PDCA管理循环课件

课程大纲PDCA8D问题解决质量改进与防差错QI&POKA-YOKEPDCA管理循环军人以服从命令为天职雇员以拒绝平庸、追求卓越为己任PDCA简介PDCA循环是全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段8个步骤4个阶段计划实施检查行动PDCA循环四个明显特征周而复始

PDCA循环的四个环节不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的调查表、直方图、排列图、因果图、散布图、饼图、星图阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是质量水平逐步上升的过程质量PDCA8个步骤①发现问题，分析现状；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；

--为什么要制定这个措施？

--达到什么目标？

--在何处执行？

--由谁负责完成？

--什么时间完成？

--怎样执行？PDCA8个步骤⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，执行结果与要求达到的目标相对比；⑦标准化，总结成功经验，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。8D问题解决QuickResponseProcess快速反应程序针对质量事件的标准化快速反应流程:问题解决和沟通

什么是“问题”?

所谓问题，就是当前状态和客户满意之间的差距问题解决QSBWORKSHOPREV.0913044QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.0627054

8D问题解决流程图选择团队定义问题遏制问题识别根本原因实施长期措施验证措施的有效性在整个组织内进行教育和形成制度总结表扬&正式解散团队D7D1D3D2D4D5D6D8质量改进与防差错QI&POKA-YOKEPoka-Yoke的基本理念之一决不允许哪怕有一点点缺陷的产品出现。要想成为世界级的企业，不仅观念上，而且必须实际上达到零缺陷“0”PPM。生产现场复杂的环境，每一天的每件事都有可能出错，错误导致缺陷，缺陷导致顾客不满和浪费。Poka-Yoke的基本理念之二Poka-Yoke的基本理念之三我们不可能消除差错，但是必须制止和纠正，防止工作中的差错造成产品的缺陷。漏加工错加工缺件错装反装安全典型的缺陷：缺陷的起因：1.未动作2.误动作3.工件装夹位置错4.漏零件5.送错零件6.工具与模具用错7.调整错几乎所有的差错都是由主观原因造成的1.疏忽2.理解错误3.判断失误4.外行、缺乏应有专业技能5.固执已见，凭经验办事6.心不在焉，注意力不集中7.反应迟缓8.缺乏标准9.措手不及10.故意几乎所有的差错都是由主观原因造成的疏忽、遗忘理解错误判断失误外行、缺乏专业技能固执已见，凭经验办事注意力不集中反应迟缓缺乏标准措手不及故意主观差错传统作法强调责任心

批评+指责纪律+惩罚教育

实际效果无明显改善信念：

积极预防缺陷才是减少不合格品的正确途径探索：

自检→工序间连续检验→寻因检验（防错）忠告：

尽可能采取100%检验必须换个思路!抽样检验—基于概率统计，有风险。100%检验—费时费工，成本高。防差错措施—检验与加工合为一体，不费时、成本低、可靠性高。

什么方式最称心?Poka-Yoke的基本功能：缺陷状态：

即将发生

已经发生中止控制报警防差错功能：预报

探测寻因检验不同于传统检验几种检验方法的比较

JudgmentInspection:检验以标准为判据，只能识别缺陷，不能减少缺陷

InformativeInspection:信息反馈有助于降低缺陷率

Selfinspection:工序自检在工件离开工位前就发现了缺陷，缩短了反馈时间

SourceInspection(寻因检验)杜绝了缺陷来源七种最常用Poka-Yoke方法：1.定位销2.出错报警器3.限位开关4.计数器5.检查表6.自动化7.传感器其它方法简介：双手作业法（安全第一）多余物料检出法顺序限制法标准作业法关键指标（过程）指示法制动器法滑道过程检测法防错装置的防错法可能出错的条件消除法重新设计为对称法设计为非对称法自动闭锁法采用的技术类型1.接触法（限位、干涉、触发等）2.定值法（定时、定量）3.运动步调法（互锁型、防范型等）不同类型的综合应用1.警告式

——声、光报警仍有疏忽可能2.控制式

——停机/停操作可靠,但降低生产率3.自动筛选

——剔除不合格，加警告/差错标记等POKEYOKE思考方法不符合内容差异现象防差误办法防错机理未加工漏装尺寸不符反装误装混入别品偏斜撞伤形状大小长短重量颜色外观数量有无夹具开关滑槽制动器标记微动开关蜂鸣器电灯秤弹簧计数器计时器浮标位置准确切断电源伸缩停止加工不让卸下良次分离发声发光计数掉下一看便知一触就明不加工防差错的十大原理1.断根原理：找出产生差错的根本原因，并采取相应的预防措施。2.保险原理：通过保险装置，预防差错行为的产生。3.自动原理：采用自动化的方式，保证生产按既定的方式进行，避免人为错误。4.相符原理：通过形状、颜色、标记、数量等简易方式，来排除产生问题的可能。5.顺序原理：对于有顺序要求的工序，设计相应的工装，保证安装顺序的准确完成，如果不按事先给定的顺序无法进行下去。防差错的十大原理6.隔离原理：采用可靠装置，将不合格的物料，从生产线中分离出去。7.复制原理：对于某些比较重要的检测仪表等，为了保证其可靠性，同时装两个，可以依此判断其工作的可靠性（是否正常），防止因仪表故障而产生重大后果。8.层别原理：分层或分等级筛选，并加以不同的标识。9.警告原理：对于有的过程易出错且在未想出好的避免措施前，用警示的方式来进行提示，起到减少差错的可能。10.缓和原理：降低过程的难度。目前将Q电阻用计算机计算后，将补偿工序从较复杂工序变为普通工序，减少了出错的机会。该项目就利用这一原理。断根原理改进前，铭牌固定小轴设计在中心时，作业人员时常会将铭牌装倒。采用偏离中心的小轴来固定工件后，再也不可能装错了。保险原理如果一个测量装置不可靠，就装两个。自动原理相符原理所提供的零件即为所需装配的零件的数量。不多一件，也不少一件。顺序原理若一套磁带共四盒，为了避免装时出错，可用如左图的结构，依次将磁带放入包装盒中，避免装错隔离原理传送槽自动挑选压缩空气自动挑选复制原理改进后用了两个相同的表，防止读数有误层别原理分层或分等级筛选，并加以不同的标识。通止规检验也是利用层别原理来区别合格与不合格品。警告原理利用光电开关、发声装置、信号灯等来提醒作业人员。缓和原理降低过程的难度：Q电阻的计算。