皮肤过敏处理方法

杭州悦萱堂化妆品有限公司敏感与过敏处理分销-张甲柳我们会发现最近几年……正有三大肌肤问题困扰着我们据有关数据显示：过去成年女性敏感肌肤比例是1/1000如今敏感肌肤的比例是12/100为什么会是这样？！缺水干涩、肌肤早衰、产生色斑成熟女性出现“第二次青春期”——暗疮肌肤大量增加敏感肌肤的女人大量增加……肌肤过敏处理目录CONTENTS1234敏感肌肤与皮肤过敏的区别皮肤过敏处理如何预防过敏Q&A常见问题回答目录CONTENTS1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1-1.敏感肌肤是一种体征指感受力强、抵抗力弱，受到外界刺激后会产生明显反应的脆弱皮肤。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别敏感肌肤分类先天性敏感肌肤与遗传有关，一般为敏感体质，尤其是极度缺水性皮肤会经常有过敏现象。后天性敏感肌肤环境因素内在疾病及内分泌混乱营养不均衡，长期营养不良。精神因素药物因素保养不当体质的改变以上原因，均有可能造成皮肤变得敏感脆弱。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1-2.敏感肌肤特征1).面部皮肤比一般正常肤色红，皮肤较薄，毛细血管

隐约可见。2).毛孔紧闭细致，表面干燥，缺水。3).眼周、唇边、关节、颈部易干燥发痒或细小皱纹红血丝红血丝是面部毛细血管扩张性能差、角质层受损、一部分毛细血管位置浅引起的面部现象。这类皮肤薄而敏感，过冷，过热，情绪激动，温度突然变化时脸色更红。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1-2.敏感肌肤特征------红血丝那么红血丝的形成原因呢?>>>>1、遗传型，家族遗传。2、诱发型使用激素或药物成分护肤品，会导致皮肤角质层变薄透明，形成红血丝。本身是敏感肌肤，对外界刺激敏感，导致末梢血管时紧时松，血液循环受阻，血管壁瘀滞使面部呈现一条条红血丝。刮风，风吹，忽冷忽热，温差大。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1-3.自我检测是否为敏感性皮肤更换一种长时间使用的化妆品牌时，皮肤会有一时无法适应的现象有过皮肤病前科，肤质较为脆弱较一般人容易长青春痘或水疱季节交替是，肤质变化明显不同于平常皮肤易因使用果酸类产品，产生灼热刺痛感对汗水，眼药水，游泳池水也过敏对按摩或温度变化等物理刺激，产生皮肤泛红等现象医生诊断是敏感体质，或家族性过敏病史。喝酒或长时间在不通风的室内，皮肤就会发红发热冬季痒，外油内干，出油量大皮肤却看起来没光泽。皮肤很薄，一晒就发红，没泛红时隐约透出青色血管。如果以下11种症状重，有一种或数种情形发生，说明您的皮肤多半是敏感性肌肤。肤质会比较脆弱，抵抗能力差，水分“经皮肤蒸发”的速度比一般人快。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤是一种的症状，是各种因素所造成的皮肤发红、骚痒，红肿、发热、红疹子，刺痛感、起皮、水泡脓包等现象。>>敏感性皮肤容易过敏，而过敏的皮肤不一定敏感。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤照片1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤–过敏原因A.日常饮食食物加工过程中的添加剂过敏饮酒过敏药物过敏芒果、菠萝辛辣、刺激食物鸡蛋、海鲜过敏等1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤–过敏原因B.环境污染

诱发过敏大环境污染：工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、花粉小环境污染：装修材料、花卉、植物、宠物……1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤–过敏原因C.问题产品

使用过敏现在化妆品品牌中，不合格不规范的产品非常多，导致发生过敏的情况也多。现在有大批产品被曝光，违规添加激素，过量的铅汞等物质，片面最求效果，导致自身的免疫力下降。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤–过敏原因D.不当保养

导致过敏过度蒸面，过度去角质，过度清洁肌肤等1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤–过敏原因E.错误使用

