2023年本科企业管理实务期末复习重点

考试题型及答题规定判断:２0分（只判断正误，不需改正)单选：２0分(只选出一个对的答案）多选:2０分（多选、少选、错选均不得分）简答：２４分(回答要点,并作适当解释）案例分析选择题：１６分（单选:只选出一个对的答案)三、要重点复习的有关习题:考试题库重要为《期末复习指导》（粉红封面）第1７－6９页的综合练习题(所有题目至少看三遍）四、综合练习题补充答案注：《期末复习指导》(粉红封面)只提供判断题、单选题和多选题的参考答案,在此补充简答题和案例分析选择题的答案。五:简答题:1.什么是公司？公司有哪些特性？P3-４答:公司是从事生产、流通和服务等经济活动,为满足社会需要和获取赚钱，实行独立核算,进行自主经营、自负盈亏的基本经济单位。公司具有以下特性：(1)公司具有营利性。这是指公司为了达成一定的目的,组织人、财、物等各种生产要素，从事生产、流通、服务等业务或者活动，从而为社会提供产品和服务。（2)公司具有组织性。公司要采用一定的组织形式，将人、财、物等生产要素有机地组合起来，从而进行生产加工等活动，也就是说公司是一个组织体。(３)公司具有稳定性。公司的经营活动相对固定在某个地点，具有长期性和连续性，不是流动的、临时、时有时无的。（4）公司具有独立性。公司以营利为目的,要对自己的投入产出进行经济上的计算，并可以做到自收自支,进行独立核算。2..什么是公司？公司有哪些特性?P１０答:公司是依法设立，由若干法人或自然人共同出资组成,独立从事生产经营和服务性活动的法人公司组织。公司的一般特性有以下几点:（1)公司具有营利性。获取赚钱是公司经营活动的出发点和归宿点。(2)公司具有法人性。公司是具有法人资格的公司，是最典型的法人。（3）公司具有社团性。公司是社团法人组织，它由两个以上的股东组成;由股东出资设立公司法人组织,目的是为股东成员谋求利益。3.消费者的购买行为受到哪些因素的影响?P３8-39答:影响消费者购买行为的有以下几个方面的因素:（1）文化因素。文化、亚文化和社会阶层等文化因素,对消费者市场购买行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。(2）社会因素。消费者购买行为也受到各种社会因素的影响，其中参照群体对消费者的影响最大。参照群体是指那些直接或间接影响人的见解和行为的群体。(３）个人因素。消费者购买决策也受个人特性的影响,特别是受其年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。（4）心理因素。消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等重要心理因素的影响。4．什么是市场细分？市场细分的目的是什么?P4４、P48答：市场细分是指公司在市场调研的基础上，依据其所面对的消费者（或用户)在需求上的各种差异,把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相似特性的若干个市场部分，即子市场，从而选择适合公司营销活动开展的目的市场，并制定相应营销策略的一切活动的总称。市场细分是公司发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程,而拟定目的市场则是公司根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。所以,选择目的市场的前提条件是市场细分，而市场细分的目的和归宿则是目的市场的选择。5.5S管理涉及哪些内容?P79－86答：5S管理起源于日本。5S管理就是整理(sｅiri)、整顿（sｅitoｎ)、清扫(ｓeiso)、清洁(seｉｋetsu)和素养（shitsuke)，因日语的罗马拼音均以“s”开头而简称5S管理。通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提高人的品质，养成良好的工作习惯。５Ｓ管理涉及的内容有以下五个方面：第一个S:整理，是区分“要用”与“不用”的东西；第二个Ｓ:整顿，是将有用的东西定出摆放位置;第三个S：清扫，是将不需要的东西彻底扫干净；第四个S:清洁，是保持外观整洁;第五个S:素养：是使员工养成良好的工作习惯遵守各项规章制度。6.物流业务管理涉及哪些内容?P１46-147答:物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理,重要涉及以下内容:（1)物流计划管理。这里涉及①物流长远计划,指在较长（一般在5年以上）的时间对物流未来发展的规划；②物流年度计划；③物流季、月、旬生产计划。(2)物流经济活动管理。