2023年拼音排版电大市场营销学题库网考范围新版

一、单项选择题a.按照恩格尔定律,随着家庭收入的增长,用于食物支出的比例会（A下降)。b.宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采用的商标策略是：(B家族商标策略）ｂ．包装有几个重要构成要素,其中（D颜色）是最具有刺激销售作用的要素。ｃ．采用高价格、低促销费用的决策是（C缓慢掠取决策)。c.从市场营销学的角度来理解，市场是指(D某种商品需求的总和）。c、畅销期的营销目的是(B提高市场占有率)。ｃ．除了提供质量合格的产品,还必须提供相应的附加服务,如保养、售后服务等,这对制造商来说,（C这是产品整体概念的一部分，很有必要）。c、产品—市场管理型组织的重要缺陷是（组织管理费用太高)。c、产品生命周期饱和期适于采用的促销方式是（C．营业推广)c、彩电的核心产品是(D．娱乐）d．当生产量大且超过了公司自销能力的许可时，公司的渠道策略应为(B间接渠道)。ｄ.当目的顾客人数众多时，生产者倾向于运用（Ｄ长而宽的渠道）。d、当产品处在生命周期的畅销期时,应采用(B劝说性广告）。d、当一个公司规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时,应当采用（C专业化营销）竞争策略。d.当某个时间序列资料各期的发展速度基本相符时，应采用(C配合对数直线趋势）进行预测。d、当产品生命周期处在试销期，该产品的广告重要以（Ｄ告知性广告）为主。d.当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应当是（A营业分析)。d.当产品处在其生命周期的试销期时,促销策略的重点是（Ａ结识了解商品，提高知名度）。d．当产品处在生命周期的饱和期时,应采用(C提醒性广告）。ｄ、当公司面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是(对抗）策略。d、对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采用（Ｄ放弃)策略。d、对那些处在发展行业中的公司和目前经营业绩好、环境变化不大的公司适宜采用(稳定发展)战略。d.对于顾客有能力购买并且乐意购买的某个具体产品的欲望叫做(C需求）。d、对产品和服务的需求水平和时间与盼望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做(D．饱和需求）d、对生活消费品中的便利品,公司通常采用的策略是(C.密集分销)d．电信局在一天中对电话费按不同标准收费，这种定价策略称为（Ｃ差别定价策略）。d、低值易耗的日用品宜选择以下哪种分销渠道?(Ａ长而宽）d、低市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做(B金牛类）战略业务单位。d.多元回归预测合用于(B依据商品价格变化、工资水平的变化，预测商品销售量)。d、大型百货商场进货批量大,适于选择的分销渠道是（A.直接渠道）ｆ、发展策略合用的战略业务单位是(B．明星类)ｇ.工业用品市场营销的重要促销工具是(B人员推销)。g.根据恩格尔定律，恩格尔系数越低,说明这个国家人民的生活水平（A越高)。g．工商公司的市场营销工作最早是以(A生产观念)为指导思想的。g根据购买者购买数量的大小给予不同的折扣是(数量折扣)。g、顾客是上帝是(D.市场营销观念

）观念的代表性标语

。g、高市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做(A．明星类）ｇ、高市场增长率,低相对市场占有率的战略业务单位叫做(Ｃ.问题类）g、根据座位位置的不同,电影票和剧票的价格也不同，这种定价方法叫做：(B.区分需求定价法

)i、Intｅｌ公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们也许获利很小，但他们不久就把产品打入了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是(渐进定价)定价策略。ｊ．通过（Ｂ成熟期)以后，市场需求趋向饱和，潜在顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降。j.集中市场营销战略所面对的市场是(C细分市场)。j.军工公司兼搞民品生产与销售,这种做法属于（B多角化)策略。j.经纪人和代理商属于(B批发商）。j、价格低廉、无差异性的日用消费品合用于(A．密集销售）l．理解价值定价法是根据(D顾客）对商品价值的理解限度定价的。ｌ．理解价值定价法运用的关键是（Ｄ找到比较准确的理解价值）。l、抱负公司面临的是（A高风险低机会)。m、某面粉厂运用副产品麸皮生产饲料使收入增长,这种战略叫做（B同心多角化）。m、某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增长销售额,这种战略叫做（B水平多角化)。m．某种产品应定价为9０元，厂商定价时实际定为8９．88元,这种定价策略称为(B尾数定价）。m.某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，公司应及时采用措施刺激人们对该产品的爱好,这就是(Ｂ恢复性营销）。Ｍ.某种产品面临“否认需求”或“负需求”的状况时,公司应采用的营销策略是(A扭转性营销)。m、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现,该地的人不喜欢喝啤酒,对此,公司市场营销的任务是实行(Ａ扭转性营销)m、某商店经营某牌自行车，其进货成本为４50元/辆，加成率３0%，按照完全成本加成法计算，则每辆自行车的零售价格为(A．585元)m、面临低机会或低威胁的公司叫做：(D成熟公司)m、面临的机会水平高,威胁水平也高的公司叫做（Ｃ．风险公司)m.美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片之后,又运用这个品牌及其图样特性,推出雪糕、运动衫等新产品。这种决策称为(A品牌扩展决策）。m．名牌男装、奢侈品等属于(C特殊品)。m．明星类的战略业务单位的市场增长率下降到(Ａ10%)以下时,将转入钞票牛类。m.目的市场营销是(A市场营销）观念的体现。m.卖方为了鼓励批发商、零售商经营本公司的产品,给予他们一定的折扣,这就是（Ａ业务折扣)。n．那些处在发展行业的公司和目前经营业绩好、环境变化不大的公司适宜采用(Ｃ稳定发展）战略。ｎ、年度计划控制的第一步是（A拟定目的)。p、品牌资产是一种特殊的(D.无形资产)ｑ、公司战略分析中`｀采用的SWOT分析法，ＳWOT中T的含义是（Ｂ威胁）ｑ．公司能通过增长花色、品种、规格、型号等,向现有的市场提供新产品或改善产品，这种增长称为（B产品开发）。q.公司为取得社会、公众的了解与信赖、树立公司及产品的良好形象而进行的各种活动是（Ｃ公共关系）。ｑ．公司通过收购或兼并若干商业公司,或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化,这属于(Ｂ前向一体化)。q．公司通过扩大市场,进入新的市场来扩大现有产品的销售，这种增长称为（C市场开发）。q.公司拥有的不同产品线的数目是产品组合的(B宽度)。q．公司促销的实质是（Ａ信息沟通）。q.公司市场营销管理过程的第一步是（C分析市场机会）。ｑ、公司提高竞争力的源泉是(D新产品开发）。q、公司决定同时为好几个细分市场的不同需要，分别设计不同的产品、服务和营销方案为(C选择性)市场营销战略。q、公司所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(宽度）。ｒ.假如市场上所有顾客在同一时期偏好相同，购买的数量相同,并且对市场营销刺激的反映相同,则可视为(A同质）市场。r.人员推销的缺陷重要表现为（Ｄ成本高、顾客有限）。t．通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的(D社会因素）。t、同一细分市场的顾客需求具有（较多的共同性)。s.所谓（A产品）是指能提供应市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。ｓ.（Ｃ深度）是指产品线中每种产品项目有多少花色、品种、规格。ｓ.(D商人批发商）是批发商的重要类型。s、(B调查法）是收集原始资料的最重要的方法。s、（B调查法）是收集原始资料的最重要的方法。s．市场营销组合4Ps是指（Ｃ产品、地点、价格、促销)。s.市场营销组合是指（Ｄ对公司可控的各种营销因素的组合)。ｓ、市场营销调研和市场营销信息系统的重要区别是（B市场营销调研是为了解决具体问题)。ｓ、市场跟随者追求的是与市场领先者（A和平共处）。s.市场营销学最早出现在：(B美国）s.“适应公司界解决问题的需要”，这是IＢM公司为自己规定的（B公司的任务）。s.市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是如何看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行(Ｃ市场营销调研)。s.市场营销观念的中心是：（Ｂ发现需要并设法满足他们)ｓ、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分标准中的（人口和社会经济状况）。s、“适应公司界解决问题的需要”,这是IBM公司为自己规定的（公司的任务）。s、市场跟随策略这种状态普遍存在于（资本密集、产品同质、价格敏感度高）行业。s、市场营销最早出现在（C.日本）s、市场增长率是20%,相对市场占有率是2的战略业务单位叫做(A.明星类)s、市场增长率是2%,相对市场占有率是０.２的战略业务单位叫做(D．狗类)s、市场营销调研的第一步是（Ｄ.拟定问题研究目的）ｓ、市场营销观念的模式可概括为（D.市场——产品——市场）。ｓ．生产消费品中的便利品的公司通常采用（C密集分销）的策略。角化）t.通过提供某种物品（涉及劳务)作为回报，从别人那里取得自己所需物品(或劳务）的行为叫做（Ｄ互换)。ｗ．网络营销的分销链比传统的要（A短）。x.下面（Ｃ人员参与)不属于广告的性质：x、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C顾客需要)x．下列活动哪种不属于实地调查？（Ｃ从零售商收集电器销售额历史数据）ｘ.消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（C探究性购买)。x．消费品中的便利品通常采用（A密集)分销，使广大消费者能随时随地买到这些日用品。x.消费品中的选购品和特殊品最宜采用（B选择分销)。x．消费者对产品已经熟悉,消费习惯已形成，销售量迅速增长,表达产品已进入产品生命周期的(B成长期）。x、消费者个人收入中扣除税款和非税性承担之后``（B个人可支配收入)x.小刘计划购买一台新牌号的电视机，他对这种电视机质量方面的信息并不了解,对这类的购买行为，公司可采用的营销措施有(A适时传递有关新牌号产品的信息）。x、选出产品观念的代表性标语。（A酒好不怕巷子深)x、“需要层次论”的首创者是(

