2023年自考电子商务与现代物流考试必备笔记

物流对电子商务的作用：使电子商务实体化、使电子商务供应链集成化、使电子商务的时空界线无限化、使电子商务高效化。中国电子商务配送发展的关键因素:观念、规模（电子商务规模的影响因素:从需求来看:商务模式、商品定位、配送规模、渠道合作）、网络、资源、费用、服务。电子商务中物流方案的重点考虑因素：电子商务消费者的地区分布、销售的品种、配送细节、电子商务服务提供者、物流成本与库存控制。电子商务物流体系的建立模式：共用模式、自建或外包模式(国内外公司合资组建电子商务的公司时解决物流和配送系统问题的办法重要有两种：自已组建物流公司、外包给专业物流公司（将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行作法)）、第三方模式。传统物流服务与非电子商务的物流服务相同，涉及：运送功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加式功能（该功能的目的是方便生产或销售）、物流信息解决功能增值性的物流服务涉及以下几层含义和内容:增长便利性的服务——使人变懒的服务、加快反映速度的服务——使流通过程变快的服务、减少成本的服务——发掘第三利润源泉的服务、延伸服务——将供应链集成在一起的服务电子商务的物流作业流程及相关问题：(1）从制造商的角度来看(鉴于直销是电子商务将来的发展趋势之一，以DEＬL公司为例分析和说明其物流过程)：第一阶段:订货阶段,第一步:订货解决、第二步：预生产。第二阶段：生产阶段,第三步：配件准备、第四步:装配、第五步：测试、第六步:装箱。第三阶段:发运阶段，第七步：送货准备、第八步:发运。(2）从销售公司的角度来看（以亚马逊公司为例)：1拥有完整的物流、配送网络２以全资子公司的形式经营和管理配送中心３高层管理人员经验丰富4送货地点可以是全球任何地方(3)从物流公司的角度来看:物流公司在电子商务中可以扮演两种角色:一是可以像制造商和销售商那样,从建立电子商务网站开始，独立从事电子商务业务;二是为电子商务提供物流、配送服务。FeｄEｘ是全球最大的快递公司，重要以第三方物流、配送公司的身份参与电子商务事宜。人们对亚马逊的紧张重要集中在以下两点：第一,亚马逊将会面临钞票流危机,第二，亚马逊将会面临管理危机导致亚马逊公司库存大量沉淀的重要因素有:1公司经营品种过多2公司建立配送系统的模式一度令人费解亚马逊公司采用的３个策略奠定了其成功的基础：1减少物流成本２推出免费送货计划3提供物流与配送集成服务电子商务物流的改善措施:1优化物流系统网络2建立供应链关系,发挥第三方物流的作用3建设适合电子商务规定的物流信息系统第二章对物流概念的理解应当抓住以下几点基本内容:1物流的对象应当涉及‘人’2物流是一个过程3物流过程与组成这个过程的一个或几个环节不同4物流过程需要一体化。配送与物流差别:Ａ从辐射范围看,物流辐射范围大，配送辐射范围小Ｂ从作业在供应链的位置看,物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方,配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方C从包含的具体作业看，物流涉及运送、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息解决及一些增值服务，配送则除上外还涉及分练、练选等Ｄ从解决的流体特性看,物流解决的流体具有少品种、大批量、少批次等，配送则相反。从事物流活动的场合或组织,应基本符合下列规定：a重要面向社会服务b物流功能健全c完善的信息网络ｄ辐射范围大ｅ少品种、大批量f存储、吞吐能力强g物流业务统一经营、管理。从事配送业务的物流场合或组织，应基本符合下列规定：A重要为特定的用户服务b配送功能健全ｃ完善的信息网络ｄ辐射范围小e多品种、小批量f以配送为主，储存为辅。物流与储运的区别在于：传统的储运指的是储存、运送等活动，物流也涉及储存、运送等活动外,更强调活动之间的横向协调、配合与集成。物流过程从纵向分为环节，作业和动作。从横向分为流体,载体(基础设施,设备），流向(自然流向，计划流向，市场流向，实际流向）,流量(自然流量、计划流量、市场流量和实际流量）,流速和流效。物流学科的研究对象是物流系统。物流系统自身是一个非常复杂的系统,它涉及原材料供应物流系统，生产物流系统,销售物流系统，废弃物物流系统,回收物物流系统。物流要素之间存在着冲突（要素目的冲突，要素产权冲突，要素运作冲突）,相持和协同3种状态。要素协同是物流系统形成的关键,要达成协同,必然在达成以下几点:a调整要素之间的目的b统一要素之间的产权c构建无缝的要素接口（供应链要实现无缝连接,要实现的3个解决方案，a缩短供应链b提高供应链的可见性ｃ将物流作为一个系统来管理,而不是将其作为一个个狭窄的功能来进行管理)物流治理结构？1多边治理(这种结构的物流市场特性是:ａ参与物流市场资源交易各方的身份并不重要b交易各方通过协议确立交易关系，协议的内容被仔细界定,正式协议条款完备,口头协议等非正式条款也得到认可，但是市场更倾向于各方订立正式协议ｃ补偿有严格规定,假如协议中的约定没有得到履行,其结果对各方而言从一开始就是可以预测的d协议出现纠纷,可以引进第三方机制,强调协议各方自我了结纠纷),多边治理就是第三方治理，第三方物流是多边治理结构中物流服务的重要形式。２三边治理（三边治理指通过物流资源的需求方、供应方和第三方来共同治理的模式。这种模式适合于两类物流资源交易:a偶尔进行的，b交易的物流资源是高度专用化的)。3.双边治理（威廉姆森指出了双边治理结构的几个合用条件:a交易应当是反复发生的，不是一次性的、偶尔发生的，进行专门投资也可以收回成本,这就是专门对这项交易进行商业性投资提供了经济规模基础ｂ交易需要的资产必须是高度专用的c交易是非标准化的）。４.单边治理也称一体化治理。(物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是:a交易高度专用化b此项交易与公司的核心业务具有强相关性c交易自身具有一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。)双边治理与三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于身垂直一体化关系,因而双边治理需要的专用性投资规模更大一些物流产业特性:多行业性、基础性、服务性和综合性。13.物流产业结构的划分：1按物流业务环节划分：ａ运送业仓储业b仓储业ｃ包装业d装卸业e流通加工业f邮政业ｇ物流信息业2按物流业务组织化限度划分:a第一方物流(卖方、生产者或者供应方组织的物流)b第二方物流（买方、销售者或流通公司的物流）c第三方物流(指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式）d第四方物流（通常是专业征询公司或制造、销售的物流部门或物流公司的征询部门提供的物流服务）ｆ第五方物流(指由商品供需双方、物流公司、物流征询公司之外的第五方提供的物流服务，重要是物流信息和物流信息系统服务，涉及提供公共或专用物流信息,建立公共或专用物流信息平台等。)等第三章物流目的优化的对象有两个:１物流系统的整体目的２物流系统内部要素的目的。物流系统的层次:本级系统(当事人的立足点和出发点为系统最大边界的系统）、上级系统、同级系统和下级系统。