移动应用产品掌上运维

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掌上运维简介大唐软件技术股份有限公司2012年11月介绍内容掌上运维预期效果现状背景与驱动力掌上运维功能介绍掌上运维建设思路现状问题客户感知现场装维装维支撑自动配置运维管理需要重配的资源和网元太多，紧急的工单由支撑人员再电话通知配置人员尽快处理，差异化完全靠人为实现需要查询多个系统才能得到全部信息，操作太复杂；信息交流以电话为主，语言表达不如文字清楚，速度也慢缺乏细化管理；工作效率难以有效考核；人员工具材料管理难度大，调度不灵活；报表管理时效性满足不了日常需要到达现场后，有需要修改的，只能电话请求支撑人员帮忙查询信息或者进行网元配置申请业务或报障后等待装维上门时间较长，多次上门影响客户日常生活存在问题业务驱动业务驱动提升运营效率延伸运营管理优化客户感知客户对服务质量要求的提高，需要现场装维人员能够即时响应客户请求，提供规范化、专业化的服务业务快速发展和网络复杂度提高，大大增加了运维的工作量和工作难度，需要通过灵活方便的移动应用远程访问OSS系统以支撑运维工作现场服务流程规范性，人员和工具的位置及动向，需要提供远程实时的调度和管控手段，加强运维末梢的管控力度企业对移动应用的要求变得复杂，从以单一业务目标的单一应用发展到信息综合移动化应用，需要一个开放和基于标准的基础平台，以支持企业创造信息优势3G时代移动应用具有云化的天然优势，“平台+应用”建设模式，为移动应用建设向“PaaS云”平台架构模式提供演进基础统一的技术架构实现有序的、持续改善的过程，实现移动应用建设有章可循，在一个企业总体应用架构下形成“品牌”化应用集综合化移动办公统一技术架构云架构演进技术驱动各应用入口统一,操作风格统一、应用管理统一技术驱动集团规范根据运维管理需求适度开放OSS域各系统服务能力形成OSS移动应用，支持远程业务处理、信息查询、网络配置及知识共享；支持全业务移动运维；利用智能终端工具提高信息采集效率实现客户请求的即时响应；支撑运维流程简化，现场情况现场解决的专业化运维服务实现人员、工具的动态调度；实现设备、材料的现场信息采集入网；实现服务过程各环节的远程管控；实现绩效实时考核和远程报表上报便捷高效精确完整融合配置支撑标准框架掌上运维建设思路介绍内容掌上运维预期效果现状背景与驱动力掌上运维功能介绍移动办公使用方便不需要电脑和网线，只要一部可以上网的手机.即使下班也可以很方便地处理一些紧急事务发展趋势众多在电脑上运行的软件都发布了基于智能终端平台的版本，移动平台的优秀特性引领着行业发展趋势信息安全通过移动VPN、专有APN、SSL、CA数字签名、GUID与远程自毁等安全措施，足以保证系统通讯数据的安全性灵活先进针对不同的业务需求，可以对移动办公进行专业的定制开发，大到软件功能，小到栏目设置，都可以自由组装功能强大随着移动终端功能日益智能化，以及移动通信网络的日益优化，大部分电脑上的工作都可以在移动终端上完成高效快捷施工现场就可用处理工单、资源信息；上班路上就可用查看报表办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）移动办公是提高装维效率的重要手段适用范围