Ｂ.亚伯拉罕•马斯洛)x.香烟属于（A便利品）。ｘ.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于(B换代产品)。y.一个消费者的完整购买过程是从(A引起需要)开始的。ｙ.一种观点认为,只要公司能提高产品的质量、增长产品的功能,便会顾客盈门。这种观念就是(B产品观念)。y.一个市场是否有价值,重要取决于该市场的(C需求状况和竞争能力）。y.一个国家中青年人的比重上升，将会对（D健康保险、滋补保健品、闲暇旅游）行业带来环境威胁。ｙ.一个战略业务单位是公司的一个(A部门）。y、一个公司若要辨认其竞争者，通常可从(A产业和市场）方面进行。y、一般情况下,下列哪类商品适宜采用铁路和水路运送（

Ｄ煤｀木`石）y．以调查某一时期某种产品的销售量为什么大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（C因果关系）研究。y．以下哪一个不是网络营销的优势?(D品质更保障)y．以下哪个不是网络营销的手段？(C商品展销会)y.以下(C简便灵活、制作方便、费用低廉）是报纸媒体的优点。y．以下哪个是报纸媒体的优点?(Ｃ简便灵活、制作方便、费用低廉）y、以下哪一项不也许是公司的一个战略业务单位(C公司管理的｀`环节)y、有效的市场细分必须具有以下条件(D市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性)。y.营销在公司中最抱负的地位是（D顾客作为核心功能和营销作为整体功能)。y.以防御为核心是(A市场领先者）的竞争策略。y、192023（D赫杰特齐）写出的第一本以“市场营销学”命名的教科书是市场营销学作为独立学科出现的标志。y．营业推广的目的通常是（Ｂ刺激消费者即兴购买）。y、影响消费者行为的重要外在因素是(C.相关群体)y、影响消费者行为的重要内在因素是（A.动机)y、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D.再使用包装）z.在新产品上市初期，将价格定得较低,这种定价技巧是（Ｂ渗透定价)。z.在新产品开发过程的第一个阶段,营销部门的重要责任是(Ｃ搜集构想）。z、在新产品的采用过程中(试用）阶段个人影响力最大。ｚ．在紧缺经济条件下，国内某行业被人称为“XX老虎”，这说明该行业市场的性质是（Ｄ完全垄断）。z．在公司定价方法中,成本加成定价法属于(A成本导向定价)。z．在公司定价方法中,理解价值定价法属于(B需求导向定价)z.在产品生命周期的引入阶段,产品的促销目的重要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，，因而重要应采用(A广告)促销方式。ｚ.在以下几种类型的零售商店中,产品线最深而长的是（C专业商店)。z．在以下几种广告媒体中,效果最佳、费用最高的是（B电视)。z、在赊销的情况下,卖方为了鼓励买方提前付款,按原价给予一定的折扣,这就是（钞票折扣）。ｚ、在市场需求呈现不规则需求状态时,公司营销的任务是（D协调性营销）。z、在产品生命周期中,丰厚的利润一般在哪个阶段开始出现(C成熟期）ｚ、在市场营销的初创阶段,其重要研究内容是(A.推销与广告的方法）ｚ.在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（Ａ明星类)。z．在普通食盐市场上,消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对公司营销策略的反映都相似,这类产品的市场被称为（A同质性市场）。z、在生产者的购买决策过程中,新购这种类型最为复杂,需通过8个阶段，其中最后一个阶段是（C．执行情况的反馈和评价)ｚ、在各种调查方法中,最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（C.抽样调查法)ｚ、在产品畅销阶段，公司促销策略的重要目的是在消费者心目中建立(Ｄ.产品信誉)z．注册后的品牌有助于保护（D品牌所有者)。ｚ.主张人是社会的人,人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是(C社会心理模式)。z.制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（Ａ所有权式垂直分销渠道结构）。z、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做(所有权式垂直分销渠道结构)。z.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采用(Ｄ人员推销）的方式。z.最适于实力不强的小公司或出口公司最初进入外国市场时采用的目的市场营销战略是（D集中性市场营销)。二、判断题：A公司经营2种产品、B公司经营１2种产品，说明B公司产品组合宽(×)B不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销(√)B边际奉献具有固定成本(√）B边际奉献小于零时公司产销量越大亏损越多（√)Ｂ便利品通常采用广泛分销策略（√)Ｂ不相关的商品交叉弹性等于零（√)B包装属于整体产品的延伸层(×)b、避强定位策略规定公司必须具有与竞争对手不相上下的竞争能力(X)C产品从上市到退出市场的时间间隔是产品的使用生命周期。(×）C产品的生命周期是指产品的市场寿命(√）C产品的生命周期一般用销售量和利润额的变化率来衡量(√)C产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。(×)C产品观念被称为营销近视症(√）Ｃ产品观念强调产品质量与性能,属于现代营销观念（×)C产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和(√）C产品生命周期的长短，重要取决于公司的人才、资金、技术等实力。(×)C产品投入期宜采用差异性目的市场策略以探测市场(×)C产品组合密度是公司经营产品线之间的相关限度(√)C产品质量是整体产品的核心(×）C产品专业化是向不同市场提供同种产品(√)ｃ、产品的需求弹性与产品自身的独特性和知名度密切相关,越是独具特色和知名度高的产品,需求弹性越小,反之,则需求弹性越大。（

