标准解读

《SB/T 10782-2012 钟表销售服务规范》是中国商务部发布的行业标准，旨在提高钟表行业的服务水平，保障消费者权益。该标准适用于各类钟表（包括但不限于手表、挂钟等）的销售活动，覆盖了从售前咨询到售后服务的全过程。

在售前阶段，标准强调销售人员应具备专业知识，能够准确介绍商品特性，如材质、功能、使用方法等，并且要根据顾客需求推荐合适的产品。此外，还要求店铺环境整洁有序，展示的商品信息真实可靠，价格透明公开。

对于交易过程中的规定，则涉及到了付款方式的选择性与灵活性、开具正规发票以及保证商品质量等方面。特别指出的是，在交付产品时需确保包装完好无损，并向购买者提供详细的使用说明和保养指南。

售后服务部分是本标准的重点之一，它明确了退换货政策、维修服务流程等内容。例如，当出现质量问题时，商家应及时为消费者办理退货或更换手续；对于非人为损坏造成的故障，应免费提供一定期限内的保修服务。同时，还鼓励企业建立客户反馈机制，定期收集意见以持续改进服务质量。

整个标准贯穿了对消费者权益保护的理念，不仅有助于提升整个钟表行业的形象，也为促进公平竞争创造了良好条件。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-09-19 颁布
  • 2012-12-01 实施
©正版授权
SB/T 10782-2012钟表销售服务规范_第1页
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文档简介

ICS0308001

A12..

备案号37640—2012

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10782—2012

钟表销售服务规范

Watchandclocksalesservicespecification

2012-09-19发布2012-12-01实施

中华人民共和国商务部发布

中华人民共和国国内贸易

行业标准

钟表销售服务规范

SB/T10782—2012

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100013)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

/p>

年月第一版

20132

*

书号

:155066·2-24610

版权专有侵权必究

SB/T10782—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国中小商业企业协会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国中小商业企业协会钟表商分会成都亨得利钟表眼镜有限公司上海国瑞信

:、、

集团杭州新思路商务咨询服务有限公司

、。

本标准主要起草人邹金玉朱兴宜张华胡笑红

:、、、。

Ⅰ

SB/T10782—2012

钟表销售服务规范

1范围

本标准规定了钟表销售服务的术语和定义销售钟表的质量要求分类与资质服务要求

、、、。

本标准适用于消费者在正规的品牌经销商店购买的钟表销售服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

指针式石英手表

GB/T6044

指针式石英钟

GB/T6046

商场店书店卫生标准

GB9670()、

商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17110

投诉处理指南

GB/T17242

消费品售后服务方法与要求

GB/T18760

指针式电波钟

GB/T20408

服务管理体系规范及实施指南

SB/T10382

商品售后服务评价体系

SB/T10401

机械手表

QB/T1249

机械闹钟

QB/T1535

机械摆钟

QB/T1536

防水手表

QB/T1897

钟表防震手表

QB/T1898

钟表防磁手表

QB/T1899

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

钟表供应商watchandclocksupplier

直接向零售商提供钟表产品及相应服务的企业及其分支机构个体工商户包括制造商经销商和

、,、

其他中介商钟表供应商可以是生产厂商品牌商制造商代理商批发商进口商等

。、、、、、。

32

.

钟表销售零售商watchandclockretailer

()

将钟表商品直接销售给最终消费者处于商品流通的终端环节

,。

33

.

钟表售后服务商watchandclockaftersaleserviceprovider

向消费者提供钟表保养维修咨询等专业服务的经济组织包括授权特约从事钟

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