物流系统的共同目的:1提供客户需要的服务，2提供系统所需要的服务水平的同时,使系统的总成本最小3服从公司的总体政策４最大限度地运用可用资源５促进公司长期发展物流系统的成本目的:1有些成本发生在本级系统以外,或者不由本级系统承担2在些成本虽然由本级系统承担，但是并不能独立地计算出来3有些物流成本需要拟定一定的计算规则，规则不同成本也不同样4物流成本包含物流服务利润。物流系统目的冲突表现为以下两个方面:1不同层次的系统同类物流目的之间的冲突2本级系统不同物流目的之间的冲突。物流目的系统化方法:1目的管理法２总成本分析法3重要业绩衡量指标分析法物流要素集成化:是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素可以像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系,达成物流系统整体优化的目的的过程。物流要素集成化原理要表达的关键点:1物流要素集成的目的是实现物流系统要素之间本来应当有的联系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优2物流要素都应当进行集成3物流要素集成就是对要素进行统一规划、管理、评价,要素之间可以实现协调和配合4物流要素集成要靠一定的制度安排作保证5集成需要成本，是有条件、分层次的。第三方物流以两种方式存在：1也许也是一个集成的第三方物流系统2也也许是一个物流系统中的一部分,该部分是专业化的物流要素集成的动机:1从传统储运向现代物流转化的需要2由物流要素的复杂性决定3提高物流要素动作效率的需要4生产、销售和消费发展对现代物流的需要5是公司建立供应链的规定。物流要素集成的机制:1从物流要素集成商的角度分析,重要的过程有a物流要素集成商调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求b根据需求设计和规划物流集成方案ｃ寻求可以用来满足物流服务需求的物流要素资源ｄ拟定物流要素的提供者,或者是拟定被集成者，拟定它们在要素集成中所要完毕的任务e让被集成者按照分工规定完毕具体的集成任务f监督、协调和控制物流要素集成过程的具体实行。２.从物流要素被集成商的角度分析:a拟定自己的重要要素资源ｂ拟定这些要素的使用条件c按照客户的规定进行签约的集成要素的运作、管理和具体实行。物流要素集成的结果：1要素一体化（就是纵向一体化）2建立战略联盟3资源共享（有两种形式：a在不同公司之间进行的横向一体化b在公司内部不同部门之间进行的横向一体化）4市场化（即采用第三方物流的方式）物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最重要特性１4.传统公司可以通过３种方式寻求发展:1继续扩大物流基础设施、网点、固定资产2进行同业兼并、合作等３开发物流增值服务,提高物流服务层次,即开展第一层次的服务]物流组织网络化：将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实行,以实现物流系统快速反映和最优总成本等规定的过程。物流组织网络化的好处：１扩大市场覆盖面2提高网络效率３提高要素的收益4抵御要素的风险。物流网络可以分为两种基本的形式：1直送形式（又可分为从工厂直接送到众多的零售门店和工厂直接送到最终消费者。这种方式的特点是环节少，效率也许比较高,总体配送成本也许较低，厂家对渠道的控制力强）2通过物流中心或配送中心的形式，其他方式都是两种方式的组合物流网络采用直送形式时，从工厂的角度来看,这种物流网络存在的重要条件是：１厂商必须有强大的配送车队2厂商必须有足够的仓储能力3客户数量不多,且分布在离工厂不远的地方。从门店或消费者的角度来看，这种网络存在的重要条件是:１送货厂家不能太多2每次送货量要合适3厂家要相对稳定采用配送中心、物流中心的好处有：１提高厂商和门店的物流效率２提高厂商和门店主业的效率３物流中心和配送中心自身可以是赢利的项目4配送中心、物流中心是复杂物流网络的核心5物流中心、配送中心是重要的基础设施ＬD-CED模式(物流中心+配送中心模式简称LD模式）：是一种可以普遍应用于经济活动的集成模式,这种模式具有普遍意义的集成模式，是一种增值性的业务模式，这种物流网络是一种增值物流网络，在运送、邮政、电信、银行等各个行业都广泛使用，这种模式的核心集中表现为6个字：收集(有两种具体形式:1积少成多,然后进行集中批量解决，批量解决具有规模优势2建立业务平台和业务解决机制。这种方式进行的不是批解决，而是个别解决，它不讲批量而讲时效。第二种形式的实时解决是第一种形式应当努力的方向。）、互换、发送，简称CEＤ由于它的前提是ＬD所以将这种模型称为LD－CED模型。物流接口无缝化:(进行无缝连接是减少物流和供应链成本的规定）按照物流目的系统化和物流要素集成化原理规定，对物流网络构成要素之间的流体、载体、流量、流程５个流动要素,信息、资金、机构、人员、等生产要素，技术标准、动作规范、管理制度等机制要素进行内部和外部连接,使系统要素之间、系统与系统之间成为无缝连接的整体的进程。物流接口无缝化原理的核心重要有以下几点:1物流接口无缝就是物流系统或者系统要素之间通过相同的接口进行对接，形成更大的系统平台,扩展系统的边界,放大系统的功能2两个具有各自边界的系统要素要连接的内容很多,物流的五个要素都是连接的内容3连接涉及本级系统内部及下级系统之间的连接和本级系统与上级系统及同级系统的连接4物流接口无缝是一个相对的概念5物流接口无缝化的目的是消除系统内和系统外在边界上的差异，提高系统集成度。进行物流接口的无缝连接重要出于以下两条考虑：１是物流系统存在的规定２是实现供应链快速反映的规定物流接口无缝化方法：1无缝载体2“四就直拨”（就厂直拨,就车船直拨,就仓库直拨和就车(船)直拨）与运送邮政化３直拨(有两种方式：工厂直拨和配送中心直拨(“四就直拨”正是这个的配送模式))4接口信息及其管理５接口使用与管理规范物流反映快速化:通过绝对加快运送工具的速度、重新设计物流系统、物流作业流程优化以及建立供应链等办法,使物流系统的订货解决周期和前置时间大大缩短的过程。物流反映快速化的方法有两大类：１绝对提高速度的方法,这重要是通过提高各种运送工具的绝对速度来实现,这种方法代价高２相对提高物流反映速度，重要通过系统优化、流程重组、采用信息技术以及加强动作管理等方法。物流反映快速化的方法:1加快运送速度2为物流系统的重新设计3通过物流系统作业流程优化和信息系统的应用来提高反映速度４现代物流还通过第三方物流公司的物流系统与上游和下游公司的生产和销售系统有效连接,形成供应链，来提高整个供应链的反映速度。物流电子信息化的重要手段:1数据库2信息网络3电子技术4计算机。ADC训是一种专门的物流信息收集系统。物流规范的重要形式:１物流作业流程规范2具体的物流作业规范物流动作规范化的重要内容：对于物流公司来讲，公司要做大,一定要规范;二是减少内部动作的成本和损失;三是增长动作上的可扩充性,按照规范的方式动作,可以很容易地扩大业务。物流服务的类型：1传统服务2增值服务。服务产品有两种特性：1可以反复使用２这种产品可以模仿、盗版的。