第三章-非营利组织战略

第三章非营利组织战略2023/2/62问题的提出－美国自然保护组织美国自然保护组织是世界上最大的保护组织之一，也是具有非常明晰、统一的战略的组织之一。自从１９５１年成立以来，它就制定了明确的任务，也就是“保护代表了生物多样性的植物、动物和特殊环境”。自然保护组织还按照一个清晰的权变理论运作。自然保护组织通过购置土地，挽救受到威胁的环境和物种，出色地完成了自己的使命。那么，自然保护组织不做的事情是什么呢？当然有，比如，它不像其他很多环境保护组织那样，进行各种环境宣传活动。自然保护组织购置土地的资金来自于个人捐款，他们将捐款人锁定在那些认为“受到保护的景观”就是最珍贵的人身上。自然保护组织的前任CEO约翰·索希尔说：“自然保护组织的目标就是吸引那些越来越喜欢户外生活、想保留户外生态，并希望寻找能够真正完成这个任务的组织的人。他们喜欢我们采用私营公司的方式实现自己的目标。我们用传统的2023/2/63问题的提出方式保护环境，那就是购买地皮。”自然保护组织不愿意依赖政府基金，而且一直对此保持警惕。与其他组织不同，自然保护组织将自己定位为一个争取基金的私人组织，财务独立，采用市场的方法运作。索希尔这样描述自然保护组织的定位：“我们认为自己就像精明的亚当·斯密。”而且，自然保护组织自觉采取一种积极、非对抗、好消息不断的方法，这也与他们的整体战略相一致。比如，他们可能会向捐款人通报自然保护组织保护地增加的数量。结果，自然保护组织通过采用明晰、统一而且符合自身使命和战略的方法，取得了很大的成就。正如所有优秀的战略一样，这些方法包括了一系列决策。同时，由于对自身使命有了清醒的把握，自然保护组织制定了一个保持自身独特性的战略，一个让他们避免可能导致工作失去重心、浪费资源的战略。2023/2/64

本章学习目标通过本章的学习，应该能够：1.了解战略与战略管理的涵义2.了解非营利组织战略的意义3.分析非营利组织的战略管理过程4.描述非营利组织的使命5.掌握环境分析的方法和工具6.区别非营利组织可能采取的战略类型7.明确非营利组织战略实施的条件8.掌握非营利组织战略控制的方法2023/2/65

本章主要内容非营利组织战略管理概述非营利组织的使命、愿景和目标非营利组织战略环境分析非营利组织的战略制定非营利组织的战略实施2023/2/66

非营利组织战略管理概述2023/2/67

战略一词源指军事学术语，指对战争战斗的筹划和谋略。后延伸到社会政治经济领域。运用到企业中就形成企业战略的概念。1980年代以来受到非营利组织的重视（一）战略的涵义2023/2/68

战略管理是组织高层管理人员为了组织长期的生存和不断发展，在充分分析外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。（二）战略管理2023/2/69

（二）战略管理战略管理的特征（1）战略管理是未来导向的

（2）战略管理着重于较长远的、总体的谋略（3）战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程（4）战略管理是理性和直觉分析的结合（5）战略管理是持续性与循环性的过程（6）战略管理是前瞻性思考及由外而内的管理哲学2023/2/610

非营利组织战略管理的原因（1）更加复杂和不确定性的环境（2）非营利组织角色的变化（3）国际化和国际竞争力的挑战（4）公共利益的挑战2023/2/611

（三）非营利组织与组织的战略管理区别

1、利益群体不同２、产品和服务的模式不同３、用户对机构的影响力不同

４、从业人员职业性和专业性有所不同５、价值观念的区别

６、文化观念不同2023/2/612组织的战略展望、使命和目标外部环境的分析内部条件分析识别机会和威胁识别优势和劣势战略制定和选择战略实施（四）战略管理过程战略控制2023/2/613