化妆品造

成过敏现在全国有170万种各类型的护肤品品牌，很多美容顾问、客服都没有经过专业培训就上岗，经常销售错产品；有的美容顾问、客服为追求销量，而不顾顾客肌肤状况，只要买就卖。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别只要一熬夜，隔天肌肤就泛红发痒暴晒后，皮肤泛红久久不褪压力太大或疲劳时会出现敏感症状皮肤在换季忽冷忽热，或湿度增加时，会脱皮或发痒每次月经之前，皮肤会变得粗糙，出现红疹或脱皮如果满足条件多于三个，基本上属于一时敏感。此时，除了要调整生活状态，还需要对症选用适合的护肤品。一时过敏自我检测：1敏感肌肤与皮肤过敏的区别小结：敏感肌肤与皮肤过敏的区别：敏感皮肤容易过敏，而过敏皮肤不一定敏感；过敏反应可能影响任何类型的肌肤，而敏感反应只影响某些个体，是一种体质。目录CONTENTS2皮肤过敏处理皮肤过敏护理2当顾客提出因使用产品而导致皮肤过敏时，如何进行处理第一步：打电话沟通第二步：应先表明态度暂不谈其他，先帮顾客解决问题，表示诚挚的歉意。真诚的对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任．安抚、稳定顾客的情绪，仔细、深入的询问相关细节，寻找原因。主要询问生活习性，饮食，环境。

话术>>>

……1敏感肌肤与皮肤过敏的区别话术：“亲爱的，真是很抱歉，给您造成了困扰，您此刻的心情我非常理解,如果我是您我会比您更生气?既然问题出现了我们心平气和的解决问题可以吗?“顾客要求赔偿。

“这些您都不用担心，前提我们要了解清楚导致您过敏的真正原因，赔偿也好,退也好,这都是小问题,最重要的是帮您解决目前的皮肤问题您说是吗？”

“您放心我们一定会及时有效的解决这个问题的。麻烦告诉我一下您现在皮肤不适的症状好吗？痛不痛,痒不痒,红不红肿,脱不脱皮？”皮肤过敏护理2当顾客提出因使用产品而导致皮肤过敏时，如何进行处理第三步：分析顾客过敏原因皮肤过敏有很多的原因，化妆品过敏只是其中之一，针对顾客的皮肤状况与顾客沟通，了解顾客全部信息以帮助确诊顾客是否因产品的原因导致过敏。分析顾客的身体状况分析顾客近期的饮食情况分析当地气候关心顾客的生活情况是否从未用过美容产品或者长时间不用美容产品？了解顾客的护肤情况了解产品的详细使用情况皮肤过敏护理2第四步：分析判断处理

辨别假过敏和真过敏假过敏：外观长的像痘一样，但不痛也不痒，受冷热刺激也会出现红肿，发痒等症状。假过敏迹象属于一种正常的应急排斥反映，通常只要停用好转后再用就不会出现此类情况。

1）一般停用7-10天左右；但要根据您皮肤痘痘生长的长短时间和红肿情况而定，如生长期较长，则停用的时间相对较长，如生长期较短，则停用的时间也短。

2）在停用产品期间需要和顾客保持密切联系。

3）停用产品直到过敏现象不再发生后，在耳后做过敏测试，没有问题后，产品才能再次被使用；并且建议顾客一次只使用其中一项产品，以确定哪些产品可以被继续使用。处理办法：皮肤过敏护理2分析判断及处理

辨别假过敏和真过敏真过敏：如顾客皮肤出现红肿、起泡、流黄水、痒、痛则属真过敏迹象。使用新的护肤品牌过敏

处理办法：查美容史

正在使用的品牌突然出现过敏

处理办法：需查产品，查体质

皮肤过敏护理2分析判断及处理

*真过敏处理办法：

方法一：

马上停用，用熟透的香蕉加一片扑尔敏捣碎成泥状敷于面部15---20分钟后洗净，同时配合口服息斯敏或扑尔敏。另外要给皮肤补充水分,喷一些蒸馏水或纯净水,以保持面部湿润.这种方法要连续使用三天.

