第八讲消费者权益保护法

第八讲

消费者权益保护法

【核心问题】

●消费者权益保护法的适用范围

●消费者的权利和经营者的义务

提问问题

？南审购买的粉笔在使用时烧手，怎么办？某农民购买化肥时遇劣质货物，怎么办？李大器购木材装修时遇假货，怎么办？中国人一年吃约300万吨地沟油

------毒性百倍于砒霜国内地沟油一年的总利润能达到15亿-20亿元(资料图)2009年，工商人员在郑州西郊查获一地沟油加工窝点，当场予以取缔。2011年3.15维权：车主现场表演砸兰博基尼青岛车主由于不满兰博基尼的服务，向外界发表声明表示将于3月15日下午3点15分在青岛1919国际建材灯具城东门口砸毁购买不到半年的兰博基尼轿车。

导题案例

李大器被侵权案【案情】

某日，李大器与两个同事在南京逛商场的时候，无端的被商场工作人员怀疑偷商场的东西，遭到谩骂、搜包和扣押几个小时的侮辱。【问题】

李大器等的什么权利受到了侵害？【参考答案】

李大器等根据《消费者权益保护法》的规定：

1、消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

2、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者得身体及其携带的物品，不得侵犯消费者得人身自由。

3、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

向法院起诉，要求赔偿精神的和名誉的损失。最终打赢官司。

导题案例男童触电获赔案

【案情】1998年10月，在巴士候车亭候车的一名12岁男童踏到候车亭的导线管，不幸触电死亡。家人起诉到法院。出事的候车亭由经营户外广告的埃勒传媒公司EllerMediaCo.（美国最大无线广播公司ClearChannelCommunica-tions的子公司）建造并安装电线。律师冈萨雷斯代表死者家人向该公司提起民事起诉。他提到这家户外广告公司时说：“他们制造了一个电流死亡陷阱，即使辩方的证人也承认，只有在关电时，候车亭才会安全无事。”刑事追究：2001年，死者家人向埃勒传媒公司及其一名工人提出刑事起诉，获判无罪。该公司声称，男童可能在黑夜中被雷击。【结果】

庭审时，陪审团裁定，广告公司必须给予死者家人410万美元的损害赔偿金和6100万美元的惩罚性赔偿金。

导题案例

咖啡烫老太太案【案情】

1992年，美国一老太太在麦当劳喝咖啡因咖啡太烫,烫了舌头。老太太称：咖啡很烫，有吸引力，但麦当劳没有提醒消费者注意咖啡会烫手或烫嘴。律师经过多方调查，居然发现了麦当劳的一个商业秘密：咖啡在60℃以上时，香味特别浓，特别诱人；而通常人们喝的咖啡都在40℃左右。老太太起诉到法院，索赔3千万美元。【结果】陪审团认为，麦当劳为了自己的商业利益，而置消费者的安全于不顾，法院判定老太太胜诉。获赔270万美元。此后，全世界麦当劳的咖啡杯上都有提醒的“烫”字标记。

导题案例

牙签伤人案【案情】查尔斯太太是一位美国人，七十多岁了。一天中午，她到当地一家小有名气的餐馆吃萝卜炖羊肉。老太太品味完羊肉，发现附近有人在剔牙。于是，她也从桌上拿起一枚牙签，颤巍巍地学着剔。突然，她感到了牙痛，用手一摸，手上沾满了牙花子渗出的血。她立刻打电话给她的律师。餐馆老板为老太太借此逃了餐费感到不值，然而，更大的麻烦还在后头。第二天，一张法院的传票送到他的手上：老太太起诉餐馆“过失伤害”。法官的逻辑是：牙签能伤人，作为经营者就该写上一个使用说明，告诉手发抖者不能使用。【结果】

餐馆老板被判赔偿查尔斯太太50万美元。一个还没收到的区区5美元的生意，最后却使这家餐馆倒闭了。

导题案例

旅行车侵权案【案情】

美国俄克拉荷马的marv

gresinski

先生买了一辆崭新的32尺长的旅行车（有床，有厕，有厨房的motorhome）。在开车回家的高速公路上，他把自动驾驶定在70英里的时速，就离开驾驶座到后面去煮咖啡了，最后当然出了大车祸。