非营利组织使命、愿景与目标2023/2/614

非营利组织使命陈述例子美国律师协会：加强公众对律师职业的信心与信任。爱德豪医院协会：代表、支持和帮助成员医院、保健系统以及它们提供的医疗保健服务。本协会将通过促进医疗机构与社会其它成员间的合作，发展爱德豪地区全体居民能够负担和得到的高质量医疗服务。哈勃特地区的基督教青年会：将基督教青年会基督教传统的精神转变为培育儿童、巩固家庭、加强社区建设以及促进所有人身心健康的活动。2023/2/615

非营利组织使命陈述例子美国女童子军：帮助少女成长为自豪、自信和自尊的年轻妇女。美国东海岸一所新教圣公教堂：使耶稣成为教堂和主教的指南。美国救世军：使公民不再被社会所抛弃。自然保护组织：通过保护赖以生存的水资源和陆地资源，来保护能够代表地球生物多样性的植物、动物和自然界中的生物群落。2023/2/616

非营利组织使命陈述例子美国红十字会：帮助人们避免、预防和处理紧急事件。美国心脏协会：降低由心血管疾病和突发性疾病造成的儿童夭折和先天性残疾。中国国际民间组织合作促进会：促进中国和国外民间组织和国际多边机构在扶贫开发、环境保护和社会发展方面的交流与合作，为中国老、少、边、穷地区的人民争取更多资金和技术援助，提供技术服务和支持基层民间机构的能力建设。2023/2/617

非营利组织使命陈述例子中国扶贫基金会：通过项目援助、受援人参与及“边做边学”培训等方式，帮助贫困社区的穷人提升自我发展能力，改善基本生产条件和基本社会服务水平，促进受援人脱贫与自理，强化基层管理与组织，减轻社会疾苦与不安，传递爱心与善心，增进人类和谐与文明。2023/2/618

非营利组织使命陈述例子农家女文化发展中心：通过为农村妇女提供信息、培训和服务，提高她们的自我发展能力。乐施会：乐施会是一个独立的发展及救援机构，跨越种族、性别、宗教和政治的界限，与贫穷人一起面对贫穷和苦难。2023/2/619

一、非营利组织使命（一）概念使命是使其区别于其他同类组织长期适用的组织目标，是组织的“存在理由”。是组织解决社会问题的公开承诺有清楚的使命才会有明确的目标

2023/2/620

1.保证整个组织目的的一致性2.为配置组织资源提供基础或标准3.建立统一的组织风气或环境4.使员工认识组织的目的和发展方向5.向利益相关者展现组织的目标、价值取向，帮助组织树立良好的形象、增强凝聚力、吸引资金，为组织的良好运作打下基础。（二）使命陈述的重要性2023/2/621（三）制定使命陈述的问题单1.我们的业务是什么？2.谁是我们的客户？3.机构顾客所考虑的价值是什么？4.我们是如何工作的？应怎样工作？2023/2/622

（四）非营利组织使命陈述的要素1、顾客该要素描述非营利组织的顾客是谁。顾客是非营利组织提供服务和生产产品的目标受众、受益人，反映了非营利组织的定位。中国青少年发展基金会：争取海内外关心中国青少年事业的团体、人士的支持和赞助，促进中国青少年教育、科技、文化、体育、卫生、社会福利事业和环境保护事业的发展，推动现代化建设和祖国统一，促进国际青少年间的友好关系，维护世界和平。中国妇女发展基金会：本会始终遵守宪法、法律、法规和国家政策。为全面提高妇女素质，维护妇女合法权益，促进社会为妇女的发展创造良好的环境，使妇女在促进经济发展和社会进步，国家统一和维护世界和平的事业中做贡献。2023/2/623

（四）非营利组织使命陈述的要素2、产品或服务“产品或服务”反映组织提供的主要产品和服务项目。萨姆·休斯顿州立大学工商管理学院的使命陈述：通过如下势力实现萨姆休斯顿州立大学的任务：向学生提供必须接受的工商教育，使他们成为有生产能力的公民和能够在工商领域成功发展的人，并为有兴趣在工商领域或其他相关领域继续深造的学生打下基础。本科生及硕士生课程的设计使命是，为学生提供灵活的知识和技能结构，使他们能够成功地适应变化着的商业环境。工商管理学院的最首要任务是教学，主要是本科层次的教学。此外，学院鼓励教员在职业和学术上得到发展，并服务于我们所有的利益相关者：学生、校友、本地区商界和得克萨斯州。2023/2/624