其目的就是为了使人、财、物得到合理地运用,以取得最佳的经济效果。物流经济管理活动涉及物流成本管理、物流费用分析、物流成果预测等。(3)物流系统管理。重要通过物流信息系统和物流作业系统两方面的管理来实现。(4)物流人才管理。涉及物流人才的合理使用以及物流人才的培养。7.什么是第三方物流?第三方物流在我国有哪些重要运作模式?P15８、P16１答：第三方物流（third-partｙlogistics，简称3PL或ＴPＬ)在我国物流行业中的定义是：由供方与需方以外的物流公司提供物流服务的业务模式。更具体地说,第三方物流是一种接受客户公司的委托，专门为厂商或商家提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。第三方物流在我国的重要运作模式如下:（1)与制造业相结合的物流服务运作模式。同制造业相结合的第三方物流的最大用户群通常是那些在零售店的平常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商。（2)与商业零售业相结合的物流服务运作模式。现代物流具有巨大的市场潜力，与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流公司的发展提供了良好的机遇。(3)一体化物流运作模式。该模式超越了组织结构的界线，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，赢得竞争优势。８.质量管理经历了哪几个发展阶段？Ｐ1０8－10９答：质量管理的发展历程可划分为以下三个阶段。第一，质量检查阶段。这是从１８世纪中叶欧洲革命开始，直到１9世纪30年代第二次世界大战爆发前。当时,人们对质量管理的理解还只限于质量的检查,检查工作是质量管理活动的重要内容。其重要特点是严格把关，对已完毕了的所有产品进行事后的、百分之百的检查。第二，记录质量管理阶段。这个阶段始于第二次世界大战期间,但在第二次世界大战战后才得以传播和广泛应用。其重要特点是应用数理记录原理和抽样技术对生产过程进行控制，以防止不良质量产品的出现，即进行事前的、防止性的生产过程控制。第三，现代质量管理阶段。20世纪60年代以来，许多公司开始了全面质量管理的实践,促使全面质量管理的理论逐步形成。这个阶段以美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版的《全面质量控制》为理论基础。书中强调在最经济的水平上考虑充足满足用户规定的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把公司各部门的研制质量、维护质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。9．PDCA循环有哪几个环节?P１１7答:PＤCA工作循环可分为四个阶段、八个工作环节。具体如下：第一阶段:计划(P)。拟定公司总的质量目的和质量计划，把总目的贯彻到各部门和各环节，提出改善目的和改善措施。这一阶段分为以下四个环节实现:（1)分析现状，寻找存在的质量问题。(２）分析产生问题的各种因素。（3)找出重要矛盾和重要因素。(４）制订计划，拟订措施,并且具体贯彻到执行者。第二阶段:执行（D）。根据计划规定具体实行措施，实现计划。第三阶段：检查（C)。把实行结果与预定目的、计划对比,检查计划执行情况是否达成预期目的。第四阶段:解决(A）。根据检查结果,总结经验教训,解决问题。这一阶段分为以下两个环节实现:（1)把有效措施纳入质量管理标准,进行标准化,总结经验,巩固成绩。（2)将遗留问题转入下一个循环,作为下一个循环的计划目的。10.薪酬制度涉及哪些类型?P196答：薪酬制度涉及以下六种类型：(1)计件工资制。是指按工人生产合格产品的数量和预先规定的计件单价来计算员工劳动报酬的一种工资形式。（2）佣金制。是指直接按销售额的一定比例拟定销售人员的报酬的一种工资形式,是根据业绩拟定报酬的一种典型形式,重要用于销售人员的工资支付制度。（3）年幼序列工资制。是指一种年龄越大，公司工龄越长，工资也就越高的工资制度。(4)技术等级工资制。是指按照工人所达成的技术等级标准拟定工资等级，并按照拟定的等级工资标准计付劳动报酬的一种制度。（5）岗位等级工资制。是指将工作岗位按重要限度划类归级,然后进行排序,最后拟定工资等级的制度。(６)岗位薪点工资制。是用点数和点值来拟定员工的工资，即员工的工资由薪点乘以点值拟定。１1.招聘有哪些渠道?P185-１8７答：人员招聘的渠道重要分为两大部分，即内部招聘和外部招聘。（１）内部招聘。