人文管理学第一讲课件

管理学原理

第一章导论(

-1-第一讲2023/2/62序言：为什么要学习管理？管理的起源（集体狩猎等等）。现实生活中管理无处不在。自身的管理。《管理学》作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础。学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何相处、如何学习”——《管理学》成为通识教育课。何为管理学？管理学(Management)是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。-3-本章学习概要第一节管理与管理者第二节管理学的研究对象与学科体系第三节管理学的历史演进与主要流派第四节管理理论研究的范围-5-OVER第一节管理与管理者一、管理的概念二、组织的概念三、管理者四、管理者的角色一、管理的概念管理(management)是一个动态的、处于不断发展中的概念。科学管理之父弗雷德里克·泰罗强调了管理的理性与科学性。泰罗(Taylor,1911)认为，管理是实现任何工作场所的任何操作活动的“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰罗宣称，所有这一切彻底改变了员工和经理人员的工作生活，成为一种“科学管理”制度。德鲁克认为，通过他人和其他资源来做事情并行使指挥和领导职能，这就是管理者所做的工作。德鲁克进一步解释说，管理者的职责就是指挥他们的公司，实施领导，并决定如何运用组织资源去实现目标。德鲁克提出了管理的五个基本功能，即管理者需要承担的五项基本责任：确定目标、进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才(包括经理人自己)。这五个基本要素形成了每个管理者的工作基础与责任。管理就是要利用组织的资源去实现目标，并在各类营利性组织和非营利性组织中达到较高的绩效水平。

哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”

约塞夫·普蒂、海因茨·韦里克和哈罗德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,1998)认为，管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，这就是使服务对象获得满意，并且使服务提供者也获得一种高度的士气感和成就感的活动过程。管理学界居传统统治地位的观点

都是强调管理的职能

20世纪初，法国企业家亨利·法约尔(Fayol,1916)提出，所有管理者都履行着五种管理职能(managementfunctions)，即计划、组织、指挥、协调和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美国管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用计划、组织、人事、领导和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五种职能作为管理学教材的框架。管理过程学派强调，管理这一个过程，实质也就是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现组织既定目标的过程。2023/2/613(一)计划（Planning)---为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定如何去做（实现目标的行动方案）的这么一个工作过程。

★计划=预测+目标管理+决策（定方案）★计划是管理的首要职能。2023/2/614（二）组织（organizing)---为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。★组织=分工+协作★分工合理、团结就是力量2023/2/615（三）领导（leading)---指挥、激励和协调组织成员为实现组织目标而努力工作的一个过程。

★领导就是影响。

★领导=影响=指挥、激励、协调2023/2/617计划确定目标以及实现目标的途径与方法组织配备人员、确定各自的权责及相互关系领导指导和激励所有参与者以及解决冲突导致组织目标的实现控制对活动进行监控以确保其按计划完成

举例：开一个联欢晚会计划：组委会开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。二、组织的概念

所有现代社会的核心问题都围绕我们想从组织中获得什么，围绕着组织以及它所服务的社会采取何种组织形式才能最好满足我们的愿望和需求。德鲁克发现，现代社会是一个“组织的社会”(thesocietyoforganizations)，其运行是在“组织实体”之间进行的，而不是在“个人”之间进行的，这就成了“组织是社会的一个器官”(corporationisaorganofsociety)的命题。在管理理论研究与实践中，管理是被置于“组织”的背景之下进行研究的，组织是管理学家们作为研究的范围而提出的，是使管理工作过程和管理学原理具有普遍适用价值的领域；在实践中，组织是管理者从事管理活动的主要场所。组织一词使用甚广，含义各异。但大致可分为两类:一是作为一个动词，意思是指组织工作或活动；二是作为一个名词，意思是指一个组织体。作为名词使用的组织(organization)可以说是管理活动实施的场所。人们将一个企业、学校、医院或政府机关都称为组织，又如将组织划分为营利性组织与非营利性组织、正式组织(formalorganization)与非正式组织(informalorganization)等。作为一个名词的组织有多种说法，简单地说，组织就是一个有效的工作群体。组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。

组织具有如下三个共同特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的。这个一般是以一个或一组目标来表示的。组织既定的目标具有双重性，即盈利性和非盈利性。功利性是组织目标设定的核心特征。盈利性并非一个贬义词，它表现了这一目标对社会、国家以及组织本身的根本价值，体现了该组织存续的基础。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行为。我们认为，组织是以目标导向的、经过精心建构的社会团体。这个定义重点强调了以下几个方面：(1)“以目标导向”的意思是说组织要实现某种目标，例如盈利、顾客服务、社会贡献、满足员工的需要等；(2)“精心建构”的意味着任务的分解、执行任务的责任要落实到每个员工身上；(3)组织是一种特定的体系。这种特定的体系可以有两种理解：一是把组织作为现存事物的存在，它是事物内部(及其与外部)按照一定结构与功能关系构成的方式和体系；二是指过程性的演化体系，那么它是指事物朝着空间、时间上或功能上的有序组织结构方向演化的过程体系。三、管理者

组织成员可以分为两种类型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接从事某项工作和任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某些作业职责，但一定要有下级。这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派。他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。管理工作必须在组织的各个层次展开，管理工作涉及的层次是从一个组织的首席执行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、总经理/总裁(generalmanager/president)到一线管理人员。尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者(topmanagers)、中层管理(middlemanagers)和基层管理者(first-linemanagers)，基层管理者有时也称为一线管理者。组织的管理层次

