沟通与人际关系

卡内基——沟通与人际关系主讲人：张明0第一部·处理人际关系的基本技巧原则一、不批评、不责备、不抱怨原则二、给予真诚的赞赏与感谢原则三、引发他人心中的渴望1原则一、不批评、不责备、不抱怨一、“如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢”心理学家史基诺（B·F·SKINNER）实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。心理学家汉斯·席尔：“更多的证据显示，我们都害怕受人指责。”2

二、与人相处的大诀窍1、林肯曾在写信时提到：“人人都喜欢受人称赞。”威廉·赞姆士也说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”2、假使你告诉我，你是如何满足这种“具有重要性”的需要，我就可以告诉你，你是怎么样一个人。3、有些专家指出，人的精神异常，是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性，这在残酷的现实生活中是得不到的。34、真诚的赞赏是约翰·洛克菲勒能够成功管理人事的首要秘诀。5、“我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，按旧式：真诚、慷慨地赞美他人。”6、“人只活一次，所以，任何能贡献出来的好与善，让我现在就去做。不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这么一次。4原则二、给予真诚的赞赏与感谢三、“能这么做的人，世人必与他在一起；若不能这么作，则注定终生寂寞”1、天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。2、亨利·福特为人际关系艺术所提出的忠告：“成功的人际关系在于你能在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。”3、“主义别人的观点，引起别人的渴望”。4、威廉·温特曾经指出：“自我表现是人类天性中最主要的需求。”5

原则三、引发他人心中的渴望6第二部六种使别人喜欢你的方法7原则一、真诚地关心她人原则二、经常微笑原则三、姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音。原则四、聆听。鼓励别人多谈他自己的事原则五、谈论他人感兴趣的话题原则六、衷心让他人觉得他很重要8由于他一直对周围的人和事物感兴趣，故能在晚年为自己再创新生活。我永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。如果我们每年想结交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事情。如果我们向结交朋友，向人致意的时候一定要显得热诚、有精神。关心的表现，像其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的应该这样，接受关心的人也理当如此。这是条双向道——两者皆受其益。9行动比语言更具说服力。一个轻切的微笑正告诉别人：“我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。”“面带笑容的人，通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。笑容比皱眉头多传达的信息要多，所以从教育的立场来说，鼓励要比惩罚更为由用。”“我知道有许多人成功，是因为他们在工作的时候都觉得很痛快、很有乐趣。但是，等事情一旦变成固定工作，原有的乐趣便消失不见，他们也随之步入低潮。”心理学家威廉·詹姆斯说道：“行动往往跟随感觉而来。但实际上，行动与感觉是一体的。由于意志通常控制着行动故调整行动往往也能间接引导了感觉。“假如我们感觉不快乐，则通往欢愉的有效途径便是：高兴地做起来，表现得好像自己本来就很快乐的样子……”10“事情本无好坏之分。”莎士比亚说过：“是思想制造了好坏之分。”特别刊载了一则如下充满温馨的广告：微笑是最好的圣诞礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能被永志不忘。没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使衰伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人得到解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到它。他只能给予，否则便没什么好处。在这圣诞节即将来临的时刻，也许我们的售货员因过度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容带给我们呢？因为，愈是没有人能够给予，愈是有人会迫切需要阿！11但是卡内基懂得如何处理人事，这里他的致富之道。早年，他便先露出组织的才能，很有领导能力。人们十分以自己的名字为荣，故而不计一切药使自己的名字变得不朽。赢得别人好感最显著而又最简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性——我们当中能有多少人这么做呢？好习惯是由一些小牺牲所养成的。12我只不过是个好听众，鼓舞他开口讲话而已。这些杰出人物不但扩大他的视野更激发他求上进的企图心。13我们改变策略，决定先调查他的兴趣所在。谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处。14人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。你要别人怎么待你，就得先怎么待人。这是未加热呢和渲染得事实：差不多你所遇见的每一个人，都自以为在某些地方比拟优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是技巧地表现出，你衷心地认为他们很重要。同人们谈谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。15第三部如何让别人的想法和你一样16一、你不能从辩论中获胜原则一、唯一能够自争辩中获得好处的办法的避免争辩。本明·富兰克林的名言：假如你争论、痛击或极力抗辩，有时是可以得到胜利。只是，那是很空虚的胜利。因为对方永远也不会对你心服口服。17二、制造敌人的方法——要如何才能避免原则二、尊重他人的意见，切勿对他说：你错了18三、假如你错了，要赶紧承认原则三、如果是你错了，立即断然承认。假如我们知道要受谴责，那么。由我们自己来谴责自己，不是比让别人来做要好得多吗？承认错误的确需要勇气，但一旦承认过后，你也一样会获得极大的满足。只有傻子才为自己的过错辩解——的确，只有傻子才会如此——因为认错不但使你显得与众不同，而且给人崇高、喜悦的感觉。19四、一滴蜂蜜原则四、以友善的态度开始。大家都应该认清：人的思想不易改变。你不能够强迫他们同意你，却有可能引导他们，只要你温和友善——尽可能温和，尽可能友善。一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多蜜蜂。人也是如此。如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。20五、苏格拉底的秘密原则五、设法使他立即说：对，对。懂得说话技巧的人无能，会在一开始就得到许多“是”的答复，这可以引导对方进入肯定的方向。“苏格拉底法”，也就是我们所提到的“是”反应技巧。他问对方同意的问题，然后渐渐引导至他设定的方向。他继续不断地问，你继续不断地回答“是”，等到你察觉到时，你们已得到肯定的结论了。21六、处理抱怨的安全瓣原则六：多让他说话。22七、如何赢得合作原则七：让他觉得这主意是他想到的。23八、神妙处方原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切。在你同别人谈话的时候，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。所以，你应该先表明自己的目的或方向，然后倾听对方发言，再由对方的意见决定该如何应答。总之，要敞开心灵接受对方的观点，如此，对方也相对的会愿意接受你的看法。24九、人人需要什么？原则九：同情他人的想法与愿望约有四分之三的人渴望需要别人的同情。那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你。我很满意自己能控制住脾气，也很满意这种“以德报怨”的处理态度。同情，是所有人类最渴望的东西。25十、人人欢迎的诉求方式原则十：诉求更崇高的动机26十一、电影能，电视能，你为何不能？原则十一：将你的想法做戏剧化的说明27十二、若别无他法，不妨试一试原则十二：提出挑战想要超越对方的欲望！那就是设下挑战！这的确是鼓舞精神的不二法门。这就是每一个成功人士的最爱：游戏。28第四部成为一个领导者

——如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人

领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为。29一、指正别人错误的方法原则一：凡是皆以真诚的赞赏与感谢为前提。30二、如何批评，才不致引起怨愤原则二：以间接的语句指出他人的错误。间接指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，不引起别人强烈的反感31三、先讲你自己的错误原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人承认一个人本身的错误——就算你还没有改正过来——还是可以帮助别人改善行为。32四、没有人喜欢受指使原则四：用问问题来取代直接的要求33五、保留他人的颜面原则五：一定要顾到他人的面子。34六、如何激励别人走向成功之道原则六：只要稍有改进即给予赞赏“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”用赞美取代批评。记住，我们每一格人都渴望被认定、赞赏，而且尽其所能去争取。35七、给他一格愿意全力追求的美誉原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉简单地说，假如你想在某方面让人有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。36八、让错误看起来容易改正原则八:多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正。

37九、让他们高高兴兴去做原则