it公司年终总结

本文格式为Word版，下载可任意编辑——it公司年终总结it公司年终总结

我们现在还存在以下几个需要解决的问题：

第一点：部门人力配置缺乏，分工无法细化。一些岗位有阅历的技术人员难雇用，是导致这个问题的主要理由。由于公司所在的地区为县级市，导致好多大城市有阅历的技术人员不容许来这边。我们以后可以从身边的同事和挚友方面着手拓展技术人员雇用这块，也梦想在座的兄弟姐妹们一起帮协助，挖掘身边的适合资源。

其次点：片面同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺，工作效率对比低。对于这点，接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值，付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不成少的条件。

第三点：一些工程型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏工程管理方面的阅历。接下来的工作我们需要有明显的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发模范。现在我们已经使用了Redmine对调配的任务举行跟进，不过还是无法得志我们实际的一些需求，这一块还需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了，相信我们大家在工作当中都能够得到提升。

我们深刻理解工程部门对于公司进展的意义及公司对工程团队的期望和要求！所以，团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点可以断定，"世间自有公

道，付出总有回报'，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的CRM系统，工作室管理软件，嬉戏帐号管理系统，还有GOA1。和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的嬉戏麦网站的改版，我们都有信仰做的更好。

我深信，只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力，就能够跨越前进道路上的任何障碍。

20**年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了确定的劳绩。

今年以来，公司经理室持续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了确定的劳绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承受社会责任，为公司永续经营打下坚实的根基。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，表达在以下几个方面。

一、在制度创办方面，持续加强客户服务根基管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户合意度，树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司片面柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不模范现象的问题，我司客户

服务部着力抓好全体客户服务人员的服务模范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处置。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的模范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的根基作用。

20**年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员***人加入，合格9人，持证率达**%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力创办，从制度上为业务进展供给固执保障，客户服务部对于分公司筛选出片面需客服员工加强学习的文件和制度，举行了专心梳理及搜集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习筹划，按照学习筹划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理举行了学习，要求全体加入人员专心做好学习笔记、举行测试并撰写学习心得；根据测试及检查处境，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向全体客户推出国寿1+N服务筹划。旨在通过举办客户服务活动，不断紧密公司与客户的关系，进一步提高客户合意度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、巩固了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，

充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的根基，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳定和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身启程，一切为了客户着想，不断创新服务内容

1、积极合作分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供给附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户供给特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在确定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新

积极为学生险业务拓展工作做铺垫，持续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有劳绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断提升，现就缺乏与差距结合往年的工作如何举行提升做如下安置：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，持续做好客户服务部人员更加是新人的专业学识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观理由，客户服务部新入人员对专业学识及业务技能的缺乏，20**年，我部将持续采取多种方式及途径，对所辖员工举行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能举行特意培训，加强所辖人员的职业道德教导，有针对性地组织和开展业务学识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件实时举行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、合作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供给强有力的业务支持及后援保障，积极合作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。

进入公司以来一向从事软件开发方面的工作，说实话这是一个分外枯燥，需极大细心的工作，不过我热爱这样的工作，看着一个个经过自己手中的代码调试告成的时候，是对比开心的，这个时候也最有成就感。毕业了5年经过前4年的高速成长和进步，今年迎来对比平淡的一年。尽管平淡但还是有收获，有进步。有总结才会有反思，有反思才会有提高，现总结这一年工作如下：

一、工程方面

主要是围绕信号机开发的各种软件，如信号机底层软件、信号机设置软件、以及为了保障信号安好的防火墙软件等，另外还围绕交通诱导屏这个产品做了相关的工作，如诱导屏设置软件，以及诱导屏测试软件等工作。

1、信号机软件开发

从去年的年底已经开头这项工作了，我的工作相对来说对比单一一点，就是信号机设置软件以及底层软件的通讯片面的程序代码，以及其他的片面功能。并且现在这款信号机能够兼容多家协议。

2、防火墙软件的开发

这是独立开发、并最终调试的一个软件，能够严格防止外来非法连接的软件。由于目前还没有我们自己的信号机中心软件，所以目前这个软件现在还没有派上用场，相信随着公司的进展，会逐步用上这样的软件产品的。