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)c．采用跟随策略的缺陷在于风险很大。（×)c、从市场营销学的角度来理解,市场``买卖之间商品互换的总和。(Ｘ)c、产品生命周期的长短,重要取决于公司的人才．资金.技术等实力(

Ｘ)c、垂直式分销渠道是由生产者.批发商和零售商组成的一种统一的联合体。(

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）c、促销就是公司为其产品作广告。

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）D德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见(√)D当价格上升导致销售收入增长时表白该产品富有弹性(×）D当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零(√)Ｄ当公司以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略(√）D当市场价格高于均衡价格时呈现供不应求状态(×）ｄ．当产品处在引入期时，采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。(√）D对消费品的促销多采用拉的策略(√)D对产品和服务的需求水平和时间与盼望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。(√)D代理商均不拥有商品所有权(√)Ｆ分层抽样事实上是按细分市场抽样(√)F分层抽样规定各层内部个体特性具有显著的类似性(√)F分群抽样规定各群之间个体特性具有显著的差异性(×）Ｆ服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程（×)F反向定价是需求导向定价的基本方法（√）F分销渠道是产品从生产领域向消费领域实体流转所经通道(×）G公共关系是注重长期效应的间接促销方式（√）Ｇ顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额(√）G国际贸易与国际营销的内涵是一致的(×）Ｇ国际营销的渠道模式中既有直接渠道又有间接渠道(√)Ｇ供应商与竞争者状况属于营销的宏观环境因素(×)g、购买者在购买产品时获得的所有附加服务也属于产品概念的一``(V）g、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。

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)H换代新产品是在原有产品原理基础上部分采用新技术、新材料或元件使其性能和功能显著提高的产品(√)H惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而反复购买的动机(√)J减少性营销策略是指面对超过了公司的供应能力的产品或服务时的公司营销策略。(√)J金牛产品是销售增长率与市场占有率双高的产品(×)Ｊ间接渠道是消费品销售的主渠道(√）J交易折扣是公司在交易过程中给消费者的价格折让(×）Ｊ价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略(√)Ｊ集中型目的市场策略是中小公司首选目的市场策略(√)ｋ、开发新产品一方面要提出目的,搜集“构想”。(

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)M目的市场是公司要进入的地区空间(×)M买方市场在市场价格高于均衡价格时形成(√)Ｍ明星产品是销售增长率大于１0%的产品(×)M面对“无需求”的市场需求状况,公司的营销策略应是开发性营销策略。（×）M面临高机会和低威胁的公司,属于成熟公司。(×）M面粉制造公司运用麸皮生产出了饲料,扩大了销售,增长了赚钱，这种增长战略叫做水平多角化。（×）M某服装店专门出售各种规格、款式的儿童服装，因此可以说,这个商店产品组合的深度较深。（√)M某品牌牙膏有三种规格,两种口味,那么这种产品的深度是6。(√)M某公司一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率,对它最适宜的战略是拓展战略。(×）Ｍ某公司选择本埠市场为目的市场相应采用短渠道策略（×)M某商品销售增长率大于10%时说明其进入成熟期(×)m、某公司的一个战略业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率,对它最适合的投资策略是发展策略。(

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)m、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎,这就实现了前向一体化。(

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)P平均变动成本随产销量正向变化（×)P平均固定成本随产销量反向变化（√)P品牌的产品生命周期一般较短促。(√)P品牌仅在一定期间和地区受法律保护（×)Q公司可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度(×）Ｑ公司采用措施在现有市场上扩大现有产品的销售,这种策略叫做市场开发。(×)Q公司的经营范围和结构构成了产品线。(×)Ｑ公司代理商是受公司委托全权包销其所有产品的代理商(×）Q公司的市场营销行为将更多地从站在买方角度的4P向站在卖方角度的4C转化。（×)Q公司购并处在竞争地位的同类型公司称为水平多角化(×)Q公司购并处在竞争地位的同类型公司形成公司集团称为集团多角化(×）Q公司市场定位的第一个环节是选择竞争优势和定位战略。(×)Q公司所有产品大类和项目按一定比例搭配,就形成该公司的产品线。（×)Q公司通过向市场提供新产品，满足消费者需求，并使销售收入增长,这种策略叫做产品开发。(√）Q公司为保护其合法权益,所有商品都应使用品牌(×）Q公司故意控制渠道时宜采用窄渠道策略(√）Q公司以追求最大利润为目的时应采用高位定价策略(×)q、公司进行有效沟通的第一步就是找出目的接受者。（√)q、公司在促销活动中,假如采用“拉”的策略，人员推销的｀`最大（Ｘ)q、公司在促销活动中，假如采用“推”的策略,则广告的作用最大;假如采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。（

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)ｑ、公司的营销控制重要有年度计划控制、赚钱能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。(

V）q、公司采用种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。(

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)q、公司任务一般涉及两个方面的内容：即公司观念与公司宗旨。（

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)r、假如公司经营的是消费品，当这种产品处在经济生命周期的介绍期时,广告的促销效果最佳。（

V）ｒ、假如某种产品提价２%,销售量仅减少1%,`｀`价格弹性系数为2。(

X)r、假如市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反映也相近，宜实行无差异性市场策略。（

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)S商标具有促销作用，任何公司的产品都应使用商标(×)S商标是厂牌的图形化，厂牌是商标中所使用的名称、符号部分。(×)S商标是经注册,取得专用权的品牌(√)Ｓ商标与商品有必然的联系。(×）S市场定位是拟定目的市场的地理位置(×)S市场细分的依据是消费需求的差异性(√)S市场细分是目的市场营销、市场定位、市场营销组合的基础。(√）s、市场细分不是建立在消费者需求差异性基础上的分析，而是以物质为基础的分析。(

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)S市场渗透是公司努力提高现有产品在现有市场上的占有率（√）S市场需求潜量是指潜在需求的总和(×)S市场营销管理过程的第一个环节是:规定公司任务。(×)ｓ.市场营销观念是以消费者需求为中心的公司经营指导思想。(√）s.市场挑战者集中全力向对手的重要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。（√）s．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。(×）s.市场营销学是本世纪初在英国产生的。(×）ｓ．市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。(√)S市场营销观念是最现代的、无懈可击的观念（×）Ｓ市场营销新产品就是科技新产品。(×)S市场营销组合中的因素都是可控因素(√）s、市场营销就是为了满足顾客的需要而销售商品，因此市场营销也就是推销。（

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)s、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（

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)s、市场营销调研的第一个环节是:拟定问题和研究目的。(Ｖ