第四章:仓库的分类：A根据其保管条件：普通仓库、专用仓库、特种仓库（恒温横式仓库、冷冻冷藏仓库、化工危险品仓库)B根据其建筑结构:单层、多层、立体、罐式、简易仓库C根据其管理体质和使用对象:自营、公共、保税仓库立体仓库的发展阶段:人工仓储技术、机械化仓储技术、自动化仓储技术、集成自动化仓储技术、智能自动化仓储技术自动立体化仓库的特点：用高层货架储存商品、自动存取、计算机控制（管理、监控、控制)自动立体化仓库的分类:A根据其建筑形式：一体式和分离式B根据高层货架构造形式：单元货格式、贯通式、垂直循环式、水平循环式C根据立体仓库的作业方式：整个货品单元存取式和拣选式仓库的功能：A经济功能（其通过共同配送实现物流总成本的减少、其发挥中转实现了物流总成本的减少、其发挥流通加工功能实现物流总成本减少、其发挥季节性的储存功能实现物流总成本的减少）B服务功能(就近储存、提高市场形象)影响仓库储存能力因素：仓库储存能力、地坪承载能力、商品允许的堆码高度仓储的选择方案：自用仓库（好处：易于控制、业务灵活、成本低、提高公司市场形象)、租赁仓库、公共仓库（好处：节省投资、规模效益、地点灵活)仓储方案选择需要考虑因素:成本、作业、位置、规模、形象仓库作业管理涉及：仓库作业过程管理、商品入库作业管理、商品出库作业管理、商品保管作业管理。仓库作业管理涉及:商品入库、商品保管、商品出库仓库作业始终包含两方面内容:仓库作业技术和仓库作业组织商品入库作业的操作程序:审核凭证、单货核对（商品数量的核对和验收、商品质量的验收、商品包装的验收)、搬运入库、办理入库手续商品入库验收的问题解决:单货不符、商品质量问题、商品包装问题、单货不同行商品保管作业涉及：货位的布局、商品堆码、商品维护保养、库存商品的盘点货位布局涉及:商品分区分类存放、货位安排、货架摆放、货位编号安排货位的原则:保证储存商品的安全、方便作业、提高仓容运用率货位安排方法:直观安排法（根据储存商品品名的开头字母顺序安排货位、根据储存商品周转率的大小安排货位、根据储存商品周转率的大小及商品品名的开头字母顺序安排货位、根据储存商品的体积-订单指数安排货位）和线性规划法商品堆码的基本规定：要根据商品的性能、包装、仓库的设备及空间等情况来选择合适的商品堆码方式、根据消防的规定,堆码留有5距:墙距、柱距、顶距、垛距、灯距、要为库内作业提供方便、在商品安全和作业方便的前提下最大限度提高仓容的运用率常见的商品堆码方法:散堆法、垛堆法、架堆法、托盘堆码法商品质量变化的类型:商品的机械变化、商品的化学变化、商品的生化及其生物引起的变化。商品维护保养需要做到的工作:严格验收入库商品质量、合理选择商品存放场合、合理选择商品的堆码方式、建立商品的质量检查制度、严格执行商品的先入先出制度商品数量管理涉及:完善库存纪录和建立库存商品盘点制度（常见盘点形式:永续盘点或动态盘点、定期盘点、重点盘点)商品出货作业程序:审核出库凭证、库存纪录、准备出库商品、复核、发货(提货制和送货制)库存分类：国家、周转、季节、在途库存库存功能:时间性功能、分离功能、不拟定因素的缓冲功能(需求和前置时间)、经济性功能库存的弊端:占用资金、增长成本、其掩盖公司存在的问题库存系统的构成:需求(不变和可变）、补充(其模式有:瞬时、均衡和分批）、约束（仓容约束和组织约束）、成本(购进成本、订购成本、储存成本、缺货成本)ABＣ库存分类法的实行环节:收集数据、解决数据、编制ABC分析表、拟定分类、绘制AＢC分析图第五章:货品运送分类:散货运送、件杂货运送、集装箱运送运送特性:公用性、不可存储性、配合性、统一性运送基础设施构成：运送线路（自然形成和人工建设)、运送工具(动力设施和保护设备）、通讯设备和运送站点运送服务组织：公共承运组织、联运组织、特殊运送服务组织、货运代理组织铁路运送特点：载重量大、运送速度高、运送成本低、合用性强铁路运送中的单线铁路运送平均能力:1０0０万-180０万吨，复线的年运送平均能力是:3500万吨－5500万吨,一列货车的承载量是350０-500０吨,长大重载列车可达２023０吨公路运送特点:a机动、灵活、合用性强b可实现“门到门”运送c运送速度快d为铁路、水路、航空等运送方式提供方便水路运送特点:其载运量大、建设投资小通过能力大、运送成本低航空运送特点:运送速度快、运送距离短、机动灵活、建设周期短投资少管道运送特点:运送能力大，连续性强、占地少、运送适应性强多式联运所需要具有的条件:必须有一个多式联运协议、必须使用一份全程多式联运单据、必须采用两种或两种以上的运送方式、必须是运送全程单一运费率、必须是多式联运经营人对货品全程负责多式联运的特点:手续简朴、便于实现“门到门”运送、运费低廉商品不合理运送的表现形式:Ａ运距方面：迂回运送、过远运送Ｂ流量方面：对流运送、倒流运送Ｃ浪费运力方面:亏吨运送、反复运送、无效运送组织商品合理运送的途径：按照商品的自然流向组织商品运送、减少运送环节,缩短运送路线、选择经济合理运送方式、提高运送工具的使用效率选择运送方式需要考虑的因素:运送商品情况、运送交通情况、商品运送费用、商品交货时间、商品损耗、银行利息提高运送工具的使用效率的措施:提高整车发运比重（整车运送和零担运送）、提高车船的技术装载量（实行轻重配装、实行商品解体装载、改善商品的堆码方法)、组织双程运送铁路运送的分类:整车（单一、合装、合装整车中转分运、整车分卸)、零担(直达零担、中转零担、沿途零担)、集装箱运送三种水路运送分类：国内水路货品运送(整批、零担、集装箱运送)和国际海上货品运送（班轮、租船运送)航空货品运送分类:班机、包机（整包机、部分包机运送)、集中托运、多式联运商品运送业务操作程序：商品的托运和承运（托运、受理、承运）、商品的装车和卸车、商品的到达和交付集装箱运送特点:运送效率高、运送质量高、有助于多式联运的开展、人员素质规定较高集装箱所需满足的条件：具有足够的强度，可长期反复使用、合用于一种或多种运送方式的运送、具有快速装卸和搬运的装置、便于货品装满和卸空、由于1立方米及以上的容积集装箱的分类:A根据集装箱内所装货品:通用干货集装箱、保温集装箱的、罐式集装箱、干散货集装箱、台架和平台集装箱Ｂ根据集装箱所用的材料:铝合金集装箱、钢制集装箱、玻璃钢集装箱、不锈钢集装箱C根据集装箱的结构:内柱式和外柱式、折叠式和固定式、预制骨架式和薄壳式集装箱运送条款：箱货交接方式条款、价格条款、责任划分条款、保险条款、索赔条款集装箱运送的重要单证：箱联运提单、装箱单、设备交接单、场合收据、提货单、交货纪录、实装船图货品运送保险的投保程序：填写保险单、审查保险单、签发保险单、结算保险单、变动商品的运送费用重要涉及：运费和杂费铁路货品的运价按合用范围分为：普通、特定、优待、地方和国际运价,按货品运送种类分为:整车、零担和集装箱运价铁路货品运送费用的计算流程:按货品运价里程表拟定出发站至到站的运价里程、根据货品的名称查找货品运价分类表，拟定适应的运价号、根据铁路货品运价里程和运价号,在货品运价率表中查出合用的运价率、拟定货品计费重量、计算运费、汽车货品运送费用的拟定程序：拟定计费重量、拟定计费里程、运费的计算公式(以吨公里计算、以吨计算、以包车计算）第六章:配送和运送的区别：配送不是单纯地进行货品运送或输送、配送中的送货仅指从物流据点至需求顾客之间的货品输送，在整个过程的货品运送中仅处在“终端运送”地位、由于配送运送的距离短、批量小、品种多、时间性强,因而送货运送时所采用的重要运送工具是汽车,与一般的货品运送相比，其运送方式、运送工具比较单一配送的特点:配送是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货形式、配送是“配”和“送”的有机结合形式、配送是一种门到门的服务形式配送的种类:A按配送的组织者:配送中心配送、仓库配送、生产公司配送、商店配送Ｂ按配送组织形式：独立配送、集团配送、共同配送Ｃ按配送的商品类型分类：单（少)品种，大批量配送、多品种,少批量配送、成套配套配送D按配送时间和数量：定期配送、定量配送、定期定量配送、定期定路线配送、即时配送配送对电子商务的作用:配送是实现电子商务的重要保证、配送是电子商务发展的制约因素提高配送经济效益的途径和技术手段：合理的选择送货方式，对的分派配送区域、选择合理的配送模式、与其他公司合建配送中心，共同经营配送业务、三星计划配送、开展共同配送、合理设立配送中心。