3、交通诱导屏的相关工作

当然这里面的工作就相当砸碎一些，包括设置软件、测试软件以及处理在调试的过程中碰见的一些问题，以及测试一些硬件模块的好坏等。

二、团队合作

从上面主要的工作内容来看，不是我一个人所能完成的，正所谓一切事务离不开团队，个人无法称英雄。今年在余sir领导之下，团队创办有了很大的进步，每个工程开头之前，好好的交流、加强了解、对问题的共识、解决问题的方法能很好的统一起来。我个人也很好的溶入这个团队，共同做好一个工程。在解决问题的过程中，虽然都不时风平浪静，但事后都能够客观地分析，而不参杂个人的感情。

三、工作态度

给我的的感想就是确定要好好的去凝听，每个人对待问题的看法，不管他的看法对还是不对，合理与否，或者考虑的角度是否切当，都要好好地凝听，至少要等他说完，假设你主观的色调，可能你都不容许或者不屑听完他说的话，但是静下心来你或许也能察觉他看问题的某些角度是你没有考虑过的，他想的某些方面可能切实是要留神到的。静心！凝听！把技术与大家共同共享，共同提高。

四、来年工作展望

在新的一年里我梦想能够在交通行业里做出更多新的产品，能够更加深入的研究下去，譬如：目前我们欠缺的信号机中心软件，交通诱导屏的中心软件，这个两个理应是20**年的首要任务了，假设还有时间我梦想可以做gis地理信息系统方面的内容。

我于20**年*月入职工作，工作时间不长，只有半年时间。但是在这短短的半年时间里，在各位领导的支持和扶助下，我的收获却是好多。为了更好的为公司各部门做好技术后勤服务，在这里我要总结一下我这半年来的工作阅历，为以后的工作做更好的规划。

在思想方面，在工作态度上面，一向是认专心真的，虽然可能无意会有点小

怨恨，但是大方向上从来没有过错。有责任心，份内的事情都会尽力完成，有时候在自己的事情和工作的事情之间踌躇的时候也会优先考虑工作然后再去忙自己的私事。而且在自己休息空闲的时候，假设有人问我一些工作上的事情，也会很快回复。

在工作方面，暑假特训营在**学院的一个多月时间，让我从一个还不是很熟谙公司各方面事情的小菜鸟变为一个可以独挡一面的技术员，但是这些还远远不够，在接下来的工作时间里，我多多少少总会察觉自己的一些缺乏，然后在逐渐一点一点的提升，把将要做的工作写一个工作安置，排好先后依次，然后用最短的时间完成它们。在考研考试前的日子，有的时候工作压力切实很大，有压力才有动力，这样的.日子过的才充实，有意义。在工作合作方面，为各个部门供给设备支持，在人员不够用的处境下提前布置好设备的连接，并教会各部门人员如何让使用设备，确保每次录课都顺遂举行。当然，我目前所做的还不是很好，并不能让人合意，还没有做到有条不紊，我会在接下来的工作中提升，争取做的更好。

在与各部门同事相处方面，也有待加强，作为技术部的一员，几乎和全体部门的同事都会有工作上的联系，更加是需要调配上课设备，使用电子设备等部门，几乎每天都有交接工作的事情，然而不仅仅是在工作上的事情要积极合作，在平日的休闲时间，假设有力所能及的事情，我也会很情愿去扶助他们。我的性格仍旧是开朗乐观，不怕吃苦，稍微有点内向，有亲和力，做事才能就是各个方面都懂一点，但是大多数都不精通。

在未来的工作方面，争取做到有条不紊，考虑多方面因素，处理好由于各种处境的突发性事情，并做好记录。纯熟的应用各种电子设备，了解其工作原理，当有简朴故障的时候可以实时的独立的处理。在录制课程方面，要和各位讲课的老师和研究生讲一下如何使用录课设备和一些留神事项，如何让讲授的课程讲的

专业一些，这样在处理课件视频的时候，就会更便当，而且可以留出来更多的时间来处理其他的工作。

作为技术部的一员，也理应有自己的日常规划：

1、确保公司的电脑和网络正常运行，电脑系统的安装，鼠标键盘正常使用，网络连接的畅通，各个共享盘的共享权限以及正常使用，查看是否有人私自占用过多网络数据流量从而给其限速，实时处理公司内电脑的简朴故障，尽量做到随叫随到；打印机的正常打印，打印机驱动的安装，打印机单面双面打印设置，打印机的日程故障处理，如卡纸、纸张尺寸不对等；常用软件正常使用，录课电脑的录课软件会声会影*5的安装和激活等。