系统维护人员监控系统的运行状态、健康情况及时接收并处理系统出现的问题版本自动更新适用范围

管理人员各种统计统计报表，及时了解行业趋势

一线装维人员查看工单并进行回单、退单、呼叫等查询工单、定单、流程、资源信息查看当月、当周装机、修改拆机报表进行在线更纤、更光路、更端子等操作定位资源坐标，根据客户位置提供合理的出行路线对资源、施工场景拍照上传上传材料回填、二维码扫描设备条码知识库、天气预报等辅助功能......施工调度人员通过手机终端派单到施工人在手机上查看各施工人员的位置分布图设置手机用户的权限信息产品演进3G2G1G2010~20112009~20102011~2012nG2013~施工调度延伸1、领单回单2、快速查询3、短信通知装维一体化1、流程查询2、知识库应用3、报表统计智能快捷1、扫描2、拍照3、定位掌上运维功能介绍介绍内容掌上运维预期效果现状背景与驱动力掌上运维建设思路功能视图工单处理领单资源配置故障排查综合查询地图展示数据统计拓展功能辅助功能退单呼叫回单转派回访材料回填改子光路改线在线更纤资源变更端口重启在线速度网元激活...工单查询资源查询流程查询...资源搜索线路导航周边查询坐标采集装拆机报表绩效统计周边查询坐标采集拍照上传条码扫描信息推送…公告知识库天气预报…掌上运维是涵盖人员调度、施工处理、资源配置、设备修障、数据分析等功能的一体化移动办公平台工作原理图支撑系统调度人员派发工单掌上运维系统显示工单信息施工人员进行预约、回单等操作回复工单任务业务处理成功3G网络3G网络施工人手机接收信息整体架构图客户端操作系统IOSAndroid掌上运维资源配置工单处理综合查询故障排查传输网络GSMWCDMAWLANESB格式转换数据封装组件调用服务编排WEB应用轻量级WEB应用系统运营支撑集成定单资源网管激活掌上运维和智能操作系统暴露的API交互3G通讯更快哦。处理客户端发来的数据请求封装、转换运营支撑系统传来的数据核心功能-工单处理工单派发工单接收工单详情呼叫预约上门施工回单回访调度人员以信息推送的方式发送到施工人手机上施工人员可立即在手机上收到工单数据，无需去公司打印工单施工人员可查看工单、定单、资源等信息一键呼叫，避免人工输入手机号码手写签字立即回访，增加客户感知竣工后立即回单，减少工单在途时间早晚都不用去公司领单和复核工单，把有限的时间更多的投入到现场施工完成后立即回单，减少工单在途时间，提高了业务开通效率每天手动拨打客户电话，手指都麻了，现在一键搞定！核心功能-资源配置发射指令自动激活保持数据和实际配置的一致性施工人在现场配置完资源后立即更新数据配光纤配光路配号配端口核心功能-故障排查问题出在哪呢？打电话求助吧！不需要了！利用掌上运维自己就可以解决问题！重置密码更线路、物理号资源ITSM解绑密码错线路、物理号错换终端更光纤PON注册、取消注册端口错

端口复位手机解绑宽带绑定错。。。

。。。现场自助解决问题，缩短了故障解决所用时间，减少了后端支撑人员的负担特色功能拍照上传条码扫描地图资源请输入文本保留施工痕迹，按照要求和规范安装和拆除设备扫描设备上的条形码，获得设备的详细信息查看附近的资源信息，并为出行提供合理的路线登录和欢迎页登录系统点击登录按钮进入首页工单处理点击工单处理可以显示工单列表工单详情点击列表查看工单详情回单点击回单按钮进行回单一键呼叫一键呼叫客户，避免手工输入手机号码客户回访即时回访，用户确认签字拍照保留现场凭证，拍摄图片上传统计报表其他功能掌上运维预期效果介绍内容现状背景与驱动力掌上运维功能介绍掌上运维建设思路实施案例2012.122013.012013.02陕西联通开始实施以资源配置为重点的无线运维吉林陕西内蒙吉林开始实施以工单处理和资源管理为主要内容的掌上运维内蒙联通掌上运维已经顺利上线运行内蒙实施前后对比工作模式变化规范化程度提升拍照上传，可以拍摄现场施工照片，保证按照规范安装和拆除设备成本节约工单无需在打印，节约了大量纸张工作效率的提高早上不必去公司领取纸质工单，晚上不比回公司复核工单，节约时间成本利用移动终端快捷高效的特点，可以施工完成后立即回单，并可以自主解决现场出现的各种问题客户服务质量的提高施工完成后立即回访客户，提高了客户感知和服务质量FirstSecondThirdFiveFourth内蒙实施前后对比比较项实施前实施后手机回单量012600节约纸张016000张工单在途时间39小时28小时资源异常退单17%9%目前掌上运维只在内蒙呼和浩特、阿拉善试运行，相信全省上线后，其优势和作用将进一步体现出来实施效果高效、快捷、便利异常现场解决快自动更新很方便及时处理装维单信息查询掌中集拍照证据保存回访客户欢心自动提醒人性化考核报表更透明无需早晨急忙集中领取纸质单避免晚上回去人工核对再回单12345效