（四）非营利组织使命陈述的要素3、市场“市场”描述了非营利组织提供产品和服务的领域。四川农村发展组织：通过实施以村为单位的、小规模的项目，在中国四川省农村开展扶贫工作。援助西藏基金会的工作区域则以西藏自治区为主，致力于为西藏自治区各项事业的发展进步而开展慈善公益活动。2023/2/625

（四）非营利组织使命陈述的要素4、技术5、对生存和增长的关切2023/2/626

（四）非营利组织使命陈述的要素6、观念观念反映了组织的基本信念、价值观、志向和道德倾向。世界卫生组织的使命：使全世界人民获得可能的最高水平的健康。世界贸易组织：通过实施市场开放、非歧视和公平贸易等原则，来达到推动实现世界贸易自由化的目标。绿色和平组织：绿色和平组织是一个独立的民间国际环保组织，以非暴力、建设性直接行动揭示全球环境破坏问题。我们竭尽全能寻求未来环境与和平问题的解决方案，同广大公众共同争取一个更为绿色、更为和平、更富多样性、更可持续的未来。中国红十字会：保护人的生命和健康，发扬人道主义精神，促进和平进步事业。2023/2/627

（四）非营利组织使命陈述的要素7、自我认识8、对公共事业的关心中国儿童少年基金会：为抚养、培养、教育少年儿童，辅助国家发展少年儿童教育福利，特别是贫困地区及少数民族地区的儿童少年教育福利事业。中国生物多样性保护基金会：动员全社会关心和支持生物多样性保护，实施可持续发展战略，建立人类美好的家园。9、对职员的关心2023/2/628

（五）使命陈述应注意的问题2、使命陈述必须是切实可行的3、使命陈述必须简洁明了。5、了解社会环境的变迁，并获得社会的认同4、保持高度弹性和开阔空间并与时俱进1、明确组织的工作范围、反映组织的特色2023/2/629（六）成功使命三要素寻求机会和社会需求竞争力奉献精神2023/2/630

二、愿景愿景是对组织未来几年发展蓝图的勾勒，也就是说，通过愿景建设，能够拟定出几年后组织将会有什么样的表现。例如：我们是全国公认的一流商业学校之一，顶尖的毕业生都向往到本校就读。XYZ协会对全球阿兹海默症的消除功不可没。我们在表演艺术方面的杰出表现有口皆碑，享誉全国与国际，我们一年一度推出的巴哈音乐节，入场券早在半年前就销售一空。2023/2/631

三、组织长期目标组织长期的、总的目标，是实施战略要达到的结果。一般包括规划目标（组织的所有项目和设备）、组织目标（员工和理事会的发展）、发展目标（开发、筹资、公关等）

例1某儿童援助机构战略：通过增强公众对儿童虐待问题的了解，来防止对儿童的虐待。长期目标：进行调查和公众教育，从而使政府和社会更关注虐待儿童问题。2023/2/632

例2农村妇女发展基金会战略：

开发农村妇女的领导能力和创新精神；开发农村妇女的职业技能，为她们创造就业机会；为农村妇女提供互相交流、学习的机会。长期目标：使农村妇女能够充分开发她们的潜能，主动掌握自己的命运；使农村妇女能够形成正确的价值体系，以指导她们的行为和决策；使农村妇女能够为社会贡献她们的才能，并具有合作精神。三、组织长期目标2023/2/633

非营利组织战略环境分析2023/2/634环境构成与特征环境的特征分析2023/2/635研究环境的内容及目的天地彼己顾客行业环境竞争对手组织自身目标市场一般环境知利危识长短扬长避短趋利避害满足顾客2023/2/636环境是组织生存与发展的条件（土壤）组织与环境的关系（1）2023/2/637CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出在外部环境中实现组织与环境的关系（1）2023/2/638组织与环境的关系（2）组织活动受环境的制约1、组织根据外部环境决定业务活动的内容和方向2023/2/6392、组织的产出需要被“市场”或“用户”接受组织活动受环境的制约组织与环境的关系（2）2023/2/6401、环境是动态的不是静态的2

