塑造护士职业形象美21

如何塑造护士职业形象美

王汝青二0一二年四月护士礼仪规范内分泌科胡会

一、什么是护士职业的形象美？

张柏芝

曹颖

李小璐

护士职业形象美的内涵

护士职业内在美（内容美）护士职业外在美（形式美）内在美与外在美的关系内在美是塑造护士职业形象美的基础外在美是塑造护士职业形象美的表现内在美与外在美的有机结合----塑造护士职业形象美的最佳体现护士职业形象美

护士外在美内在美端庄稳重健康负责仔细理解职业形象品德修养增加信任感增加安全感树立抗病信心护患良好合作二、如何塑造护士职业外在美

相貌美

行为美

仪表美

语言美

护士职业相貌美

容貌的自然美形象的修饰美表情的微笑美护士容貌修饰的禁忌

浓妆艳抹，花枝招展不修边幅，面容邋遢当众化妆，旁若无人妆面残缺，斑驳不整香水味重，气味袭人护士容貌修饰的禁忌

护士的微笑服务

微笑服务的主要作用

表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业

微笑训练护士的微笑服务

会找你麻烦的人，就是眼中有你的人，也是让你进步最快的人。

---就怕被晾着用你的笑容去改变这个世界，别让这个世界改变你的笑容。---笑容是一个人最美的妆扮护士的微笑服务

被误解时能微微一笑，是一种素养；受委屈时能坦然一笑，是一种大度；吃亏时能开心一笑，是一种豁达；无奈时达观一笑，是一种境界；危难时能泰然一笑，是一种大气；受埋怨时能释然一笑，是一种超脱；被藐视时能平静一笑，是一种自信。

----新版笑傲江湖护士的眼神

一旦学会了眼睛语言，表情的变化将是无穷无尽的。-----泰戈尔

眼睛是心灵的窗户，是非语言交流的重要途径。护患交流时，护士的眼神应平视、和蔼、亲切，而不能居高临下，漫不经心。护士的眼神

护士职业仪表美

透过衣着打扮折射层次显现素养读出心境护士职业仪表美

服饰美妆饰美发型美护士仪表服饰美

服饰美标准：艺术性和协调性的统一服装要求：整洁端庄、大方适体松紧适度、规范统一鞋帽要求：干净规范、整齐得体自然大方、整体协调护士仪表服饰美

护士仪表服饰禁忌

护士仪表妆饰美

妆饰美标准：自然、大方、健康、高雅、适度护士的妆饰：不要佩戴手链等首饰不要戴墨镜或变色镜护士仪表妆饰禁忌

护士仪表发型美

保洁：勤于梳洗、注意养护，头发无头屑、无异味造型：端庄大方，适合自己的脸形长度：前不过眉，后不过肩，侧不过耳，长发可梳发髻护士仪表发型美

保洁：勤于梳洗、注意养护，头发无头屑、无异味造型：端庄大方，适合自己的脸形长度：前不过眉，后不过肩，侧不过耳，长发可梳发髻护士仪表发型禁忌

护士职业行为美

显现修养护士行为举止赢得信任折射品牌护士职业行为美

基本原则：科学、协调、节力、优美规范要求：和谐有序、舒展大方干净利索、规范娴熟操作要领：轻、柔、稳、准、快慢适当动作轻、说话轻、走路轻、关门轻护士行为礼仪

护士职业行为美

护士的姿态美站立姿势端坐姿势行走姿势下蹲姿势

护士的操作美推治疗车端治疗盘递交文件持病历夹搬放椅子

护士的姿态美

——

举止大方——站立姿势——站姿挺拔端坐姿势——坐姿端庄行走姿势——走姿平稳下蹲姿势——蹲姿幽雅——

手姿得体——整体动作协调连贯动态美感护士的姿态美

坐姿端庄站姿挺拔走姿平稳蹲姿幽雅站姿挺拔

护士的姿态美

站立姿势——站姿挺拔站姿标准：头正颈直，嘴角微翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。

站姿禁忌：扶肩搭背，手插着腰，身体颠晃倚墙靠桌。坐姿端庄

护士的姿态美

端坐姿势——坐姿端庄坐姿标准：坐在椅子上，左进左出，缓缓落座。上体自然坐直，挺胸收腹，头正肩平，双膝并拢，双手自然叠于大腿上，面带微笑。坐姿禁忌：动作过大过响，腰背松散，双腿敞开，摇晃抖动，双手夹于腿间，或抱在脑后。

走姿平稳

护士的姿态美

行走姿势——走姿平稳走姿标准：脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，节奏快慢适当。走姿禁忌：左摇右晃，背手叉腰，慌张急迫，懒散拖沓。蹲姿幽雅

护士的姿态美

下蹲姿势——蹲姿幽雅蹲姿标准：侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。蹲姿禁忌：重心不稳，突然下蹲，面对或背对他人蹲下。护士职业行为禁忌

兴奋行为疯狂行为护士的操作美

端治疗盘推治疗车持病历夹递交文件搬放椅子护士的操作美

端治疗盘:护士端盘的时候，上臂贴近躯干，肘关节呈90度，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置于盘缘三分之一或二分之一处。护士的操作美

推治疗车:双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向。躯干略向前倾，挺胸直背，步伐均匀，停放稳妥放置，进出门时用手去推开门，再推车前行。护士的操作美

持病历夹:病历夹正面向内，病历前端略向上抬，放于手臂、躯干之间。书写或阅读时，将病历夹放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近躯干，另一手可翻阅或书写。护士的操作美

递交文件:将文件正面朝向对方，便于对方阅读，递交笔或尖锐物品时，将尖端部分朝向自己。护士的操作美

搬放椅子:护士侧于椅子后方，一手将椅背夹于身体之间，另一手自然扶于椅背上端，起身前行，轻稳放下。护士的语言美

白金法则：人际交往中要取得成功，就一定要做到，交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。交往要点：交往要以对方为中心。涉及问题：有效的沟通和良性的互动学会互动：换位思考（善待别人就是善待自己）有效沟通：看对象讲规矩、了解人、尊重人、摆正位置护士的语言美

接受（accept）赞美（admire）重视（attach）护士的语言美

语言交流技巧词汇语速语调幽默感情保密称谓通俗礼貌规范护士的语言美

常用护理用语

礼貌用语迎送用语操作用语电话用语

护士的礼貌用语

称呼用语一、按职业或职务称呼：有同志、先生、女士、经理、老师，有局长、书记、主任等。二、按年龄称呼：有叔叔、阿姨、小朋友、小妹妹。三、按学位职称：有博士、专家、教授、师傅。

护士的礼貌用语

服务敬语您好，请，请进，请坐，请走好，请休息。对不起，没关系，不客气。谢谢，不用谢，请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲。祝您早日康复。您有什么不清楚，我来为您解释。您有什么需要我帮忙吗别着急，我马上就来感谢您对我们工作的理解和支持。护士的礼貌用语

来有迎声问有答声去有送声

护士的操作用语

操作前操作中操作后护士的礼貌用语

打电话用语接电话用语护士的服务禁语

不知道，去问医生。你有那么难受吗？装的吧。液体输完了，你怎么也不按铃啊？刚扫完床，怎么又脏了？喂，过来，到这里来。我要下班了，你找别人吧。我还没上班，你等着吧。真难伺候。三、怎样培养护士职业内在美

＆护士内在要求

人道(Kindness)

照顾：(Care)帮助(Help)二、如何塑造护士职业内在美

心灵美

人格美

心灵美

入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。-----孔子仁者爱人，爱人者，人恒爱之。-----孟子一日三柱香，谢天谢地谢三光(日月星辰)。