发事件应对法等有关法律法规制定的操

、,《》,

作指引程序

。

3应急预案基本要求

31格式要求

.

同一个公司应统一规定突发事件应急预案的格式和维护条件

。

32内容要求

.

突发事件应急预案必须包括以下内容

:

总则

a);

事件类型及后果分析

b);

组织机构及职责

c);

预防监控与信息报告

d);

应急处置各类突发事件

e)();

恢复与重建

f);

信息发布

g);

附件紧急情况联系电话应急物质装备清单重大事件信息报告范本等

h)(、、

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