第4章 招聘与测评

第4章招聘与测评余建年武汉大学招聘和配置1人力资源管理应用:雇员偷盗是捷净干洗公司的一个严重问题，而且问题不仅限于处理现金的人，例如冲压工在经理不在的时候擅自打开商店，偷盗储备品。有些雇员利用公司的设备，水，气和电偷偷地清洗私人的衣物，或者把清洗完毕的衣物还给客户时，不登记不开票据；甚至有一个收银员，私自设立了一个现金出纳机器，每天有一个小时的销售收入进入了他的现金出纳机。1.公司如何甄别有盗窃倾向的求职者？如何防止犯罪倾向者和低效劳动者进入?2.对所有雇员进行诚实测试对公司的有利和不利之处。招聘和配置2人力资源管理一.

招聘概念1.定义：为组织发展，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找吸引选拔录用有能力有兴趣到本组织任职的适宜人员的活动过程.招聘和配置3人力资源管理招聘筛选金字塔50新员工Newhires

录取者Offersmade(2:1)150通过者Candidatesinterviewed(3:2)200面试者Candidatesinvited(4:3)1200参加者Leadsgenerated(6:1)招聘和配置4人力资源管理美国企业招聘情况调查

2005年

2006年高素质员工的缺乏47%52%招聘预算很低65无法提供竞争性的报酬2021无法提供职业培训108低效的招聘工具44注：美国国际职业公司对1000位招聘人员的调查招聘和配置5人力资源管理2.影响招聘的因素企业外部因素劳动力市场景气、法律求职者因素求职者的特征偏好求职者来源企业内部因素组织战略规划组织的财务状况职务特征和晋升政策组织风格和组织文化工作分析和HR规划招聘招聘和配置6人力资源管理企业因素：

制造业和服务业的招聘问题制造业问题对长期工和短期工招聘工作经常是由于员工抱怨不满导致的,其结果是优秀人才的流失，重复招聘成为HR管理的负担、增加了企业成本.服务业问题主要是低工资工作，第一线的位置主要由学生担任，而他们经常改变职业生涯。企业容易找到人，但是不容易找到能正确对待顾客的人员招聘和配置7人力资源管理外部因素:影响招聘法律劳动法劳动合同法残疾人保障法，民族区域自治法，兵役法台湾和香港澳门居民在内地就业管理规定外国人在中国就业管理规定招聘和配置8人力资源管理2005年大学生就业统计图招聘和配置9人力资源管理劳动力市场

武汉大学毕业生留汉就业比例图招聘和配置10人力资源管理2013全国本科硕士博士就业率

项目本科硕士博士1进入单位36.372.856.92升学3出国3.42.610.84自由职业5自主创业6灵活就业7待就业27.412.112.38拟升学9暂不就业1.91.00.010其他11落实率67.486.286.2(第1-第6项)资料来源:沪江网招聘和配置11人力资源管理求职者因素-人员使用效果分析图现实不存在绩效不完全取决能力招聘和配置12人力资源管理二、招聘过程准备阶段制定规划程序获取人员需求信息工作分析/岗位胜任力选择招聘渠道确定招聘人员确定人员挑选方案/地点策略/时间策略/人员策略明确招聘费用广告宣传材料准备招聘和配置13人力资源管理获取信息

某单位岗位和人员配置表T招聘和配置14人力资源管理工作分析目的和工作分析调查项目的关系图招聘和配置15人力资源管理如何分析岗位胜任力

核心员工关键胜任能力/胜任力分析胜任力:和参照效标有因果关系的深层次特征，理想任职条件中的胜任能力包括:技术能力，认知能力，与工作风格有关因素，招聘和配置16人力资源管理胜任力构成构成①认知能力，对某一职业领域有用信息的组织利用。

②技术能力，将事情做好的能力。

③社会角色，个体在他人面前表现出的形象。

④自我概念，对自己身份之认识或知觉。

⑤人格特质，个体典型的行为方式。⑥动机/需要，是指决定一个人外显行为的自然而稳定的思想。运用-职务分析,选拔,招聘,培训,激励招聘和配置17人力资源管理确定招聘人员

(弱1分~7分强)鉴别力5.8专业能力5.6吸引求职者5.5所招聘新员工高绩效5.4高留职率5.3高就职率5.0符合管理程序4.7时间效率4.5计划和目标设定4.5项目评价4.3成本控制4.2招聘和配置18人力资源管理实施阶段评估阶段：1）招聘计划和实际招聘结果（数量质量）对比评估2）招聘工作效率评估（时间和经济成本）总成本效用招聘成本效用选拔成本效用人员录用效用=录用人数/总成本=应聘人数/招聘其间费用=被选拔人数/选拔其间费用=正式录用人数/录用其间费用招聘和配置19人力资源管理案例：宝洁公司校园招聘程序1.前期的广告宣传。2.邀请大学生参加其校园招聘介绍会。3.网上申请。从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请。毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。4.笔试。笔试主要包括3部分：解难能力测试、英文测试、专业技能测试。招聘和配置20人力资源管理5.面试。宝洁的面试分两轮。第一轮为初试。通过第一轮面试的学生，宝洁公司出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。