）ｓ、市场营销学是本世纪初在英国产生的。(

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)S生产者购买为理性动机，消费者购买为感性动机(×)S生产资料需求缺少弹性(√)Ｓ生存资料中的必需品缺少需求弹性(√）S生产资料中的标准品多采用间接渠道(√)S生产者市场的消费需求是由中间商市场派生出来的。（×)S生产者市场具有购买者多、购买数量大的特点。(×)S生产者市场需求是最终消费派生的需求(√）S市场占有率是指公司占有市场范围的大小(×)Ｓ市场占有率越高，投资收益率也越大。(√)Ｓ市场专业化指公司生产同种产品满足不同顾客的需求(×)S收割战略不合用于狗类和问题类业务单位。（×)Ｓ上海某公司千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道策略(×)S随机抽样时总体中每个个体被抽作样品的也许性均等(√)S商流是指商品所有权的转移(√)S商品与劳务信息是广告主体(×)S售前、售后服务属于整体产品的重要组成部分(√）S衰退期的产品宜采用集中型目的市场策略(√)S适应不同顾客的需要,吸引更多的买主，应靠增长产品组合的宽度。（×)S实验法是收集第一手资料的基本调查方法（√)Ｓ食盐、面粉等商品宜采用集中型目的市场策略（×)Ｓ随着竞争的发展,公司之间的竞争形式越来越多地转向非价格竞争。（√）s.生产者市场多采用间接式渠道，消费者市场多采用直接式分销渠道。（×）s、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍,是比“红双喜”低一个档次的商标,他们采用的是等级品牌策略。(

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)s、随着竞争的发展，公司之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争(X）s、生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求,有人把这种特性称为“引申需求”。(

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)s、适合在互联网上销售的产品,重要是一些鲜活商品。(

X)s、随着竞争的发展,公司之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争（X）ｓ、随着竞争的发展，公司之间的竞争形式越来越多地转向非价格竞争Vs、商标和品牌都是集合概念，即包含名称又包含特定标志。(

V）s、生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求,有人把这种特性称为“引申需求”。(

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T投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法(×)Ｔ推的策略合用于用户多而广,需求总量大的产品促销（×)T替代品越多、替代限度越强的产品需求弹性越大(√）Ｔ推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产,两者有本质区别（×)T同一公司在同一产品上设立两个或多个互相竞争的品牌,这叫分类品牌策略。(×）T同质产品宜采用无差异目的市场策略(√)ｔ、特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（

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)WW维持策略的目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。处在产品生命周期成熟期的产品,大多数采用这种策略。(√)W无差异市场策略是对各细分市场实行相似的策略（×)W无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界线(×）W问题类战略业务单位的特点是：高市场增长率和高相对市场占有率。(×)W无需求状态下营销管理的任务是开发性营销(×）W为准确选定目的市场，市场细分越细越好(×)ｗ.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。(×)w、我们通过各种渠道所收集到的文献、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。(

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）w、网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小公司采用。(

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)w、尾数定价法的目的是使人感受质量可靠。(

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)XX新产品的可分性强，采用率就高。(√)X消费者购买某种产品时所追求的最终利益是有形产品。(×)X消费者行为是受动机支配的,而动机又是由需要决定。（√)X消费者与公众属于营销的微观环境因素(√)X钞票折扣是卖方给买方的现款回扣（×)X心理与行为因素是生产者市场细分的重要标志(×)X小汽车制造商是住宅商品房开发商的愿望竞争者(√)X需求导向定价一方面拟定零售价（√)X需求弹性大的产品价格与销售收入反向变化(√)X销售代理商是销售公司产品的各类代理商的统称（×)X销售渠道的起点是批发、终点是零售（×)X选择性市场营销能节约各项成本和费用。(×）ｘ．消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。(×)x、需求导向的定价方法中涉及随行就市定价法。(

X)x、消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。（

V）x、消费者的决策过程可以提成五个连续的环节，最后一个环节是“估价比较决定购买”。(

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)ｘ、消费品尽管种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能互相替（X）\Y由外购材料和零件转为自制的公司采用的是前向一体化发展战略（×）Y营销管理的实质是需求管理（√)Y营业推广与公共关系作为公司主导性策略必须配合使用（×)Y由于需求的派生性,所以消费者市场的需求的小量波动会引起产业市场的巨大波动。（√）y.一个设计杰出的产品包装，不仅可以保护产品,还可以增长商品自身的价值,进而增长公司的利润。(√）Z中间商的介入增长了渠道环节,因而增长了社会商品流通中的交易次数(×)Z在新产品的采用过程中，在风险愈大的情况下，个人影响力的作用愈小。（×）Ｚ专营性分销策略合用于选购品的销售（×)Ｚ最早建立购买行为理论的是以马斯洛为代表的经济学家。(×）Ｚ直接渠道是生产资料销售的主渠道（∨z．整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。(×）z.制定产品投资组合战略方案，一方面要做的是划分战略业务单位。(√）z.公司在促销活动中,假如采用“推“的策略，则广告的作用最大；假如采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。(×）z、初期的可口可乐在世界各地都用一种口味.一种包装．一种牌号和相同的营销策略,这就是集中性市场策略。

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）z、在产品经济生命周期的试销期,公司面临的竞争者较少。(

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)z、在拟定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都合用的形式是密集分销。(

Ｘ）z、职能性组织是一种最普遍的营销组织，``｀优点是行政管理简朴。(Ｖ）z、在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时．不准确.不完整甚至不可靠的情况下，``｀费用和时间去收集第一手资料。(

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)z、初期的可口可乐在世界各地都用一种口味．一种包装.一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。

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)