方法二：

内服：扑尔敏。息斯敏。

外用：将棉花或纱布充分沾湿注射用的生理盐水后，敷在脸上敏感的部位，这样注射用生理盐水，安全性高，渗透力好，具有消肿、退红、稳定皮肤的作用，一般而言，几天以后，红肿现象全部消失

*过敏处理偏方

用冰敷发红发热的部位，从冰箱中取出牛奶，加入水混合再棉纱布敷于患处，可降低发炎的危险。皮肤过敏护理2叮嘱顾客停用产品期间注意事项如果建议的办法没有效果，就要去医院进行脱敏治疗。不要用太热的水洗脸，以避免刺激皮肤。建议用与体温相近的摄氏37度水温。不涂任何护肤品，可以用纯净水制作喷雾或水膜保湿，喷雾使用后要立刻用面巾纸吸干面部多余的水分，以免带走皮肤内的水份。可用手指在脸上作一些轻柔的按摩，促进血液正常流通。未经皮肤科医生诊断，不要擅自到药店购买治疗皮肤过敏的外用激素类药物，它对抑制炎症虽然有效，但会引起表皮萎缩、色素沉着等，对面部皮肤会造成无法逆转的损坏。皮肤过敏护理2注：过敏处理原则在顾客投诉时告诉他，我们的产品一般不会有过敏情况发生；不可在顾客已有不适，问题还未解决时又推荐其他产品给顾客使用；如自己不能解决，不要盲目处理，可将此情况属实的向相关主管汇报，拿出有效的解决方法。对于善后事务的处理，如责任真的在自己，应勇于承担后果。当顾客确实因产品原因导致过敏，提出要求退货时，我们需确切核实情况，针对症状以无条件退货或适当赠送目录CONTENTS3如何预防过敏3如何预防过敏要有良好的心态

弄清过敏的原因，远离过敏原

3如何预防过敏了解现在用的护肤品及它们的用法

试用化妆品

日常皮肤护理平时度左右）洗脸。在春季花粉应多用温水（37飞扬的地区，要尽量减少外出，避免引起花粉皮炎注意坚持早晚保湿补水，以保持皮肤的滋润，冬季防止皮肤干燥，脱屑。随身衣物要冲洗干净，残物在衣物毛巾中的洗洁精可能刺激皮肤。睡眠具美容功效，每天八小时的充分睡眠，是任何护肤品都不能代替。运动能增进血液循环，增强皮肤抵抗力，进入最佳状态。3如何预防过敏日常皮肤护理及生活习惯注意事项（平时的细节多注意可以增加皮肤的抵抗能力）

洗脸水忌过烫，忌用很热的水。洗澡和洗脸分开。忌蒸桑拿。少按摩，避免过度去角质。忌热喷。严格防晒。注意少吃辛辣食物及刺激性食物。日常生活中保持心情愉快，保证充足的睡眠。饮食要均衡。多喝水，养成每天排大便的习惯。目录CONTENTS4Q&A问答部分4Q&A问答部分part1我的皮肤容易敏感，角质层比较薄如何使用整套护肤品？为了让您的皮肤更好的吸收营养，建议您前一周循序渐进补充营养，不要一下子全套用上去哦。因为乳霜是通过毛孔汗孔吸收营养的，所以可以先用，保持角质层的水份，而精华的分子量小是通过细胞间隙让肌肤吸收影响的，是会深入到皮肤基底层的，所以要放最后使用哦。1~3天：眼霜—乳液—霜；4~5天：卸妆—洁面—水—眼霜—乳—霜—防晒隔离；6~7天：卸妆—洁面—水—眼霜—精华—乳—霜—防晒隔离；7天后：卸妆—洁面—水—眼霜—修护液—精华—乳—霜—防晒隔离；15天后可使用：面膜4Q&A问答部分part2洗完脸皮肤局部发红是怎么回事？？先检查自己在洗脸的时候是否对局部施压太大，或者摩擦太多？发红的状况是一时的还是持续的？易发红的肤质，洗脸时应该尽量轻柔的按摩脸部，用丰富的泡沫而不是手来清洁皮肤，过度的按摩拉扯会使皮肤红肿。4Q&A问答部分part3我只要一晒太阳，或是吃多了热气的食物，脸上就会出现红块，还有点硬硬的，这是过敏吗？应该如何解决？紫外线是皮肤的大敌，无论是敏感肌肤还是正常肌肤，受到紫外线照射后都会发红，所以防晒是我们平时必不可少的功课，热气的食物会造成我们身体火气重，很多人还会长痘痘，预防办法当然是少吃热气食物，但是如果已经出现这种现象，建议食用清热解毒的食物，保养品上使用清爽舒缓补水的产品。4Q&A问答部分part4入秋后皮肤很干燥，脸颊上两块又红又痒，补水保湿都不见效，怎么办呢？这种情况其实还是皮肤缺水造成的，皮肤在过度缺水的情况下会干裂，产生一些肉眼看不见的伤口，一定