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商务礼仪之接电话的礼仪

本人受话，就是自己亲自接听别人打给自己的电话。自己接听电话的时候，按照电话职场礼仪的要求，需要留神三个问题：

(1)接听实时

接听电话是不是实时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的处境下理应保证在电话铃响三声之内接听电话。但要制止在电话刚刚响起就接电话，否那么说不准会让对方吓一跳。当电话响其次声以后接电话是最适合的时间。假设由于其他理由在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声："对不起，让您久等了!'

(2)应对谦和

接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为符合礼仪，要留神：

拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以"喂'字开头，由于"喂'表示是梦想先知道对方是谁，在等着对方报告你。而且，假设"喂'时语气不好，就极轻易让人反感。所以，接电话时的问候理应是热心而亲切的"您好!'。假设对方首先问好，就要立刻问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

至于要自报家门，那么是为了报告对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是概括哪一位。

通话的时候，不理应心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其"自言自语'。在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话接洽或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热心亲切。

通话终止的时候，不要忘却向发话人说声"再见'。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的电话，需要细心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方供给必要的扶助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次清晰

接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。假设正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说，并在接完电话后向对方赔罪。同时也不要让打电话的人感到"电话打的不是时候'。但假设目前的工作分外重要，那么就要在接到电话后向来电者说明理由，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开头，再次向对方致歉。

作为商

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