第5章电子商务物流配送与配送中心

第5章电子商务物流配送与配送中心

本章目录4案例引导

12355.1电子商务物流配送概述5.2电子商务物流配送模式5.3配送中心系统设计5.4配送中心的信息管理系统引导案例7-11的电子商务物流配送

日本著名的7-11连锁店，是一家颇孚众望的电子商务购物站点。顾客在线订货，第二天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现了既降低成本又方便顾客的优点。7-ll连锁店在美国和加拿大有6000多家店面，在美国每天有600万人访问7－11的网站，为网上购物的商品配送发挥了无与伦比的作用。5.1电子商务物流配送概述5.1.1电子商务物流配送的含义利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。5.1电子商务物流配送概述5.1.2电子商务对物流配送发展的影响

（1）给传统的物流配送观念带来了深刻的变革（2）网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序（3）网络缩短了物流配送的时间（4）网络系统的介入简化了物流配送过程。

（5）网络介入，人员潜能发挥，自我实现需求成动力。5.2电子商务物流配送模式5.2.1现代物流配送模式分类

1．按经营主体分类（1）自营配送。（2）外包配送。

（3）共同配送。（4）混合配送。供应方：生产企业销售公司第三方物流配送公司需求方：公司企业消费者等委托代理信息反馈物流配送信息反馈图5-2外包式配送模式2．按配送商品的种类及数量划分少品种大批量配送多品种少批量配送配套型配送5.2电子商务物流配送模式3．按配送时间及数量划分

定时配送定量配送定时定量配送即时配送定时定路线配送5.2电子商务物流配送模式5.2.2电子商务配送新模式物流配送公司供应商客户虚拟配送中心配送中心信息技术网络技术虚拟配送模式5.2电子商务物流配送模式5.3配送中心系统设计5.3.1配送中心网点的合理布局（1）物流网点布局的基本内容物流网点功能物流网点分类（2）物流网点布局目标“费用低、效益好”沃尔玛

5.3.2物流配送中心的选址（1）物流配送中心合理选址的意义企业价值、社会效益（2）物流配送中心的选址原则系统工程原则：配送中心流程价值工程原则发展的原则5.3配送中心系统设计5.3.3物流中心的内部布局（1）预测物流量：ABC分类法（2）确定单位面积的作业量定额（3）确定配送中心的占地面积5.3配送中心系统设计5.3.4物流中心内部的规划设计1.基本规划资料分析订单变化趋势分析订单品项和数量分析：EIO规划法物品特性与储存单位分析物流与信息流分析5.3配送中心系统设计物流配送中心作业流程内容分析一般常态物流作业进货作业、储存保管作业、拣货作业、发货作业、运输配送作业、仓储管理作业非常态物流作业退货物流作业、换货补货作业、物流配合作业物流配送中心事务流程分析一般常态物流作业接单作业、发货作业、采购作业、进货作业、库存管理作业、订单拣取作业、运输配送作业一般事务性作业财务会计作业、人事薪资作业、厂务管理作业决策支援作业效益分析、决策支援管理物流配送中心作业时序分析

2.作业功能的规划

（1）作业流程的规划

（2）作业区域的功能规划（3）作业区的功能规划5.3.4物流中心内部的规划设计

3.设施规划与选用

（1）物流作业区域设施（2）辅助作业区域设施（3）厂房建筑周边设施5.3.4物流中心内部的规划设计4.信息系统规划（1）销售功能（2）仓储保管功能（3）输配送功能（4）信息提供功能5.3.4物流中心内部的规划设计5.区域布置规划（1）活动关系的分析（2）作业空间规划（3）各区域位置设计（4）物流动线分析5.3.4物流中心内部的规划设计5.3.5评估（Evaluation）1．经济性2．技术性3．系统作业方面5.4配送中心的信息管理系统5.4.1物流配送中心信息系统概述

1．物流配送中心信息系统的作用配送中心的信息管理涉及三个不同的层次：业务运作层、业务管理层和战略决策层，分别对配送中心的日常业务、子系统内的作业、各子系统之间的联系、乃至经营战略，起到支撑、管理和辅助决策作用。2．物流配送中心信息系统应满足的基本要求

（1）从本质上提高对顾客的各种信息服务的质量。（2）满足商品粮组成变化和顾客需要变化的信息系统。（3）对物流配送中心各工序的迅速作业批示。（4）迅速吸收各工序中新的信息。（5）提供有利于营业活动的信息。（6）降低营运成本。5.4配送中心的信息管理系统5.4.2物流配送中心信息管理系统的功能总体功能

