第1章管理信息系统基本概念

第1章管理信息系统基本概念第1章管理信息系统基本概念

主要内容

第一节管理、信息与信息系统第二节管理信息系统第三节管理信息系统与管理第四节制造企业的资源管理第五节管理信息系统与其他学科的关系第六节信息系统与决策支持第一节管理、信息与信息系统一、信息及其度量二、信息的分类和性质三、管理与管理信息四、系统与信息系统第一节管理、信息与信息系统一、信息及其度量1、信息的概念信息（Information）是客观世界所固有.

第一节管理、信息与信息系统一、信息及其度量我国信息一词最早出自唐代诗人李中的《碧云集》暮春怀故人：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。”唐代诗人杜牧在《寄远》诗中写道

“塞外音书无信息，道傍车马起尘埃。”宋代李清照：“不乞隋珠与和璧，只乞乡关新信息。”信息概念是广泛的，古人的“结绳记事”、“烽火驿站”，揭示了人们存储和传递信息的方式。唐朝诗人王之涣的一首脍炙人口的诗句--------“白日依山尽，黄河入海流，欲穷千里目，更上一层楼”不仅给我们传递了山河壮丽的信息，而且带来了登高远望的哲理信息。第一节管理、信息与信息系统

在信息的发展过程中，代表性任务对信息的定义：

信息论的奠基人申农认为“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”，该定义被人们看作是经典性定义而加以引用，它强调了信息的客观机制与效果。控制论之父维纳(N.Weiner)则认为“信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称”，该定义强调了信息与物质、能量这两大概念的区别。

第一节管理、信息与信息系统在信息的发展过程中，代表性任务对信息的定义：我国学者钟义信认为“信息是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式/状态直接或间接的表述”，该定义强调信息是事物自身显示其存在方式和运动状态的属性，是客观存在的事物现象。我国著名的信息系统专家薛华成教授认为“信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值”，该定义在管理信息系统领域被普遍接受，它强调信息在决策和行为中的价值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义。第一节管理、信息与信息系统一般认为信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为：

第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。第一节管理、信息与信息系统关于信息有两点应该明确：(1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；(2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。第一节管理、信息与信息系统从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：

没有物质的世界是虚无的世界

没有能源的世界是死寂的世界

没有信息的世界是混乱的世界第一节管理、信息与信息系统2、数据数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。数据分为数值数据和非数值数据两大类。数值数据一般认为是可以直接进行科学运算数字或字母。非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据。第一节管理、信息与信息系统数据主要表现形式如表所示：

数据类型表现形式数值数据

数、字母和其他符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等第一节管理、信息与信息系统信息是按照一定的规则组织在一起的数据的集合第一节管理、信息与信息系统图1-1数据与信息的转换过程数据与信息之间的联系和区别区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。第一节管理、信息与信息系统例如：广播“到往北京方向的T36次列车将于7：30分发车”对到北京的乘客信息对到济南的乘客数据第一节管理、信息与信息系统用语言、文字或图形等表达的资料经过解释就是信息。也就是说，信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。信息是用来消除不确定性的东西。同时信息和数据又是相对的。三、知识1、定义

知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实型知识：猫是吃老鼠的动物。

规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如养猫可以减少老鼠的侵害。第一节管理、信息与信息系统三、知识3、特性

知识的关联有方向性：人民币是货币、是铜则导电等。

知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。

知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。决策支持系统或者数据挖掘系统从数据、信息中提取知识的过程。案例：“啤酒和尿布”-的关系第一节管理、信息与信息系统19案例：尿布+啤酒=更大的利益

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。请你说出尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。20

谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。

原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？21331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐汇店：06.9.2341B型香皂数量：180金额：540.00B型香皂在市区西南部较受欢迎。高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识4.信息、数据与知识数据是客观事实的数字化、编码化、序列化和结构化，它是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号。信息是数据在信息媒介上的映射，是经过加工具有特定含义的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值；知识是对信息的加工、吸收、提取、评价的结果。数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小。

4.信息、数据与知识信息的表现形式是数据信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据知识就是信息，但并非所有的信息都是知识。5、信息的度量（了解）

