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提高用户忠诚：了解交互设计

【编者按】本文转载自@xiaomeng小猛的个人博客。作者希望通过这篇文章帮助一些新手明白自己工作的任务和目的，少走些弯路。为什么要有交互设计？交互设计能够解决什么问题？如果决策者不能够明白这些道理，UCD的方法很难开展起来；如果从业者不能够明白这些道理，所做的工作也会是盲目和无效的。一、成功的互联网产品有哪些要素？1、当你的Boss需要做个产品时，它首先必须是可实现的，这也是为什么核心程序员架构师的待遇普遍较高的原因，因为他们是生产力。那么成功的产品首先要具备–可实现模型。2、产品做出来干什么？“方便用户，让用户玩的爽？”当然不是，产品的终极目标是盈利，你的领导也只关心这个。怎么才能盈利，而且是可持续的盈利。这需要具备第二个要素–业务模型。3、有了实现模型和业务模型产品就成功了吗？以前是，但如今时代不同了，大多数的应用已经不存在技术难题，在这个企业不缺系统，互联网不缺产品而用户不懂技术的时刻，你靠什么赢得用户？强大的运营队伍也只能推动一个峰值，最根本的还是需要产品的第三个要素–使用者模型，使用者模型像水一样，可以成就一个产品，让产品走的更远，也可以毁掉一个优秀业务模型的产品。二、怎么去完善使用者模型？1、我们先看看传统的开发流程：立项→编程→测试→美化这样的做出来的产品大都数偏向程序员思维的实现模型或营销策划的业务模型，设计也就是加点图标上些颜色（举个例子：环球资源，大家可以点开下眼界），基本上不存在用户模型的概念。2、为了完善用户模型的问题，现在绝大都数公司的开发流程做出了改进，基本上基于这样的流程：立项→需求分析→设计→编程→测试这样的流程提高了对需求分析人员和设计师的能力要求，这样的组合必须在实现模型的前提下将业务模型和使用者模型进行一个高度融合。那么问题来了：假设设计师只具备视觉设计能力大都数从事互联网产品界面设计的都是美术类出身，对业务的理解程度都要弱于表现需求，基本上是基于产品人员的线框图制作视觉稿，根本无法推动页面结构的优化。那么出来的成品还是偏向于业务需求。遇到综合型的产品经理还好，遇到业务性的产品经理就只能让蠢事继续下去了。举个例子：一些转化率低，跳出率高的页面，产品经理会觉得主要原因是设计稿气氛不够，按钮不够大。而真正的原因是因为设计师基于他的线框制作的视觉稿，目标导向和行为召唤都不够。假设设计师具备产品策划和视觉表现能力这样的设计师也大量的存在，但发现与产品的沟通上效率很低，会出现以下的问题：沟通困难；修改成本高；无法估算完成时间；无法说服对方；项目时间不允许。三、解决方案–UCD理念为了解决上述问题，UCD的理念开始逐步被大家接受和认可，其中最具有驱动

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