收货流程新剖析

0收货流程1

目的适用范围收货内容及规定收货政策及原则培训目的培训对象培训时间培训形式培训师课程纲要掌握门店收货工作流程全体员工2小时理论培训专业讲师2目的规范商店的商品收货作业操作3适用范围

商店所有经销商品（物流配送商品按《配送商品收货操作流程》操作）。4收货内容及规定

收货前的准备临时收货正常订单收货5

根据送货商品的有关情况配备好收货人员，准备好装卸搬运机械、检验工具、衡器具、卸货木拍等各种设备；

收货前的准备

收货员清理收货现场，保证收货现场整洁、无障碍、无杂物，确保送货车辆进出畅通无阻。6正常订单收货

收货员在收货区接供应商订单传真件或《EDI

送货单》审验后交付文员；-1如录入订单号后系统显示有零成本订单，则一并打印零成本订单收货授权书并提醒收货员该笔货物有零成本收货，应先收零成本部分；

-2如订单传真件备注上标有残损退换货记录，应通知残损员和收货员进行退、换货后方可收货。

文员接到订单传真件后应核对订单传真件的有效性，核对无误后进行建立收货授权，按传真订单号打印一式两份《收货授权书》，交收货员进行收货：7正常订单收货

文员接到

《

EDI送货单》后核对《EDI送货单》的有效性，核对无误后建立收货授权，将系统收货授权中的收货单号填写在《EDI送货单》中“收货单号”一栏，并在“验单人”一栏签字确认，并将《

EDI送货单》交收货员进行收货：-1如录入订单号后系统显示有零成本订单，则一并将零成本《EDI送货单》交收货员，并提醒收货员该笔货物有零成本收货，应先收零成本部分；

-2如《EDI送货单》备注上有残损退换货记录，应通知残损员和收货员进行退、换货后方可收货。8正常订单收货

收货人员将供应商领到卸货地点，提供木拍并协助供应商按标准（长宽不能出拍，不高于1.4米）码放；

验货：

-1收货员拿取收货授权书或EDI送货单后依据验收内容、《验收原则及拒收原则》进行收货，收货前先进行退换货和零成本订单收货的操作；

-2收货员收货时依据收货授权书或EDI送货单使用RF枪检验商品条码：验证EAN/UPC是否有效，是否与SKU号相对应；9正常订单收货-3填写《收货授权书》或《EDI送货单》：边验货边填写实收数量，唱收唱写，填写完毕后与供应商核对，并将未收货的商品明细在《收货授权书》或《EDI送货单》上划掉；-4货物收齐后，收货部复核人员进行复验并在《授权书》或《EDI

送货单》上签字，如复核与收货不符，应由收货员重新验收，直到收货与复核一致为止（商品部可跟随复验）；-5防损员抽查验收商品数量并在《收货授权书》或《EDI送货单》

上签名确认；-6验收结束后，收货员将《收货授权书》第一联或《EDI送货单》

第一、二联交给文员，《收货授权书》第二联或《EDI送货单》第三联交给商品部留档。注：商店可根据商品安全需要自定需商品部跟随复验的商品范围；商店可根据商品安全需要自定需防损部抽验的商品范围。10正常订单收货

文员收到验收完毕的《收货授权书》或《EDI

送货单》进行系统收货操作：

非EDI供应商并按如下方式操作：

-1文员检验《收货授权书》并打印一式两份《收货确认书》；

-2在《收货确认书》上加盖收货专用章，文员、收货员及送货人分别核对数量并签字确认，《收货确认书》一式两联，第一联连同《收货授权书》第一联归档，第二联交供应商作为收货凭证；

-3依据《收货授权书》及《收货确认书》在《收货统计表》

中登记部门、供应商号、订单号、SKU数等信息（转日9点前将《收货统计表》电子版上报店长）。11正常订单收货EDI供应商按如下方式操作：

-1收货部文员检查《送货单》填写是否齐全、规范，并在“发单人”一栏签字确认后，第一联留存并进行系统录入操作，将第二联加盖收货部章交给供应商作为其收货凭证；

-2收货部文员依照《送货单》实际收货数量录入系统并生成收货确认（不打印）,收货部文员核对《送货单》实际收货数量与收货确认是否一致，并签字确认；

-3录入完毕，将《送货单》按供应商号进行归档；

-4依据《EDI送货单》在《收货统计表》中登记部门、供应商号、订单号、SKU数（转日9点前将《收货统计表》电子版上报店长）。12正常订单收货

收货员、防损员在供应商出门证上签字后，送货车方可离开收货区。

商品验收结束后,收货员将商品拉进滞货区的新到货区，收货部库管员根据《收货授权书》或《EDI送货单》查点商品：新品到货时，必须立即通知商品部进行补货；生鲜、日配、称重、精品（如烟、高档酒、小家电等，商店可根据商品安全需要自定精品范围）、大家电、服装及鞋类商品，必须立即通知商品部进行补货；收货部库管员将商品部无需补货商品放置至相应货位，并使用RF枪进行货位的维护。13临时收货

