美容院邀约客户到店工作思路及沟通话术示范

美容院邀约客户到店工作思路及沟通话术示范一、如何预约顾客？预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)，消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。那么预约中要注意哪些事项呢？

1、对于任何一位美容师而言，很难正确把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。2、为了避免顾客预约后不来或迟到，在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。3、预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等候，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。4、让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。【秘诀】“3+4预约法”“3”指：是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约比较好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果差。“4”指：是四个理由，例：表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。具体话术如下：【姐，我们今天做的补水项目是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。】第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。第三次把水库换成锁水。第四次持续保持水库的水位。注意事项1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。二、顾客进店后应注意哪些细节？01接待环节错误：接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。正确：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。02护理环节错误：护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。正确：我们有个1/4项目法则，就是把项目分为四分，一个项目是12次，那么每3次为一个1/4：第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的时间；第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把频率=效果作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单；第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。03销售环节销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。如以下美容院各个岗位的分工：1、美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步