、环境变化为组织的生存与发展提供新的机会3

、环境变化为组织的生存造成不利的威胁组织与环境的关系（3）环境变化对组织的影响2023/2/641避开和化解威胁研究环境的目的利用机会2023/2/642组织的一般环境因素（1）政治/法律环境内容：包括政府政策的稳定性和连续性，外汇政策、税率和税法的变化，非营利组织法、雇佣法、政府预算和货币改革，国家或地方政府特殊的法律规定，国家对非营利组织的态度等。研究政治环境目的：了解国家和政府当前正在禁止做什么，允许做什么，鼓励做什么，保证组织的经营活动在正当合法、符合国家和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。组织环境的构成2023/2/643经济环境内容：经济周期、GDP趋势、利率、通货膨胀失业率、居民收入与支出、股票市场的动向、利率水平的变化和价格政策等。研究经济环境目的：分析经济周期、利率、失业率等因素对组织调整中、短期发展战略具有不可忽视的作用。组织环境的构成组织的一般环境因素（2）2023/2/644社会文化环境内容：家庭结构的变化、离婚率的高低、单亲家庭、居民教育程度与文化水平；宗教信仰风俗习惯；审美价值观念。研究社会文化环境目的：组织的“产品”最终要投放到社会，如果忽视对社会文化的分析，组织的行为就会变得“一相情愿”，导致管理失败。组织环境的构成组织的一般环境因素（3）2023/2/645技术环境内容：技术水平、技术要求；技术进步；技术开发投资与重点。研究技术环境目的：科学技术是第一生产力，技术发展的速度和水平始终是制约组织发展的重要因素。组织能否不断超越自我，或在竞争中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视。组织环境的构成组织的一般环境因素（1）2023/2/646自然环境包括组织所处的地理位置以及气候条件和资源禀赋，如自然环境的保护、废物污染、水污染、空气污染、生态平衡破坏，土地沙漠化等环境资源恶化状况。

如何分析西部开发中的环境保护问题？组织环境的构成组织的一般环境因素（5）2023/2/647

利益相关者分析是一种经验方法，用来辨识并把握利益相关者多种（常常还是互相竞争的）政治、社会、法律、经济和道德诉求。利益相关者分析包括一系列步骤，目的在于：1．勾画利益相关者关系；2．勾画利益相关者联盟；3．评估每一位利益相关者的利害关系本质；4．评估每一位利益相关者的力量本质；5．制定明确的战略战术；6．监测联盟更替。组织环境的构成－－利益相关者分析2023/2/648

第1步：勾画出利益相关者关系

1．谁是我们现在的利益相关者？2．谁是我们潜在的利益相关者？3．每一位利益相关者对我们影响如何？4．我们对每一位利益相关者的影响如何？5．每一分部和每一项目的利益相关者是谁？6．目前战略对所有重要利益相关者有何假设？7．影响我们及利益相关者现行“环境变量”是什么？8．怎样测评这些变量？怎样测评这些变量对我们的影响和对我们利益相关者的影响？9．怎样与利益相关者保持一致？2023/2/649

第1步：勾画出利益相关者关系

非营利组织媒介社区竞争者志愿者员工金融机构服务对象政府美国癌症学会及利益相关者美国癌症学会个人捐赠者潜在捐赠者司法部门政府机构一般拥护群公司医生与卫生工作者大众媒体健康机构顾客委员会成员教育者志愿者医药与行为研究政府机构癌症患者患者家庭管理员与职员投入相关者内部相关者中间相关者消费群相关者捐赠人供应者管理部门管理层理事会工作人员志愿者经销商代理商辅助机构营销服务机构消费者当地居民活跃分子一般公众媒体一个组织的主要利益相关者2023/2/652

第二步：勾画利益相关者联盟辨明并画出与组织特定事件直接、间接相关的利益相关者图后，下一步要确定并画出他们之间的联盟关系。一般情况下，利益相关者之间会围绕共同的问题、共同利益和共同目的形成联盟关系。2023/2/653