例如：对于一位到“武汉”旅客而言济南有飞机飞往武汉济南18日8:15有飞机飞往武汉济南18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定性”来决定的。第一节管理、信息与信息系统5、信息的度量（了解）

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。第一节管理、信息与信息系统

消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。第一节管理、信息与信息系统我们通常用概率来度量信息量的大小。

例如：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或者在岸上结网。从工作的紧迫性、人力要求、收益性等条件来看，可能做那种工作都无所谓，正在人们犹豫不决时，收到天气预报信息，明天有7级大风，出海打鱼是十分危险的，于是决定明天的工作是在岸上结网。这里所谓的犹豫不决，就是不确定性，比如有一半的意见赞成出海打鱼，一半的意见赞成岸上结网，当听到天气预报时，99%的人赞成岸上结网，决策就接近确定方案了。第一节管理、信息与信息系统那么如何度量这个天气预报给人们带来的信息量的大小呢？

？第一节管理、信息与信息系统1984年贝尔实验室的申农设计了一个信息量的计算公式可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,n其中：Xi表示第i个状态(共n个状态)；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。第一节管理、信息与信息系统例一:

听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：

H0=-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1

当听到天气预报时，决策系统所拥有的信息量为：H1=-（0.99*log20.99+0.01*log20.01）=0.08079

H0>H1,前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差值正是天气预报的结果，可以作为天气预报信息的度量。第一节管理、信息与信息系统信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：

信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

第一节管理、信息与信息系统二、信息的分类和性质1、信息的分类信息分类角度信息类型按照管理的层次

战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域

管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式

数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等表1.1信息分类第一节管理、信息与信息系统信息主要具有以下一些性质。(1) 真伪性：信息有真信息与假信息，即真实信息和谎言信息。真实而准确的信息可以帮助人们做出正确的决策，从而实现信息的价值。而谎言信息，即不真实、有错误的信息，不但不能帮助人们做出正确的决策，反而可能会带来严重的错误，其价值可能为负。二、信息的分类和性质2、信息的性质(2) 层次性：由于信息大多数是为管理服务的，在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而信息也具有层次性。一般可以和管理层一样，人为地将信息分为战略级、策略级（战术层）和执行级3个层次。二、信息的分类和性质2、信息的性质不同层次的信息特征属性信息层次信息来源信息寿命加工精度加工方法使用频率保密要求战略层大多外部长低灵活低高战术层内外都有中中中中中执行层大多内部短高固定高低(3) 可压缩性：信息的可压缩性是指人们可以对信息进行概括、归纳和综合，使其变得精炼、浓缩，并且保留信息的本质与内涵。信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质，就像物质中的液化气、压缩饼干样。当然，在压缩的过程中会丢失一些信息，但丢失的应当是无用的或不重要的信息。二、信息的分类和性质2、信息的性质(4) 扩散性：信息的扩散性是指信息可以通过各种渠道和手段向四面八方自然扩散传播的特性。信息好像热源，它总是力图向温度低的地方扩散。信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。二、信息的分类和性质2、信息的性质(5) 传输性：信息的传输性使人们可以利用各种各样的手段向外传输信息。信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。它可以利用电话和电报进行国际、国内通信，也可以通过光缆卫星传遍全球。传输的形式也越来越完善，包括数字、文字、图形和图像以及声音等。它的传输既快又便宜，远远优于物质的运输，因此我们应当尽可能用信息的传输代替物质的传输，利用信息流减少物流，宁可用多传输十倍的信息来换取少传输一倍的物质。二、信息的分类和性质2、信息的性质(6) 共享性：信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用，这是信息区别于物质的一个显著特点。按信息的固有性质来说，信息只能共享，不能交换。也就是说，某人告诉另外一个人一个消息，某人并没失去什么，不能把这则消息的记忆从某人的大脑中抹去。消息的分享没有直接的损失，但是可能会造成间接的损失。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。二、信息的分类和性质2、信息的性质(7) 增殖性(再生性)：用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对于另一种目的来说可能又显示出用途。信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。二、信息的分类和性质2、信息的性质(8) 转化性：信息的转化性主要是指信息可以转化为价值。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。有能源、有物质就能换取信息，这是不言而喻的。那么有信息是否可以转化为物质和能源呢？现在大量的事实已经说明是可以转化的。许多企业利用信息技术大大节约了能源，并且有人提出了“信息就是金钱”的口号。二、信息的分类和性质2、信息的性质案例：首批气象经纪人现身

