管理信息收集与处理

管理信息的收集与处理主讲：sunny第二章管理信息的收集与信息调查第一节信息的收集

知识点0009信息收集的意义和原则P32

1.含义简言之就是信息的收取集中。信息的收集是根据领导和领导工作不断变化的信息需求，从已经确定的信息源体系中连续的选择、提取、搜求和集中信息的过程。2.信息收集的意义①收集信息时信息工作的起点和基础。②收集信息的质量，直接关系到整个信息处理工作的质量。3.信息收集的原则①针对性原则：信息工作人员必须首先明确服务对象及其所需信息的用途，然后有针对性地进行收集。②真实性原则：真实性是信息的生命。③时效性原则：讲求失效，快速及时地收集信息，这是信息工作的一条基本原则。④系统性原则：要求信息工作人员注重信息收集的连续性和完整性。⑤全面性原则：信息收集工作强调全面，一是指服务对象要全面，二是指信息的内容要全面。4.信息收集的基本要求及时准确有用课堂练习9、信息工作的起点和基础是()A、信息的利用B、信息的整理C、信息的综合D、信息的收集D

知识点00010信息收集的范围P36

①上级信息②内部信息③查办信息④下级信息⑤成绩信息⑥经验信息⑦问题信息⑧趋向信息⑨社会信息⑩民生信息课堂练习10.民生信息【名词解释】

知识点00011信息收集的渠道和方法P38

1信息收集的渠道①信息网络渠道：信息网络是收集、传递和加工信息的主要渠道，是信息源与信息需求者之间的媒介。纵向网络横向网络延伸网络扩散网络纵向网络：一般由上下对口部门的信息机构组成；横向网络：一般由平行部门的信息点组成；延伸网络：一般由基层单位的信息联系点组成；扩散网络：一般由本系统以外单位的信息点组成。②文书渠道：各级管理机关的秘书部门都有大量的各种文书材料，还有领导讲话、调查报告、总结材料等，这些文书材料含有丰富的信息，秘书部门可以从中摘取领导最关注、最有价值的信息。③调研渠道:调查研究是有目的、有重点、主动收集信息的一种方法。调研的内容：重点、热点、难点、疑点、特点具体做法：一是深入实际，接触有关人员，获取第一手材料；二是确定重点题目，选择调查对象，及时了解和反映有关情况；三是参加各种会议④会议渠道：会议中反映的领导决策信息、群众建议信息、工作经验信息、社情民意信息等都是秘书部门获取信息的重要内容。快捷渠道⑤信访渠道：信访渠道收集信息的直接性、广泛性、迅速性、真实性是其他渠道不可取代的。⑥书刊渠道：即充分利用图书馆、资料室收藏的国内外书籍、杂志、报刊，以及内部编印的资料、法规等获取信息。⑦新闻媒体渠道：以报纸、广播、电视为信息传递载体的新闻媒体，反映着新近发生的国内外重要经济、政治、文化、科技、外交方面的重要信息，它有着纪实性、丰富性、可靠性、及时行、现实性，共享性等许多优点，是秘书部门手机信息的重要渠道。⑧档案渠道：秘书部门通过档案渠道采集信息，最重要的一点就是要善于从历史事物中开发出蕴含在其中的鉴戒和参考价值的信息，以帮助正确认识和分析现实问题，预测未来，从而主动地去创造未来，为当前经济建设和改革开放服务2.信息收集的主要方法①观察法：是指人们直接用感官或借助其他工具来认识客观事物的方法。②调查法：这是收集信息最常用的方法。在实践中，人们常根据不同的需要采用普遍调查、典型调查、抽样调查和追踪调查等方式。③阅读法：指通过阅读材料、资料、报纸、书刊以及收听广播、收看电视等方式来收集信息。④交换法：用自己收集和加工整理的信息资料，同有关地区、组织和单位所拥有的信息进行交换。互惠互利，信息共享。2.信息收集的主要方法⑤索取法：指信息工作人员向信息占有者或信息源有关责任人索取有关信息资料。⑥购置法：向信息服务单位和个人有偿地索取所需要的信息。⑦委托法：就是对一些难以获取的信息，在采购、交换和其他一些办法都得不到的情况下，可以委托有关单位或个人帮助收集。⑧咨询和网络查询法：这是秘书工作部门通用的信息采集方法。咨询一般指传统的人工咨询，网络查询是运用现代化技术，通过计算机网络系统的查询收集所需的信息。3.残缺信息的填补方法①向信息提供者索要。②向有关方面查询。③利用手中掌握的材料填补。课堂练习11、收集信息最常用的方法是（）A、观察法 B、调查法 C、阅读法 D、交换法B第二章管理信息的收集与信息调查第二节信息调查法

知识点00012不同收集手段的调查方法P45

①现场调查法：又称现场观察法或实地观察法，即调查者深入到调查区域和事件现场，进行有目的、有计划的周密细致的考察，以得出准确的情况资料。②开调查会：通过调查研究获取信息的重要方法，也是社会、经济调查中经常采用的一种方法。③个别调查：也称个别访问、个别访谈、是调查者分头找各种各样的人个别谈话，分别了解某个问题的全貌或细节的一种获取信息的方式。④书面调查法：问卷调查、查阅文献资料调查问卷调查：即采用书面文字、表格的形式进行调查，这是世界上比较流行的一种调查方式。课堂练习12、采用书面文字、表格形式进行信息调查称（

