礼仪5 -商务礼仪

第一章礼仪马列部勾英第二篇

商务礼仪

商务礼仪的基本理念礼仪的核心：尊重用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养商务礼仪，包括……？第一节电话礼仪打电话时间注意公务(9:30-11:00)私事(18：00-21：00）睡觉时间(22：00-7：00)通话时常控制在3分钟拨打电话的艺术拨打电话率先考虑的三个问题：这个电话该不该打这个电话应当何时去打这个电话的内容应当如何准备（通话三分钟原则）打电话五要素自报家门（单位、职务、姓名）适当寒暄（确认对方是否方便接听）告知目的（打好腹稿）重复重点再见接听电话的艺术接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。打电话需要注意的细节打电话时，注意语言和声调及表情声音应当清晰而柔和（吐字清晰、句子简短）双方通电话，放电话顺序地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂

别让嘴里塞满东西12走神…最后第二节接待礼仪接待礼仪三声：“来有迎声、问有答声、去有送声”介绍礼仪电梯礼仪握手礼仪会务礼仪名片礼仪用餐礼仪引导礼仪馈赠礼仪乘车礼仪送客礼仪一、介绍礼仪

介绍自己：自我介绍的内容

(姓名+单位+部门+职务)介绍他人：“尊者居后”原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者思考：把谁介绍给谁？二、握手礼仪回忆：1）为什么要握

2）为什么要用右手握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：

不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。1-3秒为宜。三、名片礼仪

1、名片的准备2、递名片3、接受名片

递名片双手呈送适当寒喧接受名片必须起身双手接收接受名片时，要认真地看一遍不要在上面作标记或写字不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上遇到难认的字问清楚接受名片使用名片夹忌讳从后裤包里拿出距离客人1米左右距离客人靠里上楼梯客人在前下楼梯客人在后五指并拢曲臂四、引导礼仪五、乘车礼仪1.轿车

专职司机驾驶

1232.轿车

由主人驾驶2314

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

⑴上车礼仪A继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴上车礼仪B

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑴上车礼仪C开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下，也称为“背入式”。上车姿势

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵下车礼仪A

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵下车礼仪B

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵下车礼仪C

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵下车礼仪D

起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望。避免太大力气⑵下车礼仪E越野车\SUV123商务车215346六、电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。出入有人控制的电梯时，陪同人员后进后出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人。站于电梯两侧、面门勿吸烟、勿喧哗先下后上注意安全勿超载勿蹦跳一慢二看三进入七、会务礼仪首长：面门，背靠风景，远离门居中为大中国以左为尊国际以右为尊前排高于后排会务座次(A为客人B为主人)大门A1A4A2A3A5B1B4B2B3B5

中华餐饮文化源远流长、博大精深，《礼记•礼运》有云：“夫礼之初，始诸饮食。”可见，礼仪在中国人传统进餐中是非常重要的。八、用餐礼仪1、确定宴请目的、对象、范围与形式2、确定时间地点3、电话订座4、席位安排5、勿忘带钱

宴会前的准备点菜原则：量力而行、以人为尊询问客人饮食忌讳入座：坐姿宽衣餐巾与毛巾进餐良好的吃相座次顺序

面门为上、以右为上、离远为上敬酒尊者杯子要稍高先敬尊者从右面填酒酒满敬人敬茶遵守先为尊者上茶原则茶满七分注意卫生从客人右面上茶，加水西餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪九、馈赠礼仪

目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。礼品的选择实用性纪念性独特性时尚性宣传性便携性送礼忌讳个人民族宗教太贵的药品送礼常规精心包装表现大方有所说明受赠须知

欣然笑纳：拒绝有方：

1神态专注1婉言相告法