外勤助手产品支撑服务介绍

外勤助手产品支撑服务介绍湖北公众信息产业有限责任公司2012.4外勤助手支撑团队产品支撑团队研究院/产品经理产品研发团队集团集成支撑经理集团产品/行业经理省公司产品支撑团队地市行业经理客户经理集团运营支撑团队省公众运营支撑团队派驻地市支撑经理集团公司支撑团队：赵强、姜立军、刘鹏、王海莺、时曼玲省公司产品支撑团队：徐江涛、梁静、史海波、张波省公众本部支撑团队：刘琳、贺庆锋、马昱、杨钊、戴振林、陶理、徐添等省公众派驻地市支撑经理：范程昊、杨大海、龙成刚、窦威、高勇等外勤助手支撑解决方案售中实施售后服务本地化支撑团队，实现属地化派单实施客户资料录入，端软件安装，产品交付及操作培训客户外勤管理者及外勤人员集中培训服务纳入运维体系闭环管理，10000号一点申告提供7*24小时服务热线400-888-6000提供本地化售后服务响应售前支撑提供详细的标准化产品推广方案建立外勤助手产品“七个一资料库”规范化的业务指导培训和功能演示多渠道培训支撑制定面向客户和客户经理的培训材料、Flash宣传材料等；支撑省公司统一组织的外勤助手产品推介会；支撑省公司组织的全省客户经理培训会；支撑省公司行业应用产品巡讲；支撑试点地区组织专场培训；支撑分公司组织的产品推介会。产品推广资料——“七个一”建立外勤助手产品“七个一资料库”，细化到产品推广中涉及的不同受众，确保客户任何的问题都能在七个一中间找到答案，所有的答案统一化、标准化。一张产品宣传页一段产品FLASH一份面向客户经理的PPT一份面向客户的PPT一份产品营销手册一份客户服务脚本一份受理手册提高客户感知度

减轻客户经理的工作压力外勤助手业务流程公众公司全过程支撑服务：产品推广准备阶段1、整理“七个一”资料2、支撑外勤助手产品巡讲3、支撑全省客户经理培训4、支撑分公司目标市场分析商机收集阶段：

1、支撑分公司目标客户筛选2、收集商机确定目标客户3、支撑分公司目标客户分析客户拜访：

1、递交产品宣传单页2、播放产品FLASH3、讲解PPT宣传资料4、产品功能演示业务受理及开通1、支撑到区县局首单业务受理2、客户业务开通3、客户基础数据录入4、客户端软件安装5、客户产品交付、使用培训售后服务流程标准化售后服务流程，纳入运维体系，客户障碍申告由10000号一点受理公众公司同时接应集团公司外勤助手产品的功能完善和需求反馈工作。公众公司支撑人员安排为保障全市外勤助手产品规模拓展，公众公司安排有覆盖全省的支撑响应团队，人员部署如右表所示。业务规模推广期间，采取由公司本部统筹安排支撑人员支撑。分公司区县首单外勤助手业务，将派专人支撑，后期意向客户达3个以上可集中出差支撑；业务发展后期，分公司业务规模达到3000户以上的，公众公司将设专人支撑。分公司支撑经理联系电话武汉杨振州、宜昌、恩施杨大阳、随州范程冈龙成堰高宁窦他地市贺庆振广期间支撑人员部署情况分公司客户经理主要工作梳理目标客户；了解客户需求，并上报商机；完成客户初次拜访（递交宣传单页、播放FLASH）；讲解面向客户的PPT（培训后）；客户签约。套餐选择及分成模式根据不同客户，外勤助手产品功能费最低可优惠到10元/月/户。个别用户规模比较大的项目，客户要求更低折扣的，可报省公司单独批价。一般的，外销客户可接受的功能费为10-20元，外修、外送、外巡可接受的功能费为10元。基础套餐加装包功能费计费方式A6，A8,A9或总机服务外勤助手20元/月/户可自由选择客户（企业）或用户（个人）出帐公众公司承接集团公司外勤助手产品的售前支撑、售中实施和售后服务工作。公众公司通过功能费分成模式参与全省外勤助手产品的支撑推广工作。外勤助手用户开通第一年支撑服务费5元/月/户，第二年后按3元/月/户收取。同时对首批入网用户（前1万户）的分公司和客户经理进行一定额度的奖励。湖北公众外勤助手服务热线客户服