咨询部日常管理细则

阳泉成才教育

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efficientlearning happylearning成才教育咨询部日常管理守则一、咨询部管理制度总则1、工作原则（1）以学校利益为出发点，积极完成工作任务（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团队合作精神（3）做好家长、教师、学生、学校的沟通桥梁2、日常工作管理制度（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校的管理制度（2）高效率的完成学校交予的各项日常工作及任务（3）打电话时请用普通话，用语礼貌、得体（4）及时与家长联系，反馈学员的学习情况；对于已经结课的学员要保证一个月三次电话，向家长了解学生近期的学习情况（5）制定咨询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极的落实（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作（7）一项工作完成后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作的进步与不足（8）咨询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月的工作完成情况及合理化建议，意见上报学校，负责人要予以存档。二、咨询部的职责1、负责学生及其家长的接待。2、配合市场部（或者参与市场部）的工作，尽可能让更多的家长学生知道学校，创建学校品牌知名度。3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。4、良好的沟通，及时回访、反馈，提高家长的满意度。5、学校的各类报表的整理，学生信息的整理，学生渠道的开拓等。三、一对一个性化辅导流程咨询师咨询，全方位测评智力因素，非智力因素，学习习惯，学习方法，学习兴趣，态度和心理测评以及学科知识能力签 约制定个性化方案教研部根据学生情况制定教学计划学习管理师 一线教师规划个性协调家长、学生和教 化教学进度和内容师，全程监督课程，反馈教学效果

教研部对授课教师考核，监督，监管教学质量，狠抓课外消化一线教师个性化授课心理疏导：培养学 自习辅导：学科知生兴趣，习惯，主 识的巩固消化，习动性，赏识教育 惯的培养课后反馈五次总结 月测试 教师反馈 学生考试四、咨询部组织机构图及岗位职责咨询部主任咨询师咨询助理1、咨询助理直属上级：咨询师主要工作：协助咨询师做好接待工作；充分学习如何接待，如何引导，如何提高学校知名度；学习咨询师学习手册岗位职责：（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真了解一对一的辅导流程，咨询部的工作流程（2）熟悉学生和家长的心理动态，提高个人魅力（3）负责接听一些力所能及的电话，与学生家长进行简单的沟通（4）咨询助理技能的培训：谈话艺术的培训；初中、高中课程的培训；中考、高考信息培训等2、咨询师直属上级：咨询主任主要工作：电话咨询，面谈咨询，后期维护工作岗位职责：（1）通过电话或者现场咨询，将更多的学生家长信息采集好，引导为学校内面谈咨询（2）面谈咨询时，察言观色，了解学生家长对学习的心理，认真分析，完成接待报名工作（3）信息采集后的整理，回访，跟踪，进一步完成接待报名工作（4）配合市场部，完成学校所需要的市场工作3、咨询部主任直属上级：校区总监主要工作：负责咨询部工作的全面管理，与学校其他部门协调、配合岗位职责：（1）负责制定咨询部的工作计划、管理流程、管理制度等（2）负责咨询部工作的全面管理（3）认真贯彻落实上级领导的指示，做好上传下达的衔接工作（4）做好咨询师及咨询助理的培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团队合作精神的优秀团队（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期的工作任务（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分配计划的任务（分解到个人上，制定目标）（7）榜样效应，以身作则，将咨询部的整体业绩提高五、任务考核1、咨询助理1）对待工作的态度考核。积极向上，有责任心，有爱心，热爱本职工作2）基本业务考核。对咨询部工作的了解，一对一教学的了解3）学科知识的考核。初、高中知识特点，在中、高考中各科目，各章节所占的百分比4）良好的沟通能力。与家长、学生以及教师的沟通，具有亲和力5）通过考核可晋升为咨询师，独立电话咨询，面谈咨询2、咨询师以分配的个人业绩和个人的工作积极性、态度为准3、咨询部主任1）计划的任务是否有可行性，实际操作中，咨询师对上级的满意度2）个人业绩的考核3）处理复杂问题的能力；组织协调能力等连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。又或者，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大傻逼。总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。昨天有人问我，为什么你晚上不睡觉。我想了很久，已经两三年没有在两点之前入睡过了。但我也说不清为什么，那个人突然给我发了一段话，我突然觉得，这是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。你总是习惯熬夜，然后我也故意很晚都不睡。装作是和你一样睡不着，这样就可以和你聊很久，可是你都不知道其实我要困死了。后来你走了，熬夜的习惯却怎么都改不掉。说片面点是熬夜，说实在点是失眠，说实话是想你。你有没有过，为了陪一个人聊天，其实下一秒已经要睡着，但还是死抓着手机不肯睡。你有没有过，因为一个人的一句话，明明很困却突然变得很清醒，开心和喜悦赶走了所有困意。你有没有过，为了等一个人的晚安，不停的刷着朋友圈发着动态，其实只想让他看到你还没睡。你有没有过，因为太思念一个人，每天都害怕深夜来临，害怕孤独，害怕寂寞，害怕牵挂的感觉。我知道，你都有过。可是，你每天这样熬夜，有人心疼你吗？前天晚上一个作家姐姐突然发消息说，妹妹，钱是挣不完的，别累着自己，身体最重要。昨晚她发现我又在熬夜，给我发消息说，一定照顾好自己，莫名心疼你。我很感动，又觉得很可笑。一个没见过面的人看你熬夜都会心疼，会劝你照顾好自己，但你每天熬夜想着的那个人，没给你发过一条消息。第一次见面的陌生人都会劝你少喝酒少抽烟，素不相识的微信好友都会让你早点休息，可你抽烟喝酒熬夜在等的那个人，从来都没在意过你，连一句晚安都没有。我经常给别人讲道理，永远不要为了一个不爱你的人折磨自己。但这句话其实就像放屁，因为一旦爱上一个人，就没办法控制自己。我们在爱情里，从来都不是理性的。后来有人问我，怎么忘记一个人。我说，把酒喝够，把烟抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感觉疼了，你就忘记了。不撞南墙不死心，大概就是这个道理。别人苦口婆心的劝说，其实你一点儿都听不进去。你害怕失去、害怕背叛、害怕从未拥有，你害怕的太多、心事太多，所以很难入睡。那你就熬吧，等熬过了这一阵，你又会觉得其实生活还是很美好。你要记住，所有关于感情的问题，都不要在深夜做决定。无论分手还是牵手，无论坚持还是放弃。因为女人啊，从来都不是理性动物，再加上深夜里的一杯红酒，一根香烟，感性越发强烈。五年前第一次听梁静茹的《问》，歌里唱，如果女人，总是等到夜深，无悔付出青春，他就会对你真。那时候真的傻到相信，用心爱一个人，就能把他留在自己身边。现在才明白，在一起一辈子这种事，不是嘴