配送模式的选择：从事电子商务的公司自建配送中心，自己经营配送业务、将配送业务委托给专业物流公司，实行配送业务外包、与专业物流公司进行合作,采用单项业务外包的配送模式共同配送的方式有：共同集货型、共同送货型、共同集送型配送中心的作用：减少交易次数和流通环节、可产生规模效益、能减少客户的库存,提高库存保证限度、能有效地控制商品质量配送中心所需满足的条件:重要为特定客户或末端客户提高服务、配送功能健全、辐射范围小、多品种，小批量,短周期、重要为末端客户提供服务配送中心的功能活动:进货、储存、拣选、流通加工、分拣、配装，送货、信息解决配送中心种类：A按配送中心的性质:自由型、合作型、公用型、协议型B按经营主体：生产制造商、营业性仓库、商业C按按配送中心的功能:储存型、流通型、加工型D按作业内容:专业、集约化配送中心规划:拟定配送中心的数量、配送中心的选址、配送中心规模拟定、配送中心内部设施的配置拟定配送中心数量所需考虑的因素:单个配送网点的规模、物流费用、配送服务水平配送中心选址所需考虑的因素:货品分布和数量、运送条件、用地条件、水电供应条件、工程技术条件（地质条件、水文条件、气象(风向和风速)条件、地形条件）影响配送中心规模的因素：配送商品的种类、数量和周转速度配送中心的重要业务场合：收货场合、验收场合、分类场合、保管场合（3-5层）、流通加工场合配送中心的机械设备的配置重要涉及完毕：装卸、搬运、输送、检查、分货、储存、加工、包装等,而机械设备的配置受到的制约因素:符合商品的特性、适应货运量的需要、适应运送方式、适应储运条件货架的类型：通用式、托盘式、重力式、移动式、旋转式配送中心作业流程：订货、到货接受、验货、储运、订单解决汇种、拣选、包装／；流通加工、分拣配货、组配、发货区暂存、装车、送货配送中心的岗位设立:采购或进货管理组、储存加工组、流通加工组、配货组、运送组、营业管理组或客户服务组、财务管理组、退货与坏货解决组配送中心的订单解决程序:订单检查、顾客信誉审查、将顾客的订单集合,汇总，并按照一对的分类标志进行分拣、打印订单分拣清单、库存管理部门拟定供应订货的仓库,并向仓库发出出货指示、仓库接到产品出库告知后，按分拣清单拣货,包装,贴标签、财会部门纪录有关的财务、配送中心想顾客寄交发货单、运送部门组配装车,安排货品运送,将货品运送到收货地点配送中心库存数量和时间的影响因素:配送中心的位置与服务内容、订购决策、配送中心各环节间的协调和配合、运送组织管理水平、信息系统的建立配送中心库存管理方法有：经济批量法、ABC分析法，才采用的库存管理制度有:连续库存制和定期库存制拟定送货路线的原则:效益最高、成本最低、路程最短、吨公里最小、准时性最高、运力运用合理、劳动消耗低一般配送中的约束条件有:满足所有人对货品品种,规格，数量的规定、满足收货人对货品发届时间范围的规定、在允许的时间中配送、各配送线路的货品量不得超过车辆容积和载重量、在配送中心现有运力允许的范围中拟定配送路线可以采用的方法有:方案评价法、数学计算、车辆安排程序法第七章物流信息的特性：客观性、时效性、共享性、开放性鲍尔索克斯认为:物流活动过程建立在交易系统、管理控制、决策分析和制定战略4个计划层次上面。经验系统的特性：格式标准化、通信交互化、交易批量化、作业逐日化管理控制层侧重于功能衡量和报告上，其中功能衡量涉及：成本衡量、资产衡量、客户服务衡量、生产率衡量、质量衡量物流信息系统的基本特点：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成智能化物流系统的结构:系统结构（硬件、软件、相关人员、物流管理思想）和层次结构(在垂直结构上,有交易系统、管理控制、决策分析和制定战略，在水平方向有，采购物流、生成物流、销售物流、静脉物流的运送、仓储、装卸搬运、包装、流通加工）物流信息系统的功能：信息收集(借助与条码、RFＩD射频技术、GＰS全球定位系统)、信息传输、信息解决、信息存储、信息检索输出、控制功能物流信息系统的类型:仓储配送管理系统、运送管理系统、货品代理系统、船舶代理系统、港口生产作业及堆场管理系统、零售管理系统、电子商务系统物流信息系统开发可以分为:系统规划、系统分析、系统设计、系统实行、系统运营和评价系统规划的作用:指明物流系统建立信息系统的范围和目的、指导物流信息系统开发、合理分派和运用各种资源、通过规划过程找出物流系统存在的问题物流信息系统规划的内容：物流信息系统的目的，约束和总体结构、单位的现状、物流业务流程的现状,存在问题及在新技术条件下的流程重组、对影响规划的信息技术发展的预测物流信息系统规划的原则:支持物流系统的总目的、整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的规定、摆脱物流信息系统对组织的依从性、具有整体的系统结构、便于设施物流信息系统的规划环节:对当前系统进行初步调查、分析和拟定系统目的、分析子系统的组成以及基本功能、拟定系统的实行方案、进行系统的可行性研究，编写可行性报告物流信息系统规划的重要方法：关键成功因素法（ＣSF)、战略目的集转移法（SST)、公司系统规划法(BSP）关键成功因素法（CSF)的特点:ＣSF是用少量的,易于辨认的，可操作的目的、CＳF可保证公司的成功、CSF可用于决定组织的信息需求实行关键成功因素法（CSF）的环节：了解公司目的、辨认关键成功因素、辨认性能指标和标准、辨认测量性能的数据战略目的集转移法（SST）的设施环节:辨认组织战略目的（组织使命、目的、战略和支撑因素）、组织战略目的转化为信息系统战略目的系统分析阶段的重要工作环节是：对当前系统进行具体调查，收集数据、建立当前系统的逻辑模型、对现状进行分析，提出改善意见和新系统应达成的目的、建立新系统的逻辑模型、编写系统方案说明书物流信息系统的具体调查应当涉及物流和信息的各个方面，其具体涉及：组织机构及职能调查、工作目的、业务流程调查、数据及数据流程调查、物流系统运营环境分析、现存问题和改善意见系统分析报告的作用:描述目的系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和设施的基础、作为用户和开发人员之间的协议和协议、为目的系统验收和评价的依据系统分析报告所包含的内容:组织情况概述、现行系统概述、系统逻辑模型、新系统在各个业务解决环节拟采用的管理方法,算法和模型、与新系统相配套的管理制度和运营体制的建立、系统设计和实行的初步计划、用户领导审批意见系统总体设计的重要内容:子系统划分、系统功能模块设计、信息流程图设计、网络和设备的配置系统划分的原则：子系统要具有相对的独立性、要使子系统之间数据的依赖性尽量小、应使数据冗余较小、子系统分阶段实现、应考虑各类资源的充足运用在拟定系统的模块结构时，需要注意的问题有：如何将一套系统或子系统划分为多个模块、模块间传递什么数据、模块间的调用关系如何、如何评价并改善模块结构的质量。模块所需具有的属性有:功能、解决逻辑、模块所处的状态模块结构图是由模块、调用、数据、控制和转接等基本符号组成系统实行阶段的重要任务有：硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备、系统测试、系统切换、试运营物流信息系统实行的重要环节：购置和安装设备、程序编制和系统测试、基础数据整理和录入、人员培训、系统切换和试运营、系统交付物流信息系统的运营管理:数据搜集、数据解决、系统硬件的运营和维护物流信息系统运营情况纪录：工作数量、工作效率、信息服务质量、维护修改情况、系统故障情况物流信息系统维护的内容：软件维护(正常性、适应性、完善性、防止性)、数据维护、代码维护、硬件维护影响系统的可维护性的重要因素:可理解性、可测试性、可修改性、可扩充性物流信息系统的成本：系统的软硬件购置成本、应用系统软件开发费用、其他维护，管理等方面的费用。