第2章管理环境

2管理环境Copyright©2011机械工业出版社华章公司.

Chapter学习目标:2023/2/62第一篇导论2.1解释外部环境极其重要性2.2讨论外部环境如何影响管理者。2.3定义组织文化，解释其重要性2.4描述组织文化如何影响管理者。【本节点睛】不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。为什么在管理中要研究环境？

现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者水平？环境与组织的互动环境组织环境组织环境组织环境对组织的影响

A、单个组织建立发展所需要的资源来源于环境

B、组织的产品需要输入环境、环境的需要是组织的价值所在

C、环境的复杂性会对组织目标产生正反两个方面的影响

D、环境的变化将对组织的发展产生重大的影响组织环境世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情况就成了对管理者的一种约束力量。

------权变理论的观点2.1管理环境的定义管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

一般环境间接影响组织业绩的外部因素外部环境任务环境：直接影响组织业绩的外部因素内部环境组织文化经营能力管理环境分类管理环境一般环境因素----可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、文化、政治法律和科学技术等因素。任务环境----对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素。主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。组织文化----是处于一定经济社会背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等经营能力----组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，比如人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力外部环境构成自然环境政治法律环境经济环境人口条件社会文化环境技术环境自然环境2.1.1一般环境因素1、政治法律环境对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，eg.《公司法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、《外贸法》政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素，政治风险。比如：禁止酒驾中央八项规定的出台政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上中国近几年的政治环境变化：政府与企事业组织之间关系发生变化；政策多变，加快立法，保护和促进本国经济发展国际争端增多，局部矛盾激化，民族矛盾增多；世界军事对抗转为经济竞争，贸易摩擦加剧。小组讨论：日本非法购买钓鱼岛闹剧，势必影响、损害两国经贸关系的正常发展，中、日两国合作企业都在这场闹剧中遭受严重的经济损失，请谈谈你们对钓鱼岛争端问题的见解。在当前的政治环境中，对于中国公民而言，什么是真正意义的爱国表现？2、经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政策，包括社会经济结构经济体制经济增长率财政货币政策利率、汇率、消费……消费者收入状况注意消费者的全部收入、实际收入可支配收入＝全部收入－各种税收－交给政府非商业性开支（养老、医疗和住房公积金等)可任意支配收入＝可支配收入－生活必需品开支－固定支出2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。【小案例】中国经济环境收入变化：（1）随着中国消费者平均收入增加，其财务负担也随之增加——房贷、车贷、教育、养老、就医…，消费者消费更加小心，以寻求更高的价值。（2）从收入结构上看，上层高收入者的消费方式不受现时经济状况的影响，是奢侈品的主要购买者。中等收入者消费比较慎重，但能在一段时间内负担较高水平的生活。低收入者则必须计划消费，并尽量节省。消费方式的变化：恩格尔定律，当人们收入提高时，在食品方面的花费比例将下降，在住房方面的花费基本保持不变，在其他方面的花费和储蓄比例将增加。中国经济环境中国经济环境发生的变化：1996年后，由卖方市场转向买方市场；对国际市场的依赖性增强；（进出口）市场竞争加剧，多元化经济成分并存；经济体制改革不断深入，传统观念发生变化消费者贫富差异巨大。竞争性市场与垄断性市场并存。一流企业做金融，二流企业做房地产，三流企业做流通市场，四流企业做实业中国经济环境1