多选题c、产品生命周期引入期的特点是(C．顾客是最早采用者D．竞争者尚未进入Ｅ．单位成本较高）ｃ、产品生命周期的成长期的特点是：(利润上升、竞争者增长)c、产品生命周期的成熟期的特点是:(销售额最高、利润最高、顾客是多数使用者、单位成本是平均水平）ｃ、产品整体概念包含以下那几个层次(A.核心产品B.形式产品C.盼望产品D．延伸产品E．潜在产品)c、从下面产品中选出缺少价格弹性的产品（生活必需品、名牌产品、特殊品）c、从以下观念中选出以产品为导向的观念(A．生产观念B.产品观念C.推销观念)c、传统的营销管理指导思想涉及:(A生产观念B产品观念C推销观念)c、产品线的划分依据是：(A产品功能上相似B消费上具有连带性Ｃ供应相同的顾客群D有相同的分销渠道E属于同一价格范围）ｂ、补缺基点的特性重要有(A．有足够的市场潜量和购买力Ｂ.生产和消费都比较集中C．对重要竞争者不具有吸引力Ｅ．公司具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）b、包装的基本策略是（类似包装、组合包装、分等包装、再使用包装、附赠品包装)d、德尔菲法是(定性、专家)预测方法。d、多角化增长战略涉及(Ｂ.复合多角化Ｄ水平多角化E．同心多角化)d、对于问题类战略业务单位可以采用(Ａ发展B收缩D放弃)策略。d、对问题类业务单位合用的投资战略有（Ａ拓展策略C收缩策略D放弃策略)d、当市场对某种产品或服务定或拒绝的态度时,公司应实行扭转营销策略,重要措施有:（B改变产品或服务的设计Ｃ加强宣传,改变消费者的见解）d、地理细分变数有:(Ａ地形B气候C城乡Ｄ交通运)d、短渠道的好处是：(A产品上市速度快Ｂ节省流通费用C市场信息反馈快Ｅ有助于杜绝假冒伪劣）ｅ、二手资料的信息来源有（A内部来源Ｂ政府刊物C报刊书籍D商业资料)ｆ、发展策略合用的战略业务单位涉及(A有发展前程的问题类B明星类）f、放弃策略合用的战略业务单位涉及:(A问题类D狗类E两低的业务单位)j、竞争导向定价法涉及:（随行就市定价法、追随定价法、密封递价法）ｍ、密集性增长战略涉及：（A市场开发B产品开发C市场渗透)q、公司的总体营销环境涉及(A.政治环境B．经济环境C．社会文化环境D．法律环境Ｅ.科技环境)ｑ、公司常用的包装策略是(A．类似包装B．等级性包装C．再使用包装Ｄ．附赠品包装E.组合包装)q、公司常用折扣价格策略涉及(A．数量折扣B．季节折扣C.钞票折扣Ｄ．业务折扣Ｅ．折让）q、公司常用的目的市场营销策略是(Ｂ．无差异性营销C．差异性营销D.集中性营销）ｑ、公司常用的心理定价策略涉及（A.组合定价策略B.尾数定价策略C.整数定价策略D.盼望定价策略E．安全定价策略）q、公司在环境威胁前的对策是:（B对抗C减轻D转移)ｑ、公司的任务书应当做到以下几点:（Ｂ贯彻市场营销观念Ｃ切实可行D鼓舞人心E既高度概括又具体明确)ｒ、若强大的竞争对手实行的是无差异性营销,公司则应实行（C集中性E差异性)营销。ｒ、人口记录变数涉及（家庭生命周期、社会阶层、职业及收入、宗教及种族）s、市场领先者可以选择的防御战略重要有(阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御）。s、市场跟随者的重要策略涉及(紧密跟随、距离跟随、选择跟随）。ｓ、市场有效细分的条件是(差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性）s、随机抽样涉及(C．分层抽样Ｅ.分群抽样)s、生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于:（A生产观念Ｂ产品观念C推销观念D市场营销观念)ｓ、市场营销组合中涉及：(A产品B地点D促销E价格）s、生产者购买行为的类型中涉及：(直接续购、修正重购、新购)s、生产者市场细分的变数有（用户规模、用户规定、用户地点)ｗ、网络营销与传统营销相比，具有的重要优势是（A．竞争更公平B.眼界更开阔Ｃ.沟通更有效D．速度更快捷E．成本更节省)w、问卷调查中，封闭式问题的设计方法涉及(二次选择法、顺位法、多项选择法、等距量表法)。x、消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买?服装、电脑x、消费者市场细分的方法有（七步法，多项式法)x、心理定价的重要形式是(声望定价、尾数定价）x、新产品定价策略重要有（撇脂定价策略、渗透定价策略、中间定价策略）x、下列因素中,公司可控制的是:(A产品C促销D分销E价格)x、选出市场营销观念的代表标语。（Ｂ顾客是上帝D顾客是公司的主人)x、下面哪一个是产品管理型组织的优点?(A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反映Ｄ为培训年轻经理人员提供最佳计划y、影响消费者行为的重要外在因素是（B.家庭状况C.相关群体Ｄ.社会阶层E.文化状况）y、以下哪些是人口细分变数（A．家庭收入Ｄ．性别Ｅ.年龄)y、一体化增长战略涉及(B前向一体化Ｃ后向一体化Ｄ水平一体化）y、以下哪种售货方式属于有店铺零售方式（Ａ．仓储式售货E．连锁商店）y、影响产品需求价格弹性的因素很多,在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？A与生活关系密切的必需品B缺少替代品且竞争产品也少的产品Ｃ知名度高的名牌产品Ｅ消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品)ｙ、以下属于营业推广的促销方式是哪几种（Ａ订货会与展销B优惠Ｃ赠品促销)y、影响消费者行为的外在因素是(民族、社会阶层、相关群体)。y、影响消费者行为的重要内在因素是（动机、学习、感受、态度)ｙ、以下关于商标和品牌的说法，哪些是对的的?(B品牌和商标都是集合概念,既包含名称,又包含特定标志Ｄ品牌是卖者给自己的产品规定的商业名称)y、以下哪种价格形式属于差别定价A公园门票对某些社会成员给予优惠C对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格Ｅ剧院里不同位置的座位的票价不同）z、总体环境又叫宏观环境它涉及：(A政治环境B经济环境Ｃ科技环境D文化环境E法律环境《市场营销学》补修考试试题三、名词解释：d.等级性包装：即按照商品的质量、价值等级，不同等级采用不同的包装。g.广告:指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用的,旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。g.国际市场营销：是指辨认和拟定国外消费者和用户的需要,并以适宜的产品或劳务满足这些需要、获取利润的一切活动。ｈ．核心产品：即顾客真正需要的基本服务或利益,是产品概念最基本的层次。m．目的市场:即指在需求异质性市场上,公司根据自身能力所拟定的欲满足的现有和潜在消费者群体的需求。r.人员推销:公司派出人员直接与消费者或客户接触,目的在于销售商品或服务、宣传公司的促销活动。s.生产者市场:即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给别人以获取利润的市场。ｓ.市场挑战者：即在市场上居于次要地位，但不安于现状，向领先者挑战，争取取而代之的公司。s．市场营销观念：是以消费者需求为中心的公司经营指导思想,重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为公司经营活动的核心。x.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。z．组合定价策略:即公司迎合消费者求便宜的心理，将两种或两种以上有关联的商品合并制定一个价格。四、简答题:1．新旧两类市场观念的区别是什么?新旧两类市场观念的区别在于:(1）

公司营销活动的出发点不同。(２)

公司营销活动的方式方法不同。（３)

营销活动的着眼点不同。2.分析公司经济环境应从哪些方面入手？经济环境是指公司市场营销活动所面临的外部社会经济条件，重要应从以下方面入手：(1）

经济发展状况;(２)

人口与收入;（3)

消费状况;（4)

物质环境状况;3.消费者购买决策过程包含哪几个阶段？消费者的决策过程可以分为以下四个阶段:(1)

确认需求；(2)

寻求信息；(3)

估价比较与决定购买;（４）

购后评价；４．产品生命周期中成长阶段的重要特点是什么?成长阶段的重要特点是:(1）

大批量生产经营,成本减少,公司利润迅速增长;(2)

销量上升较快，一般来说价格也有所提高；（3）

生产同类产品的竞争者开始介入。5．概述影响公司定价的重要因素。影响公司定价的重要因素有:市场需求及其变化、市场竞争格局、政府的干预限度、商品的特点、公司状况等。6．市场营销微观环境的重要内容是什么？市场营销微观环境涉及：（1)公司内部环境;(2）生活资料消费者或生产资料的购买者;(3)供应公司和后续经销公司；（4)竞争公司。7．消费者购买行为重要有哪几种类型?重要购买类型有:（1)经常性的购买：是一种简朴、频度高的购买行为,通常指购买价格低廉、经常使用的商品。（2)选择性的购买：消费者对这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、品牌不熟悉,有风险感。（3)探究性的购买:消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能、品牌、特点,也不清楚选择标准和使用养护方法。8.市场细分对公司的重要意义是什么？市场细分对公司的重要意义重要体现在以下三个方面：(１）有助于公司发现和比较市场机会；（２）有助于公司有效地分派人力、财力、物力;（3）有助于公司自身的应变和调整。9.产品生命周期中成熟阶段的重要特点是什么?成熟阶段的重要特点是：(4）

购买者一般较多;（5）

产品普及并日趋标准化;（6）

销售数量相对稳定；(7)

成本低、产量大；（8)

生产同类产品公司之间在产品质量、花色、品种、规格、包装、成本和服务等方面的竞争加剧。10.概述影响公司促销组合的重要因素。影响公司促销组合的重要因素有:（1)产品类型与特点；(２)推或拉的策略；(3）现实和潜在顾客的状况；（4）产品生命周期阶段。11．市场营销政治环境重要涉及哪些内容?重要涉及:（1）