其尚有两类无形的成本:由组织变动而引起的组织成本和由于技术变化而引起的技术成本物流信息系统的收益构成:财务收益(主导)、工作质量收益、内容管理收益物流信息系统收益也可以分为:直接受益和间接受益。其间接受益涉及：第一，为公司决策者提供及时准确的管理、财务、计划,人事等信息。第二，增强组织对环境变化的反映和适应能力。第三,提高管理人员的办公效率和管理水平,使他们有更多的时间从事研究和分析工作。第四，促使公司管理标准化、规范化物流信息系统成本收益分析环节：总体需求分析、成本分析和预测、收益分析和测算、成本与收益的比较和分析电子商务环境中物流信息系统的特性：开放性、可重构性、继承性、人性化与智能化、安全性第八章作为一个系统所需要具有的特性:集合性、相关性、目的性、整体性物流系统化管理就是要把物流的包装、运送、储存、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息这7项活动要素作为一个系统来构造、组织和管理物流服务对电子商务公司的经营的意义：物流服务是实现公司销售的重要保证、物流服务是公司竞争的手段、物流服务对减少流通成本具有直接的影响公司拟定物流服务水平的方法:采用销售竞争所需要的服务水平、成本/收益权衡法、减少不受服务水平提高影响的物流成本、采用客户-商品组合的ABC分析法采用客户-商品组合的ＡBC分析法的具体的方法是：对客户进行ＡBC分析,拟定这些客户中的关键客户,重要客户和一般客户、进行商品的ABC分析、建立客户-商品组合公司物流服务管理流程：拟定物流服务要素、收集物流服务信息、分析比较，拟定物流服务水平、进行顾客服务需求分类、根据不同的顾客群体制定相应的物流服务组合战略、物流服务的绩效评价抱负的物流服务水平要达成7R，即对的的商品、好的质量、准确的数量、适当的时间、适宜的地点、好的形象、合适的价格物流服务水平的衡量和评价标准由以下因素组成:可靠性服务、缺货比率、订货周期的长短、能否提供特殊服务金和增值服务（增长便利性服务、加快反映服务、减少成本服务、延伸服务）物流成本的特性:物流成本间的交替损益、物流成本削减的乘法效应、物流成本的隐含性物流成本的分类:A按照物流的范围分类:供应物物流、公司内物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物流费B按照物流的功能分类:物品流通费(包装费、运送费、保管费、装卸费、流通加工费、配送费）、信息流通费、物流管理费C按照支付形态的分类:其是按照财务会计中发生的费用为基础,将物流成本分为:本公司支付的物流费（公司自身的物流费和委托物流费)和其他公司支付的物流费（材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、特别经费)物流成本在管理中的作用：第一，通过对物流成本的计算、分析，可以了解公司物流成本水平，发现物流活动中存在的问题。第二，通过与同类公司或竞争对手物流成本的对比,可找出本公司与同行竞争对手之间的差距。第四,通过对物流成本结构即物流总成本分析，可以对的得评价物流活动的合理性。第四,根据物流成本计算的结构，可认为公司制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动效果提供科学依据物流成本管理所存在问题:物流成本没有独立的会计科目、物流成本计算的不完整，不全面、物流成本范围边沿不清，难以掌握和比较、无法掌握和控制的物流成本较多,增长了物流成本管理的难度、物流成本管理未能揭示构成物流成本的各个子系统的互相关系，不利于物流系统总成本的有效控制电子商务公司减少物流成本的途径和措施:对的的选择物流运作方式、建立完善的物流网络、实行两级物流代理制度、调整服务政策,谋求规模效益、开展共同配送,提高配送效率、加强对逆向物流的管理可以选择的物流运作方式有:所有由自己组织完毕、将物流业务委托给第三方物流公司、与第三方物流公司进行合作第九章物流质量的概念：有广义和狭义之分:狭义的质量指产品的质量，广义的质量除了产品质量外,还涉及过程质量、服务质量和工作质量。现代物流是指商品从供应者向需求者的物理性移动，是发明时间性、场合性价值的经济活动。现代物流质量具体内容:1物流技术质量2物流工作质量3物流工程质量物流技术质量:在物流系统各环节中,为保证物流对象商品质量的完好无损以及物流信息的准确收集、畅通交流而应用的各项物流技术质量。全面质量管理(ＴＱC)是指公司的全体职工及各个部门齐心合力,把经营管理、专业技术、数量记录方面和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、销售和售后服务等全过程的质量体系,从而有效地运用人力、物力、财力、信息等资源,提供符合规定规定和用户盼望的产品和服务的过程。现代物流质量管理有4个特点：1把满足用户需要放在第一位２管理的对象全面3管理的范围全面4全员参与管理商品在物流过程中的损耗形式:挥发、溶化、熔化、脆裂、干缩、渗漏、破碎、散落、丢失等。质量劣度指:商品在储运过程中，由于外界环境因素作用，发生化学变化(分解、水解；氧化；老化;腐蚀)、生理生化变化(呼吸；后熟;发芽和抽苔;僵直；成熟和自溶）或生物学变化（霉变;发酵;腐败）,结果导致商品质量变劣，甚至完全失去使用价值的现象。现代商品质量管理的技术方法：１温湿度管理技术（采用密封、通风、吸湿或加湿相结合的方法)2食品的低温储存技术（冷却法是使温度控制在０度到１0度，冷冻是先通过速冻阶段,在短时间内使温度降到-2５度到－３0度,深层温度达成-10度左右再移至－23度左右的温度下存放。果蔬类的储藏温度是0度到1５度；果汁、乳品、蛋类、动物肉、禽肉和鱼肉等食品的冷藏温度是-2度到2度，其冷冻温度是-1８度以下)３食品的气调保鲜技术4商品的防霉腐技术(药剂防霉腐、干燥防霉腐、辐射防霉腐）5商品的害虫防治技术（化学杀虫汉、物理杀虫法和生物杀虫法)6金属商品的锈蚀防治技术（涂油防锈、气相防锈、可剥性塑料封存)7高分子材料商品的防老化技术美国凯斯威大学巴罗专家提出的交易全过程论，即顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后。物流服务包含了种要素:拥有顾客所盼望的商品、在顾客所盼望的时间内传递商品、符合顾客所盼望的质量物流服务与成本的关系有4种类型：1在物流服务水准一定的情况下,减少物流成本2要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本,听任其上升３在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高4在减少物流成本的同时，实现较高的物流服务。物流服务管理的基本准则:１从产品导向向市场导向转变2转向一般消费者群3制定多物流服务组合４开发对比性物流服务5注重物流服务的发展性6重视物流服务与社会系统的吻合７建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制８不断对物流服务的绩效进行评价。1.简述现代物流对电子商务的作用?答:提供电子商务的效率与效益，协调电子商务的目的,扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展,集成电子商务中的商流、信息流与资金流,促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式,实现基于电子商务的供应链集成。2．