高效沟通技巧

高效沟通技巧CommunicationtoWin职业人成功的要素态度知识技巧RAC模式Pre-salesSalesAftersales沟通communication什么叫沟通？双方、双向、双赢为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式中国人沟通的特征：1、清晰的内心2、模糊的表达沟通最高的境界：说到听者想听,

听到说者想说沟通是管理的第一角色:日本人是沟通为管理管理者角色70%在沟通;企业70%问题源于沟通上司是员工的垃圾桶，每年底推销理念，焚烧垃圾。“望梅止渴”也。经常同员工沟通，聚餐等。公众演说练习

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作会议、远程管理一对一对多，沟通体系建立

注意说话的语气（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言

信息的传递不在于你说什么

而是……???hEaRt利他性

万法唯心造7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

决定信息发送的方法

e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言（逻辑性及总结能力）How?When?What?三、有效的信息发送

有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰

Who?Where?双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人（电梯里的镜子）高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说—聖者为王------苏格拉底

聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．忽视法

2．寻求他人支持法3．拖延法4．询问反问法5．是的----如果（顺着对方说）3A法则：AcceptAdmitAnother

步骤五：达成协议

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施

积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通第三篇人际风格沟通

领导型普通型社交型分析型内向被动主动外向工作方式...

严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...

果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

领导型工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片

普通型工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品

社交型第四篇

接近客户的技巧

接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。

第一印象我们永远没有第二次机会！（形象外表专业性）七秒钟！会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪聚餐宴请的座次礼仪二、常用的接近话语的要点

称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由和客户聊天恳请对方接见赞美及询问三、获取客户好感的六大法则

给客户良好的外观印象

要记住并常说出客户的名字

让您的客户有优越感

自己保持快乐开朗

替客户解决问题

利用小赠品赢得准客户的好感

公众演说声音大一点、速度慢一点、语气激情、表情热诚、体态大点你我5：1沟通：目光、问问题、要求。双向双方双赢开场白结束语。重点Expectation

Mind

Motivation

Activity

EMMA分析准备充分。反复练习Practicemakesperfect.Howtoavoidtense?Module1.06–INTELLI+April2009沟通永无止境

沟通的秘密是什么？

潜意识心理学上行,下效存乎中,而形于外弹簧潜意识中性主观意识客观意识睡眠图像暗示祈祷道德观五种感官万法唯心造因果，作用力与反作用力有主观意识时，听从道德面自己一个人时，听从潜意识。好恶皆为潜意识-一切皆由心起塑造出今天的你并不是你的姓名、着装、父母、天赋等，而是你的信仰。潜意识是一个道德中性的角色，它不分对错全部接收要经常的反思自己，他人都给了你那些消极的暗示，你是不是很容易就被这些消极的外源暗示影响到埃及人金字塔利用“水平面总是平的原理”潜意识不会说话，主观意识会影响到潜意识安静的时候可以克服主观意识，很容易移入潜意识谁也伤害不了你，伤害你的是你的思想注意你所说的话，要对自己负责任，潜意识从不开玩笑，它会把它当成真的，因为潜意识是中性的，你要学会控制它不要说“我不能”，潜意识的力量是无所不能的潜意识-一切皆由心起佛教徒为什么要诵经？暗示祈祷不管你的意识相信什么，潜意识都会接受人就是靠自己想象出来的潜意识充满了无穷的智慧，无论你想潜意识传达何种思想，他都会尽力实现，必须输入积极的想法。世界充满了悲剧，因为人们不知道意识和潜意识的相互作用你的挫折感都源于你没有被满足的欲望。意识-小我。潜意识-大我潜意识催眠，放松全身关注呼吸。环境适宜睡眠每晚睡觉前反复向你的潜意识述说你的积极要求如果你对困难和障碍进行了细致的想象，那么你的潜意识会强化这些困难，同时也就弱化了你的优势。潜意识-一切皆由心起当遇到困难时，想象最完美的结局观想你内心所愿，越真实越好如同现实一样，潜意识将随着你的观想，变成现实。古人现代迷信治病靠潜意识“仪式、魔力、护身符等”新年如同土壤里的种子，根据土壤发芽，所以种植一个图像、想法带着信念浇水、施肥，他就会显现出来。“功夫熊猫”。龙卷其实是空的，一切源于内心，就是你自己。并不是你的信仰伤害了你，而是你脑海中觉得受伤的想法让你受到了伤害。意识能够适应潜意识信仰+想象，形象地表现出来如真实的存在一样90%以上的心理活动属于潜意识思维。潜意识-一切皆由心起克服负面的想法就是用正确的积极的思考去取代错误的想法，坚信正确积极的