中国石油化工集团公司2

国家电网公司

3

中国石油天然气集团公司4

中国移动通信集团公司

5

中国工商银行股份有限公司

6

中国建设银行股份有限公司7

中国人寿保险（集团）公司

8

中国铁建股份有限公司

9

中国中铁股份有限公司10

中国农业银行股份有限公司2010中国500强行业营销意识差距巨大：竞争行业优于垄断行业；民营企业优于国有企业。中国500强GDP占85%；54家进世界500强，利润占12.40%，营收占17.53%。中国500强没有国际化；基本集中在石油化工、邮电通信、电力和银行业等垄断领域；民营企业占1/3，仅中移动和中石油净利润超民企500强利润之和。国家鼓励民间资本进入多领域3.人口条件关于人口特征的变化趋势，如年龄、种族、性格、教育水平、收入和家庭结构等等比如以下问题：1、人口增长与结构变化—人口老龄化2、家庭结构的变化—趋于小型化，空巢家庭3、人口流动：农村—城市；城市—郊区中国人口变化80后、90后一代生力军“８０后”是中国计划生育的第一代。“80后”受到的教育远比他们的前辈更好，不仅包括文化教育还有丰富多样的素质才艺教育；鼓励中国“特长班”“少儿培训班”市场诞生；“80后”遇到了扩招和自主就业，考研、出国市场诞生并越发火爆…“90后”是“80后”的派生词，90后在出生时改革开放已经显现出明显成效，同时也是中国信息飞速发展的年代，90后是信息时代的优先体验者。2050年65岁以以上的老年人数将比全球其他国家老人人数的综合还要多。---中国老龄化问题劳动力供给减少；人口因素80后的特征1、家里可以没有电视机，但一定要有电脑。再大的电视也只是摆设，电脑才是生活之必需。

2、坚决信奉“有问题，百度一下”，无论什么问题，都习惯上网搜索一下，包括不会写的字。

3、电脑里一定有聊天工具。不联网的电脑是可耻的，开电脑一定先登陆QQ（肯定是隐身的啦）。

4、喜欢小动物胜过小孩，可以不辞辛劳的给小猫一周洗一次澡，但没耐心看护一个哇哇大哭婴儿超过半个小时。（自己的孩子除外吧，就算不爽也是责任啊）

5、永远不知道自己的钱花到哪儿去了。其实没买什么、其实没吃什么，但钱就是不见了。

人口因素90后的特点1.平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强;

2.很多人都有一技之长；

3.自信又脆弱，敏感而自私;4.往往具有成年人很难理解的古怪爱好;

5.内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则;6.比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实;7.市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化;8.张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感;9.网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚;80、90后对管理的影响1、加速高价值产品市场演变2、换一种欣赏眼光看，世界级的企业家很可能在80、90后出现；3、注重价值讲究品味个性，很叛逆，促使了小众化市场的形成；4、不看电视看电脑，注定了电视广告在5年内走下坡路5、组织应该从尊重和自我实现角度有效管理中国家庭变化传统家庭由丈夫、妻子和孩子组成，现今非传统家庭数量有不断增加趋势，包括：独居单身者、成年同居的同性或异性、单亲家庭、无子女夫妇、独居的老人等等。这类家庭需要较小的住房、便宜的家用电器和家具，以及较小包装的食品。由此促进了小户型、宜家、小小王子、小小神童、独立包装等产品市场的发展。4、社会文化环境社会文化环境，是指社会环境中由文化诸要素及与文化要素直接相关联的各种社会现象而构成的实际状态。包括一个国家或地区宗教信仰、风俗习惯、生活方式、审美观念、价值观念等中国近几年的社会环境变化有：生活方式发生变化，生活需求多样化；价值观念不断更新。社会文化环境——国别差异从事国际经营的企业，不仅要了解本国社会文化环境，还应该研究东道国的社会文化环境，如人口、价值观、消费倾向、风俗习惯等。例：国际商务宴请礼仪——如何点菜？欧美人士六不吃：动物内脏，腰花、大肠、肝；动物头脚，包括鱼头；不吃宠物，猫、狗、信鸽；不吃珍稀动物，熊掌、穿山甲；不吃淡水鱼和无鲮无鳍的鱼；注意宗教禁忌：伊斯兰教忌猪油，动物血，忌烟酒，佛教忌荤腥，葱、蒜、韭菜。对症下药一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。“哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。”“那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”【小案例】资料：宝洁公司的教训德国婴儿日本婴儿宝洁公司的尿布尿布就是尿布，没有什么区别尿布太薄吸水性不好尿布太厚婴儿舒适是日本母亲的头等大事，孩子一尿就换尿布，因而宝洁公司的尿布太厚。德国母亲比较制度化，早晨给孩子换块尿布然后到晚上再换一块，因而，尿布太薄。没有经过实地试营销20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。