现行的物流体系对电子商务的发展还存在一些制约因素？答:社会上重电子轻商务，重商流轻物流重信息网轻物流网的倾向比较严重；适合电子商务发展的物流体系没有建立;物流基础设施不配套;物流管理手段落后;第三方物流服务的滞后；传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。3.中国电子商务配送需求与供应之间的差距？答：观念;规模；网络;资源;费用;服务;管理;人员;关系；协议。电子商务中物流方案的重点考虑因素：电子商务消费者的地区分布；销售的品种；配送细节;电子商务服务提供者；物流成本与库存控制。4．电子商务中网络体系的建立模式？答:电子商务与普通商务活动共用一套物流系统;ISP、IＣP自己建立物流系统或运用社会化的物流、配送服务;(自己组建物流公司；外包给专业物流公司)第三方物流公司建立电子商务系统。传统物流服务：运送功能;储存功能；装卸搬运功能；包装功能;流通加工功能;物流信息解决功能。5.简述什么是物流的增长服务？答：增值服务时指根据客户需要,为客户提供的超过常规服务范围的服务或者采用超过常规的服务方法提供的服务。创新、超过常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特性。增值性物流服务涉及：增长便利性的服务——使人变懒的服务;加快反映速度的服务——使流通过程变快的服务；减少成本的服务——发掘第三利润原的服务;延伸服务---将供应链集成在一起的服务。6改善电子商务中的物流的措施？答:优化物流系统网络;；建立供应链关系,发挥第三方物流的作用;建设适合电子商务规定的物流信息系统。7．试论电子商务中物流服务设计内容？答：传统物流服务。运送功能;存储功能;装卸搬运功能;包装功能;流通加工功能；物流信息解决功能。8.阿奇.萧是—经济。琼西*贝壳—军事动因。9．物流是一种物的实体流通活动的行为,在流通过程中，透过管理程序有效结合运送、存储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性活动,以发明价值,满足顾客及社会性需求。1０.物流的六要素：流体;流量;载体;流向;流量;流程;流速。1１.双边治理和三边治理的重要区别是什么？答:双边治理和三边治理的区别在于关系上,双边治理的双方关系更加紧密,近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些,三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，此外,双方都获得了一份利润流,不会容易批准任何调整协议的建议。12.试论述配送与物流的区别是什么？答：从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小;从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方;从包含的具体作业看。物流涉及运送、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息解决及一些增值服务,配送则除包含上述作业之外,还涉及拣、拣选等标志性作业;从解决的流体特性看。物流解决的流通具有少品种、大批量、少批次等特点，配送则相反,具有多品种、小批量、多批次等特点。１３.试分析物流产业的四大特性？答：多行业性；基础性；服务性和综合性。14.物流系统的共同目的中，最重要的目的是提供客户需要的服务;提供系统所需要的服务水平的同时,使系统的总成本最小。15．物流目的系统化原理是物流系统的约束条件,是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。物流目的优化的对象有两个：第一是物流系统的整体目的,第二是物流系统内部要素的目的。１６.物流目的系统化的方法有：目的规划法;目的管理法;重要业绩衡量指标分析法；总成本分析法。物流组织网络化的好处有：扩大市场覆盖面；提供网络效率；提供要素的收益；抵御要素的风险。１7.简述物流目的系统化原理?答：物流目的系统化是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互助冲突,成者，虽然不冲突但需要互相配合的目的进行权衡、选择、和协调,最后拟定可以实现物流系统整体最优的物流系统整体目的和物流系统要素目的，并实现这些目的的过程。物流目的系统化原理是物流系统的约束条件，是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。18.物流要素集成化原理是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素可以像一个整体在运作,从而实现物流系统要素之间的联系，达成物流系统整体优化的目的的过程。原理涉及a物流要素集成的目的是实现物流系统要素之间本来应当有的联系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优。B物流要素都应当进行集成。C物流要素集就是对要素进行统一规划、管理、评价，要素之间可以实现协调和配合。D物流要素集成要靠一定的制度安排作保证。E集成需要成本,是有条件、分层次的。1９.简述物流网络中采用配送中心的理由?答：物流网络具有不同的结构,直送不是一种满足大规模、有效益的物流网络组织方式，假如要让直送成为一种有效益的、适应大规模物流规定的物流方式，一定要满足很多条件,假如不是这样,这种方式的实际效率是很低的,由于它的物流组织没有体现集成的原理，仍然处在放任、自然、分散和原始的状态,因此在网络中增长一个环节——配送中心,就成必要,特别是在承担大规模流通任务的物流渠道中，配送中心、物流中心更是不可缺少的网络设施。２０.物流网络化原理?答:物流组织网络化是指将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实行,以实现物流系统快速反映和最优总成本等规定的过程。理解涉及:a物流组织是对物流要素在空间和时间上排列顺序进行的规划和安排,涉及物流经营管理机构的组织、物流业务组织、物流资源组织和物流信息组织ｂ物流要素的组织是在一定区域范围内进行的,组织过程与具体的地理位置相关联;ｃ物流组织工作涉及对经营管理机构、物流业务、物流资源及物流信息在市场区域范围内的分步进行规划、设计和具体实行d物流网络要有网点,网点之间必须通过共同的业务活动连接起来,这样才干使这些要素集合成为一个整体ｅ物流组织网络化的目的是使物流系统反映快速化和物流系统总成本最优化。２1.物流要素组织成网络有以下好处:扩大市场覆盖面;提高网络效率;提高要素的收益;抵御要素的风险。22．与直送相比，物流网络采用配送中心或物流的好处？答：提高厂商和门店的物流效率；提高厂商和门店主业的效率;物流中心和配送中心自身可以是赢利的项目;配送中心,物流中心是复杂物流网络的核心;物流中心、配送中心是重要的基础设施。23．物流要集成的结果：要素一体化；建立战略联盟;资源共享；市场化。２4.仓库的分类?答根据仓库保管条件分为普通仓库、专用仓库、特种仓库;根据仓库的建筑形式分为单层仓库、多层仓库、立体仓库；根据仓库的管理体制和使用对象分为自用仓库、公用仓库、保税仓库。2５.自动化立体仓库的特点？答：用高层货架存储商品;自动存取;计算机控制。26．影响仓库储存能力的因素重要有那几个方面？答：仓库储存面积;地坪承载能力;商品允许堆码高度。２7．商品保管协议是一种经济协议，它是存货方和保管方为了加速商品流通,妥善保管商品，提高经济效益而签订的明确互相权利、义务关系的协议。28．库存的种类?