B2C电子商务与C2C电子商务之比较

B2C电子商务与C2C电子商务之比较摘要：当代信息技术的高度发展与迅速普及,对传统商业产生了巨大的影响，尤其是Internet的广泛应用，让越来越多的企业和个人参与到电子商务中来，电子商务有三种模式，分别为：B2B、B2C、C2C，这其中B2C和C2C合称为网络购物，本文将对两种模式分别进行介绍和比较，并预测其未来的发展趋势。关键字：电子商务、B2C、C2C1.B2C电子商务1.1B2C电子商务的简单概要B2C（Business-to-Consumer）,就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、当当网,购物中国等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。1.2B2C的商品特征这种模式出售的商品特征非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。1.3B2C的主要模式1.3.1综合商城它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。1.3.2百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。1.3.3垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。1.3.4复合品牌店类似这种店，随着电子商务的成熟，越来越多的传统品牌商加入战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。1.3.5轻型品牌店轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。1.3.6服务型网店服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。1.3.7导购引擎型比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入B2C网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。1.3.8在线商品定制型自06年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧。商品定制，这是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。1.4B2C的发展B2C电子商务发展前景经过前十年的积累之后，如今电子商务的发展趋势变得越来越分化，并开始以两种形式存在：未来大卖场式的电子商务平台形式将与专业独立的电子商务平台形式并驾齐驱，前一类的代表依然是我们很熟悉的阿里巴巴、淘宝网等综合电子商务平台，后一类的代表则为京东商城、凡客等专业的B2C网站。尤其是后者，最近几年的发展势头相当猛，他们不仅建立了强大的网上销售平台，同时开始朝传统的线下渗透，证明电子商务朝实体行业扩展的必然趋势。2C2C电子商务2.1C2C电子商务的简单概要C2C（ConsumertoConsumer）即个人与个人之间的电子商务，目前C2C市场呈现四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明，另外还有新秀D客商城、德酷网等，C2C领域一派百家争鸣的景象。2.2C2C的盈利模式2.2.1会员费会员费也就是会员制服务收费,是指C2C网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合,比较能适应会员的需求,因此这种模式的收费比较稳定.费用第一年交纳,第二年到期时需要客户续费,续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复为免费会员,不再享受多种服务.2.2.2交易提成交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源.因为C2C网站是一个交易平台,它为交易双方提供机会,就相当于现实生活中的交易所,大卖场,从交易中收取提成是其市场本性的体现。2.2.3广告费企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告,根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格,然后再通过各种形式向客户出售。如果C2C网站具有充足的访问量和用户粘度,广告业务会非常大。但是C2C网站出于对用户体验的考虑,均没有完全开放此业务,只有个别广告位不定期开放。2.2.4搜索排名竞价C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格,最终由出价最高者竞得,在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用。2.2.5支付环节收费支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈,直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户,待收到卖家发出的货物后,再通知支付公司把货款打入到卖家账户,这样买家不用担心收不到货还要付款,卖家也不用担心发了货而收不到款。而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。2.3C2C的前景目前国内C2C模式还处于自我完善的状态，它本身通过竞争来净化C2C模式中那些不合理的因素，由于市场的变幻莫测其未来的发展趋势还不能最终下结论。但是有一点是不会变，即C2C要想取得突破性的进展，有两个方面必须得到调整，一方面是C2C模式本身的构架要得到完善，另一方面C2C的宏观发展环境一定要得到改善。3B2C和C2C的比较3.1简单概要近年来,网络购物得到了快速发展。据有关机构统计,2008年我国网络购物消费总额为1281.8亿元,其中B2C交易规模达到了87.1亿元,较2007年翻了一番,而C2C交易规模为1194.7亿,较2007年增长了130.6%。