订单传真件或《EDI送货单》的临时收货：

传真订单使用一式三联的《临时收货单》进行收货，EDI供应商使用《送货单》进行收货，其验收程序与正常订单收货验货程序相同；验收完毕后，文员将《临时收货单》或《EDI送货单》第二联加盖收货部图章，第一联存档，第二联交供应商待下次送货时凭此单置换《收货确认书》（EDI供应商无需置换《收货确认书》，以送货单为收货凭证），第三联交商品部留档。系统恢复使用后，收货部文员补做系统《收货确认书》

（EDI供应商《收货确认书》不打印）；收货结束后，商品补货及货位维护操作与正常订单商品收货程序相同。14临时收货

无订单商品的临时收货：

AS400系统停用期间，供应商所送的无订单商品，但由于旺销季节临时订购、团购等原因必须对其进行收货时，商品部经理填写《订单申请表》，并签字确认，报主管店助或店长审批后，将《订单申请表》交收货员；收货员依据店长助理或店长审批后的《订单申请表》填写《临时收货单》验收商品，验收程序与正常订单收货验货程序相同；验收完毕后，文员将《临时收货单》前两联加盖收货部图章，第一联存档，第二联交供应商待下次送货时凭此单置换《收货确认书》。第三联和《订单申请表》交商品部经理留档，系统恢复使用后商品部经（助）理立即补作系统订单（订单备注须注明“后补订单，无需送货”的字样，收货部文员依据商品部补做的系统订单补做系统《收货确认书》，并将《临时收货单》第一联和

《收货确认书》第一联合并存档）；15临时收货

收货结束后的补货工作与正常订单商品收货后的补货工作要求相同。16收货政策及原则验收原则验收内容货品拒收原则17验收原则1、收货要遵循“先到、先收、鲜活易腐商品先于其它商品接收”的原则；2、验货坚持复核制度；3、对贵重商品、生鲜部门商品必须通知商品部共同拆箱，拆包逐一验收，并立即补货；4、散箱、破箱要开箱一一点数；5、开箱验货后，一定要重新封箱，并在箱上注明

SKU号，最小销售单位的数量；18验收原则6、不允许以供应商所报数量为收货数量；7、商品验收时，要按照卫生规定，不允许直接接触地面；8、供应商送货时，应持有：

—

订单号清晰的正式订单或正式订单传真件或

《EDI送货单》，收货部按订单号进行收货。

—

供应商身份证明卡。19验收内容1、商品型号、数量、规格、品名、重量、最小销售单位是否与《收货授权书》相符；2、订量包装商品要进行抽验称重（是否符合包装标示重量）；3、商品标识是否符合国家规定（合格证、执行标准、厂名、厂址、成份、“CCC”、“QS”认证等）；4、对有生产日期、保质期要求的商品要验收生产日期、保质期，在《收货授权书》或《EDI送货单》上注明；5、是否有合格证、生产单位的生产许可证（收货部应保留复印件）、必要的产品性能测试报告；20验收内容6、贵重商品要在授权书上注明所收货物生产批号；7、商品型号、规格、重量同订单不符的，确属供应商原因应拒绝收货，属订单有误的应由所属商品部经（助）理补下订单后方可接收；8、对于由供应商贴码的商品，应检验供应商粘贴的条码是否符合贴码要求；9、抽验数量：

小批量（十箱以下）商品要全数检验；属精品区的商品要全验；10箱至250箱可抽验10箱以下，以上三种情况不允许有偏差；来货大于250箱，抽验30箱以下，偏差率可小于等于1箱。21货品拒收原则无订单商品拒收;超出订单数量的商品拒收;规格、品名、重量同授权书不符的商品拒收;临近或超过保质期的商品拒收;属供应商二次包装，而所送商品没做二次包装者拒收;订单有EAN/UPC码而商品无EAN/UPC码；订单有

EAN/UPC而EAN/UPC无效的拒收。属供应商贴码的商品，条码质量和粘贴不符合要求的商品拒收;22货品拒收原则未提前预约，超过规定的收货时间者拒收;

属“三无”商品和进口商品无中文标识者拒收。不符合国家包装标识标准的商品拒收;所送商品因有破损而被污染者拒收。

除收货部和防损部稽核人员出入外，收货口（含收货笼）禁止商店其他人员及供应商出入！！！！！23培训结束

谢谢！2425《收货授权书》26《收货确认书》272829产品标识的基本要求——摘自《产品标识标注规定》1、产品名称；2、生产者名称和地址；3、产品标准编号；4、产品质量检验合格证明；5、生产许可证标记；6、产品的规格、等级、数量、净含量、所含主要成分的名称和含量以及其技术要求；7、生产日期和安全使用期或者失效日期；8、警示标志或者中文警示说明；9、安装、维护及使用说明；10、产品产地；11、认证标志；12、名优称号或者名优标志；13、产品条码。 30产品标识注释——摘自《产品标识标注指南》11、产品标识所用文字应当为规范中文；2、产品标识应当清晰、牢固、易于识别；3、产品标识应当有产品名称；4、产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址；5、国内生产的合格产品应当附有产品质量检验合格证明；6、国内生产并在国内销售的产品，应当标明企业所执行的国家标准、行业标准、地方标准或者经备案的企业标准的编号；7、产品标识中使用的计量单位，应当是法定计量单位；8、实行生产许可证管理的产品，应当标明有效的生产许可证标记和编号；9、根据产