职业化礼仪与行为规范课件

新员工入职培训培训目标什么是礼仪礼仪的核心是什么职业化礼仪的标准公司制度中的礼仪行为规范什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养职业化礼仪的标准仪容仪表（男士篇）礼仪1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部职业化礼仪的标准4、着装要求（鞋袜）仪颜色腰部名片夹质地

着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。职业化礼仪的标准仪容仪表（女士篇）礼仪1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆职业化礼仪的标准3、女士着装要求着职业套装（裙装）不穿领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿拖鞋鞋，穿正装凉鞋公司制度中的礼仪规范女员工1．着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。2．面部清洁，保持个人卫生。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。3．不得浓妆艳抹，适当淡妆。男员工着正装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，保持干净清洁。职业化礼仪——言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、坐姿与手势职业化礼仪——言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到言眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。职业化礼仪——言谈举止3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论。职业化礼仪——言谈举止4、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。职业化礼仪——言谈举止基本形坐姿：

双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。双腿交叠的坐姿：

交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。双腿斜放的坐姿：

低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：

椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势）职业化礼仪——电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好或您好”，应有“我代表公司、代表U&K形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。职业化礼仪——电话礼仪2、如果接到拨错的电话如何处理？要保持风度，切勿发脾气,耍态度。确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。职业化礼仪——电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。职业化礼仪——办公室礼仪工作台面整洁整齐，只有与工作有关的物品。办公桌上允许放置的物品：文具、文件架及手头工作所需的物品，自己的工作场所(范围)全面实行自我检查。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间；办公室隔板上面严禁