5、技术环境关于科技和工业的革新包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。技术变革步伐加快无限的革新机会山寨（手机，手机店）到原创（小米手机）互联网的影响（异地工作，弹性工作，非固定位置，对书店等实体店的冲击）科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式每一次技术的突破必然带来经济高速增长牙刷的技术发展史:从树枝到电动中国是世界上最早重视保持口腔清洁、预防牙齿疾病的国家。从公元2000多年前起，中国人就有了漱口的习惯。柳枝揩齿是用牙刷刷牙的先驱。在唐代，人们将柳枝的一端用牙咬成刷子状，然后蘸药水来揩齿。在辽代应历九年即公元959年的古墓中发现2排8孔的植毛牙刷。牙刷头的材质从布(亚历山大,美国开国总统华盛顿)到猪鬃(1920s,西方牙科医师发明）再到尼龙（1930s美国人发明）新式牙刷层出不穷，波浪牙刷、电动牙刷、不用牙膏的牙刷、没有刷毛的牙刷、不用漱口的牙刷等推陈出新。成功企业都非常重视技术开发，关注科技创新！6、自然环境

自然环境是指企业所在地区的地理位置、地形地貌、气候条件、大气质量、水资源条件、交通运输等环境。企业在选址的时候就应该考虑这些问题，一旦外部环境确定下来，企业就有责任加以改善和保护环境。（1）自然资源日益短缺取之不尽、用之不竭的资源有限的但可更新的资源有限不可更新的资源（2）环境污染日益严重（3）政府干预不断加强（4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳

1973年中东石油危机之后，丰田汽车以“您是花30万美元买一辆奔驰汽车，还是花10万美元买一辆丰田汽车，并且每年比奔驰节约汽油三分之一？”为标语，成功应对石油危机，获得了汽车大战的胜利。【小案例】我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。

日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。

资源供应者（供应商）服务对象（顾客）竞争者政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织2.2.2任务环境指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。

企业应选择与那些信誉良好、货源充足、价格合理、交货及时的供应商合作。同时还应分头从多家供应商采购，避免对某一供应商的过份依赖。

怎样才能保证你所在组织所需资源的及时稳定供应？1、资源供应者（供应商）供应商主要在两个方面对企业形成影响：一是能否按照企业的需求按时、按质、按量提供各种要素，决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。

2、服务对象（顾客）正确认识顾客的需求全方位的满足顾客的要求所谓“顾客”即企业产品或劳务的购买者，包括企业产品或劳务的最终使用者和中间经销商。顾客从两方面对企业施加影响：顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利水平。

顾客：现有客户和潜在客户指与其争夺资源、服务对象的人或组织广义的“竞争者”，是指与本企业满足相同市场需要的企业。狭义的“竞争者”是指与本企业处于同一行业、提供相同或类似功能产品的企业。产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品

百事可乐是可口可乐最大的竞争对手吗？3、竞争者案例：百事可乐是可口可乐最大的竞争者吗？

显然，可口可乐最大的竞争者，不是其“同行”——百事可乐，而是水，咖啡，牛奶，茶，及所有的液体饮料。

“同行”，是竞争者，但未必是最大的竞争者，找准竞争者，就等于找到了市场。1960年，可口可乐公司把“芬达”果汁味汽水向全球推广。“雪碧”是1961年在美国推出的柠檬味型软饮料。“醒目”果味汽水于1997年8月在北京、武汉、大连首先上市，到2000年已经覆盖到全国各主要市场，成为果味汽水的龙头品牌。1999年酷儿诞生，2001年底，橙汁和苹果汁酷儿首度来到中国。“美汁源”是2004年4月份上市的一个品牌，是全球销量最大的果汁品牌之一。有关政府机构（如行业主管部门、工商、税务等）在若干方面对企业实行严格的监督。工商行政管理局技术监督局烟草专卖局物价局财税局

如:“两率”下调中小企业久旱逢甘霖家电下乡政策4、政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。通过直接向政府主管部门反映情况，通过各种宣传工具制造舆论以引起人们的广泛注意对各类组织的经营管理活动施加影响5、社会特殊利益代表组织外部环境构成2.2外部环境如何影响管理者工作和就业