答:从生产过程的角度，可把库存分为消耗品库存、原材料库存、半成品库存、成品的库存；从经营过程的角度,可把库存分为国家库、周转库存、季节库存、在途库存。２9．库存系统通常有需求、补充、约束、成本四个构成部分。３0.JIT技术是由日本丰田汽车公司开发出来的看板管理方式,又称为及时管理方式。及时管理方式的基本思想是库存就是浪费,消除库存就是消除浪费。31.JＩT和VＭI都是建立在什么基础上的：与供应商的战略合作伙伴关系；拉动系统；先进的物流条件。32.影响货位选择的因素涉及：商品的性能；商品的包装；商品的周转率;商品的发运方式。３３.货位编号的目的是：提供作业效率；防止出现差错。３４.JIT技术成功实行的条件?答:需求拉动的思想；与供应商建立战略伙伴关系；小批量的配送;先进的物流条件;全员参与。３5.商品堆码的规定？答：商品堆码是商品的具体存放形式。商品堆码的目的是为了在保证商品储存安全的前提下，充足发挥仓库的使用效能，保持仓库的整齐美观。商品堆码作业时,应符合以下规定:要根据商品的性能和包装情况合理地选择商品的堆码方式以符合商品保管和养护的规定；要根据有关消防的规定，堆码时留有五距：墙距、柱距、顶距、剁距、灯距;要为库内作业提供方便;在商品安全、作业方便的前提下,最大限度提高仓容的运用率。36.如何对仓容综合运用情况进行考核?答：仓容运用通常用容载运用系数进行综合考核。所谓容载运用系数是指商品的容重和库房的容载的比值，容载运用系数越接近1，仓库的运用率越高。假如容载运用系数不等于1,可有如下的结果：（1）容载运用系数小于1，它与1的离差为负数。这种情况表白重量未被充足运用的情况下,库房载重未被充足运用而负离差的绝对就是库房载重量未被运用的比值。（2)容载运用系数大于1，它与1的离差为正数。这种情况表白在库房载重量被充足运用的情况下,库房高度未被充足运用，正离差与容载运用系数倒数的乘积,就是库房高度未被充足运用的比值。37．ABC库存分类管理法的基本原理?答：ABＣ库存分类法的基本原理是:由于各种库存品的需求量和单价各不相同,其年耗用金额也各不相同。哪些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理。ＡBＣ库存分类法就是根据库存品的年耗用金额大小，把库存品划分为A、B、C三类。A类，金额占75％~8０%品种15%~20%,B类金额10%~１5%品种20%~25%C类金额5%~10%品种6０％~65%38.QR技术,必须具有的条件？答:公司必须与供应链各方建立战略伙伴关系;公司必须改变传统的对公司商业信息保密的做法，把公司的商品销售数据、库存信息、成本资料等与合作方共享，双方共同分享问题,寻找解决问题的方法；公司必须采用先进的信息解决技术；供应商必须进行多频度小批量的配送。39.试论ＶMI技术成功实行的条件？答：供应商和零售商必须建立先进的信息系统；供应商和零售商必须建立战略伙伴关系;公司最高管理层的支持是非常重要的;供应商和零售商必须签订协议。4０．运送工具由(动力设备,保护设备）构成。管道运送合用于（单向,定点,运送量大）的流体货品的运送。公路运送合用于承担(短距离,小批量货品，“门到门”）的运送。多式联运具有(手续简便,运费低，便于实现“门到门”运送；全程一份运单。41.指导运送管理和运送营运的两条基本原理是规模经济和距离经济。规模经济是指运送规模越大,单位重量商品的运送成本越低。距离经济是指商品每单位距离的运送成本随运送距离的增长而减少。42.商品不合理运送的重要表现形式？答:属于运距方面的不合理，迂回运送;过远运送。属于流向方面的不合理，对流运送;倒流运送。属于浪费运力方面的不合理,亏吨运送；反复运送；无效运送。４3．开展多式联运必须具有的条件?答:必须有一个多式联运协议;必须使用一份全程多式联运单据;必须采用两种或两种以上的运送方式;必须是运送全程单一运费率；必须是多式联运经营人对货品联运全程负责。44．集装箱运送的重要单证有哪些?答:集装箱联运提单;装箱单；设备交接单；场站收据;提货单；交货记录；实装船图。45.商品运送安全管理的基本内容？答:安全管理是商品运送的重要组成部分。商品运送安全管理涉及两项基本内容:一是防止商品运送事故的发生。即在运送过程中,防止出现人身伤亡、商品变质、损坏、丢失以及单货不符、单货不同行等现象。二是减少商品在运送过程中由于其理化和生物性能的变化导致的商品的变质。商品运送的管理要贯彻“以防为主”的方针。46.配送的概念及特点?答：配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货品在物流据点中通过必要的储存、保管，并按顾客订货规定进行分拣、配货后，将配好的货品在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。47.配送与运送的区别?答:配送不是单纯地进行货品运送或输送；配送中的送货仅指从物流据点至需求顾客之间的货品配送,在整个物流过程的货品运送中式处在“终端运送”的地位；由于配送运送的距离短、批量小、品种多、时间性强,因而送货运送时所采用的重要运送工具是汽车,与一般的货品运送相比，其运送方式、运送工具比较单一。48.配送具有以下几个特点：（1)是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式；（2）是“配”和“送”的有机结构合形式;（3）是一种门到门的服务方式。49.配送模式?答：从事电子商务的公司自建配送中心，自己经营配送业务；将配送业务外包给专业物流公司;与专业物流公司进行合作,采用单项业务外包的配送模式;与其他公司合建配送中心,共同经营配送业务。５0.配送的种类?答:按实行配送组织者的不同,可分为配送中心配送、仓库配送、生产公司配送、商店配送；按照配送的组织形式，可分为独立配送、集团配送、共同配送；按配送商品的种类和数量可分为单品种,大批量配送、多品种,少批量配送（高水平，高技术）;成套配套配送；按配送的时间和数量，可分为定期配送、定量配送、定期定量配送、定期定路线配送、即时配送;5１.配送中心的类型?答：按配送中心的性质分类，可分为自有型配送中心、合作型配送中心、公用型配送中心；协议制配送中心;按经营主体分类，可分为生产制造商配送中心、营业性仓库配送中心、商业配送中心;按配送中心的功能分类，可分为储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心;按作业内容，可分为专业配送中心、集约化配送中心。52.配送对电子商务的意义与作用？答：配送对电子商务的意义在于它不仅是电子商务的基本环节和重要保证，并且是影响电子商务效益的重要因素。53.配送中心的功能:进货；储存;拣选；流通加工；分拣；配装、送货;信息解决。54．配送中心及其作用?答：配送中心是指接受供应者提供的多品种、大批量货品，通过储存、保管、分拣、配合、流通加工、信息解决等作业后，将按需要者订货规定配齐的货品送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用重要有以下几个方面：（１)可以减少交易次数和流通环节;(2)产生规模效益；（3)减少客户库存,提高库存保证限度；(4)能有效地控制商品质量。55.配送中心库存的数量和时间受多种因素的影响和制约,重要有那几个？答:配送中心的位置与服务内容；订货决策；配送中心各环节间的协调与配合;运送组织管理水平;信息系统的建立。5６.拟定配送区域“成本分歧法”的基本原理?答:“成本分歧法”的基本原理是通过度别测定配送和直送成本的方法，找到两种送货方式的成本分歧法,作为划分两种送货方式分界线,拟定适宜的送货方式。