2、随时调配各个分部的电子设备，展台，笔记本电脑，录音的采集卡、麦克风，两套DV录课设备（录制画中画），确保上课时的设备正确安装和使用，对比重要的课程需要提前一天布置好教室，其次天上课前提前测试录制效果，保证录课的质量；

3、实时处理录制的视频课程，剪辑掉多余的片面，剪掉一些等待时间，录制的声音太小的时候需要提高声音，必要的时候需要使用多台电脑处理，翻录北京发来的加密课件，尽量快速处理，并且实时上传AS平台，上传之后通知班主任老师发布课程；

4、定期做设备数量清点，确保上课使用的笔记本，展台，麦克风，各种接线不要肆意丢弃，调出去的设备做好记录，以免损失。

5、做好日常规划，假设工作量较多的时候需要提前写好筹划，用哪一台电脑处理哪一门课程，处理到第几节课，并且在处理完之后要放到该放的位置。

以上是我自己整理的岗位工作日志，但是这些还不够，望各位领导和同事赋予完善。

过去的一年，在马总的亲切关切，伍经理的殷勤管理与专心指导，软件研发部的团结协作，以及在公司这弥漫奋斗的环境下，我以肃穆专心的工作态度和百折不饶的精神，努力的完成了公司的各项工作，在软件研发、团队协作和个人成长上也取得了确定的劳绩。在公司一年的工作已经终止，特向公司总结汇报如下：

一、软件研发

根据公司的安置，工程的需要。在自身的努力、伍经理的帮组，团队的合作下，抑制重重技术困难，增长了工作阅历，收获丰盈：

1、aspnet开发

以前我在其他公司也做过一些开发，但是底层和架构与页面样式我都是没有涉及到的。通过这一年在本公司的的这些工程程序中的磨练，我成长了，我学会了好多好多。

首先，面向对象语言的收获。对于当前编程的主流思想是对象，任何事物都可以用对象来表示。以前理解这些话很费解都是从外观上理解，没有从深入的体会，通过这次aspnet工程的深入，不管是数据还是外部一些条件我们都可以抽象成对象，都可以用对象来表示，概括可以用语言中的类方法等。aspnet如此，c#如此java也同样如此。

其次，具备独立完成vbnet学识方面的才能。以前没有做过vb的东西，加上这次深入的做，这次涉及到的领域也分外广，常用的重要的都有涉及，并且还补充*ml，javascript实际操作中空白的片面。通过这一年的开发，在net方面我能胜任这方面的工作，能独立完成这方面的工作。

再次，c#方面存在一些缺乏。LocALhOST通过c#这次软件的开发，也察觉自己的缺乏，如根基学识掌管不牢，缺乏编程整体思想。这些都是需要在工作中完善和提升的。

2、数据库开发

数据库是伴随着工程以来用的最多最平凡的技术。以前对数据库只是会一些简朴常用的操作，经过这一年工程的实战，对数据库的操作增加了一些丰富的阅历。为以后的工作和阅历的积累都奠定了坚实的根基。同时在工程中还用到了oracel与access数据库，这是我最大的收获

优点：能纯熟的运用数据库技术举行开发。更加是对sql数据库的操作，经过这么长时间的积累，根本上能合理的设计和新建数据库，同时在数据布局上也加强了对数据库的理解。通过工程的实践现在能纯熟使用和编写多种sql语句。还掌管了一些关于数据库优化sql语句优化的方法，能举行一些简朴的优化。

缺点：数据是一门对比先进的技术，并不是你会写一些sql语句，能建几个数据库你就是数据库工程师。要成为一个好的数据库管理员是要经过长时间的工作积累。针对自己的缺乏，在以后的工作和学习中多接触，多运用新的学识点。充实自己的阅历和学识储蓄。

二、团队协作

上面的告成与收获，除了自身努力外，以及公司的支持。是这个团队铸造了我。我们这个团队也是由于有了我们这些拼搏协作的队员，使得它成为一个具有务实、拼搏、创新精神的团队。我与软件研发小组是一个整体，这里的团队总结也就是我在这个团队中的收获。