工作类型就业率和失业率：管理方法弹性工作制工作分享制聘用临时工环境的不确定性

是指组织环境的变化程度和复杂程度：环境组成因素的变化程度：

外部环境的变化与稳定程度环境的复杂程度：

组织外部环境构成要素的数量按环境的变化程度分：

1.静态环境。即环境要素变化小。

2.动态环境。即环境要素变化大。如果组织面对常规的需求环境，如为相同或极其相似的顾客生产同一种产品或提供相同的服务，则组织面对的是一个稳定的环境，例如汽车，家电行业。反之，如果企业面对变化极其快速的环境，而且不同的环境要素都在发生变化，则组织面对的是动态、不稳定的环境，例如计算机行业，时装按环境的复杂程度分：

1.简单环境。即环境要素少。

2.复杂环境。即环境要素多。如果一个组织只与很少的外界部门相关，其面临的环境属于简单类型；如果组织必须面对许多外界部门，其面临的环境属于复杂环境。一般而言，组织规模越大，面临的环境越复杂。23简单+稳定=低不确定性

软饮料瓶、啤酒分销容器制造、食品加工(好利来蛋糕）简单+多变=中高度不确定性

化妆品、流行服装音乐行业、玩具制造复杂+稳定=中低不确定性

大学、汽车行业、保险公司复杂+多变=高度不确定性

计算机企业、电讯企业

企业降低环境不确定性可用的策略企业应确认本身在生产或提供服务上的技术核心，尽量减少核心与外界的关系。如加强生产部门与市场部门的协调、合作，由市场部门负责主要的对外工作，降低生产部门直接受外在环境的冲击。保持额外的资源，以应付由突如其来的外在环境改变所带来的影响。如雇用一定数量的兼职员工，以确保有足够人手应付突然增加的需求。保持企业运作的弹性，使企业不会因单一外部环境因素的改变而陷入不可解决的困境。如与不同的供应商交易，或分散投资于不同产业等。利益相关者的关系

利益相关者--组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。他们与组织有利益关系。为什么要管理利益相关者的关系?可以提高组织的绩效(更多的关系维持，更多的影响组织成果)鉴于组织与其外部利益相关者的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情如何管理利益相关者关系？确定谁是组织的利益相关者确定外部利益相关者的利益和所关注的评价利益相关者对组织的关键程度决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系的方法森林遇虎两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。【小故事】人不能改变环境，但可以改变思路；人不能改变别人，但可以改变自己组织的内部环境“故曰：知己知彼,百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。

——孙子

组织的内部环境

组织的内部环境，又称为内部条件或状况，指存在于组织内部的，对其管理及绩效有直接影响的因素。

▲对组织活动及其管理者是一种约束力量

▲存在于组织内部，是组织能够控制的。

内部环境因素组织文化经营能力

人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力管理的内部环境企业内部环境分析的目的有：1.弄清企业现状，包括资源、能力、已有业绩和存在问题等，这些因素都是企业可自行控制的。2.了解企业现已确定的将在战略规划期内实施的改革、改组、改造和加强管理的措施，并预测其成效。3.明确自身与竞争对手相比的优势和劣势。2.3企业文化企业文化是看不见的软件

旧—>口号、目标、希望

新—>将价值观融入思想和行为为人民服务(口号？文化？）企业文化不应是一个口号（企业文化与作秀）顾客是上帝员工是最大的财富顾客永远是对的2.3.1什么是组织文化？企业文化=公司成员共有的价值观

+想法

+行为模式什么是组织文化？组织文化指影响组织成员行为共同的价值观、行为准则、传统和做事方式。含义：文化是种感觉文化是描述性的相似的语言描述组织文化企业文化价值观工作态度不管企业文化是什么，最好企业文化与产品或产品特性有关中国人寿保险公司中国人寿关怀一生火线作业(美国安泰人寿）建设银行强工商银行生意白猫洗衣粉最老的牌子洁白应该是企业的文化2.3.2组织文化的形成创始人的