（1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输等资源的合理优化与货物追踪。（2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙伴之间的信息交互。（3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等。（4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运环境功能。（5）提供管理决策辅助功能。5.4配送中心的信息管理系统日常作业管理功能

（1）业务管理（2）查询统计（3）盘点管理（4）库存结构分析（5）库存商品管理（6）保质期报警查询（7）货位调整与查询（8）账目管理（9）条码打印5.4配送中心的信息管理系统5.4.3物流配送中心信息管理系统的构成物流配送中心管理信息系统采购入库系统销售系统财务会计系统配送管理系统运营绩效管理系统图

物流配送中心信息系统的构成5.4配送中心的信息管理系统配送系统对物流设备进行监控的智能系统对物流信息资源进行处理的智能系统对物流设备进行监控智能系统对物流设备进行监控的智能系统其它物流技术(MRP、JIT、SCM等)智能及其他技术（GPS、GIS、LBS等）5.4.3物流配送中心信息管理系统的构成5.4配送中心的信息管理系统5.4.4物流配送信息技术要素名称服务功能主要技术运输在途驾驶员信息、路径引导、电子付费服务、运输车辆管理、紧急事件与货物安全、危险预警、货物跟踪地理信息系统、条码技术、电子数据交换、计算机网络、射频技术、全球定位系统、IC卡技术、传感器技术、全球移动通信系统存储货位管理、自动补货存储安全条码技术、计算机网络、传感器技术、射频技术包装自动识别、自动包装条码技术、计算网络装卸搬运自动分拣、自动分货条码技术、计算机网络、人工智能流通加工作业管理计算机网络物流管理订单管理客户管理设备管理电子数据交换、计算机网络、人工智能、客户关系管理、全球移动通信系统5.4配送中心的信息管理系统本章小结

物流配送作为电子商务的瓶颈，对电子商务发展产生巨大的影响，电子商务的发展也促进了物流配送的发展，二者相互促进，相互作用，共同发展。

为了满足物流信息的需求，配送中心应建立采购入库、销售出库、财务会计、配送管理和运营绩效管理信息系统。总体功能包括提供日常动作的计划与监控、电子数据交换、信息增值服务等功能。物流配送信息技术要在不影响实施效果的前提下，尽量采取简便易行、投入成本较小的技术。复习思考题

1．物流配送对电子商务发展有何影响？2．电子商务下的物流配送特点有哪些？3．现代物流配送模式有哪些类型？4．物流配送中心合理选址的意义和基本原则有哪些？5．如何进行物流中心内部的规划设计？6．物流配送中心信息系统的作用？物流信息系统对满足现代化物流配送中心有哪些要求？7．物流配送中心信息管理系统的总体功能有哪些？它是由哪几个子系统构成的？案例分析案例5-1华联以物流配送为本案例5-2伊藤洋华堂并不陌生的物流王者5.3配送中心系统设计沃尔玛全球8,445美国4,364中国284沃尔玛商店804沃尔玛购物广场172沃尔玛购物广场2,767山姆会员商店4山姆会员商店605沃尔玛社区店2沃尔玛社区店182惠选店2Marketside4Supermercado25.3配送中心系统设计深圳天津嘉兴5.3配送中心系统设计

沃尔玛通常以320公里为一个商圈建立一个配送中心，所辐射的分店数量大约为150家左右。为降低配送成本，沃尔玛极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心，配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这样既可以让一个配送中心满足附近100多个销售网点的需求，同时运输的总距离也可以达到最短。5.3配送中心系统设计从配送中心的设计上看，有人曾这样描述：“一个面积为110，000平方米的建筑，相当于24个足球场的大小。你再把自己能够想像到的各种各样的商品都放进去，从牙膏到电视机，从书本到玩具，应有尽有。”一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到各家商场的路程一般不会超过一天行程，以保证送货的及时性。配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低成本。5.3配送中心系统设计5.3配送中心系统设计ABC分类法该方法由意大利经济学家帕雷托首创。该方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要因素。ABC分类法“20—80”原则是ABC分类法的指导思想。所谓“20—80”原则简单的说就是20％的因素带来80％的结果。不同的因素在同一活动中起着不同的作用，在资源有限的情况下，注意力应该放在起着关键作用的因素上。一般步骤：

①计算各种商品的出库金额，按照出库金额大小顺序列出库存商品档次，计算每一档次商品库存种数及累计数和出库金额及累计值；

②计算每一档次商品品种数占全部品种数的百分比和每一档次商品出库金额占出库总额的百分比；

③按每一档次商品的出库额大小和上面的标准将库存商品分成A、B、C三类；

④根据ABC分析法的结果，在权衡管理力量与经济效益之后，对库存商品采取不同的管理方法。

ABC分类法ABC分类法分类占总库存品种数百分比占总出库金额的百分比A类库存5%～10%70%～75%B类库存10%～20%10%～20%C类库存70%～75%5%～10%ABC分类法分类管理

