标准解读
《SB/T 10782-2012 钟表销售服务规范》是中国商务部发布的行业标准,旨在提高钟表行业的服务水平,保障消费者权益。该标准适用于各类钟表(包括但不限于手表、挂钟等)的销售活动,覆盖了从售前咨询到售后服务的全过程。
在售前阶段,标准强调销售人员应具备专业知识,能够准确介绍商品特性,如材质、功能、使用方法等,并且要根据顾客需求推荐合适的产品。此外,还要求店铺环境整洁有序,展示的商品信息真实可靠,价格透明公开。
对于交易过程中的规定,则涉及到了付款方式的选择性与灵活性、开具正规发票以及保证商品质量等方面。特别指出的是,在交付产品时需确保包装完好无损,并向购买者提供详细的使用说明和保养指南。
售后服务部分是本标准的重点之一,它明确了退换货政策、维修服务流程等内容。例如,当出现质量问题时,商家应及时为消费者办理退货或更换手续;对于非人为损坏造成的故障,应免费提供一定期限内的保修服务。同时,还鼓励企业建立客户反馈机制,定期收集意见以持续改进服务质量。
整个标准贯穿了对消费者权益保护的理念,不仅有助于提升整个钟表行业的形象,也为促进公平竞争创造了良好条件。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-09-19 颁布
- 2012-12-01 实施
文档简介
ICS0308001
A12..
备案号37640—2012
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10782—2012
钟表销售服务规范
Watchandclocksalesservicespecification
2012-09-19发布2012-12-01实施
中华人民共和国商务部发布
中华人民共和国国内贸易
行业标准
钟表销售服务规范
SB/T10782—2012
*
中国标准出版社出版发行
北京市朝阳区和平里西街甲号
2(100013)
北京市西城区三里河北街号
16(100045)
网址
:
服务热线
/p>
年月第一版
20132
*
书号
:155066·2-24610
版权专有侵权必究
SB/T10782—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中国中小商业企业协会提出
。
本标准由中华人民共和国商务部归口
。
本标准起草单位中国中小商业企业协会钟表商分会成都亨得利钟表眼镜有限公司上海国瑞信
:、、
集团杭州新思路商务咨询服务有限公司
、。
本标准主要起草人邹金玉朱兴宜张华胡笑红
:、、、。
Ⅰ
SB/T10782—2012
钟表销售服务规范
1范围
本标准规定了钟表销售服务的术语和定义销售钟表的质量要求分类与资质服务要求
、、、。
本标准适用于消费者在正规的品牌经销商店购买的钟表销售服务
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
指针式石英手表
GB/T6044
指针式石英钟
GB/T6046
商场店书店卫生标准
GB9670()、
商店购物环境与营销设施的要求
GB/T17110
投诉处理指南
GB/T17242
消费品售后服务方法与要求
GB/T18760
指针式电波钟
GB/T20408
服务管理体系规范及实施指南
SB/T10382
商品售后服务评价体系
SB/T10401
机械手表
QB/T1249
机械闹钟
QB/T1535
机械摆钟
QB/T1536
防水手表
QB/T1897
钟表防震手表
QB/T1898
钟表防磁手表
QB/T1899
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
钟表供应商watchandclocksupplier
直接向零售商提供钟表产品及相应服务的企业及其分支机构个体工商户包括制造商经销商和
、,、
其他中介商钟表供应商可以是生产厂商品牌商制造商代理商批发商进口商等
。、、、、、。
32
.
钟表销售零售商watchandclockretailer
()
将钟表商品直接销售给最终消费者处于商品流通的终端环节
,。
33
.
钟表售后服务商watchandclockaftersaleserviceprovider
向消费者提供钟表保养维修咨询等专业服务的经济组织包括授权特约从事钟
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