第5章 对社会上责任和道德规范的管理

对社会责任和道德规范的管理第5章第二篇综合的管理问题1

许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。道德问题2问题种种破产与逃债（假破产，真逃债）血汗工厂CEO的高工资竞争情报虚假促销（电商大战）恶意诋毁竞争对手（统一、康师傅）忽视消费者（3Q大战）虚假宣传（甲流与疫苗）地沟油转基因食品……3企业的道德问题：

皮鞋很忙用皮革厂鞣制过的下脚料制作工业明胶，再被制成药用胶囊，进入大小药厂。这种胶囊铬超标最高达90倍。长春海外、修正药业、青海格拉丹东、四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。想吃果冻了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了,舔下皮鞋，感冒要吃药了，还是舔下皮鞋，上得了厅堂,下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,压得成胶囊，2012,皮鞋很忙……

4鲁特格尔大学（RutgersUniversity）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。在上师大，包括其他任何一所学校，考试作弊都是重大违纪问题。学生的道德问题55.1.1从义务到响应到责任5.1什么是社会责任社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动65.1.2组织是否应该承担社会责任?古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东承担7什么是社会责任?(续)社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务“做正确的事情”8赞成的观点公众期望：同时追求经济和的社会的目标。长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。赞成和反对社会责任的争论9反对的观点违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。淡化使命：淡化了经济的生产率。成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。出现不同观点的原因在于利益代表的不同赞成和反对社会责任的争论（续）10社会责任活动会付出代价吗?一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现11利益相关者分类内部股东以及企业所有者、员工外部资本市场利益相关者：银行、债权人、债务人、证券市场等市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业协会等。社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒介等。政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门（工商、税务等。）12管理的绿色化将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化管理者面对的全球环境问题：有毒废料对空气，水和土壤的污染温室气体排放造成全球变暖工业事故自然资源枯竭5.2绿色管理和可持续性13“5R”原则：研究（Research）。将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。消减（Reduce）。采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。再开发（Reuse）。变传统产品为环保产品，积极采用“绿色标志”。循环（Recycle）。对废旧产品进行回收处理，循环利用。保护（Rescue）。积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。

145.2.1组织如何走向绿色化法律方式（浅绿）企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度市场方式企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品利益相关群体方式组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求活动家方式（深绿）组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径15组织如何走向绿色低高法律方式市场方式利益相关者方式活动家方式仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务。对顾客的环境偏好作出反应。对利益相关者多种需求作出反应。社会响应社会义务寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。社会责任165.2.2评价绿色管理行动组织日益绿色化通过：使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动；采用ISO14001标准进行环境管理；全球100强公司17管理道德道德定义指定行为是非的价值观、观念和原则18影响因素个人特征问题强度结构变量组织文化道德发展阶段道德/非道德行为5.3.1影响行为是否有道德的因素19前惯例惯例原则只有在符合个人直接利益时才遵守规则严格遵守规则以避免受到物质惩罚通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序做周围人所期望的事遵循自己选择的道德准则，即使它们违背了法律尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相关的价值观和权利，不管是否符合绝大多数人的意见

水平阶段描述5.3.1影响行为是否有道德的因素道德发展阶段个人道德判断越来越不依赖外界的影响20人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式前进；道德发展可能会停止在任一阶段上；大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。5.3.1影响行为是否有道德的因素研究结论21个人特征价值观关于什么是正确的、什么是错误的基本信条性格自我强度衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条控制点衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人:认为自己控制着自己的命运外控的人:认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇5.3.1影响行为是否有道德的因素22其他变量结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：绩效评估系统奖励分配制度23其他变量组织文化以价值观为基础的管理24问题强度危害的严重性对不道德行为的舆论危害的可能性后果的直接性对受害者的接近程度影响的集中性严重程度影响面多少人认为┅实际发生可能造成危害可能行为-结果间的时间间隔受害（/益）者-决策者距离受影响人数的集中度事项的严重程度255.3.2国际环境中的道德规范道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为《国外腐败行为法案》,该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许的《全球契约》26《全球契约》人权

原则1: 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。原则2: 绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准

原则3: 维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。原则4: 彻底消除各种形式的强制性劳动。原则5: 消灭童工制。 原则

6: 杜绝任何用工与职业方面的歧视。环境

原则7: 对环境的挑战未雨绸缪。 原则

8: 主动增加对环保所承担的责任。 原则9: 鼓励无害环境技术的发展与推广原则10：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。资料来源:CourtesyofGlobalCompact.275.4鼓励有道德的行为员工甄选道德准则和决策规则领导工作目标和绩效评估道德培训独立的社会审计保护机制28道德培训的价值能够改善道德行为；在商业决定中，加强员工对道德问题的关注；澄清和加强组织的行为的标准；帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场时，他们将会得到组织的支持。29有效运用道德守则在处理道德问题两难决策时，道德守则作为指导定期向所有的员工传递道德准则各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性公开惩罚并谴责违反规定的人30道德领导管理者必须树立良好的榜样通过以下方式:时刻遵守道德、诚实讲真话；不隐瞒或操纵信息勇于承认失败，并不试图去掩饰通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观奖