涉及①内部晋升,即当公司中有些比较重要的岗位需要招聘人员时，让公司内部的符合条件的员工从一个较低档的岗位晋升到一个较高级的岗位的过程；②内部调用，即当公司中需要招聘的岗位与员工本来的岗位层次相同或略有下降时，把员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程。（２）外部招聘。涉及①校园招聘，是指招收应届毕业生，可到高等院校招收高级专门人才,可到技工学校招收初级技工人才;②人才交流洽谈会,这种途径时间短、见效快;③公共服务机构，即公司运用公共服务机构如职业介绍所来获得所需的人员;④猎头公司，是寻找高层管理人员和高级技术人员的服务机构;⑤网络招聘，是指通过信息网络进行招聘、求职的方法。12.利润是如何构成的?Ｐ224－225答:利润是公司在一定期期的经营成果，是劳动者发明的剩余产品价值的一部分。公司的利润由以下三个部分构成:(1）营业利润。这是指公司从事生产经营活动所取得的净收益,由重要业务利润和其他业务利润扣除财务费用、管理费用和营业费用后形成。(2）投资净收益。这是指公司投资收益扣除损失后的数额。(3）营业外收支净额。这是指与公司生产经营无直接关系的收入与支出的差额。13.财务管理的目的是什么？P2０４答:财务管理目的是公司进行财务活动所要达成的主线目的,它决定着公司财务管理的基本方向,是公司开展一切财务活动的基础和归宿。财务管理的目的既要与公司生存和发展的目的保持一致，又要直接、集中反映财务管理的基本特性，体现财务活动的基本规律。根据现代公司财务管理理论和实践,最具有代表性的财务管理的目的有以下几种：（1)利润最大化。以利润最大化作为公司财务管理的目的，有助于公司加强管理、增长利润。(２)资本利润率最大化或每股利润最大化。以资本利润率或每股利润最大化作为财务管理目的,既能反映公司的赚钱能力和发展前景，又便于投资者评价公司经营状况的好坏，分析不同公司赚钱水平的差异,拟定投资方向和规模。(3)公司价值最大化或股东财富最大化。公司价值反映了公司潜在或预期的获利能力。公司价值最大化就是股东财富最大化。这一目的体现了对公司资产保值增值的规定,有助于纠正公司追求短期利益行为的倾向。14．什么是公司创新？公司创新系统是如何构成的？P２34、P236答：所谓公司创新,就是以公司为主体、以市场为导向，为获取经济和社会效益，对公司的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为。公司创新是一个系统工程,这个系统由以下四大方面的内容构成:(1)制度创新。制度是公司组织运营方式的原则规定。而制度创新则需要从社会经济角度来分析公司系统中各成员间的正式关系的调整和变革。公司制度创新重要涉及产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新三方面的内容。(2）技术创新,是公司创新的重要内容之一。它是指与新产品的制造、新工艺实行或设备的初次商业应用有关的技术、设计、制造及商业的活动。公司技术创新重要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面。（３）市场创新。这是指公司从微观的角度促进市场构成的变动和市场机制的发明以及随着新产品的开发对新市场的开拓、占领、从而满足新需求的行为。(4）管理创新。管理创新是一种更有效而未被公司采用的方式方法的引入。管理创新涉及经营思绪、组织机构、管理风格和手段、管理模式等多方面的内容。１5.什么是技术创新？技术创新的重要内容是什么?Ｐ238-240答:技术创新是公司创新的重要内容之一。技术创新是指与新产品的制造、新工艺实行或设备的初次商业应用有关的技术、设计、制造及商业的活动。从另一种角度解释，技术创新就是使技术变为商品并在市场上得以销售,实现其价值,从而获得经济效益的过程和行为。公司技术创新重要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面。具体如下:（１)要素创新。这是指生产过程中使用的要素创新的过程，涉及①原材料创新(技术创新的关键)；②生产设备创新,即通过设备的使用减少手工劳动的比重,提高生产效率;③人力资源管理创新。(２）要素组合方法的创新。涉及①生产工艺创新,即根据新设备的规定,改变原材料、半成品的加工法以及不断研究改善操作技术和方法以适应新设备的规定；②生产过程创新，是指公司不断研究和采用更合理的空间布局和时间组合方式，以提高劳动生产率、缩短生产周期,从而在不增长要素投入的前提下，提高要素的运用效率。(３）产品创新。重要通过产品品种的创新满足市场需求的变化；以及通过产品结构创新,减少成本,完善性能,提高产品的市场竞争力。(二)《期末复习指导》(粉红封面)第5３-69页案例分析选择题参考答案:【案例１】1.B2