导诊年终总结（优选4篇）

Word-17-导诊年终总结（优选4篇）导诊导医工作年终总结

导诊导医工作年终总结

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推进导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、交流协调、帮助救护危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教导宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增强对医院的好感和相信，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时光长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的****很简单被消磨在日复一日的平庸小事中，而****是最可贵的服务特质，服务失去了****就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的终于任务就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和诚挚服务开启患者心门，赢得患者相信。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，范文top100天天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来，惬意而归，是对导诊人员学问才智，交流沟通本事最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特征。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在十分短时光内，利用自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、利用各种培训，提升了导诊人员的整体素养提高服务质量的关键，在于服务人员素养的提升，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到认识，掌控一定的理论学问和专业技能，利用制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独从这一高度去熟悉，才干主动热烈协助前来就诊的患者。

三、落实新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率由于导诊工作缺乏明确的任务，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有一定的区分，为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导(来自:酷猫写作)请来了立信公司的教师指导工作，思想汇报专题对导诊护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案。

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【第2篇】导诊护士的工作年终总结范文

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推进导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、交流协调、帮助救护危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教导宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利，医学，教导网收集收拾使患者感到愉悦和欣慰，进而增强对医院的好感和相信，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时光长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平庸小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的终于任务就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和诚挚服务开启患者心门，赢得患者相信。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来，惬意而归，是对导诊人员学问才智，交流沟通本事最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特征。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在十分短时光内，利用自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、利用各种培训，提升了导诊人员的整体素养

提高服务质量的关键，在于服务人员素养的提升，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到认识，掌控一定的理论学问和专业技能，利用制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独从这一高度去熟悉，才干主动热烈协助前来就诊的患者。

三、落实新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率

由于导诊工作缺乏明确的任务，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有一定的区分，为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案。为了提升导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完美岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励计划、与薪资挂钩。

四、对门诊区域举行科学的管理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不须要的拥挤和争执，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的疼痛和苦恼，准时掌控病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑镇静，安定病人的暴躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。其它，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赋予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规则制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持乐观的心情，懂得一定的交流技巧及容易的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。利用每日晨会时光对全部导诊人员举行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才干真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推进作用。

【第3篇】医院导诊年终总结报告

2022医院导诊年终总结报告一：

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推进导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下:

导诊工作有询问、陪诊、送诊、交流协调、帮助救护危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教导宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增强对医院的好感和相信，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时光长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平庸小事中，医,学,全,在,线,提,供而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的终于任务就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和诚挚服务开启患者心门，赢得患者相信。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来，惬意而归，是对导诊人员学问才智，交流沟通本事最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特征。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在十分短时光内，利用自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、利用各种培训，提升了导诊人员的整体素养

提高服务质量的关键，在于服务人员素养的提升，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到认识，掌控一定的理论学问和专业技能，利用制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独从这一高度去熟悉，才干主动热烈协助前来就诊的患者。

三、落实新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率

由于导诊工作缺乏明确的任务，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有一定的区分，为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案。为了提升导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完美岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励计划、与薪资挂钩。

四、对门诊区域举行科学的管理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不须要的拥挤和争执，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的疼痛和苦恼，准时掌控病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑镇静，安定病人的暴躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。其它，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赋予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规则制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持乐观的心情，懂得一定的交流技巧及容易的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。利用每日晨会时光对全部导诊人员举行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才干真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推进作用。

2022医院导诊年终总结报告二：

一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推进导诊工作的顺当开展。现将导诊工作总结如下：

一、树立新观念，提升导诊工作人员的工作责任感。为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员;我们的终于任务就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和诚挚服务开启患者心门，赢得患者相信。我们力求在十分短时光内，利用自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者相信和认可，架起患者与医院的桥梁。

二、利用业务学习，提升导诊人员的整体素养。

我了提升服务质量，我们将提升服务人员的素养作为基本点。利用制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不行轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独从这一高度去熟悉，才干主动热

工作总结/方案

情协助前来就诊的患者。

三、落实新标准，提升导诊人员的工作质量和工作效率。由于导诊工作缺乏明确的任务，服务质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有一定的区分。为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲手对导诊队伍举行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了方案，提升了导诊工作质量和工作效率。

四、对门诊区域举行科学管理，制造有序就医环境。

1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责协作医院各部门工作，对体检人员举行记下、负责医院的健康教导宣扬工作，一楼大厅导诊护士负责未来我院就诊的患者明确分诊，协助患者越发便利、准时的就医。二楼导诊护士负责准时精确     的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。

2、门诊病人就医心切，常造成不须要的拥挤和争执，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的疼痛和苦恼，准时掌控病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑镇静，安定病人的暴躁心情，

工作方案

正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。其它，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赋予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规则制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。

2022医院导诊年终总结报告三：

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步进展，其服务范围早已突破了单一的`导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教导、便民服务等综合服务的窗口，特殊是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越获得重视，并发挥着越来越重要的作用。2022年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一惬意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完美各项管理和服务制度。现将我科2022年工作简要总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、交流协调、帮助救护危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教导宣扬品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增强对医院的好感和相信，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时光长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平庸小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

2022年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步进展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完美，成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教导、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者询问达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，伴随危重患者检查540人次，接待体检221人次，宣扬资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的终于任务就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和诚挚服务开启患者心门，赢得患者相信。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来，惬意而归，是对导诊人员学问才智，交流沟通本事最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特征。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在十分短时光内，利用自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、利用各种培训，提升了导诊人员的整体素养

提高服务质量的关键，在于服务人员素养的提升，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到认识，掌控一定的理论学问和专业技能，利用制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻蔑的，是体现医院优质服务的窗口，惟独从这一高度去熟悉，才干主动热烈协助前来就诊的患者。三、对门诊区域举行科学的管理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不须要的拥挤和争执，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的疼痛和苦恼，准时掌控病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑镇静，安定病人的暴躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。其它，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赋予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规则制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持乐观的心情，懂得一定的交流技巧及容易的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。利用每日晨会时光对全部导诊人员举行培训，好的表扬，错的批判，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才干真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到乐观的推进作用。

【第4篇】导诊护士的工作年终总结

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推进导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、交流协调、帮助救护危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教导宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的便利，医学，教导网收集收拾使患者感到愉悦和欣慰，进而增强对医院的好感和相信，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时光长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平庸小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的终于任务就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和诚挚服务开启患者心门，赢得患者相信。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来，惬意而归，是对导诊人员学问才智，交流沟通本事最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特征。甚至还要了解其他医院的.医疗特色，当我们在十分短时光内，利用自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、利用各种培训，提升了导诊人员的