国内政治环境：涉及党和政府的各项方针、路线、政策及其制定和调整。(2）

国际政治环境:涉及政治权力和政治冲突两部分。政治权力指一国政府通过正式手段对外来公司权利予以约束,涉及进口限制、外汇控制、劳工限制、国有化等方面。政治冲突重要指国际上发生的重大事件和突发性事件,涉及直接冲突与间接冲突两类。12.生产者购买行为的类型有哪些?重要类型有：（１）

直接续购,即购买方公司为满足生产活动的需要，按常规方式订货,由采购部门按过去的订货目录向本来的供货方继续订购过去采购的同类产品。(2)

修正重购,即购买方公司部分地改变要采购的商品的规格、质量、价格或供应者。(３)

新购,即购买方公司第一次采购某种生产资料。１3.消费者市场细分的依据有哪些?消费者市场细分的重要依据有:（１)

地理环境因素;(２)

人口和社会经济状况因素;(３)

心理因素；(4）

购买行为;14.简述新产品开发的程序。开发新产品,可以分为以下六个阶段：（1）

提出目的、搜集构想;（２）

评核与筛选;（3)

营业分析;(４)

新产品实体开发;(５）

新产品试制与实验；（6）

新产品的商品化；１5.网络营销的优势有哪些?网络营销的重要优势是：(1）竞争更公平;（2)眼界更开阔;（3）沟通更有效；（４）速度更快捷;(5）关系更密切；(6）成本更节省；（7）

消费者的力量更强大；五、论述题1．新产品“撇脂定价“策略有什么优缺陷？举例说明什么情况下会采用这种策略？“撇脂定价“策略的优点是公司可以尽早争取积极，达成短期最大利润目的,有助于公司竞争地位的拟定。但其缺陷也很明显,即由于定价过高,有时渠道成员不支持或得不到消费者认可。同时，高价重利会吸引众多的生产者和经营者转向此产品的生产和经营,加速市场竞争的白热化。实行“撇脂定价“策略的条件是:（1)