基层管理者中层管理者高层管理者CEO研发部门营销部门生产部门财务部门人力资源行政管理管理者应具备的一项基本品质是正直2、人际技能(humanskill)人际技能是管理者处理与他人包括个人和团体关系的能力，是能够沟通、激励、协调组织和个人的能力。管理最主要的任务是管理人，这就要求管理人员必须具有识别人、任用人、团结人、组织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力。对于各个层次的管理者来说，人事技能都同样重要。管理人员不仅要处理好与下级的关系，学会影响和激励下级的工作；还要处理好与上级、同级之间的关系，学会如何和说服领导，如何与其他部门有效合作。FredLuthans考察450多位管理者，总结其日常活动，发现成功管理者在人际沟通、人力资源管理和人际交往上的时间占工作时间的81%！朋友多了路好走朋友不嫌多，敌人越少越好人际技能是门艺术3、技术技能(technicalskill)技术技能是管理者掌握专业知识和技术的能力，即与特定专业领域有关的知识和能力。一般而言，管理者所处的管理层次越低，对技术技能的要求越高；所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低。管理人员没有必要使自己成为某一技术领域的专家，因为他们可以借助于有关专业人员来解决技术性问题。但他们需要了解或初步掌握与其专业领域相关的基本技术知识，否则他们将很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通和交流，从而无法对其所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。管理者的层次和管理技能示意图

高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能四、管理者的角色

加拿大管理学家亨利·明兹伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色(managerialrole)划分为3大类1、人际角色(Interpersonalrole)管理者人际角色的目标：协调和沟通组织成员，确保组织的方向。他们扮演着三种角色：(1)名义领袖(figureheadrole)。代表组织向组织内外传达组织的使命和目标；(2)领导者(leaderrole)。激励、指导组织成员发挥潜力为组织作出卓越贡献；(3)联络员(liaisonrole)。协调组织内外的人，帮助组织实现目标。2、信息角色(informationalrole)管理者信息角色的目标：获取和传递与组织任务密切相关的信息。他们扮演着三种角色：(1)监控者(monitorrole)。分析来自组织内外的信息；(2)传播者(disseminatorrole)。传播信息来影响组织成员的态度和行为；(3)发言人(spokespersonrole)。通过言论来影响组织内外的人，使他们做出积极的反应。3、决策角色(decisionalrole)管理者决策角色的目标：战略规划及有效地利用资源。他们扮演着四种角色：(1)企业家(entrepreneurrole)。决定启动那些项目或计划；(2)危机处理者(disturbancehandlerrole)。处理意想不到的事件或危机；(3)资源分配者(resourceallocatorrole)。为组织各部门配置资源；(4)谈判者(negotiatorrole)。为组织寻找较好的解决方案。随着全球经济一体化趋势的加快和跨越组织的管理的出现，管理者的角色也正在发生改变：

(1)全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供应链；(2)如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管理诸如效率(efficiency)、质量(quality)、创新(innovation)、顾客反应(responsiveness)等关键的价值驱动因素；(3)如何在高绩效的同时，维护道德标准(ethicalmanagement)，如何自我约束自我规范；(4)如何管理多样性的组织(organizationaldiversity)，如何管理员工、企业文化、价值观等；(5)如何采用新技术，如何研发、采用新技术改造优化业务流程。第二节管理学的研究对象与学科体系

一、管理学的研究领域和研究对象特定的研究领域和研究对象，是一门独立学科的重要标志。对于管理学学科体系所应包含研究领域和研究对象的理解，各个管理学家有不同的看法。美国管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)认为，管理学是阐明经营理论和管理科学的基础知识。詹姆斯·唐纳利等人(Donnellyetal.,1998)认为，管理学为“讨论只与某一特定的(虽然也是相当广泛存在的)事例有关的管理过程。”

王德中教授等人认为，管理学的研究对象是适用于各类社会组织的共同的管理原理和一般方法，实际应当是存在于共同管理工作中的客观规律性。我国管理学界深受职能(或过程)学派早期的代表人物亨利·法约尔的影响，在管理学教材体系上都沿用法约尔的管理职能学说，深受我国管理学者推崇的美国著名管理学教授哈罗德·孔茨也是管理过程学派的著名代表性人物。“管理过程学派的基本方法，首先就是注意管理人员的职能，然后再研究这些职能，并从纷繁复杂的管理实践中探求出基本规律，以期对这些职能进一步详加剖析。”

管理过程学派把它的管理理论建立在以下7个基本信念基础上：

(1)管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理性上很好地加以剖析；(2)可以从管理经验中总结出一些基本道理或规律，这些就是管理原理。它们对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示作用；(3)可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实际工作中的作用和适用范围；(4)这些原理只要还没有被证明为不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素；(5)就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能；(6)即使在实际应用中由于背离了管理原理而造成损失，但管理学的原理，如同生物学和物理学中的原理一样，仍然是可靠的；(7)尽管管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，但管理理论并不需要把所有的知识都包括进来才能起一种科学基础或理论基础的作用。二、管理学的学科体系

管理学学科体系所涉及的领域，可以从广义上和从狭义两个方面来看。从广义上讲，包括了组织机构的管理职能(managementfunctions)和企业组织的营运职能(operatingfunctions)，如市场营销(marketing)、人力资源(humanresource)、会计(accounting)、财务(financing)、生产与作业(productionandoperating)等。

美国管理学会(AcademyofManagement)下属的专业委员会(ProfessionalDivisions)的分类

分为公司政策与战略(policyandstrategy)、职业发展(careers)、冲突管理(conflictmanagement)、管理的批判性研究(criticalmanagementstudies)、组织中的性别与多样性(genderanddiversityinorganizations)、创新或创业(creatingandentrepreneurship)、健康保健管理(heathcaremanagement)、人力资源管理(humanresourcemanagement)、组织的沟通与信息系统(organizationalcommunicationandin