）A、随机调查 B、问卷调查C、抽样调查 D、追踪调查B

知识点00013抽取不同样本的调查方法P54

①普遍调查：是在一定范围内对所有调查对象进行调查，以达到准确无误地了解总体情况的一种调查方法，也称全面调查或全体调查。②抽样调查：在需要调查的客观事物总体中，按照一定原则抽取部分样本作为调查对象进行调查，并用调查结果推断全局总体一般情况的一种科学方法。③重点调查④典型调查⑤统计调查

抽样调查的种类：简单随机抽样机械抽样分层抽样整群抽样分阶段抽样概率比例抽样

分析重点调查和典型调查的异同点：

重点调查：在调查对象中往往存在一些重点对象，他们在全局或总体中起主要的，决定性的作用。在一定的调查范围内，选取重点对象进行调查的方法，称为重点调查。优点：是通过调查较少的对象，即可了解全局总体的情况。由于调查的对象少，从而可以节省人力物力财力，达到事半功倍的效果。局限性：由于重点调查的对象与一般的差异较大，用重点调查的结果去认识总体，就只能了解总体的一般情况，很难获得总体的精确资料。典型调查：是在一定的调查范围内，选择具有代表性的特定对象进行调查，并以典型调查的结论，去指导和处理全局的工作。优点：调查范围小，调查活动比较集中，省时、省力，比较容易掌握。局限性：在确定典型调查时容易受主观因素的影响。

统计调查法：统计调查就是按照一定的目的和要求，采用科学的统计方法和统一的报告制度，有组织的搜集各种统计资料并进行归纳整理、分析研究调查的方法。优点：准确性、严密性、综合性、客观性缺点：有些社会现象并不直接显示出数量关系课堂练习13、对调查对象的总体进行调查的方法是（

）A、普遍调查 B、抽样调查C、典型调查 D、重点调查A收集调查方法意义原则要求范围渠道方法收集调查方法意义原则要求范围渠道方法知识点回顾

第三章管理信息的整理与综合第一节信息的整理

知识点0014信息整理的意义P63

①信息的整理可以提高信息的真实性，增加信息的广度和深度，为领导机关和领导同志提供决策参考，有助于他们掌握全面情况，把握全局。②整理信息可以发现客观事物规律性的变化或倾向性的问题，有利于领导比较准确的预测未来，适时作出科学决策。③整理信息可以减少领导阅读文件的数量和时间，提高工作效率。信息的整理：信息工作重要环节，提高信息质量的关键信息整理的意义：课堂练习14、信息的整理是（

）A、信息工作的起点和基础 B、是提高信息质量的关键C、是信息价值的实现形式 D、是信息工作的最终目的

B

知识点0015信息整理的基本环节P64

信息筛选：是对原始信息的再选择，它是信息整理的重要环节，也是一项基础性工作。要求：重大、新颖、准确、完整。步骤信息研究信息编写A、重大。重大就是关系全局的重要信息，其政策性、思想性、动态性强。这类信息是领导掌握全局、审时度势的基础，见微知著的前提，预测未来的依托，防范于未然的保证，是决策论证的依据。B、新颖。指信息中所反映的问题或提出的观点有新意，它是刚刚出现的新事物、新动态、新情况、新经验。信息筛选的要求C、准确。准确是信息的生命。准确就是要真实全面地反映客观事物的本质特征。把好信息准确关，重点审核一下三个方面的情况：信息的内容是否紧密联系党和政府的中心工作，联系本地区、本部门的实际。抓住当前工作中产生的经验和存在的问题；信息的内容有无虚构，有无夸大和缩小，甚至弄虚作假；信息中涉及到的人名、地名、时间及有关数据是否准确。D、完整。信息工作人员在注意“完整”方面，应考虑一下四点：是否有潜在的因素暂时未表露；充分利用反映事物发展阶段的信息，切忌片面强调完整而坐失良机；有无只报喜不报忧或多报喜少报忧的问题；把握从不同角度，不同方向反映某问题的信息，避免片面性。

信息筛选的步骤搞好信息材料的鉴别、判断。认真选择信息材料。对不完全的信息进行修正、增补和精加工。

研究1.科学分类2.提要与摘要3.计算4.比较与分析

比较与分析信息比较：是将分类后的不同信息相互对比，看看已经获取的信息是否符合原定的目的和要求，若发现不足，须及时进行补足；发现有新价值的线索，便进行追踪。信息分析：是将不同类别的信息予以合理的解释以确定其价值。它是信息综合加工的核心，是有效利用信息的关键。信息价值的分析是在比较中进行的，因此这两项工作是交错在一起的，也可以认为比较是分析的一种手段。比较与分析有两种方式：一是不同时间地点的同类信息的比较，目的是分析客观事物的发展趋势；另一种是将同一时间地点或不同时间地点的不同类别信息进行比较，目的是发现客观现象之间的相互联系

