企业如何实施职务薪酬制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档职务薪酬制的实施１、职务薪酬推行委员会的建立职务薪酬推行委员会的人员来自以下部门：●人力资源部●现场作业、事务、技术等部门●工会和职代会●专业咨询机构建立委员会后，应制定职务薪酬制建立的程序、使用方法、推行时间表和工作分工。２、对企业薪酬管理现状分析１企业薪酬额分析薪酬额分析是通过企业的各种财务报表以及同行业企业的有关资料进行分析。２企业个别薪酬分析个别薪酬分析的依据是薪酬台帐、标准生活费用、本企业与同行业其他企业的薪酬规定等。３企业薪酬体系分析进行薪酬体系分析的依据是企业的薪酬制度、奖励制度、退休金制度、和人事考核制度。４企业员工薪酬意识分析对企业员工进行薪酬意识的分析常用的方法是问卷法和面谈法。５企业薪酬方针分析３、工作分析、职务编制与职务归纳由职务调查员访问各个部门通过面谈、现场观察、填写标准问卷等方式整理出各职务的内容。具体方法可以参看工作分析部分。１工作项目的清查搞出各部门的工作项目，也即业务内容。２职务编制●类似职位概括法：将业务、工作内容、工作条件、所需资格要件等相类似的职位予以概括归并而形成职务的方法。●工作项目再分配法：不是单纯地按现有职位将类似者予以概括，而是将各职位间的工作项目加以若干调整，对各职位的工作项目重新进行分配，通过横向的工作项目分配以概括类似职位，形成职务。●工作项目评价：在对各科、各部门、各职种中每一个人所担任的工作项目进行清查的基础上，对各工作项目的难易程度做出评价并分成等级，形成同一职种内不同等级的工作项目排列，某一职务就是由同一职种内处于同一等级之中的所有工作项目汇集而成的。４、工作评价工作评价方法有序列法、等级比较法、要素比较法等多种方法。５、薪酬结构线的定位和运用用员工的点数做其对员工实际薪酬的线形回归，便可以得到员工的职务点数与其薪酬的对应关系直线－－薪酬结构线。薪酬结构线是两维的，横坐标为员工在职务评价中获得的表示其相对价值的分数，纵坐标为员工的实际薪酬。该薪酬结构线上面的线为比同点数的薪酬结构线上的薪酬多２０％的薪酬组成的线，同理，下面的线为少２０％的线。６、薪酬分级确定公司各职务的点数后，可以采用平均分配的方法将点数区间分配到所有的职级上。但是根据心理物理法中的幂定律，考虑到员工的心理特点，随着薪酬等级的上升，每一级薪酬的点数范围和相应的薪金范围应逐渐增大。可以让每一级的薪酬幅度比上一级大２０％。到底设定多少个级别，要考虑公司的组织结构和企业文化，既组织结构是扁平型的，还是多层级的，企业文化是官僚的，还是鼓励创新和变革的。还要考虑员工的职业生涯，既在该种薪酬等级的设定下，员工的薪酬升迁可能经过多少级别，员工进入和离开该工作的平均年龄是多少。设定完薪酬等级后将公司的所有职位安置在相应的等级上。７、职务薪酬额决定根据薪酬结构线可以倒算出每个评价点数的单价，乘以职务的点数即可得到该职位的标准薪酬，而各职级中个别人的职务薪酬则标准职务薪酬的上下一定范围内灵活确定。单价可以根据公司的赢利状况而进行调整，不会影响到不同职务的相对薪酬数额。职务薪酬＝职务评价点数×单价８、职务薪酬工表的设计职能薪酬的实施１、职务分析通过职务调查和职务分析，把职务本身的内容、特点以及履行职务时所必须的知识、能力条件等各项要素明确确定下来，写入职务说明书。２、进行职务评价根据此划分职务等级。评价职务的相对价值的职务评价法大多采用点数法，即依据评价要素确定其点数，然后加以汇总，再根据总点数确定职务等级。也可以采用分类法：首先确定标准职务或代表职务，再以此为基准进行分类。３、职能分析与职能基准表职能分析的重点在于收集和整理实现职务的能力和个人适应性材料，并加以整理分析。根据职能分析的结果，可编制职能基准表，对职能要件加以列示。例如可以包括达到某一职能等级所必须的知识、经验、判断力、指导力、监督力、统率力、业务处理能力和管理力。４、进行职能评价并划分职能等级初职收入以学历和经历为依据。其升格则依据其在某一职级的在级年数、升格前的资格等级及人事考核成绩，评价其是否具备上一资格等级的职能资格要求，经上级推荐，并经过升格考试后才可以升格。５、根据职能等级制制定职能薪酬制其原理与职务薪酬制相同。１、员工具备的工作能力实际工作能力是指与员工的工作有关的能力如员工的智力、知识、经验、技能、理解、判断、决策、计划、监督、与人交涉的能力，还有职工的精神状态和身体素质等。２、员工在实际工作中发挥了多大能力员工在实际工作过程中所表现出来的能力水平。员工具备的工作能力高其实际工作能力并不一定高，员工的工作动机、职业兴趣、人格特质、企业的组织结构、文化、团队建设、对员工的培训和发展等都会影响员工工作、能力的发挥。３、职工有哪些潜在的工作能力员工潜在的工作能力是指员工所具备的但在实际工作中尚为表现出来的能力。通过绩效考核、人力资源测评等手段可以有效的诊断出员工的潜能，从而为员工的潜能的发挥提供相应的条件。职能薪酬的确定１、职能资格标准的制订通过职能资格标准的制订将全公司的所有职务及职务完成能力划分成要求高低不同的等级，从而将所有的员工划分在相应的等级内。职能资格标准的编制分为两个层次，第一层次是全公司共同使用的资格标准，即公司中某一职能资格等级所要求职工具有的职务难度及职务执行能力都要符合某一共同的标准。第二个层次是根据各职种的工作内容，分别将全公司共同使用的职能资格标准进一步细化，得到职种职能资格标准。２、升等方法与升等标准的制订升等不仅鼓励员工增强业务知识。学习和提高业务技能而且还要为职工提高资格等级指明一条可行的道路。升等方式可以分为“入学方式”和“毕业方式”。入学方式是指尝试让职工承办上一职等的工作，看其是否胜任，如果胜任，即可以升等。毕业方式是在员工对现有工作完全胜任而且还有余地的时候予以升等。高一等级的工作的工作内容、性质、重要程度、工作环境、同事等都会有较大的变化，员工原来的工作完成得出色，不一定能胜任新的工作。所以在升等应该依据员工绩效考核的成绩（包括业绩考核和能力考核）和对员工的测评结果是否与上一等级的工作要求相符而定。同时升等应充分考虑员工个人的意愿，而不要强行指定，因为升等有时也会给员工带来很多负面的影响，例如升等可能使员工变成其原来同事的上司，从而和其原来同时的关系便的疏远，而造成员工的心理压力。或者升等后员工不能胜任新的工作，从而造成一种挫折感。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档项目销售现场接待规范成都世家置业顾问有限公司总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.现场所有人员必须执行本规定之各项条款.PAGE\#"'Page:'#'