新产品比市场上现有产品有显著的优点,能使消费者“一见倾心”;（2）

在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或者初期购买者对价格反映不敏感；(３）

短时期内由于仿制等方面的困难，类似的仿制产品出现的也许性小,竞争对手少。2．新产品“渗透定价”策略有什么优缺陷？举例说明什么情况下会采用这种策略？“渗透定价”策略的优点是公司可以占有较大的市场份额,通过提高销售量来获得利润，也较容易得到销售渠道成员的支持;同时,低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏蔽作用。其不利之处在于定价过低，一旦市场占有率扩展缓慢,收回成本的速度也会变慢。有时低价还容易使消费者对产品的质量产生怀疑。采用渗透策略的条件是：（1）产品的市场规模较大，存在强大的竞争潜力；(2)产品的需求价格弹性较大，稍微减少价格，需求量会大大增长；（3）通过大批量生产能减少生产成本。3．“产品一进入衰退期就立即放弃”的做法是否对的？为什么?产品进入衰退期后,总的原则是要放弃;但是事立即放弃,公司应根据情况区别对待。对大多数公司来说,应当机立断,弃旧图新，及时实现产品的更新换代。重要的策略是“撤、转、攻”。甩卖是撤的一种，撤还要讲究方法和策略。转有几层意思:一是转移目的市场；二是转移产品的用途。攻指在撤的同时采用进攻型策略,推出新产品是最典型的攻。有些产品短期内尚有一定的市场,因此公司在推出新产品的同时，继续生产和销售老产品,以满足老顾客的需求，也是可以的。六、简答1、市场营销学的性质和研究对象答本学科是一门应用科学，一门研究经营管理的“软科学”,而不是一门经济学科。概括地说,市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究公司的市场营销活动并为公司的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题,是公司的营销管理,即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕获市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中,从而获得赢利。2、公司战略规划的内容与环节：1规定公司的任务（使命)；2制定为实现公司任务（使命)的长期目的和短期目的;３制定出指导公司实现目的,选择和实行战略的方针;4决定用以实现公司目的的战略。3、公司发展战略方案：（１）密集性增长策略。(2)一体化增长策略。水平一体化也叫横向一体化，即公司通过购买或兼并同行业中的公司，或者在国内或国外和其他同类行业合资生产经营。（3）多角化增长策略。同心多角化、也叫关联多角化。水平多角化,也称横向多角化。。复合多角化，也叫集团多样化,指公司(通常是大公司）通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式,扩大经营领域,增长与公司现有的产品或服务大不相同的产品或服务。４、市场营销政治环境的重要内容:政治环境一般分为国内政治环境与国际政治环境分析两部分。1、国内政治环境。涉及党和政府的各项方针、路线、政策的制定和调整对公司市场营销的影响。公司要认真进行研究，领略其实质,了解和接受国家的宏观管理,并且还要随时了解和研究各个不同阶段的各项具体的方针和政策及其变化的趋势。2、国际市场营销政治环境。国际市场营销政治环境的研究。一般分为“政治权力”和“政治冲突”两部分。随着经济的全球化发展,我国公司对国际营销环境的研究将愈来愈重要。政治权力指一国政府通过正式手段对外来公司权利予以约束,涉及进口限制，外汇控制、劳工限制、国有化等方面。政治冲突重要指国际上重大事件和突发性事件对公司营销活动的影响。内容涉及直接冲突与间接冲突两类。５、经济环境与公司市场营销：经济环境研究一般涉及以下内容：1、经济发展状况。重要涉及工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况。2、人口与收入。对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干记录指标:（1)人口的数量和变化趋势。（2)从不同角度划分的人口的构成。重要可从以下方面考虑：年龄结构、性别、人口的职业构成、文化构成、受教育限度、和宗教构成等。(３）人口的密度和地理分布。（4)收入。3、消费状况。重要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。恩格尔系数是一种有效手段。恩格尔定律表白,在一定条件下,当家庭个人收入增长时，收入中用于食物开支部分的增长速度要小用于教育、医疗、享受等方面的开支增长速度。食物开支占总消费数量的比重越大，恩格尔系数越高，生活水平越低；反过来,食物开支占的比重越小,恩格尔系数越小,生活水平越高。4、物质环境状况。6、文化环境与公司市场营销：营销人员对文化环境的研究，一般从以下几个方面入手：1、教育状况。2、宗教信仰。3、审美观念。4、语言。5、亚文化群。7、市场营销个体环境的重要内容:１、公司内部环境。涉及公司的生产能力、财务能力、职工的素质、研究和发展的状况以及公司在公众中的印象等。8、市场信息的特性：（1)时效性。（2)分散性和大量性。(３)可压缩性。(４）可存贮性。(５)系统性。9、市场营销信息系统的构成：１、内部报告系统。是一个报告订单、销售额、价格、存货水平、应付帐款、应收帐款等等的系统。通过这种分析,营销管理者能发现重要的机会和问题。2．市场营销情报系统。是公司经理用以获得平常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。通过这一系统,将环境最新发展的信息传递给有关的管理人员。3.市场营销调研系统。是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。其重要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。4．市场营销决策支持系统。即通过软件与硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术,使一个组织能得到公司内部和外部环境的有关信息,并把它转化为营销活动的基础。１0、市场营销调研的程序与方法:有效的营销调研一般涉及五个环节:（１)拟定问题和研究目的。（2）制定调研计划。（3)收集信息。（4）分析信息。(5）提出调查结果。11、市场营销调查方法：１．观测法。即由调查人员或运用摄像等手段现场观测有关的对象和事物。它可分为直接观测和测量观测两种。２.深度小组访问法。即有选择地邀请6到１０人，用几个小时的时间，与一个有经验的访问人组织,讨论某一产品、服务、组织或营销实体。其特点是在快乐的环境下进行自由和轻松的讨论,以期小组的群体激励能带来深刻的感知和思考,从中了解消费者的态度和行为。3．调查法。即通过上门询问或采用问卷调查的方式来搜集意见和建议，是介于观测法与深度小组访问法的偶尔性和实验法的严谨性之间。重要调查方法有：个案调查法、重点调查法、抽样调查法、专家调查法、全面调查法、典型调查法、学校调查法等。4．实验法。它是通过小规模的市场进行实验,并采用适当方法收集、分析实验数据资料,进而了解市场的方法。5、课题招标法。即将某些方面的环境变化趋势对公司市场营销的影响，以课题的形式进行招标或承包，由中标的科研机构或承包的专门小组(或人员）在一定期限内完毕其分析报告。6、头脑风暴法。即将有关人员召集到一起,不作任何限制，由其对某一个主题畅所欲言，。通过这种方法，来搜集那些从常规渠道或常规方法中得不到的意见。1２、市场需求预测方法：（1）定性预测。重要是通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析,作出判断和预测。它是以市场调研为基础的经验判断法。定性预测的重要优点是：简便易行,一般不需要先进的计算设备，不需要高深的数学知识准备，易于普及和推广。但因其缺少客观标准，往往受预测者经验、结识的局限，而带有一定的主观片面性。(2）定量预测。是依据市场调查所得的比较完备的记录资料，运用数学特别是数理记录方法,建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法的总称。运用定量预测方法,一般需具有大量的记录资料和先进的计算手段。1３、市场营销调研:市场营销调研，就是运用科学的方法,有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。14、市场预测:就是在市场调研的基础上,运用一定方法或技术，测算为了一定期期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为公司的营销决策提供科学的依据。15、消费者行为:指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。16、消费者购买决策过程的重要环节：消费者的决策过程可以提成四个连续的环节,即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。1、确认需求。２、寻求信息。３、估价比较、决定购买。在4、购后评价。以上环节表白，消费者的购买活动，先于购买行为而发生,后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只但是是消费者决策环节中的一步,公司切忌以一概全,必须研究整个购买过程,才干有效地开展工作。１7、生产者购买行为的特性:生产者购买行为的模式、影响因素以及购买程序与生活资料消费者的行为既有很多相同之处，也有明显的差别。可归纳如下。１、购买者的数目少。2、交易量大。３、区域相对集中。4、需求受消费品市场的影响。５、需求缺少弹性。6、需求受社会影响较大。7、专业性采购。８、需要产品服务。供应者售前售后对用户的服务更为重要。9、直接采购,厂家与用户直接见面。1０、品质与时间的规定。对生产资料的品质规定要严于消费品。对供货时间,生产资料的购买规定也较高。18、影响消费者行为的内、外在因素：(一）影响消费者行为的内在因素涉及:1.动机。2.感受。3．态度。4、学习。（二）影响消费者行为的外在因素:１、相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团队。相关群体可分为参与群体与非所属群体。相关群体对消费者购买行为的影响。2、社会阶层。指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。3、家庭状况。家庭对消费者购买行为的影响很大。４、文化状况。文化是社会精神财富的结晶，它使人们建立起一种是非观念,从而影响消费者行为。１9、公司对不同需求状况的策略：1、扭转性营销策略，也称转变性营销。2、刺激性营销策略，也称激活营销。３、开发性策略营销,也称发展营销。４、恢复性营销策略,也称提高营销。5、协调性营销策略，也称同步营销。6、保持性营销策略,也称维持营销。7、减少性营销策略,也称低调或限制性营销。8、抵制性营销策略,也称对抗营销。20、公司定价程序:一般公司的定价程序可以分为六个环节,即拟定公司定价目的、测定市场需求、估算商品成本、分析竞争状况、选择定价方法、拟定最后价格。21、公司定价方法：1、成本导向定价法。是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价。成本加成法包含不同的具体种类，重要有完全成本加成法和边际成本加成法。2、竞争导向定价法。是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法。常用的四种方法是：随行就市定价法、追随定价法、盈亏平衡定价法、密封递价法3、需求导向定价法。是以消费者的需求为中心的公司定价方法。它是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的结识限度来制定公司价格。重要有两种方法：理解价值定价法、区分需求定价法。22、几种重要的公司定价策略:1、新产品定价策略。常见的新产品定价策略有三种：（1）撇取定价策略。（2)渐取定价策略。(３)中间定价策略。2、折扣价格策略。常见的有以下四种:(1）数量折扣。也称批量折扣。即根据购买者购买数量的大小给予不同的折扣。(2)季节折扣。也称季节差价。一般在有明显的淡、旺季商品或服务的行业中实行。(3）钞票折扣。