管理重点

订货方式

A类

为了压缩库存，投入较大力量，精心管理，并将库存压倒最低水平

计算每种物品的订单量，采用定期订货方式

B类

按经营方针来条件来调节库存水平，如要降低水平时，就减少订货量和库存

采用定期定量订货的方式

C类

投入较少的力量管理、增加库存储备

集中大量地订货

ABC分类法EIQ规划分析法日本物流学权威铃木震先生倡导以订单、品项、数量分析手法（EIQ）来进行物流中心的系统规划，即是从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析。EIQ分析基础资料现行作业资料未来需求资料1．基本营运资料2．商品资料3．订单资料4．物品特征资料5．销售资料6．作业流程7．业务流程与使用单据8．厂房设施资料9．人力与作业工时资料10．物料搬运资料11．供货厂商资料12．配送据点与分布1．企业战略与中长期发展规划2．商品未来需求预测3．品项数量的变动趋势4．可使用的厂址与面积5．业务范围的发展6．物流作业功能的发展7．预算可行性与物流模式的变化8．时程限制9．估计未来的工作时数与人力需求10．未来扩充的需要EIQ分析的作用1．可以了解物流特性（1）订单内容订单上的内容，即客户订购何种物品、多少数量，这些“种类”及“数量”为物流系统的基本要素。（2）订货特性从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性。统计分析这些特性，可得出客户的订货特性。（3）接单特性从各个具有“订货特性”的客户而来的订单，加以搜集累积后，即成为一天的接单，长久分析后可看出配送中心的“接单特性”。（4）物流配送中心特性除了接单特性外，再加上入库特性、保管特性，即构成物流配送中心特性。（5）EIQ特性将客户订单(E)的内容中的种类(I)、数量(Q)加以收集，得到一日、一个月、一年中的接单特性，当业务状态稳定时即形成一定的特性，此特性即为EIQ特性。EIQ分析的作用482．得出配合物流系统特性的物流系统模块尽管物流配送中心的形态有许多变化，但它由许多子系统和模块组成，并按照一定规则运行。子系统有：自动仓储系统、自动拣货系统、自动分货系统；子模块有：流动货架、旋转货架、输送机等；系统要素有：台车、叉车等。从EIQ分析资料可以得到选择子系统、模块、要素的条件，再依据这些条件，即可选出候选的各个子系统、模块、要素。这样可以节省许多设计时间。EIQ分析的作用3．选择物流设备事先建立物流设备选择时所需的条件，只要EIQ分析结果符合这些条件要求，即可得出所需的物流设备。4．仿真分析EIQ资料为日常物流资料，可用以仿真分析系统所需作业人员数、作业时间。EIQ分析的作用EIQ分析步骤规划改善应用进行统计分析并制作分析图表资料收集、取样资料分解、整理物流中心活动关系流程作业空间规划程序分析码头的设计形式表

作业区域间物流动线形式5.3.4物流中心内部的规划设计沃尔玛（中国）配送中心物流系统难降成本配送模式难显效率信息系统难显优势困境物流系统难降成本2011年底，高速公路总长度美国：88730公里。中国：85222公里。虽总数上差别不大，但我国各区域经济发展的不平衡，造成交通条件的差异性很大。公路环境的制约目前，沃尔玛在中国仅三家配送中心，分别位于深圳、天津、嘉兴。而截至2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场。租赁仓库：越库配货问题；仓库面积制约：库存问题等。现有配送中心存在缺陷配送中心的数量少配送模式难显效率（1）设置区域差异性。沃尔玛最初在美国建立配送中心，是因为其本土的商店选址大都位于二、三级的乡村城市，受交通条件的限制，没有运输公司为其提供物流服务。在中国，沃尔玛开的店铺大都位于中心城市，物流资源相对丰富，大量的供应商可以提供专业化服务，一味强调集中配送反而难以体现高效率。（2）国内地方货运系统各成体系，地方保护主义严重。中央没有一个全国性的物流政策，各地方政府的物流体系与标准又各不相同，每个省都建有自己的运输配送体系，而全国性的运输网尚未建立起来，这对沃尔玛这样需要在全国范围内实现大规模物流配送的公司造成了较大的阻碍。信息系统难显优势（1）沃尔玛在美国可以天天平价，在中国就不一定。中国厂商要想进沃尔玛店，必须遵守严格的物流管理程序。