苏宁企业物流配送服务案例分析

至真至诚、苏宁服务——物流配送服务“服务是苏宁的唯一产品，也是苏宁差异化竞争能力的重要一环。”——苏宁总裁孙为民。【事例陈说】：服务是苏宁的独一产品，供给最优良的服务，博得顾客、职工、社会满意是苏宁行进的动力源泉。苏宁电器致力于为花费者供给多品种、高质量、合理价钱的产品和优异的售前、售中与售后服务，重申“品牌、价钱、服务一步到位”。苏宁电器当前经营的商品包含空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通信、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器向来坚持“专业自营”的服务目标。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为花费者供给方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修养护服务和热忱周祥的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为花费者供给全程专业化的阳光服务。苏宁将朝着“打造中国最优异的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。销售活动一个主要环节就是货物的流动。货物的流动不单是单向的，也是多向的。既有上游公司对下旅客户的流动（进货和补货），也有下旅客户对上游公司的流动（退货和换货），以致客户之间的横向流动（调货等）。怎样有效的协调有关物流工作，已经成为很多生产公司考虑的要点所在。【事例剖析】：1、苏宁怎样运做物流配送？关于家电零售这样收益被日益摊薄的行业，库存和物流成本的控制十分重要。没有现代的物流配送，就谈不上真实的连锁经营。物流配送的水平，在必定程度上决定着连锁经营的成功与否。苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采买等一致在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收款信息能马上传到配送中心，由配送中心作出反响，产生配送指令。不论是苏宁电器的自备车辆，仍是外包车辆，在达成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领拿出库单。而后去库房提货、送货。达成该项指令后，还要到信息大厅核销该项任务。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精确的控制。在库房，配送单经过仓管员的认真查对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，因为全程机械化，装运的效率特别高，装满一辆车只要十几分钟。家电零售业的运力需求淡旺季差异很大，针对这一问题，苏宁采纳了自备车和外包互相增补的模式。关于零售公司来说，物流是其顺畅运作、良性发展的要点，从采买、储存、配送到售后服务，零售公司各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流系统的建设相同也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。当前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设，它采纳全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，经过库内立体化库房系统、机械化运输系统、WMS及TMS库房管理信息系统的实行，将建成国内电器连锁行业最初进的物流中心之一，成为苏宁电器新一代物流系统的运作和发展的标记性工程。第三代物流中心与以前物流中心的不一样之处在于，它采纳二级配送模式：一级配送分拨服务，是负责将各种商品从地区大库分拨运送到地区内的全部二级城市；二级配送服务，是由地区内二级城市物流配送服务中心将商品全面配送分拨服务到千家万户；而以前的第二代物流中心采纳的是三级配送模式——一级配送到市、二级配送到店、三级配送到户。在第三代物流中心中要点应用的信息技术，包含

WMS（库房管理软件）和

TMS（运输管理软件）。经过WMS系统，实现订单管理、库存管理、收货管理、挑选管理、清点管理、移库管理，实现管理条码化，库房作业及时监控，经过RF、监控设施相联合；经过TMS系统,提升配送服务响应时间，提升车辆资源利用率，减低运输成本,将电子地图、GPS全面用于零售等配套的服务行业，实现准时化配送。当前，苏宁电器已经建成的第三代物流中心为江苏物流中心，正在建设的是沈阳物流中心，马上建设的包含北京、无锡、成都、徐州以及重庆物流中心等。第三代物流中心将担当起物流中心所在城市周边地域连锁店销售商品的长途调拨（300公里范围内）；门店配送、零售配送（150公里范围内）；所在城市市场需求的管线配送、支架配送等。建成以后，能够知足约50~100亿元的年商品周转量的作业要求。当前已经建成的江苏物流中心依据“专业化分工、标准化作业、模块化构造、层级化管理”的标准建设。在南京成立了辐射150公里范围内的城市配送，库房面积米，充分应用机械化、自动化、信息化的现代物流设施及系统，储存能力高达

4.6万平方300万台套，日作业能力达3万台套，支持销售额300亿元。2、在与国美等其余大型家电零售公司的竞争中，怎样改良物流配送服务，博得顾客、职工、社会满意？当今苏宁配送采纳的是自主经营和外包相联合的模式，使用第三代物流中心，要点应用的信息技术，包含WMS（库房管理软件）和TMS（运输管理软件）。这样一来库房的自动化程度和信息化程度大大提升了。可是，在当今中国的真相下，这类高信息化和自动化的库房的成本远远大于人工成本，所以，在提升物流水平的同时应试虑实质的状况，不可以一昧的追求高自动化。当今中国的物流正处于发展阶段，水平比较低，缺少健全完美的物流系统，公司要依据自己的需求成立物流配送系统，而我国的现状是好多公司的物流都是依据职工的经验和资历，物流人员的学历水平比较低，所以物流系一致般都是在采买部门、售后服务部门或许运输部门等，没有建立特意的物流部。但是苏宁作为电器零售商，是一个服务行业，而且其将服务作为其商品，那么物流服务作为服务的一个部分，贯串于商流的全过程，应当成立特意的物流系统，而物流作为服务业，很重要的一点就是物流作业人员的素质和责任心，所以，对物流配送而言，应当成立完美的物流配送绩效查核系统。物流配送其实不等于送货上门就结束了，送到客户手中以后的安装和使用指导也应当成立严格的制度，进行标准化配送服务。一般地，我们的零售商更关注正向物流（下列图），而其实物流中有一个很特别的模块是反向物流，当商品售出后出现问题，需要售后服务的，除了上门服务，应当成立这类反向物流服务。苏宁除了做好送货上门，上门售后服务等，还应当关注客户需要维修时的物品运输问题。详细以下：销售-物流（正向）客户苏宁维修-物流（反向）对苏宁来说，反