也称付款期折扣。（4）业务折扣。也称同业折扣或功能折扣。是生产厂家给予批发公司和零售公司的折扣。3、心理定价策略。常用的有以下六种定价策略：（1)组合定价策略。（2）尾数定价策略。(3）整数定价策略。（４)盼望与习惯定价策略。（5)安全定价策略。（6)特价品定价策略。4、相关商品价格策略。相关产品，是指在不同的商品在最终用途和消费购买行为等方面具有某种互相关联性。重要有：(1)互补商品价格策略。（2）替代商品价格策略。需求价格弹性即市场需求对价格变动的反映限度。23、整体产品的概念及其重要意义：西方的一些专家专家在强调整体产品概念时，提出了“产品的三层次”理论。认为，市场营销产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着三个层次：即产品的实质层、产品的实体层和产品的延伸层。1、产品的实质层,指的是产品可以给消费者带来的实际利益。或者说是指产品的功能和效用，是消费者购买产品的目的所在。2、产品的实体层。3、产品的延伸层，是对产品意义的延伸。这种新的对产品的描述,有重要的意义:第一,它体现了以消费者需求为中心的营销观念。第二，建立完整的产品概念，第三，明确产品与公司营销策略之间的关系。第四，指出产品的特性，拓宽发展新产品的领域。24、市场定位的程序：一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成：(１）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上(或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。(２）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特性最为重视;消费者或用户对某种产品特性或属性的评价标准,消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特性等等。(3)根据以上两方面的信息,为本公司的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完毕的。4）设计、实行一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实行果及时调整和改善营销组合,或者重新设计产品的地位。25、市场定位策略:公司常用的市场定位策略重要有以下两种:1、避强定位策略,是指公司力图避免与实力最强或较强的其它公司直接发生竞争，而将自已的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特性或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。２、迎头定位策略，是指公司根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竟争,而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。但另一方面，由于竞争对手是最强大的，因此竞争过程往往相称惹人注目、甚至产生所谓轰动效应,公司及其产品可以较快地为消费者或用户所了解，易于达成树立市场形象的目的。２6、目的市场营销：公司通过市场细分明确了自己的目的市场，专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务，制定一系列的营销措施和策略,实行有效的市场营销组合。27、分析竞争者的重要环节：１、发现竞争者。2、对竞争者策略的分析。3、竞争者的优势与劣势。4、竞争者的市场反映行为。５、竞争对策。6、竞争定位。28、开发新产品的程序：1、提出目的,搜集“构想”。2、评核与筛选(过滤）。3.营业分析(或称财务分析)。4.产品实体开发。５．制定生产与营销计划。6．新产品正式进入市场。29、拟定中间商数目的三种形式:１、普遍性销售。、选择性销售。3、独家销售。30、分销渠道的特性:1、分销渠道是一个由不同公司或人员构成的整体;2、分销渠道是指公司某种特定产品或服务所经历的路线;３、分销渠道的研究应联系相关联商品;４、公司的分销渠道相对固定化,由于市场营销渠道涉及构成渠道的机构与人员。(１）直接式渠道，指生产者把产品直接出售给消费者或使用者,中间不通过任何形式的商业公司、代理机构等中间环节转手的销售渠道结构。(2)间接式渠道，指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中，通过若干中间商业公司的销售渠道。（3)批发商业,指在产品流通过程中,不直接服务于最终消费者，只通过转售等形式实现产品在空间上、时间上的转移的中间环节的统称。(4）零售商业，指将货品或劳务授予最终消费者用于生活消费的经济活动。31、进行有效沟通的环节:1、找出目的接受者。2、拟定沟通目的。３、信息的设计。4、选择沟通渠道。5.制定促销预算。6、拟定促销组合。32、促销方式：1、广告：指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用的、旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。2、人员推销：指公司派出人员直接与消费者或容户接触，目的在于达成销售商品或服务和宣传公司的促销活动。3、公共关系:公司为建立传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与公司外部的有关公众的沟通活动。4、营业推广：指公司为促发顾客的购买行动而在短期内采用的各种除以上三种之外的特殊营业方法。3３、公司的商标策略：常用的商标策略有以下几种：1、有商标与无商标策略。2、制造商标与销售商标策略。3、“家族商标”策略。4、产品商标和等级商标策略。5、更新商标与推动商标策略。34、市场营销计划的重要内容:1、内容概要。2、当前营销状况。3、风险与机会。4、目的。５、营销战略。6、行动方案。7、营销预算。8、营销控制。市场营销计划:是在对公司市场营销环境进行调研分析的基础上按年度制定的公司及各业务单位的对营销目的以及实现这一目的所应采用的策略、措施和环节的明确规定和具体说明。35、市场营销控制的方法:公司的营销控制重要有年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的方法。1、年度计划控制。2、赚钱能力控制。3、效率控制。４、战略控制。36、公司市场营销部门的五种组织形式的特点:１职能型组织。即在营销副总经理领导下,由各种营销功能专家组成，他们分别对营销副总经理负责,有营销副总经理负责协调各项营销活动。２地区型组织。一个销售范围遍及全国的公司,通常都按照地理区域安排其销售队伍。在销售任务比较复杂，推销人员报酬很高,推销人员工作好坏对公司利润的影响极大的情况下，这种分层的具体控制是很有必要３．产品管理型组织。拥有多种产品或多种不同品牌的公司，往往按产品或品牌建立管理组织，即在一名总产品经理的领导下,按每类产品分别设一名产品线经理;在产品线经理之下,在按每个品种分别设一名产品经理，负责各个具体产品。当公司所生产的搁置产品之间差异很大，或产品品种太多，以至于职能型组织无法控制的情况下,适合建立这种类型的组织。其优点是:(１)产品经理可以将产品营销组合的各要素较好地协调一致起来；（２）产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反映;(３)由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽略；(４）由于产品经理几乎涉及到公司的每一个领域，因而为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。这种组织形式的重要缺陷是:(１)产品管理型组织容易产生一些冲突或摩擦。(２)产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家,但对其他方面的业务却往往不够熟悉（如广告等）。（３)这种组织所需要的费用往往比预期的高。(４）品牌经理任期通常很短，使公司的营销计划也只能是短期的,从而影响了产品长期优势的建立。4．市场管理型组织。它是由一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划。５．产品──市场管理型组织。这是一种既有产品经理,又有市场经理的两维矩阵组织。这种类型的组织管理费用太高,并且容易产生矛盾与冲突。３7、市场营销新旧观念区别：答：两种新旧不同的市场观念下的营销活动因营销点、采用的方法及手段和营销目的方面有行大的差别，重要有三点。第一,公司营销活动的出发点不同。第二，公司营销活动的方式不同。第三营销活动的着眼点不同。38、波士顿征询集团法:答：美国波士顿征询集团法又称布鲁斯•亨得森业务矩阵。布鲁斯•亨得森创办的波士顿征询集团是美国第一流的的管理征询公司，1９６8年前后它提出了规划模型之一的亨得森业务矩阵，即市场增长率-－－相对市场占有率矩阵，简称波士顿征询集团法(BＣＧ法)。39、基于“４P”的市场营销组合当中的“４Ｐ”是指什么？答:是指市场营销组合中的产品、价格、渠道和销售促进。40、市场营销组合的特点？4Ｐ组合是公司可控因素的组合。4P组合是一个多层次的复合结构。4P组合是整体性组合。４Ｐ组合是动态性组合。41、相关群体是如何影响购买者行为的？答:相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团队。相关群体对消费者购买行为的影响重要有：(1）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择;（2)相关群体可以影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中结识消费方面的“自我”;（3）相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化;(4)相关群体中的“意见领袖(或意见领导者）”,有时有难以估量的示范作用。６、补缺基点的特性?1．有足够的市场潜力和购买力2利润有增长的潜力3．对重要竞争者不具有吸引力4．公司具有占据补缺基点所必需的资源和能力5.公司的信誉足以对抗竞争者4２、市场细分对公司的重要性：答:市场细分理论的客观依据有：第一,市场产品供应的多元性。第二,构成总体市场的消费的多样性。市场细分有三个重要作用:第一，有助于公司发现和比较市场机会。第二，有助于公司有效地分派人力、财力、物力。第三,有助于公司自身的应变和调整。4３、分销渠道具有以下特性？分销渠道是一个由不同公司或人员构成的整体；分销渠道是指公司某种特定产品或服务所经历的路线;分销渠道的研究应联系相关联产品；公司的分销渠道相对固定化。4４、公司常用的目的市场营销策略:答：常用的目的市场策略有三种，分别是:(1）无差异性市场策略即公司不考虑细分市场的差异性，用一种商品面对所有消费者。（2)差异性市场策略即以不同商品适应不同消费者的需要，通过这种方法来取得最佳营销效果。（3)集中性市场策略即用一种或少数几种产品和营销方案去满足一小部分特殊消费者的需要,是目的市场策略中一个比较特殊的策略。集中性市场策略的优点：①减少成本和费用;②较好满足顾客的特定需求;③增强在市场上的竞争力；缺陷是：①经营风险较大。45、产品生产周期各阶段的营销策略：答:产品生命周期可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。产品生命周期分为四个阶段：(1）引入阶段又称试销期，指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段。(2）成长阶段又称畅销期,指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路的阶段。(３)成熟阶段又称饱和期，指产品进入大批量生产并稳定地进入市场销售,产品需求趋向饱和的阶段。(4）衰退阶段又称滞销或衰落期,指产品走向淘汰的阶段。46、新产品营销（定价策略）策略：答:（1）撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略,指公司在新产品刚上市时,把价格定得尽也许高,以期及时获得较高的收益,在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费