第三步：评估每一位利益相关者的利害关系本质支持者（反应积极）中立者（反应不积极）反对者（反应积极）谁是利益相关者？目前积极吗？不积极？潜在的积极者？支持或反对？行动他们在做什么，举例说明，他们通过什么途径向组织施加什么压力，他们采取了何种行动，想得到什么东西？他们反应积极和反应冷淡的区别是什么？反应触发因素是什么？敏感区是什么？他们正在要求什么？将要要求什么？他们真正需要什么，如，他们的目标是什么？好处他们的执行主任相信什么？他们对本组织的认识正确与否？他们对本组织的假设前提是什么？本组织战略中对他们隐含的假设是什么？他们怎样认为本组织影响他们的成功，他们又怎样影响本组织的成功？相对于本组织而言，他们的力量是什么？相对于他们而言，本组织的力量是什么？他们怎样评价本组织的业绩，本组织又怎样评价他们的业绩？本组织真正想要的是什么，这些目标合法吗，他们满意吗，我们满意吗，他们真正想要的又是什么？时间和发展趋势会对他们的满意度、相对力量和积极性产生怎样的影响？合作潜力我们的利益者与谁有关，依靠谁？我们与利益相关者之间的区别是什么，或者说不同的利益相关者之间的区别是什么？这些差异是根本性的，还是表面的？他们是怎样被影响，被谁影响，以谁为代价？利害关系他们在本组织的利害关系是什么，本组织在他们那儿的利害关系又是什么？这些利害关系的重要性如何？他们在本组织事情中的真正力量是什么？他们的利益要求是否公正？他们是否以其他一些理由在施加影响？我们在他们的事情中拥有哪些力量？2023/2/654

第四步：评估每一位利益相关者的力量本质此部分分析要问的是，“每位利益相关者有什么？在特定利害关系中，谁会输？谁会赢？谁会撤退？”可以运用的有实力的利益相关者有3种：（1）有投票权的利益相关者；（2）有政治力量的利益相关者；（3）有经济力量的利益相关者。2023/2/655

第五步：制定明确的战略和战术首先要考虑的是，与每一位利益相关者直接联系还是间接联系。其次，要决定对特定利益相关者采取何种态度，比如是不采取行动、进行监控、进行反击还是进行防御。第三，要决定对特定利益相关者采取何种战术，比如是妥协、谈判、利用、反击、回避还是“观察”最后，要明确对每一位利益相关者综合起来采取什么战略合适。2023/2/656

第五步：制定明确的战略和战术利益相关者对组织的潜在威胁程度

利益相关者与组织的合作潜力高低高低

第4类

混合型战略：合作

第1类

支持型战略：团结第3类不支持型战略：防御

第2类

边缘型战略：监控2023/2/657

第六步：监测联盟更替2023/2/658竞争对手分析识别竞争者并不容易，管理者需要面对四种主要的竞争者：1.需求竞争者。消费者想要获得满足的其他直接欲望。2.同类竞争者。消费者能够获得特定欲望满足的其他基本途径。3.服务方式竞争者。消费者能够获得特定欲望满足的其他服务方式。4.组织竞争者。其他组织提供的相同服务形式。消费者能够获得特定欲望满足。2023/2/659竞争对手分析我需要满足的欲望是什么我需要如何娱乐我需要什么样的表演我需要什么样的音乐工作运动家务娱乐··在家看电视看电影看表演··交响乐百老汇音乐··《日暮林荫》《美女与野兽》《蜘蛛女之吻》··需求竞争同类竞争服务方式竞争组织竞争我需要满足的欲望是什么我需要如何娱乐我需要什么样的表演我需要什么样的音乐工作运动家务娱乐··在家看电视看电影看表演··交响乐摇滚乐百老汇音乐··《日暮林荫》《美女与野兽》《蜘蛛女之吻》··需求竞争同类竞争服务方式竞争组织竞争2023/2/660竞争对手分析：内容竞争对手反击概略竞争对手是否满意现状竞争对手的战略转移竞争对手脆弱之处迫使竞争对手采取最大和最有效的报复行动的因素竞争对手的长期目标竞争对手的现行战略关于自己以及关于产业的假设潜在能力优势和弱点2023/2/661二、组织内部环境分析1.陈述使命：组织的使命为何？使命如何发展以及如何挑选的？如何让成员都知道？2.目标与标的：如何指定目标？组织的目的是否全部成员皆了解？有效评估的考量？3.资源与能力：人力、财力、技术、竞争力、应变计划；组织的主要资源与其限制如何？怎么支配？如何竞争资源？未來改变的所有计划为何？

