2023年公共关系学工商管理面授班学员授课用书

哈尔滨市道外区美华管理人才学校工商管理ＭＢA实战班学员授课用书电子辅导资料公共关系学公共关系学学习方式:全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目认证项目：注册高级职业经理注册高级职业经理、人力资源总监人力资源总监、品质经理品质经理、生产经理生产经理、营销策划师营销策划师、物流经物流经理、项目经理、公司管理征询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、公司培训师、采购经理、市场总监等高级资格认证。颁发双证颁发双证：高级注册高级注册经理资格证经理资格证+MBAMBA研修证研修证+人才测评证人才测评证+全套学籍档案全套学籍档案收费标准:仅收取１2８０元网址:．net报名电话：1XXXXＸＸXXXX04５1―８８34262０征询邮箱：征询教师:王海涛地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本近千本ＭBＡMBA职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载-----请速登陆：mａx.book118.ｃom学习方式:全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目认证项目：注册高级职业经理注册高级职业经理、人力资源总监人力资源总监、品质经理品质经理、生产经理生产经理、营销策划师营销策划师、物流经物流经理、项目经理、公司管理征询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、公司培训师、采购经理、市场总监等高级资格认证。颁发双证颁发双证:高级注册高级注册经理资格证经理资格证+ＭBAＭBA研修证研修证＋人才测评证人才测评证+全套学籍档案全套学籍档案收费标准：仅收取12８０元网址:.nｅt报名电话:1ＸXＸXXXXXXX04５1―883426２0征询邮箱：征询教师：王海涛地址:哈尔滨市道外区南马路12０号职工大学109室美华教育。近千本近千本MBAＭBＡ职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载---－-请速登陆:max.book118.cｏｍ目目目目录录录录第第一章公共关系学概述章公共关系学概述第二章公共关系主体――社会组织第三章公共关系手段――传播及媒介第四章公共关系客体――公众第五章公共关系调查第六章公共关系策划第六章公共关系策划第七章公共关系活动实行第八章公共关系活动效果评估第八章公共关系活动效果评估第九章组织公共关系举要第第一章章公共关公共关系学概述概2023年６月公共关系原理与实务哈尔滨市道外区美华管理人才学校工商管理MBＡ实战班学员授课用书电子辅导资料公共关系学公共关系学教学内容教学内容1公共关系的含义２公共关系的要素与特性3公共关系学的发展历程4公共关系学与市场营销学本章学习目的本章学习目的本章学习目的本章学习目的通过本章的学通过本章的学习,你应当可以你应当可以:1.了解公共关系学的定义；2.明确公共关系的要素和特性；33．结识公共关系的发展历程结识公共关系的发展历程。课前思考题课前思考题课前思考题课前思考题1.公共关系与社会上的“拉关系”有什么本质区别别?2.为什么说沟通是公共关系的核心概念？３3.从公共关系发展的阶段性看从公共关系发展的阶段性看,体现了这门学科体现了这门学科如何的进步性？第节公共关系的含义第一节公共关系的含义一、公共关系公共关系释义义公共关系研究的是一种社会关系公共关系表现出一种公开关系公共关系体现一种集体关系二二、对公共关系的多种解释对公共关系的多种解释从公共关系产生开始从公共关系产生开始,，关于公共关系概念的理关于公共关系概念的理解就见仁见智，纵使是较为权威的定义也多得令人莫衷人莫衷一是是。。这并不是说公共关系是这并不是说公共关系是一个不成形个不成形的大杂烩,而是恰恰反映了公共关系的普遍又广泛的合用性泛的合用性。三、公共关系的定义公共关系是社会组织的公共关系是社会组织的一种积极行为种积极行为公共关系对象是目的公众公共关系的传播是双向交流公共关系的目的是营造环境公共关系学是系统的科学公共关系是组织的战略管理公共关系的运用是高深的艺术公共关系定义公共关系定义公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境，针对目的公众,运用传播手段,开展双向沟通交流活动的战略性管理活动交流活动的战略性管理活动。公共关系学是研究社会组织开展公共关系活动的基本理论与普遍原则基本理论与普遍原则，,是探讨公共关系对社会组织有是探讨公共关系对社会组织有效性的规律，是提高社会组织生存与发展能力的科学。四四、公共关系的核心概念公共关系的核心概念（一)公共关系的核公共关系的核心概念概念1、沟通是公共关系活动的基本手段２、沟通体现了公共关系活动的内在目的3、沟通体现了公共关系的实质4、沟通反映了公共关系学的学科特色公众关系公众关系（（即公共关系即公共关系））是是一个专业领域个专业领域；更明更明确地说是一个传播专业。公关从业人员帮助各种组织管理它们的传播管理它们的传播――当他们在拟定问题当他们在拟定问题,，研究舆论研究舆论,,向管理部门提供征询，评估计划，以及当他们撰写新闻稿件,或为雇员撰写报道时,他们就是在帮助组织管理传播管理传播。