在C2C中占主要市场份额的淘宝网2008年交易额为999.6亿元,占C2C整个交易额的83.67%。2008年4月,淘宝商城正式上线,随后李宁、雅戈尔、海尔等品牌厂商入驻淘宝品牌商城进行网络直销。同时,一些企业也开始采用MSN、QQ等网络聊天工具,直接面对顾客。这使得C2C、B2C的界限趋于模糊,传统的电子商务分类模式无法满足现实的需求,下面就两者的差异进行比较分析。3.2B2C模式与C2C模式比较分析B2C模式与C2C模式在其运营方面各有优势和劣势,两种模式都分别利用他们的优势吸引着消费者在他们的网上进行购物。我们分别从网站的库存、商品的多样性、商品的个性化描述、商家的信誉度、支付方式以及物流等6个方面对两种电子商务模式进行比较,分析其各自的优缺点。3.2.1库存方面B2C模式的库存相当大,一个B2C型的网站有着成千上万种不同的产品。来自卓越网的资料显示,其在线销售的产品有20大类55万多种产品。这些产品都需要备货,这个库存是惊人的。而且畅销的商品会导致缺货,不畅销的产品又会导致库存积压,这与供应链管理中所倡导的零库存背道而驰。大量的库存占用B2C型网站的大量流动资金而且使资金回流的速度放慢,这给B2C型商务网站的运营带来了很大的风险,而对于C2C模式来说,就没有大库存的烦恼。3.2.2商品多样性方面B2C模式由于库存的面积和人员有限,限制了B2C型商务网站销售的商品种类。拿卓越网来说,虽然销售的商品已经达到了55万多种,但仍然难以与C2C型电子商务(如淘宝网)所销售的2亿种产品相比拟。3.2.3商品个性化描述方面B2C模式对所销售的物品描述千篇一律,没有详细的个性化描述。由于网上销售的物品不能实地观察、触摸和检验,所以消费者希望能够得到尽可能详尽的产品描述,特别是提供实物图片材料。B2C型网站由于经营产品多、人手少,所以对于所销售的产品描述内容少、不全面,而且有时类似的产品会共用相同的产品介绍,这会降低消费者对这件商品的购买欲望。相反,C2C模式所销售的商品由于销售的规模小,卖家一般对其所销售的商品的性能、质量都了如指掌,所以对商品的描述详细深入,每一个商品都配有其个性化的描述,大部分还配有实物图片,买家还能通过在线即时对话与卖家进行沟通,了解商品的详细情况,这使得消费者的购物欲望大大增强。3.2.4商家信誉度方面B2C型商务网站是用整个网站的信誉支撑着全部的商务运作。这种类型的网站上所卖的物品一般都是正品,消费者在此类网站上购买商品较少有顾忌。而且卖方是一个有着一定规模的公司,出售的产品一般可开具发票,加上有一套相对完整的售后服务的制度,售后服务有所保障。而对于C2C模式来说,卖家信誉度是根据信誉回馈累积方式来体现的,即交易完成后,买家会给卖家做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”3种,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分,并会留下一段评语。这些评价分值的总和即为卖家的总信用,一般来说,评价的分值越高,信用度越好。以淘宝网为例,相对于钻石级的店铺来说,人们更愿意在皇冠级的店铺购物,而10000分以上才能升级为一个皇冠,也就是说卖家至少要进行10000次的交易才能得到皇冠。随着信用度的增加,交易量也会增加,卖家的规模也需要不断的壮大才能满足交易的需要。淘宝商中大多数信用度高的卖家都已经形成了团体的规模,有专门的客服人员和专门的进货发货员,其本质已经成为一个企业,其交易模式已经转变为B2C模式。3.2.5支付方式方面B2C模式大多支持货到付款。对于网站来说这种方式虽然降低了资金回流速度,但货到付款的方式最为消费者所接受,利用这种方式可以大大地提高消费者的购买欲望,提高网站的销售额,增加网站的收益。C2C模式则多为第三方付款机制,由于有的消费者对网络不信任,或由于与第三方建立付款协议流程的不易操作性,一定程度上降低了一部分消费者的购买望。3.2.6物流方面B2C模式有特定的物流公司,二者为重要的合作伙伴关系。由于B2C商务网站是物流公司的重要客户,物流公司还承担着货到付款的回款职责,所以物流公司有专门的人员和专门的线路为商务网站服务,快递的速度非常快,而且服务态度很好。而C2C模式下,由于卖家为小型个体,对物流公司的业绩不会有多大的影响,所以他们之间的合作并不为物流公司所重视。而且卖家为了节省物流费用,可能找一些价格便宜但不正规的物流公司进行合作,导致物流速度慢,服务态度不好,这便使得物流的风险加大。通过对B2C与C2C的比较可知,这两种模式各有利弊,且它们的优缺点成互补态势;这两种模式将趋于融合,形成一种中间的兼容模式。3.3未来网络购物发展模式根据以上的分析,未来网络购物可能发展成为大类商品专营模式、中小企业平台模式以及厂商直销模式3种模式并存的网络购物模式B2C。模式的商家规模会不断地减小,可能会演变成专门销售一大类商品的专营商模式。如现在专售母婴类产品的“红孩子”。这样可以降低B2C模式商业网站的库存量,同时还可以为消费者提供更专业化的服务,提供更加优惠的商品,以创立自己的品牌。而C2C模式的商家规模会不断地扩大,从单个的个人商家演变成一个中小企业,做一些大品牌的代理或者拥有自己的品牌。电子商务网站只是作为一个平台为这些中小企业提供与消费者交流沟通的机会。现在淘宝网上很多的卖家都已具有中小企业的规模。这一模式可以解决现在C2C模式中信用制度的缺陷问题、工商登记问题、纳税问题、假货治理问题以及售后服务问题,同时还可以解决现在C2C网络平台的盈利问题。另外一种模式为厂商直销的模式,戴尔即为此模式的典型代表。这种模式可以提供价格低廉的商品,使商品的售后服务有所保障,还可以为现在的生产厂商另外开辟销售渠道,扩大厂商的规模,增加厂商的利润。这3种模式必须要由能与消费者即时沟通的工具、多种便捷可靠的支付方式、安全可靠的物流配送来支撑。与消费者即时沟通是商家加强客户服务的具体实施策略。在外在条件都一致的情况下,商家的核心竞争力即是客户服务。即时沟通工具能帮助商家及时的解决消费者的问题,增加消费者的忠诚度。多种便捷可靠的支付方式与安全可靠的物流配送也是网络购物中必不可少的环节。在有安全可靠的物流配送的基础上,货到付款也可成为一种普遍的支付方式。这样可以增加不愿使用或没有条