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文档简介

美容院唤醒休眠会员的解决方案美容行业的竞争激烈程度已进入白热化，各个美容院使浑身解数进行拓客，抢客源。每一次拓客活动似乎都能带来一部分顾客，卖掉一些卡项，但一段时间过去后，却发现顾客进店的次数少之又少，卡里的余额几乎还处于未消费状态。“休眠会员”让美容院的负债越来越多，经营风险越来越大，如何让店里的休眠会员再次活跃起来呢?今天我为大家带来唤醒美容院休眠会员的方案，解决美容院死卡问题！

一、分类沉睡会员把店内沉睡会员首先进行分类，平均分配并且责任到每一位员工。分类标准：一个月未到店的会员;二个月未到店的会员;三个月未到店的会员;三个月以上未到店的会员。

二、分析未到店的原因美容院可以通过使用美容院会员管理系统的会员流失预警功能。首先按上述沉睡会员的分类筛选出休眠的会员，然后通过电话拜访回访会员，以了解顾客长期未进店消费的原因；

在美容院会员管理系统中详细记录下来，根据客户反映的问题所在，有针对性的进行解决，并记录好下次回访时间。

休眠会员的部分原因如下：1、产品或项目未消费完;2、搬家或换了工作环境，导致到店不方便;3、美容院服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心;4、员工过度销售，不敢再进店;5、其他原因。三、对症下药，解决问题找到会员不进店的原因后，就需要一一解决了。1、针对产品或项目没有耗完的会员：①提醒会员还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用?②如果会员不愿意再来耗，告知我们有上新项目，可以不用出钱来置换;③本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老会员，所以享有优先体验的特权;

2、不方便到店的会员：①现实版----报销来回的打车费;②感动版----提供上门服务(约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段);③实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台，定时通过美容院管理系统给客户发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福)，不要主动放弃任何一个会员;

3、会员满意度不够所导致的会员沉睡激活：①得到会员不满意的消息后真诚的邀请说让会员再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验;②找出是哪些条件让会员不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉会员并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间;

四、休眠会员到店前的准备工作1、服务的准备(专业和手法)：每个人都要按照统一的话术来讲、背;手法和操作流程必须每个人都要统一，考核过关，而且熟练度有一定的要求;

2、销售的准备：针对沉睡会员进店后，根据季节及店内实际情况适当推荐，而且要给到平时没有的优惠和特权;

3、客情关系：沉睡会员到店体验或者耗卡后，一定要做好提前预约和回访工作，并使用美容院管理系统进行登记

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