5７.共同配送的意义?答：共同配送是以提高经济效益为目的，由几个配送公司联合起来集小量为大量，共同运用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式。其优越性在于能提高设备运用率,减少配送成本,取得较好的经济效益。58.电子商务公司提高配送经济效益的重要途径？答：合理选择配送方式，拟定配送区域。配送与直送是两种不同的送货方式；实行计划配送。在配送活动中，有必要实行计划配送，这是由于临时配送、紧急配送和无计划的随时配送减少了配送效率和配送经济效益;开展共同配送。共同配送是以提高经济效益为目的,由几个配送公司联合起来集小量为大量,共同运用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式。59．共同配送的方式有共同集货型、共同送货型、共同集送型。60.什么是配送中心的规划，它包含哪些内容？答：配送中心的规划是指在一个城市,或是在一国省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布,拟定建库地点及仓库规模。重要涉及合理选择配送中心的设立地点根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，拟定仓库的基地面积,根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置,在此基础上完毕仓库的总平面布置,也称总体设计。61.配送中心的选择方法：重心法、坐标分析法。单一配送中心的选址应以物流量和物流路线为依据。62.拟定配送中心的数量应考虑的几个因素;设施投资费用;物流费用;配送服务水平。63.总体设计的原则，安全、合用、经济是配送中心总体设计的基本原则。保证安全、满足使用规定、满足经济性的规定。64．配送中心总体设计的一般环节是：按仓库设施的功能分区布置；绘制物流流程图，分析各项设施之间的关系，作靠近分析，拟定设施的相对位置;拟定各项设施的面积和防火间距；拟定物流路线的面积；绘制仓库的总平面布置图。6５.库房是配送中心商铺保管的场合，所占面积最大，是配送中心设计的重点。库房设计重要涉及库房平面布置、层高、地面负载以及库房结构设计等内容。66．拟定库房面积，要考虑的因素:防火的规定;保管员的保管能力;商品的批量大小；商品的保质规定。67．单层库房的层高是库房地面至屋架下弦或大梁底面的距离,也称为仓间净高;多层库房的层高是指底层仓间楼地面至上层楼地面的高度。6８．专用线的技术规定:Ⅰ级线路的货运量每年４00吨以上，其限制坡度在15%以下,最小曲线半径为600m。Ⅱ级线路的货运量每年1５0万吨~400万吨，其限制坡度应在20％以下，最小曲线半径为400m。Ⅲ级线路的货运量每年1５0万吨以下，其限制坡度应在25％以下，最小曲线半径为300m。69.物流系统的共同目的是实现物流系统的合理化。系统的基本特性：集合性、相关性、目的性、整体性。70.物流系统及物流系统化?答:物流系统是由物流活动中的包装、运送、储存、配送、装卸搬运、流通加工等诸项活动要素所组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装、运送、储存、配送、装卸搬运、流通加工、信息解决这七项活动要素作为一个系统来构造、组织和管理、其目的在于实现物流系统合理化即以尽也许低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。７1.物流服务对公司经营的意义？答:物流服务对公司经营的意义在于：(1）物流服务是公司销售的重要保证；(2）物流服务是公司竞争的手段;(3)物流服务对减少流通成本具有直接的影响。７2.简述公司物流服务管理流程?答:公司物流服务管理流程重要有以下几个环节:(1）拟定物流服务要素(２)收集物流服务信息（3）分析、比较,拟定物流服务水平(4)进行顾客服务需求分类（5)指定物流服务组合战略（6）进行物流服务的绩效评价。73.物流成本及其特性?答：物流成本是在物流过程中所花费的活劳动和物化劳动的货币表现，也称物流费用。物流成本涉及物流各项要素活动的成本。物流各项要素成本之间具有交替损益的关系。即某项要素成本变化的同时会影响到其他要素成本相应地发生变化,欲使系统中任何一个要素增益,都将对系统中的其他要素产生减损作用。７４.简述物流成本在物流管理中的作用？答:通过对物流成本的计算、分析，可以了解公司物流成本水平，发现物流活动中存在的问题;通过与同类公司或竞争对手物流成本的对比，可以找出公司与同行及竞争对手之间的差距;通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以对的地评价物流活动的合理性;根据物流成本计算的结果,可认为公司制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据。75．电子商务公司应如何减少其物流成本?答：对的选择物流运作方式,电子商务公司组织物流业务一般可以采用三种运作方式：一种所有由自己完毕、二种交由第三方物流公司去作、三种与第三方物流公司进行合作,共同运作完毕；完善物流网络。建立完善的物流网络，对于电子商务公司及时交货,保证供应和提高配送效率，减少成本都有直接的作用；实行两级物流代理制度。对于业务量大,客户范围较广的电子商务公司,可实行两级物流代理制度;调整服务政策、谋求规模效益。76.什么是物流质量?现代物流质量具体包含哪些内容？答：物流质量，简朴地说是指现代物流活动过程满足现代公司生产需要和顾客消费需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容:商品的质量保证及改善;物流服务质量；物流工作质量；物流工程质量。77．什么是现代物流质量管理?现代物流质量管理有哪些特点？答：现代物流质量管理,简朴地说是指用经济的办法，对现代物流拟定和达成质量规定所必需的所有管理职能的所有活动。它有以下四个特点:把满足用户需要放在第一位；管理的对象全面；管理的范围全面；全员参与管理。7８.简述物流服务管理的基本准则?答:从产品导向向市场导向转变；转向一般消费者群；指定多物流服务组合；开发对比性物流服务;注重物流服务的发展性；重视物流服务与社会系统的吻合；建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制;不断对物流服务的绩效进行评价。7９.如何理解物流服务与成本的关系?答:物流服务与成本的关系有四种类型:在物流服务水准一定的情况下,减少物流成本；要提高物流服务水准,不得不牺牲低水平的成本，听任其上升;在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高;在减少物流成本的同时,实现较高的物流服务。80.综合物流服务质量评价指标,谈谈如何提高物流公司的物流服务质量水平？答：(1)物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据,是现代物流科学管理的基础,由于现代物流用系统论的方法和原理，来统筹、规划、设计和解决具体问题，因此,物流服务质量水平式由组成物流系统的各要素的质量水平来拟定的。（２）物流服务质量指标体系重要由物流目的质量指标、仓储管理质量指标、运送管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。（3）提高物流公司的服务质量水平加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，