务实：公司下发的任务，下发的工作，件件都是精心去做的。我们这个团队中没有一个人在工作的时候做了工作以外的事情，都是实实在在的做跟工作相关对公司有益的事情。相信在伍经理的率领下现在是这样，以后同样也是这样。

拼搏：公司给的每一个任务不管它多难，假设工作没有完成我们会晚上加班，也要尽可能的完成当天的工作。假设工作实在忙，为了赶进度我们放弃周末休息

时间也要尽可能的使工程提前。

创新：现在我们开头工程的时候都会举行研讨，一般都会举行一个效率和规律的分析与议论，保证程序正确的前提尽可能的提高程序的效率。

互助：我们小组内只要任何一个人展现技术或其它的问题，我们都会彼此都会尽可能的去扶助他。不会由于某一个人而拖住整个工程滞后。

交流：我们在工程中会实时沟通自己的收获，更加是一些针对性的技术问题。这样可以省了好多重复研究的时间，这是一笔很可观的时间。

在交流中只要我会的，我懂的，我不会去吝啬。我会积极的去与你交流，我的团队名言"人强团那么强，人弱团那么削'。

三、个人成长

通过公司这快一年的磨练与学习我真的进步了好多，不管从技术上还是做事上，都不像以前那样了。我在公司学到的懂得的使我飞速成长。

技术上：不管从语言上还是做事的规律上都得到了很大的提高。现在在软件小组里面自己能独立完成一片面工作，承受自己的责任。

慌张而有序的一年又要过去了，繁忙的一年里，在领导及各部门各同事的扶助下，我顺遂的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、完善缺乏，本人就本年度的工作总结如下：

1、实时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其展现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内赋予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件，制止了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，损失硬盘的重要资料等各种危害，并实时的对软件举行升级，定期的除掉隔离病毒的文件夹。

3、实时的对系统补丁举行更新，防止了病毒通过系统漏洞举行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁，另外还关闭了一些不需要的服务，关闭Guset帐号等。

4、工程机房系统更新，系统从原有的**更新到*p，重新安装了全体软件，解决了一片面原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安好设置等，保证公司全体电脑的安好正常工作，优化路由运行速度，俭约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅

6、针对服务器，3次被攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rt*服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的俭约本金，并针对学校全体计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一片面资源。

11、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相应的解决手段。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常展现故障的处境较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，好多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有片面受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普遍的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心绪带到工作中。在概括工作中，我努力做好服务工作。回想一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。

但我也熟悉到自己的缺乏之处：

1、由于简朴的问题重复展现重复解决，可能到位不实时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的进展熟悉的不够全面，自己对新技术掌管速度还不够快。

3、有时展现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的布局来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来!结果说说明年的工作筹划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己缺乏之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在持续完善公司网络的同时，加强理论和业务学识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司全体电脑设备举行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安置时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的处境下安装，网络流量检测软件，对局域网举行监测，实时察觉网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了好多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;进展速度快速，犹如刚放射的火箭直冲云霄。这些新的现象是由于共同的努力而创造的，我也梦想用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!

时间一晃而过，20**年即将过去，转瞬间到公司已经5个月了。这是我人生

中弥足贵重的一段体验。在这段时间里各级领导在工作上赋予了我极大的扶助，在生活上赋予了我极大的关切。在对公司各级领导肃然起敬的同时，也为我有机遇成为公司的一份子而骄傲。

在这5个月的时间里，在领导和同事们的悉心关切和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了确定的进步，现将我的工作处境作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对公司有了确定的新的熟悉。

在7月份我来到了***公司-郑州分公司加入雇用，经过几轮面试和笔试，终究能够有幸参与了***这个大家庭，在我进入公司时我拿到的第一份资料就是公司介绍和新员工入职说明，当时只是觉得公司很正规，很强大。在和人事、部门领导交流后，感觉公司很亲切，很温馨。公司的理念在平日的工作以及工程开发时表达的淋漓尽致，本人对公司的理念分外认同。现在公司在**行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，专心工作，端正态度，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺遂开展并最终取得告成的保障。在这5个多月的时间里，我能遵守公司的各项