6评估：最后的评估多采取1票否决制。任何1位面试官选择了“拒绝”，该生都将从面试程序中被淘汰。7.公司发出录用通知书给本人及学校。宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周左右。从应聘者参加校园招聘会到最后被通知录用大约1个月左右时间。

招聘和配置21人力资源管理三、选择招聘渠道1．

外部和内部招聘渠道内部招聘：优势：准确性高，适应性快，激励性强，费用低，劣势：内部矛盾，近亲繁殖外部招聘：优势：带来新思想新方法，招聘一流人才，树立企业形象，劣势：筛选难度大，进入角色慢，招聘成本高，风险大，影响内部人积极性为了企业长期发展,企业中上层岗位中,应该保留10%的职位供外部招聘招聘和配置22人力资源管理企业主要招聘渠道内部转岗竞聘

熟人推荐私营职介所（猎头）自登门广告招聘政府职业介绍所校园招聘网上招聘招聘和配置23人力资源管理2.招聘渠道和使用对象适配图招聘和配置24人力资源管理某公司五种招聘渠道的产出率地区大学名牌大学员工推荐报刊广告猎头公司求职简历数2004005050020接受面试数1751004540020产出率87%25%90%80%100%合格应聘人数10095403519产出率57%95%89%12%95%接受工作人数9010352515产出率90%11%88%50%79%累积产出率90/20010/40035/5025/50015/2045%3%70%5%75%成本$30000$50000$15000$20000$90000单位雇佣成本$330$5000$428$800$6000招聘和配置25人力资源管理影响校园招聘的学校因素因素（1分~7分)学校在关键技能的声誉

6.5学校一般声誉

5.8早先招聘的结果

5.7学校地点

5.1教职员工关键技能的声誉

5.1已经毕业学生的就业率

4.6学校毕业生工作的经验

4.6可招聘学生的人数

4.3符合公平就业

4.3招聘和配置26人力资源管理个人作业:本单位最成功的招聘或者最失败的招聘举例及分析招聘和配置27人力资源管理四.招聘选拔测试（人才测评）标准信度Reliability效度Validity普遍适用性generality效用性utility合法性legality招聘和配置28人力资源管理Reliability信度指测试的一致性程度。是用同样的测试或等值形式的测试对同一被试重复实施测试所得到分数的一致性。再测信度分半信度招聘和配置29人力资源管理效度

指测评工具的准确性，有效性程度，即一种测评工具能否测量出其所需要测评的内容和特征所达到的程度招聘和配置30人力资源管理学习态度测试分数和大学入学考试分数的相关性招聘和配置31人力资源管理效标关联效度研究通过测试分数（预测因子）和工作绩效（效标）之间的相关性，证明测试是否有效的一种效度类型。效标关联效度有两种:预测效度同时效度招聘和配置32人力资源管理预测效度所有求职者某一特征进行测试按测试成绩录用部分求职者工作一段时间对所有新雇佣的员工在职绩效进行考评比较两组数据之间的相关关系如果测验分数和实际业绩之间相关性高，则所使用的测评工具的预测效度很高招聘和配置33人力资源管理同时效度对所有在职者的某一特征进行测试测试所有在职者的工作绩效得到两组数据之间的相关关系。确定测评工具将测评工具运用于招聘新员工，如果绩效好的员工测试成绩优于绩效低员工的测试成绩，则测评工具有效.招聘和配置34人力资源管理内容效度指测试能够反映工作内容，是工作内容的一个很好样本，如工作中所需要的技能知识均能反映在测试内容中。内容效度是检测测试内容项目同实际工作情景之间的相关性内容效度主要通过专家判断和设计。招聘和配置35人力资源管理参评人数和统计显著性所

要求的内容效度比评价者人数所要求的内容效度比50.9980.75100.62150.49300.33招聘和配置36人力资源管理测试的效用性招聘和配置37人力资源管理测试的效用性招聘和配置38人力资源管理如何提高测试的效用性搞好职务分析工作职务说明书，工作规范岗位技能特性的描述高绩效员工的特性测试内容要能够很好地反映员工对岗位的匹配性测试内容必须是通过反复调查，研究，修订，结合测试实施者的知觉和猜测制定的被试人数的影响招聘和配置39人力资源管理测试的标准化测评题本的编制、测评的实施、记分和测评结果的解释必须遵循严格的、统一的科学程序，保证对所有被测评者来说，测评的内容、条件、记分过程、解释系统都相同招聘和配置40人力资源管理测试的合法性.种族，肤色，宗教，性别，国家来源测试与工作绩效真正相关禁止歧视（和优惠待遇）少数民族和亚文化群体招聘和配置41人力资源管理五、人才测评方法