幸好该位老兄还活着。他认为车子的说明书上没有说，不可以离开驾驶座到后面去煮咖啡。遂状告该车制造厂侵犯购车人权利。【结果】

marv

gresinski

先生得到175万元赔偿外加新车一辆。该制造厂真的把这一条加在说明书上了。

消费者权益保护法是一部保护消费者作为弱者权利的法律，是对消费者保护最全面、最完善的法律，是一部对消费者仅规定了权益的法律。一、与消费者权益相关的几个概念消费

——指生产性消费和生活消费。前者以生产和经营为目的；后者以满足个人生活需要为目的。

《消费者权益保护法》所保护的消费是指生活消费。但农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，可参照该法执行。消费者

——为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的公民个人或单位。经营者——向消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的公民、法人和其他经济组织。经营者包括：生产者、销售者、服务者消费者权益——指消费者的权利和利益，是在消费领域中所具有的权益。消费者权益保护——法律赋予消费者权利，消费者的合法权益才能得到保护。消费者协会——依法成立的对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。其一般挂靠在同级的工商行政管理部门是依法成立的对购买商品和接受服务警醒社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。目前我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会。世界上第一个消费者协会是在哪里产生的？你知道“315”的由来吗？消费者组织1891年,世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会在美国纽约成立。1898年,美国各地的消费者组织联合组成了全国性的消费者同盟。（ConsumerFederationofAmerica),世界上第一个全国性的消费者组织。1948年，日本成立第一个消费者组织-----日本主妇联合会，后来发展为日本规模最大、影响最广的消费者民间组织。

1952年，全国地域妇人团体联络协议会。

1952年，德国成立消费者协会。

1957年，英国成立消费者协会。

1969年，韩国成立主妇俱乐部基金会。

1962年，欧洲消费者同盟成立。

1960年，美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时5国消费者组织发起成立国际消费者联盟组织。（ICI)1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为国际消费者权益日。

消费者协会的职能

向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。二、消费者权益保护法及其适用范围

◆消费者权益保护法——指所有涉及消费者权益保护的各种法律规范的总和。

◆消费者权益保护法的适用范围：

□消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务

□经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务

□农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行三、消费者权益保护法的基本原则自愿、平等、公平、诚实信用原则对消费者特别保护原则国家与社会干预原则

作为消费者，你知道你有哪些权利吗？

作为经营者，你知道你有哪些义务吗？四、消费者的权利和经营者的义务

◆消费者的权利：

安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权（消费者维权）、获知权、受尊重权、监督权◆经营者的义务：

接受消费者的监督、保证安全、提供真实信息、标明真实身份、出具凭证和单据、保证质量、“三包”等义务、公平交易、尊重人格

随堂测试

煤气公司侵权案【案情】某市一居民小区建成，煤气管道也铺设完毕，居民们高高兴兴地搬进新居，但煤气尚未开通，居民的生活甚为不便。一日，居民们接煤气公司通知，凡小区居民一律前往该公司经营部购买指定的煤气灶具、热水器，若在其他商场购买，公司一律不给通气，不发煤气使用证。居民们按通知购买后，发现该煤气公司出售的煤气灶具比市场上的价格高50元左右，煤气热水器比市场上的价格高100元左右。遂愤而向人民法院起诉，请求处理。【问题】

该区居民的哪些消费者的权利受到侵害呢？

【参考答案】

1、《消费者权益保护法》第九条规定：

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

2、人民法院根据审理后认为：煤气公司的行为违反了《消费者权益保护法》第九条的规定，侵犯了消费者的选择权，同时也违反了《反不正当竞争法》第六条的规定，是一种不正当竞争行为。遂判决煤气公司退还多收的款项，并建议有关行政部门对煤气公司的违法行为进行查处。

随堂测试

霸王条款的侵权【案情】【问题】

经营者规定的上述条款违反了消法规定的哪些义务呢？

【参考答案】

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

五、消费者权益的保护国家保护——立法保护、行政保护、司法保护社会保护——消费者组织、舆论监督消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼六、侵犯消费者权益的法律责任行政责任民事责任刑事责任

随堂测试

新华书店侵权案【案情】消费者郑家骥在2000年5月30日至6月2日这段时间里，陆续从县新华书店购得金庸作品集35册。他翻阅了金庸作品集中的《天龙八部》，发现此书印刷质量极差，有错字、重复，全书共有错误计1100余字，还不包括未简化字。全书共有1362000字，错误率达万分之八点一，超过国家出版物允许错误(国家允许万分之一以内)好几倍，还有大段大段看不懂的天书。从整部《天龙八部》看，该书不可能是三联书店的正版本(购得的书籍注明是三联版1997年6月重版本)。于是他向县消协投诉。【问题】

该案中县新华书店应承担何种法律责任？