在每在每一种情况下种情况下，他们都在协助管理部门他们都在协助管理部门和组织内的其别人与限制该组织追求其目的的能力的战略公众进行沟通、理解，并解决冲突。因此,作为一门学科,公众关系既包含传播,又包含管理，这个结论表白，公众关系与其他传播学科或其他管理学科有着密切的姻亲关系或其他管理学科有着密切的姻亲关系。-－－--[[美美]］詹姆斯詹姆斯?？格鲁尼格格鲁尼格：：《《未来的公众关系教学未来的公众关系教学》》要素指构成事物完整性的重要成分要素指构成事物完整性的重要成分。对公共关系学来说，要素是公共关系学中重要的学科要件。公共关系的要素有三个公共关系的要素有三个,,简称公共关系三要素即简称公共关系三要素即主体――社会组织；客体客体――公众公众;手段――传播。一、公共关系的三要素公共关系的三要素一公共关系主体是社会组织1.社会组织的范畴社会组织的范畴积极与公众沟通的组织:各类工商公司不不必与公众沟通的与公众沟通的组织织:事事业单位和垄断性单位和垄断性组织织必须与公众沟通的组织:政府２.社会社会组织是公共关系活动的织是公共关系活动的主导者导者社会组织是公共关系活动的发出者与执行者,它规定了组织的公共关系活动方向，决定了组织的公共关系状态了组织的公共关系状态。社会组织是公共关系社会组织是公共关系的主体。二二公共关系客体是公众公共关系客体是公众１．公众的外延（1）工商公司的公众(1)工商公司的公众工商公司的目的公众较多，在不同时期,根据组织不同的工作目的,会确立不同的目的公众。同的工作目的,会确立不同的目的公众。（2）政府的公众政府府面对的公众既比较简简朴,又比较复杂。(3)文教、卫生等事业单位和国有垄断性公司的公众它们重要针对的是外部公众，即它们的服务对象。22．公众不是被动的对象公众不是被动的对象公众作为公共关系的对象，不是被动的传播信息的接受者息的接受者。在双向沟通的条件下在双向沟通的条件下，公众要进行积公众要进行积极的反馈，并引发进一步的行动，会对社会组织发出的信息表白自身的态度出的信息表白自身的态度。在市场经济的条件下在市场经济的条件下,面对买方市场及逐渐成熟的消费者，公众成为了实际的主宰者,他们在公共关系活动中具有权威性的作用。社会组织在沟通活动中必须认真对待公众，努力与公众寻找认同，通过自身真诚的努力，赢得公众的信任和合作,否则组织的生存与发展迟早会面临危机面临危机。（三）公共关系活动的手段是传播11．传播是社会组织与公众的中介传播是社会组织与公众的中介社会组织传播公众在社会组织开展公共关系活动时系活动时，将公共关系对象联系起来的是传播将公共关系对象联系起来的是传播。社会组织针对公众发出传播活动,公众也会以传播的方式将自身的反映反馈给组织传播的方式将自身的反映反馈给组织。通过这通过这样的方式使社会组织与目的公众建立起联系,实现双方的沟通实现双方的沟通。传播传播大众传播顾客公众内部公众社会社会组织织个人传播个人传播公众公众社区公众媒介公众２.传播讲求效能传播要讲究传播效果传播要讲究传播效果。。从社会组织来说从社会组织来说,，运用大运用大众传播对公众开展公关活动,费用不菲；运用人际传播开展活动,人力、财力、物力都会有较大的花费;运用其他传播手段与公众进行信息沟通活动运用其他传播手段与公众进行信息沟通活动，也会扩也会扩散在较大范围内。因此因此,，社会组织在传播过程中要考虑效能性问题社会组织在传播过程中要考虑效能性问题。。从公众的反馈来看,也有效能性问题。选择恰当的传播工具和传播方式,公众的反馈会快速获得有效的回应应,可以推动社会组织及时调整传播的内容与环节可以推动社会组织及时调整传播的内容与环节,提高公共关系活动的效果。学习方式:全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目认证项目:注册高级职业经理注册高级职业经理、人力资源总监人力资源总监、品质经理品质经理、生产经理生产经理、营销策划师营销策划师、物流经物流经理、项目经理、公司管理征询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、公司培训师、采购经理、市场总监等高级资格认证。颁发双证颁发双证：高级注册高级注册经理资格证经理资格证＋MＢAMBA研修证研修证+人才测评证人才测评证+全套学籍档案全套学籍档案收费标准：仅收取1２80元网址：.neｔ报名电话:1ＸXXＸXXXXＸX0451―88342620征询邮箱：征询教师:王海涛地址：哈尔滨市道外区南马路1２０号职工大学109室美华教育。近千本近千本MBＡＭBＡ职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载-－-－-请速登陆：ｍａx.book１18.coｍ总的来看总的来看，在这三要素中在这三要素中,社会社会组织决定公共关系状态，在公共关系活动中起主导性作用活动中起主导性作用;公众具有积极公众具有积极的反作用力，有着令社会组织高度重视的权威性作用视的权威性作用;传播则成为主体与传播则成为主体与客体的中介，发挥着效能性的作用。只有巧妙地发挥传播的效力只有巧妙地发挥传播的效力,才也许才也许实现社会组织与公众的沟通。2023年６月公共关系原理与实务公共关系公共关系三要素间的关系要素间的关系社会组织社会组织公关主体公关主体主导性主导性传播中介或手段效能性公众公关客体权威性1.积极营造环境新北北京新新运奥２．旨在实现沟通旨在实现沟通我为来来了了了到类人太太的的空和