物业公司年度管理工作计划

———物业公司年度管理工作计划

物业公司年度管理工作方案

一、总体工作方案:

(一)管理水平实现提高:

1、协作公司建立符合现代企业制度,能体现责、权、利相结合的企业绩效管理机制;

2023年将实施全面目标责任管理,与各经理、主管订立目标责任书后,相关目标责任将全部分解区域主管、各层级管理干部,明确各自责、权、利,并仔细考核兑现,以此,确保年度目标的全面完成。

2、建立并实施一套科学的、规范的、具有国际化标准的管理体系和管理制度;管理制度已全部按ISO9000质量体系文件标准执行工作。

3、培育一支懂专业、敬岗爱业、无私奉献的队伍;

2023年,将加强人员工作管理,加强经理、主管、员工力量考核,并通过各种的培训,使员工的工作力量、技术水平和综合素养全面提升。上半年,我们将集中力气考核,制定具体的解决基础员工工作技能、现场力量的培训,强化提升员工力量与素养。

(二)培训工作:

1、每月对全体员工进行工作技能培训;

2、每月对全体员工进行思想教育;

3、每月进行礼仪及文明用语培训;

4、每季进行社会公共道德教育;

5、半年进行内审工作一次;

6、一年的管理评审。

(三)加强员工工作考核:

各部门经理、主管加强巡查力度,准时对员工工作进行考核评定。

(四)发觉工作中存在的问题:

准时发觉工作中存在的问题,上报物业管理部。

(五)制定整改措施,完善物业工作。

二、各部门工作方案:

(一)安保:

1、内保:爱护平安,维护开放区平安秩序(每日)

2、门卫:检查进出人员证件,维护平安秩序(每日)

3、车库(场):车库平安管理爱护车辆平安(每日)

4、广场:对地上停车进行管理,维护公共秩序(每日)

5、业务培训:做到应知应会提高服务质量(每周)

6、消防培训:熟识消防器材的位置,把握消防器材的使用、突发大事的处置(每季)

7、体能训练:熬炼身体,提高体能体质(每日)

8、信息反馈:随时把握工作任务的变化,了解员工思想动态,听取看法,准时改进(每日)

9、员工考核:对各岗位人员进行考核,留优去劣(每周)

(二)保洁部:

1、完成日常保洁工作:

(1)按时完成服务区域及外围的日常保洁工作

1)保证服务区域卫生环境达到卫生标准,根据ISO9000质量体系文件标准执行保洁工作。

2)清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围,每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到无废弃杂物,并有专人随时巡查,保证开放区随时洁净干净。

3)对区域内的座椅及休闲、参观设施进行定期保洁。

4)定期养护地面,根据馆里要求,制定地面养护方案来执行工作。

5)对施工造成的污染,随时支配人员加班清理,所发生的耗材、加班费报物业部。

6)按时完成机动组的日常养护工作(玻璃及半高空的擦拭任务)。

(2)特别保洁工作

1)定期地毯洗尘、清洗工作。

2)地面清洗工作(每月一次)。

3)化粪池、沉积池清淘和检查工作。

4)垃圾中转站的清洁工作

每天支配专人清运、消杀,并做记录。

5)每周定期完成外围广场、平台、道路地面的清洗。

6)消杀工作

对各区域鼠药、蟑螂等进行布控、布点,定时专人检查,并做记录。

(3)做好临展布展前的开荒保洁工作

根据物业管理部下达的任务通知单执行工作。

(4)做好突发大事的预备工作

随时备有机动人员,一旦接到突发大事命令,准时组织人力、物力、配备工具赶到现场进行抢险。

(5)库房

做好一年的保洁物料出入库,并做好记录。

2、特别养护工作(根据2023年保洁申请预算项目执行工作)

