优质服务学习心得

优质服务学习心得优质效劳学习心得

银行优质效劳学习心得

在XX支行正确领导下，我行领导班子高度重视银行优质效劳形象建立，积极在全行各窗口推行优质文明效劳，努力打造优质一流的金融效劳环境，受到了各方的全都赞誉。新的一年，我行对全体员工提出了新的更高的要求，要以更优质的环境、更卓越的效劳回报广阔客户，回报当地百姓，稳步提升各项业务量。为此，我将与大家团结全都，通过不懈努力，以实际行动，为我行的优质效劳窗口形象建立作出自己的积极奉献。现将近一段时间学习心得体会作以汇报：

一是思想高度重视。要自我加压，将优质效劳形象建立贯穿在自己效劳工作的每个环节。我作为大堂经理，每天面对众多客户，窗口效劳的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。

二是坚固树立集体观念。仔细对待集体荣誉，要树立XX行荣誉争光的思想。优质效劳形象建立细节繁多，我要遵照行领导的要求，根据工作安排，抓好每一个效劳环节的落实，将完善的XX行效劳形象呈现在全行干部员工和广阔客户面前。

三是积极供应文明优质效劳。对于XXXX支行我是一名一般员工，但是对于客户，我就是中国XXXX银行。我们要

真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己“善待别人，就是善待自己”。要根据优质效劳建立的要求，结合自身工作实际，仔细对待每一位来办理业务的客户，努力供应各项金融效劳，积极为他们排忧解难。

总之，通过这一阶段的学习，我信任，在领导和同志们的共同努力下，ＸＸＸＸ行肯定能够成为当地银行效劳窗口的金字招牌，为第XX个行庆增加出一道靓丽的光荣。

扩展阅读：优质效劳月学习心得体会

优质效劳月学习体会

通过由客服中心组织的优质效劳月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的争论，让我对客服中心的效劳标准有了更深的熟悉，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的效劳意识得到加强，到达了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：

自开展优质效劳月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中仔细听取。通过学习，使我熟悉到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心效劳标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格根据各项效劳制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对比所学的制度，意识到自己在平常的工作中主要存在以下缺乏：一是对客服中心各项效劳标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平常不是很重视。二是每次做完工作，不擅长总结工作中存在的问题和阅历。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将实行如下改良措施：一是平常应加强对中心相关的业务与效劳规章的学习，熟识和把握规定要求，不断提高自身的综合素养及各项力量。二是仔细履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格根据客户效劳中心的各项效劳规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

以上是本人在本次优质效劳月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做