4.策略：使用者、捐款人、资源分配策略；针对上述成员有哪种核心策略？资源的分配与营销是否一致？2023/2/662二、组织内部环境分析资源与能力的概念资源：指组织活动所需要的各种各样的有形和无形的输入。能力：表现为整合一组资源以完成任务或者从事经营活动的有效性和效率。2023/2/663资源分析的内容有形资源财务资源、物质资源无形资源技术资源、商誉等资源分析人力资源2023/2/664资源－能力－核心能力2023/2/665核心竞争力

能使组织长期或持续拥有某种竞争优势的能力，它通常表现为组织中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识。核心竞争力价值优越性稀缺性延展性难以模仿性难以替代性2023/2/666三、SWOT分析外部环境组织自身

S强/优势

W弱/劣势

O机会

T威胁发挥克服/防止发展/放弃转化/避移2023/2/667

非营利组织战略制定2023/2/668一、稳定战略1.概念：稳定型战略：是在组织的内外部环境约束下，组织准备在战略规划期使组织的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。包括无增长战略和微增长战略2023/2/6692、稳定战略的特征：

一、组织满意它过去的绩效并决定继续追求同样的或相似的组织目标；二、每年预期的绩效水平以大约相同的百分比增长；三、组织继续以基本上同样的产品或服务为其客户服务；

2023/2/6703、采用稳定战略的原因：

一、管理层不大愿意冒风险对组织现行的战略进行重大修改。二、战略的改变要求资源配置做出相应的改变，而对一个已建立起来的组织来说，资源配置结构的改变是很困难的。三、过于急速的增长可能导致出现组织规模超出其管理能力的局面。

2023/2/6714.稳定型战略的优点一、组织基本维持原有的产品/市场领域，从而可以利用原有的生产经营领域、渠道，避免开发新产品和新市场所必需的巨大投入。二、不需改革资源的分配模式，减少资源重组的损失。三、可以保持人员安排的相对稳定四、稳定发展的战略比较容易保持组织经营规模和经营资源、能力的平衡协调，有助于防止过快、过急而导致的重大损失。2023/2/6725、稳定型战略的弊端

一、降低组织对风险的敏感程度；二、如果稳定组织只是集中于少数市场，如果市场选择错误将对组织造成重大的影响；三、可能丧失外部环境提供的一些可能快速发展的机会；四、可能导致管理者墨守成规，不求变革的懒惰行为。2023/2/673二、增长战略1、增长战略的概念增长型战略：是使组织在现有的战略基础水平上向更高一级目标发展的战略。2023/2/674二、增长战略2、增长战略特征：一、相对发展速度较快二、经常开发新产品、新服务、新市场三、倾向于通过创造以前并不存在的某物或某物的需求来改变外部环境来适合自身。2023/2/6753、采用增长战略原因：

一、最高管理者或最高管理集体所持的价值观；组织增长等同于个人效能。二、增长战略能够产生较好的组织绩效；三、“经验曲线”理论。认为，随着一个组织在规模和经验上的增长，组织的效能会得到相应的提高。2023/2/6764、增长战略的优缺点优点：在市场占有率上有较快增长。能较好地保证组织的竞争实力，实现特定的竞争优势。组织能通过不断地变革和创新来创造更高的效率和效益。2023/2/6774、增长战略的优缺点缺点：增长快的组织容易掩盖其失误和低效率，有可能降低组织的综合素质。盲目追求发展或为发展而发展，会破坏组织的资源平衡。可能使管理者过多地注重规模问题，而忽略了服务质量的提高。2023/2/6785、实行增长战略应考虑的问题：一、组织的财务资源和人力资源是否充足？二、如果组织在实行战略中由于某种原因暂时受阻，它是否有能力保持自己的竞争地位；