分析的要求定性、定量分析点、面结合分析超前分析知识点0016信息整理的原则P70①求实原则：“求实”、“唯实”是信息整理必须遵循的第一原则。②价值原则：信息处理要遵循价值原则，将所采集的信息按照使用者的需求加工成对实际有用的、价值较高的“对路”信息。③时效原则：信息有很强的时效性，时过境迁，会使十分珍贵的信息变得一文不值。④开发原则：在信息处理中，必须重视信息的开发作用，开发出层次更深、价值更高、效用更大的信息。⑤浓缩原则：信息整理的过程也是对信息进行浓缩的过程。浓缩信息的目的是为了使信息达到精炼、简明、清晰之要求，减少无效信息成分对领导决策的干扰。⑥经济原则：在信息整理过程中，要讲究经济效益，注意信息价值与所耗费用之间的关系，尽可能做到消耗费用少，收集加工的信息多。知识点0016信息整理的原则P70①求实原则：“求实”、“唯实”是信息整理必须遵循的第一原则。②价值原则：信息处理要遵循价值原则，将所采集的信息按照使用者的需求加工成对实际有用的、价值较高的“对路”信息。③时效原则：信息有很强的时效性，时过境迁，会使十分珍贵的信息变得一文不值。④开发原则：在信息处理中，必须重视信息的开发作用，开发出层次更深、价值更高、效用更大的信息。⑤浓缩原则：信息整理的过程也是对信息进行浓缩的过程。浓缩信息的目的是为了使信息达到精炼、简明、清晰之要求，减少无效信息成分对领导决策的干扰。⑥经济原则：在信息整理过程中，要讲究经济效益，注意信息价值与所耗费用之间的关系，尽可能做到消耗费用少，收集加工的信息多。第三章管理信息的整理与综合第二节信息的文字综合知识点0017信息文字综合的理解及意义P72一、分析二、概括三、归纳知识点0018信息文字综合的基本方法P74唯物辩证法系统方法逻辑方法①对立统一的观点②普遍联系的观点③历史的发展的观点唯物辩证法①要注重系统的整体性②要研究系统结构③要把握系统动态2.系统方法①比较②分类③概念的形成④正确使用判断⑤正确使用推理⑥正确使用同一律、矛盾律和排中律3.逻辑方法知识点0018信息文字综合的要领P791.要定好选题，材料要新（选题内容）2.要有正确的观点，采用科学的方法3.要态度认真，信息综合材料要准确4.要突出重点，分清主次（重点不突出的原因及措施）5.要论证充分，内容具体知识点0019信息文字综合材料的编写环节P841.主要环节归类鉴别编写发稿前的核实2.文字综合材料的提炼1.提炼主题2.巧设结构3.把握正文4.定好标题5.交代背景6.推敲语言3.数据使用的基本要求①要科学地审核，鉴别资料：a.要鉴别数字的准确性；b.是审核数据资料的可比性；c.鉴别数字资料的时效性；d.是审核数据资料的逻辑性；e.是鉴别数字资料的代表性。3.数据使用的基本要求②要科学的运用数字：a.要注意数字与观点要一致；b.要表达指标概念要完整；c.要注重全面数据与典型数据的结合；d.要恰当地使用形容词与判断词；e.要恰当的运用计量单位，且形成概念，让人易看、易读、易写、易说和通用，要根据所研究的整体大小来确定计量单位的大小；f.是统计术语要用适当知识点回顾

THEEND！课堂练习1、由本单位的上下对口部门信息机构组成的信息网络称之为()A、横向网络B、纵向网络C、扩散网络D、延伸网络B课堂练习2、信息收集的质量主要取决于（

）A、信息工作人员收集信息时所采用的方法

B、信息工作人员的整体素质C、信息工作人员对信息的熟知程度

D、信息工作人员对信息的分析鉴别能力B课堂练习3、下列作为秘书工作部门通用的信息采集方法的是（

）A、咨询和网络查询法

B、索取法C、购置法

D、委托法A课堂练习4、下列哪点不是信息收集的基本要求（

）A、有用

B、准确C、简洁

D、及时C课堂练习5、向信息服务单位和个人有偿地索取所需要的信息的方法属于（

）A、索取法

B、咨询法C、购置法

D、交换法C课堂练习6、对于信息的比较与分析，下列说法正确的是（

）A、比较是将不同类别的信息予以合理的解释以确定其价值B、这两项工作是彼此独立，截然不同的C、比较是有效利用信息的关键D、比较可以看作是分析的一种手段D课堂练习7、在需要调查的客观事物总体中，按照一定原则抽取部分样本作为调查对象进行调查，并用调查结果推断全局总体一般情况的调查，这种调查方法属于()A、重点调查 B、典型调查C、普遍调查 D、抽样调查D课堂练习8、收集信息的最终目的是（

）A、预测事物发展的趋势 B、获取有价值的信息C、加工较高层次的信息 D、为领导的科学决策服务D课堂练习9、收集信息最常用的方法是（

）A、观察法 B、调