专题五控制与控制过程

控制与控制过程专题五：控制经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了什么？走进管理哈勃望远镜的例子说明了什么？

一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。

尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。——斯蒂芬·罗宾斯控制的必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异组织内部的变化一、控制的含义就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。基本原理：耦合系统、控制标准Z、偏差调节二、控制的类型（一）根据确定控制标准Z值的方法分类1、

特点：控制标准Z值是时间t的函数程序控制Z=f(t)2、跟踪控制Z=f(W)特点：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。例如：要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离。例如：狗追兔子思考题：企业税金的交纳POZ1Z2Z3Z4追捕曲线3、自适应控制Z=f(Kt)

特点：是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态的函数。4、最佳控制Z=maxf(X,S,K,C)

或Z=minf(X,S,K,C)特点：控制标准Z值是由某一目标函数的最大值或最小值构成。ZOX1Z2ZX最佳控制P(X,Z)（二）根据时机分类1．事前控制（前馈、预先控制）检查资源的筹备情况、预测其利用效果2．同期控制（现场、过程控制）指导和监督、发现偏离3．事后控制(反馈、成果控制)财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价思考题：下列属于运用前馈控制的是(

)。

A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C、“防患于未然”D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E、亡羊补牢三、控制工作的主要步骤（基本三要素）1．确定标准2．衡量绩效3．纠正偏差1、确定标准

（1）选择控制重点（KPI－关键绩效指标）

通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡

（2）制定标准的方法

统计性方法、经验评估法、工程标准2、衡量绩效3、纠正偏差（1）什么也不做（没有什么问题）（2）修订标准

标准不一定都是合理的。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。（3）改进实际绩效

弄清偏差如何产生？为什么会产生？从产生偏差的地方开始进行纠正。控制过程否否否是是是目标衡量实际绩效标准标准正被达到吗？通过通过识别差异的原因纠正绩效修改标准标准是可接受的吗？差异是可接受的吗？绩效与标准比较扁鹊论医术扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治