2023/2/6796、增长战略方案集中于单一服务的增长

以快于以往的增长速度增加一个组织目前的服务市场份额。主要的危险：组织所提供的“产品”或服务市场需求下降危险来自于组织外的非可控因素：利益相关群体的要求增多、顾客偏好不稳定性的增加、技术变革、政府政策的改变等。2023/2/680增长战略---多元化增长相关多元化：虽然组织新发展的业务具有新的特征，但它与组织现有的业务具有战略上的适应性，它们在服务领域、市场营销、管理技巧等方面具有相同的或相似的特点。不相关多元化：一种增加与组织目前的产品或服务显著不同的新产品或服务的增长战略。2023/2/681增长战略---多元化经营多元化的战略成本：分散组织资源加大管理难度提高运作费用加剧人才缺口多元化战略应注意的问题：坚持把主业做好之后再考虑多元化新业务领域与现有业务领域之间应具有一定的战略关联2023/2/6827、增长战略---实施方式组织借力发展、兼并、联盟战略组织借力发展战略借力发展战略是由R.P.尼尔森创造性地应用于非营利组织的战略形式。这种战略是根据非营利组织自身的特点，开发合适的经营基础上创造收入，为实现非营利组织的使命提供充足的资金支持。2023/2/683组织借力发展战略在实施过程中存在以下4个方面的潜在问题：(1)新的经营活动在短期内因需要投入资金，会进一步加剧资金的短缺。(2)新的经营活动会干扰、冲击非营利组织的使命，甚至会出现“喧宾夺主”的现象。(3)新的经营活动收入剧增的情况下，原先提供资金的资助者可能会减少资助。(4)新的经营活动可能会干扰非营利组织的日常管理工作。2023/2/684组织借力发展战略非营利组织采用借力发展战略开展经营活动时，应注意以下几个问题：(1)经营与组织主要服务项目有关的、并存在市场需求的产品。(2)聘用优秀的管理人才。(3)谋求理事会的支持。(4)提倡创业者的精神。(5)与营利组织合作经营，学习营利组织的经验。2023/2/685

兼并战略兼并战略通过实施兼并战略，非营利组织可以利用规模效应节约社会资源，同时为受益人创造更多的福利。在实施兼并战略时需要考虑的因素：1.两个不同的非营利组织的兼并首先要考虑他们的使命是否一致或类似。2.非营利组织的管理机制。不同的非营利组织有不同的管理机制，如果处理不当，不但不会产生综合效益，反而会增加内耗，降低兼并的成功率。3.非营利组织的文化。包括组织成员的信仰价值观等。2023/2/686

联盟战略战略联盟涉及两个以上组织的竞争与行为，不仅具有与交易和内部化地位相同的属性，而且创造的价值有别于一般的竞争优势，并且，边际报酬递增的结果，完全可能出现在联盟组织的绩效中。近年来，联盟战略经常被非营利组织所采用，以增强综合实力，为客户提供更出色的服务。通过与其他组织组成联盟能够在资源共享的基础上，为双方带来共同的发展。非营利组织的联盟战略，不仅包括非营利组织之间的联盟，还包括非营利组织与营利性组织的合作。2023/2/687一般性经营战略(基本竞争战略)通用竞争战略矩阵2023/2/688

总成本领先战略是指通过为达到基本目标而采取的一系列有效政策来达到在行业内的全面成本领导地位。采用这种战略的组织通常提供的产品或服务具备以下三个特点：

一、绝大多数顾客可以接受性能、质量；二、相对标准化产品；三、相对比较低的价格。

总成本领先战略2023/2/689

指组织所提供的产品或服务的差别化。

核心：取得某种对顾客有价值的独特性。

实现的基本途径：产品和服务的真正不同；提供产品或服务的分销系统的不同；通过促销创造认知差异。

差异化战略2023/2/690

这种战略是针对有限的市场细分，特别是集中于一个细分市场的战略。核心：瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。

差别集中—着眼