旅游信息收集-消费者行为学

旅游消费者行为的微观解释第四章旅游信息的搜集与学习2016年11月5日一、信息及信息的传播二、旅游市场的信息不对称三、旅游消费者的信息来源四、旅游消费者信息的搜集五、影响旅游消费者信息搜集行为的因素一、信息及信息的传播信息是传递者向受者传递思想或意见等符号化的结果。信息传播是传递者与受众之间分享思想或意见的过程。信源传递者受众信道信息编码译码体验领域反应反馈噪声二、旅游市场的信息不对称

所谓信息不对称(asymmetryofinformation)，是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。信息不对称理论是由三位美国经济学家——乔治·阿克尔洛夫、约瑟夫·斯蒂格利茨和迈克尔·斯彭斯提出的。三位经济学家分别从商品交易、劳动力和金融市场三个不同领域研究了这个课题，最后殊途同归。观点：市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息；启示：随着新经济时代的到来，信息在市场经济中所发挥的作用比过去任何时候都更加突出，并将发挥更加不可估量的作用。在新经济时代，过去的“大鱼吃小鱼”将不再是一般规律，取而代之的将是“快的吃慢的”、“信息充分的吃信息不充分的”，速度是新经济的自然淘汰方式。只有及时掌握比较充分的信息，才能胸有成竹，变不确定为确定，认准方向，加快发展。选择旅游目的地旅游目的地的选择构成了旅游决策的主要内容。这涉及到旅游者对目的地相关旅游信息的搜集、学习、感知、评价（态度），形成某种印象（形象）并最终做出决策的复杂过程。2023/2/6

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选择旅游目的地2023/2/6

7旅游者旅游营销的重点二、旅游市场中的信息不对称三、旅游业中的信息传播2023/2/6小田@10（一）旅游消费信息来源1.商业性的正式信息来源2.通过人际交往获得的商业性信息

3.非商业的公共信息来源

4.非商业的个人信息来源

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11旅游信息来源的二维结构2023/2/6

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旅游消费者的信息来源商业性的正式信息来源

①报纸、杂志上的旅游产品广告；②旅行社、饭店、航空公司等旅游企业的宣传单、小册子、商业电子报等；③导游书籍以及专业旅游杂志和报纸的报道；④电视旅游节日介绍等

人际交往获取的商业性信息导游员、旅行社销售业务员、饭店销售业务员、饭店服务人员非商业的公共信息来源①消费者组织、政府单位和专家学者的相关言论；②报纸、杂志、电视等大众媒体报道的非广告信息；③门户网站及旅游网站上有关旅游的非广告信息，以及其他旅游者在网络上发表的评论非商业的个人信息来源①朋友或亲戚、同事、同学等提供的信息；②名人或旅游专家等“非”亲朋好友的推荐；③消费者个人的经验人际性商业性思考：

在现今的互联网络时代，从互联网浏览旅游信息已经成为一种普遍现象。你认为这种信息搜集途径应该归属于哪种信息来源类型？（二）旅游信息搜寻的特点

旅游信息搜集行为分为内部信息搜集和外部信息搜集两种途径；（1）内部信息搜集消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。（2）外部信息搜集当内部搜集到的信息不足以做出购买决策时，消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一购买决策相关的数据和信息。2023/2/6

151.内部信息搜集（1）提取的三种信息类型关于旅游产品和服务评价标准的信息关于备选品牌的信息关于备选品牌或企业具体特征方面的信息（2）内部信息搜集提取的过程旅游消费者信息搜寻的主要目的是寻求可以满足其需要的旅游产品（目的地）。因此可能会同时面对一些可供选择的备选信息，对于这些所搜寻的信息，依决策的可能性分为一下三类：1.激活域——消费者知道并有可能游览的旅游目的地，即最有可能从这些目的地中做出旅游决策；2.排除域——消费者不喜欢而被认为不值得做进一步考虑的可供选择的备选项的集合；3.惰性域——消费者基本上不关心的目的地的集合。2.外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一购买决策相关的数据和信息。

消费者通常不会仅参考一种信息源的信息。多数消费者会按信息源的相对重要性，对多种信息源中的信息加以综合。通过互联网搜集旅游信息将成为未来旅游者搜集信息的主要途径。旅游消费者会根据所购旅游产品的重要程度、差异化程度、不确定和复杂性，调整自己搜集信息的广度和深度。旅游消费者感到所购买旅游产品的重要程度高、产品之间的差异化程度大、不确定和复杂性高，表现出明显的信息搜集行为。在旅游消费者高度投入的决策中，他们通常最信赖非商业性的口碑宣传，因为由亲朋好友口中来的消息较为可靠。注意：（四）信息搜寻的影响因素1.旅游消费者的个性特征；2.旅游目的和出行模式；3.情境性因素，如：（1）购买任务及其性质；（2）旅游同伴的构成情况；（3）时间因素；（4）购买前所处的生理和心理等状态；4.购买风险；5.旅游的距离、搜集信息的成本和收益比较等。2023/2/6

20影响旅游消费者信息搜集行为的因素信息收集策略2.旅游目的和出行模式3.消费者所处情境1.消费者个人特征4.购买风险5.搜集信息成本收益产生行为结果内部信息搜集外部信息搜集购前信息搜集持续信息搜集辅助性信息搜集决断性信息搜集停留时间长短目的地数量多少游览吸引物的数量旅游的花费多少影响讨论：结合自己已有的旅游经历和习惯，与同学讨论你旅游决策的信息搜寻途径或者信息来源主要有哪些？在这些信息来源中，你认为其中哪种信息来源最为重要或对你的旅游决策影响最大？在纸片上记录下自己的旅游信息来源和选择方式，与旁边同学交流。[参考教材（第76页表4-1）信息来源的不完全列举。]

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22案例分析：互联移动时代智慧旅游的营销挑战？《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子上午市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入分额将近15%。在旅游市场持