1、测评指标与方法匹配表招聘和配置42人力资源管理2.测评方法认知能力测试(笔试)一般认知能力测试特殊认知能力测试.IntelligenceQuotient智商用于智力状况了解招聘和配置43人力资源管理智力测试题和关系，如同和（）关系？

12345招聘和配置44人力资源管理从下面六个小图片中找出一章最合适的填到空白处123456招聘和配置45人力资源管理推理小游戏：从下面六个小图片中找出一章最合适的填到空白处123456招聘和配置46人力资源管理特殊认知能力测试与特定工作相关的归纳，推理，判断，语言理解，记忆，数学等特殊认知能力。招聘和配置47人力资源管理美国企业蓝领工人招聘题目招聘和配置48人力资源管理运动能力和身体能力测试协调和敏捷

力量和耐力

staticstrength,dynamicstrength,bodycoordination,stamina用于运动能力了解招聘和配置49人力资源管理个性和兴趣测试心理测试（个性向性、稳定性、职业兴趣）MBTI性格类型测试YG性格测试，卡特尔16因素测试韦勒斯特人格测试等用于员工工作动机和员工心理素质了解招聘和配置50人力资源管理管理评价中心(中高层管理人员)情景模拟之文件筐公文处理-经营管理能力情景模拟之无领导小组讨论-人际关系能力管理游戏-经营管理能力角色扮演（模拟面试）管理专业能力案例分析-经营管理解决问题能力个人演说-经营管理领导能力招聘和配置51人力资源管理无领导小组讨论招聘和配置52人力资源管理履历资料和证明材料审查这一甄选技术是一种直接能够证实应聘者的事实信息的有效方法，可以提供当前工资水平，就业工作的数据，教育背景等资料。用于工作经验、个人道德、犯罪记录等招聘和配置53人力资源管理遵守移民法招聘和配置54人力资源管理人力资源经理对背景调查的态度高Highlyvaluable

12%较高Somewhatvaluable

43%一般Littlevaluable

30%低Novaluable

6%电话调查Favoredtelephonereference

72%招聘和配置55人力资源管理例:求职申请表的作用和类型雇佣指导申请就业指导申查个人身份.招聘登记表加权申请表自传式调查表

招聘和配置56人力资源管理

求职申请表的信息Identification身份Personaldata个人信息Workpreferences工作经验Education教育Employmenthistory就业经历Skills/licenses/certifications技能Authorizationandcertification申明问题：如何快速测查大批的求职者？招聘和配置57人力资源管理加权申请表类别下组上组总数上%加权数婚姻

未婚

35

19

54

35

4已婚

52

97

149

67

7教育大学毕业

18

16

34

47

5研究生

9

16

25

64

6工作经验生产

40

30

70

43

4管理

5

17

22

87

9招聘和配置58人力资源管理例:求职申请表的作用和类型雇佣指导申请就业指导申查个人身份.招聘登记表加权申请表自传式调查表

招聘和配置59人力资源管理

求职申请表的信息Identification身份Personaldata个人信息Workpreferences工作经验Education教育Employmenthistory就业经历Skills/licenses/certifications技能Authorizationandcertification申明问题：如何快速测查大批的求职者？招聘和配置60人力资源管理加权申请表类别下组上组总数上%加权数婚姻

未婚

35

19

54

35

4已婚

52

97

149

67

7教育大学毕业

18

16

34

47

5研究生

9

16

25

64

6工作经验生产

40

30

70

43

4管理

5

17

22

87

9招聘和配置61人力资源管理测谎器和诚实测试排汗，皮肤电反应，内分泌，心跳速.生理变化反映撒谎时的情绪压力招聘和配置62人力资源管理

可用测谎器的企业包括：私人保安人员可接触毒品人员涉及造成雇主企业经济损失的调查招聘和配置63人力资源管理笔迹分析-用于心理素质招聘和配置64人力资源管理身体检查进行雇佣前身体检查的5个原因：

■Thephysicalrequirementsoftheposition求职者身体是否符合职务要求■Discoveranymedicallimitationsthatshouldbetakenintoaccountinplacing职务要求的身体局限因素■求职者健康记录■保险和雇员赔偿■降低缺勤率和事故率招聘和配置65人力资源管理药物检查吸毒是工作中的一个严重问题，由于吸毒和酗酒，造成了生产率下降，事故发生，疾病增加，每年给企业造成600亿美元以上的损失。个性测试表1招聘和配置66人力资源管理六招聘面试1.面试的概念面试步骤：准备、开始（发问）正式面试结束招聘和配置67人力资源管理2、面试类型：结构化面试；行为描述面试：行为描述假设，过去的工作经历，特定行为模式提出有关行为问题招聘和配置68人力资源管理影响面试的心理效应近因效应首因效应对比效益晕轮效应招聘和配置69人力资源管理实例:销售人员招聘测试招聘和配置70人力资源管理销售人员的测试特性难题解决的技能完成关键任务的技能自信心企业家精神竞争力成熟度口头表达技能创新