上海买卖气象信息商品

越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。

上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。案例：首批气象经纪人现身

上海买卖气象信息商品三、管理与管理信息1、管理的概念管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实现环节进行规划安排，优化控制活动的总称。第一节管理、信息与信息系统三、管理与管理信息1、管理的概念

管理的实质：所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到群体或企业的目标。第一节管理、信息与信息系统三、管理与管理信息第一节管理、信息与信息系统三、管理与管理信息2、管理科学的发展阶段管理科学的发展大约经历了六个阶段第一阶段：泰勒制第二阶段：行为科学学派第三阶段：数学管理学派第四阶段：计算机管理学派第五阶段：系统工程学派第六阶段：信息学派和管理信息系统学派第一节管理、信息与信息系统三、管理与管理信息3、管理信息（1）什么是管理信息管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种信息的总称。即：反映企业各种生产经营活动并对企业管理产生影响的各种消息、情报和资料统称为管理信息。第一节管理、信息与信息系统三、管理与管理信息（2）管理信息的表现形式管理信息的表现形式主要有：报告、报表、单据、进度图，此外，还有计划书、协议、标准、定额等，类似于报告的形式。第一节管理、信息与信息系统三、管理与管理信息（3）管理信息的特点

a、时效性b、系统性c、目的性d、层次性第一节管理、信息与信息系统三、管理与管理信息（4）管理信息与信息管理的关系第一节管理、信息与信息系统四、系统与信息系统1、系统的概念

案例：马木留克兵VS法国兵:拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”第一节管理、信息与信息系统1+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000四、系统与信息系统1、系统的概念系统这个词是从希腊语“system”一词派生出来的，意为“部分组成的整体”。一般系统论的创立者、著名的美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系统定义为“相互作用的诸要素的复合体”。

第一节管理、信息与信息系统“系统”我们并不陌生。我们经常说道各种系统，诸如自然界的生物系统，农业的灌溉系统，人体的消化系统、呼吸系统，计算机的操作系统，数据库管理系统，教育系统，天体系统等等。我们无时无刻不与一定的系统想接触，也无时无刻不处于一定的系统之中。我们先来分析总结一下我们所见到的系统的特征。第一节管理、信息与信息系统总结一下我们所见到的系统的特征：

（1）系统是由若干要素组成的。这些要素可能是个体，也可能本身就是一个系统。比如运算器、控制器、存储器、输入和输出设备组成计算机硬件，而计算机硬件又是计算机系统的一个组成部分。

（2）系统有一定的结构。系统的组成要素之间相互联系，它们在数量上的比例和时空上的联系方式就是系统的结构。没有无结构的系统，也没有离开系统的结构，一切系统都以一定的结构形式存在和运动，比如宇宙结构、人体结构、产业结构等等。

（3）系统有一定的功能。对于人造系统来说有一定的目的性。系统的功能是指系统与外部环境相互作用的能力，由系统的结构决定。比如企业，这个系统的功能就是充分利用组织内部资源和外部环境实现盈利。第一节管理、信息与信息系统1、系统的概念

系统是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。

要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。第一节管理、信息与信息系统从系统的结构来看，一般可以把系统分成五个基本要素：即输入、处理、输出、控制和反馈处理输入输出控制反馈第一节管理、信息与信息系统复杂系统的一般模型系统具有层次性，一个系统可能由若干个子系统组成，而它本身是更为复杂的系统的组成部分。其一般模型如下图所示，复杂系统的子系统通过接口联系起来。第一节管理、信息与信息系统2、系统的特征（1）、整体性（集合性）；一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优，这就是所谓的全局观点第一节管理、信息与信息系统2、系统的特征（2）、目的性；系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构第一节管理、信息与信息系统2、系统的特征（3）、相关性；各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定第一节管理、信息与信息系统2、系统的特征