'"各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.PAGE\#"'Page:'#'

'"人力资源部依据本规定有直接处罚权力.适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明适用岗位:现场销售主管\销售员项目内容:(一)班前准备具体内容标准要求工作时间早晨8:.30-18:00，准时到岗。1、工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工猪裙装，以浅色长袜为宜。领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。2、个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。头发；男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。3、环境卫生必须在9：00以前清洁完毕。售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或更换。售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。4、设施设备备齐各自使用的办公用具。用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。洽谈桌椅摆放整齐。照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。各售楼处的音乐按公司统一要求播放。各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。5、心理准备调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。适用岗位：现场销售主管项目内容：（二）班前会及检查具体内容标准要求1、时间及主持人班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。若主管不在，由指定人员主持。要求项目经理每周主持至少2-3次。2、工作安排和培训根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。3、检查按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。4、记录班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。适用岗位：现场销售主管、销售员项目内容；（三）接待礼仪具体内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。2、站姿躯干：自然挺胸、略收紧腹部。头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。双臂：体前交叉或放于身体两侧。双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。4、语言在接待过程中，销售人员必须使用普通话和敬语。5、鞠躬礼普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。握手礼：注意握手顺序，客人—主人—女士—年长者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。6、引领客人走在客人前方右侧。拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。7、拉门手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说“您好”。8、让行正面遇见客户要主动让行，不得抢道。9、坐姿入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。10、视线、神情客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切。若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。11、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长称女士。12、慎用手势为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。递接任何物品都需要使用双手。资料夹不可夹于腋下。13、迎送宾客客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速出迎，热情问候。客户到达后，迅速发下手上工作，迅速的了解客户的愿望，提供满意的服务。与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘时，员工的双手不应撑在上面。客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户的光临，如“欢迎再次光临”、“谢谢，再见”等。14、谈话礼节销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”，而不是“不行”“不知道”。谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。适用岗位：现场销售主管、销售员项目内容：(四)现场行为规范具体内容标准要求1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。2、递接名片时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。递名片的同时作自我介绍，“我叫***，请多关照”，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘记收好，都是失礼的表现。3、接听电话电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语，“您好，***（售楼处名称）”，“您好，我是***”。认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”电话机旁应随时备有记事本和笔。当对方要找的销售员