(1)2023年保洁易耗品费用为万元。

(2)外墙清洗

方案"五一'做一次,依据每年节假日长安街周边相关部门要求,现增加"十一'做一次。

(3)大厅、电梯厅、卫生间地面结晶养护工作

1)大厅采纳结晶处理的方法,对石材养护周期定为每季度为一周期,每年做四次。

2)电梯厅、卫生间采纳结晶处理的方法,对石材养护周期定为每季度为一周期,每年做四次。

(4)地下一层平面石材

采纳翻新养护防渗处理的方法,对石材养护周期定为每年一次。

(5)地下一层竖面石材

采纳翻新养护防渗处理的方法,对地下一石材养护周期定为每年一次。

(6)地面胶质地板养护

采纳美国"晶石'牌专业地面护理系列产品SPAR3地面水晶加硬剂,翻新养护防渗处理的方法,对地面胶质地板养护周期定为每年二次。

(7)生活垃圾清运费

此项工作为北京市垃圾清运办统一制定的,每天清运至环保部门指定的位置,做到日产日清。

(8)化粪池清掏

此项工作为北京市垃圾清运办统一制定的,每次清运由专业部门专业车辆进行清运,清运至环保部门指定的位置。

(9)积池清掏

此项工作为,每次清运由专业部门专业车辆进行清运,清运至环保部门指定的位置。

(10)积油池清掏

(11)施工垃圾清运

3、做好各临绽开展前的保洁预备工作(开荒保洁):

(三)绿化部:

1、每天连续对绿植进行正常养护,并作好相关的工作记录。

2、每天连续对办公楼各部室的绿植进行检查指导。

3、对消失的大型活动进行绿植及鲜花摆放工作。

4、每天对外围绿化进行养护工作。

5、每月对员工进行综合培训:公司制度、平安方面、仪容仪表、职业道德、专业技能方面的培训工作。

6、随时完成交给的其它任务。

(四)客服部门:

1、接待来电来访:

客服中心每天准时接待来电来访,并做出书面记录。将来电来访分类,下发给安保、保洁、绿化、工程报修等物业各部门。做到事情处理准时、精确     。

2、协调各部门之间的工作:

在2023年的工作中,客服部将时刻本着为馆内各部门服务的原则,进一步加强完善对于各部门和物业的连接、沟通协调工作,以便更精确     、更准时的处理并解决问题。

3、回访及反馈工作:

客服中心每天通过电话回访、专人检查等多种形式对各部门来电来访做出准时回访。并每月做出报修统计表,把问题完成状况进行汇总,上报物业部。

(五)医务室:

1、卫生防疫宣扬预备工作:

2023年,方案进行五次卫生防疫宣扬工作(包括腹泻、禽流感、流感等)。

2、消杀工作:

每月进行蚊、蝇、蟑、鼠和白蚁等的消杀工作。

3、每月做好退休人员及职工的医疗报销工作。

4、每年一次的献血宣扬工作及献血人员的身体监测。

5、随时做好疫情突发大事的应急及处理工作。

6、随时做好区域突发病情的处置工作。

7、依据方案,随时做好医疗器械及药品的选购工作。

物业服务方

2023年12月28

篇2:工作方案管理制度

工作方案管理制度

一、方案管理对象为公司各部门的月、季、年度工作方案和工作小结;员工个人的月、季、年度工作方案和工作小结。

二、方案管理的原则

1、形成从下至上、又从上至下的工作方案体系即：

⑴个人方案目标。由个人依据公司作或本部门目前的工作重点和本人的岗位职责，拟定个人的月工作方案目标报公司或部门经理(负责人)。

⑵部门方案目标：部门经理审核、权衡、调整、综合各部门或本部门员工的个人方案，形成部门方案，报公司副总和总经理审定。

⑶公司方案目标：总经理和副总经理依据公司的总体工作目标对各部门的方案进行调整后，形成总体方案，下达给各部门执行。

2、方案制定一般遵循原则：有明确的任务(做什么)、明确的目标(做到什么程度)、责任人(谁来做)、完成的时间(何时做)完成的地点(何地做)、完成的动机(为谁做)、完成的措施(如何做)?

三、方案(总结)管理的时间

1、下月工作方案于每月25日前提交行政部。

2、每月1日前各部门的月工作小结及本单位和所属员工的绩效考评表交行政部。

3、除月方案外，下一年度的年度工作方案和本年度的工作总结，于每年12月20日前提交行政部。

4、月工作方案、工作小结、绩效考评未能按时供应，视为一项工作未能按时完成，列入当月绩效考核，扣除部门经理(负责人)当月相应的绩效薪金;若不供应，视为自动放弃当月绩效考核，部门经理(负责人)当月的绩效薪金全部扣除。

篇3:小区物业管理处工作方案

小区物业管理处的工作方案

依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：

一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声﹑看法或合理化建议或批判。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事"等﹑要﹑靠'的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制'。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。