（4）.层次性一个系统被包含在更大的系统内，可以分解为若干个组成要素，其要素本身也可能是一个子系统

（5）.环境适应性任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系第一节管理、信息与信息系统案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国《时代周刊》曾经撰文谈到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业８０多年，ＩＢＭ在全球１５９个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。第一节管理、信息与信息系统案例：IBM的变革

上世纪５０年代至８０年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。ＩＢＭ在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管ＩＢＭ公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，ＩＢＭ逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，ＩＢＭ集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，１９９０年盈利超过６０亿美元，而１９９１年却一下子亏损近３０亿美元，１９９２年亏损５０亿美元，１９９３年亏损更高达８０亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。3、系统的分类系统的分类方法很多，系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。系统类型实例自然系统

血液循环系统、天体系统、生态系统等。人造系统

计算机系统、生产系统和运输系统等。复合系统

信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。第一节管理、信息与信息系统按照要素构成及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统，如下表所示：分类方法系统类型实例要素构成抽象系统国际货币经济学、

马克思共产主义思想体系实际系统企业：工人,管理人员,设备等

学校：教师,学生,教学设备等与环境的关系封闭系统改革开放前的中国开放系统企业第一节管理、信息与信息系统4、信息系统的概念信息系统作为社会无数系统中的一种专门系统。那么什么是信息系统呢？随着计算机技术和网络技术的不断发展，信息系统的含义也在不断变化中。在信息系统的发展过程中，主要有以下典型的代表：第一节管理、信息与信息系统4、信息系统的概念（1）1985年，管理信息系统的创始人、美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯（GordonBDavis）给出了信息系统一个较为完整的定义：“信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息，支持企业或者组织的运行、管理和决策功能。”这个定义说明了信息系统的目标、功能和组成。第一节管理、信息与信息系统4、信息系统的概念（2）劳登夫妇（KinnethC.Laudon&JaneP.Laudon）在其所著《管理信息系统——网络化企业的组织与技术》（第六版）中这样定义信息系统：“从技术观点出发，信息系统被定义一组相互关联的成分，这些成分收集（或者收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。另外，信息系统还可以帮助管理人员和员工分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品。”第一节管理、信息与信息系统4、信息系统的概念本书定义：信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流)的管理、调节和控制。第一节管理、信息与信息系统信息系统的概念结构如下图所示信息系统就是“对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向有管人员提供有用信息的系统。第一节管理、信息与信息系统信息系统通常具有以下功能。(1)数据收集和输入。将分散在各地的数据进行收集并记录下来，整理成信息系统要求的格式或形式。(2)数据传输。主要有两种方式：一种是计算机网络形式，另一种是盘片传输。(3)数据存储。管理中的大量数据被保存在磁盘、磁带等存储设备上。(4)数据加工处理。对数据进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。(5)数据输出。根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方式进行输出。5、信息系统的功能第1章管理信息系统基本概念

主要内容

第一节管理、信息与信息系统第二节管理信息系统第三节管理信息系统与管理第四节制造企业的资源管理第五节管理信息系统与其他学科之间第六节信息系统与决策支持

第二节管理信息系统20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息.随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，管理信息系统也经历了一个不断发展和不断完善的过程.一、管理信息系统的的发展阶段（三个阶段）(1)电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）

单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）

第二节管理信息系统一、管理信息系统的的发展阶段(2)管理信息系统（MIS）

20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。第二节管理信息系统一、管理信息系统的的发展阶段(3)决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）

虽然管理信息系统能够提供大量报告，但许多信息并非经理决策所需。70年代，美国的MichaelS.ScottMarton（迈克尔•斯科特•马屯）在《管理决策系统》一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。决策支持系统则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。

支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。第二节管理信息系统综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。

EDPS(电子数据处理系统)是面向业务的信息系统；

MIS是面向管理的信息系统；

DSS是面向决策的信息系统。信息系统各分支之间的关系如图所示：第二节管理信息系统二、管理信息系统发展的趋势----网络化信息技术应用发展1983年PC机1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS第二节管理信息系统三、管理信息系统的概念随着MIS的发展，不同时期的研究者从不同的角度对MIS进行了研究，分别给出了不同的定义。

下面介绍几个管理信息系统发展过程中几个具有代表意义的定义.第二节管理信息系统三、管理信息系统的概念（1）瓦尔特.肯尼万（WalterT.Kennevan）1970以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）第二节管理信息系统三、管理信息系统的概念（2）明尼苏达大学卡而森管理学院1985年GordonB.Davis

教授：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。强调：信息为各层管理服务；人-机系统MIS=IS=IM第二节管理信息系统三、管理信息系统的概念（3）ISOMIS是借助于自动化数据处理手段进行管理的系统。MIS由计算机硬件、软件、数据库各种规程和人共同组成。第二节管理信息系统三、管理信息系统的概念（4）《中国企业管理百科全书》(企业管理出版社，1984)

MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、加工的信息系统。第二节管理信息系统三、管理信息系统的概念本课程定义：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。第二节管理信息系统三、管理信息系统的概念可以从以下三个方面理解：管理信息系统的组成:人和计算机系统管理信息系统的功能:信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的人机系统

管理信息系统的结构:是一个社会技术系统第二节管理信息系统四、管理信息系统的要素1、管理：

l思想、理论、方法l管理机构组织

l管理制度、规程、接口2、信息（资源、技术）l信息资源（信息、设备、人才）l信息技术l信息规程（编码、标准）3、系统（思想理论、方法、模型）4、人员（管理人员、业务人员、技术人员）l管理人员（高层、中层、基层）l业务人员（操作人员）l信息技术人员（系统分析、设计、程序、维护和管理）5、环境l

内部环境l

外部环境第二节管理信息系统五、管理信息系统的特点

(1)面向管理决策：管理信息系统是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。第二节管理信息系统五、管理信息系统的特点(2)管理信息系统是一个人机系统

管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。第二节管理信息系统五、管理信息系统的特点(3) 管理信息系统是一个一体化的集成系统

管理信息系统的设计和建立是以系统思想为指导，从企业的总体出发进行全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，实现整个系统各个组成部分之间的相互协调，使系统中的数据具有一致性和兼容性。第二节管理信息系统五、管理信息系统的特点

(4)数据库的应用

具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的一个重要特点。第二节管理信息系统五、管理信息系统的特点

(5) 数学模型的应用通过数学模型来分析数据，进行预测和辅助决策，是管理信息系统的另一个显著特点。利用数学模型配合运筹学的相关知识，就可以对问题进行全面的分析，从中找出可行解、一般解和最优解。在实际应用中，管理者根据和系统对话的结果，组合不同的模型进行分析，为各种决策提供辅助信息。第二节管理信息系统五、管理信息系统的特点(6) 多学科交叉的边缘科学管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。管理信息系统融合了计算机技术、应用数学、管理理论、决策理论和运筹学等相关学科，形成一个有着鲜明特色的边缘科学。第二节管理信息系统六、管理信息系统的结构MIS的结构：指MIS各个组成部分之间相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。MIS的结构可以从五个方面考虑：（1）概念结构（2）层次结构（3）功能结构（4）综合结构（5）物理结构第二节管理信息系统六、管理信息系统的结构（一）概念结构信息源是信息的产生地。信息处理器负责信息的传输、加工、存储。信息用户是系统的用户。信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护。信息管理者信息源信息处理器信息用户第二节管理信息系统

高级管理人员(计划,决策)经理支持系统

中级管理人员

(控制,决策)决策支持系统职能人员职能人员中央数据库业务信息系统知识工作系统管理信息系统管理信息系统的概念图（二）层次结构管理任务的层次管理层次管理任务和内容战略管理（高层）战术管理（中层）获得组织所需各种资源、监控等作业管理（基层）有效利用各种资源，在规定范围从事管理活动规定组织的目标、政策和总方针确定组织的管理模式确定组织的任务第二节管理信息系统

不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策

较的高管水理平

基文层书管工理作及

管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次(金字塔结构)第二节管理信息系统战略计划管理控制运行控制目的确定系统总体目标长远政策和发展方向内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、决定当前工作的任务内容长远计划处理中、长期事件中期计划目标确定实施具体的管理活动人员高层领导中级领导现场管理人员信息需求采集信息广泛概括性采集信息取自系统内部，有较强的综合性采集信息取自系统内部，详细、确定决策方式非结构化决策半结构化决策结构化决策第二节管理信息系统安东尼金字塔模型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流（三）功能结构第二节管理信息系统（四）综合结构第二节管理信息系统（四）综合结构横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。第二节管理信息系统..CPUCPU….....控台控台………...汉字用户终端一期40台，二期100台，小型打印机一期5台，二期8台激光打印机2台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期2台，二期10台…（五）物理结构七、管理信息系统的分类

1、按管理信息系统所使用的技术手段分类手工系统：系统中的所有信息处理工作全部由人工完成，不仅工作量大、效率低下，而且难以保证准确率。机械系统：机械系统对手工系统进行了改进，系统中由一些机械装置(如打字机、收款机等)来代替手工进行信息处理工作。电子系统：在电子系统中，电子计算机理所当然地成为主要的信息处理工具。第二节管理信息系统七、管理信息系统的分类

2.按信息处理方式分类脱机系统：脱机系统的处理方式是按照一定的时间间隔，将收集到的数据成批送入中央处理器进行处理。联机系统和实时系统：联机系统和实时系统比较相似，它们进行信息处理时共同的特点是把各个终端和中央处理机相连接，一旦外界产生了一个新的数据，马上将其输入终端，交由中央处理机进行处理，减少了数据收集所带来的时延。第二节管理信息系统七、管理信息系统的分类

3.按信息服务对象分类国家经济管理信息系统：企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统第二节管理信息系统第1章管理信息系统基本概念

主要内容

第一节管理、信息与信息系统第二节管理信息系统第三节管理信息系统与管理第四节制造企业的资源管理第五节管理信息系统与其他学科之间第六节信息系统与决策支持

主要内容：信息系统存在的必要性、可能性信息系统对管理职能的支持第三节管理信息系统与管理一、信息系统存在的必要性、可能性1、信息系统存在的必要性经济全球化的出现知识经济时代的来临社会分工越来越细2、信息系统存在的可能性现代管理方法的完善计算机技术、通信技术的发展第三节管理信息系统与管理二、信息系统对管理职能的支持信息系统对管理职能的支持都有哪些呢？第三节管理信息系统与管理1.管理信息系统对计划职能的支持第三节管理信息系统与管理计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化2.管理信息系统对组织职能和领导职能的支持组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。2.管理信息系统对组织职能和领导职能的支持(1) 沟通方便：通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。(2) 一专多能：部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，例如制造部门可能兼有销售和财务等功能。(3) 先进技术的应用：计算机的广泛应用使企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执行层之间距离的缩小也最终转向合一。3.管理信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。控制行为控制人员控制质量控制库存控制指对人的管理。可通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。掌握人员素质方面的信息特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。120案例：CHRYSLER（克莱斯勒）公司应用电子数据交换案例：信息系统对管理的支持:1211、公司概况

CHRYSLER（克莱斯勒）是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于当时通讯水平低,必须要有人工干预，效果不是很好。

1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。1222、对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商1233、效果单车库存资金费用20.85进货报废有效控制4.26中间库存减少26.52运输策略优化，运输费用减少10.63信息处理费用减少38.63三、管理信息系统与现代管理方法1.MRPII制造资源规则(ManufacturingResourceplanning，MRPII)2.ERP企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)3.JIT准时制生产(JustInTime，JIT)4.OPT最优化生产技术(OptimisedProductionTechnology，OPT)5.敏捷(Agile)制造第三节管理信息系统与管理四、客户关系管理（自学）五、管理信息系统与战略(管理)信息系统（自学）六、管理信息系统与知识管理（自学）第三节管理信息系统与管理自学第四节制造企业的资源管理管理信息系统与其他学科之间的关系为：理论观点思想方法算法手段要求管理理论、管理方法现代技术(计算机、通讯、网络、数据库)数学、运筹学信息系统哲学系统论信息论控制论行为科学第五节管理信息系统与其他