情绪管理与职场压力ppt

情绪管理与职场压力专业技术人员教师进修学校：任书文EsquelGroup2你我今日的生活处境经济水平提高，生活节奏加快EsquelGroup3你我今日的生活处境生活、工作压力增大，负面情绪增多，健康状况堪忧EsquelGroup4第一章情绪和情绪管理第一节什么是情绪

情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。一、情绪面面观

情绪一般可分为“正面情绪”和“负面情绪”两大阵营。

表情是情绪的外在表现形式。

表情包括：面部表情、身段表情和言语表情。其中面部表情是鉴别人的情绪的主要标志。EsquelGroup5第一章情绪和情绪管理二、情绪与情商

情商是测定和描述人的情绪情感的一种指标，具体包括情绪的自控型、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。第一节什么是情绪EsquelGroup6第一章情绪和情绪管理第一节什么是情绪三、情绪的作用

1、情绪是心灵显示。2、情绪是生活动力。3、情绪是人生色彩。4、情绪是催化剂。EsquelGroup7第一章情绪和情绪管理第一节什么是情绪四

、常见的情绪困扰

五、

主要的负面情绪

1、焦虑1、自卑2、抑郁2、嫉妒3、恐惧3、悲观4、愤怒

EsquelGroup8第二节情绪影响身心健康一、情绪影响幸福指数

自我宽，不要放弃幸福。

磨坏千岁忧，抓住即使幸福。

勇于面对，呼唤新的幸福。二、情绪会全面影响人的心理三、找出情绪的“近亲”四、做自己的情绪调节师五、不做情绪的奴隶EsquelGroup9第一章情绪和情绪管理第三节学会控制情绪的要诀一、学会控制情绪是快乐的要诀二、情绪控制不等于动感情三、接受并体察你的情绪EsquelGroup10第一章情绪和情绪管理第三节学会控制情绪的要诀四、受益一生的情绪管理情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人的认知、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。情绪管理包括认知调适、合理宣泄、理智控制、及时求救等方式。EsquelGroup11

第一节情商是决定命运的关键一、揭开情商的神秘面纱情商具体包括包括以下四大技能：察觉、评价和表达情绪的能力；情绪促进思维过程的能力；理解情绪与情绪知识的能力；调节情绪以助情绪和智力的发展的能力；情商是衡量一个人情绪智力高低的一个指标。第二章情商的基石是情绪控制EsquelGroup12第二章情商的基石是情绪控制第一节情商是决定命运的关键二、情商的内涵情商是测定和描述人的情绪情感的一种指标，具体包括情绪的自控型、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。情商是认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认知他人的情绪、处理人际关系等我国情商专家认为，构成情商的表现包括以下五部分：

自我意识、自我激励、情绪控制、人际沟通及挫折承受能力三、情商是一门艺术合理运用就会感染他人，就能收到奇效。

情商并不是智商的对立面。EsquelGroup13第二章情商的基石是情绪控制第二节情商的核心是自我意识一、情商的差异

情商似乎比智力商数对人的成功具有更大的影响。情商可以测量与评定。二、情商的开发健全自己的认知能力强化自我调控能力EsquelGroup14第二节情商的核心是自我意识三、认识自我发掘潜能自我认识是一个队自己的认识、评价和期望，也就是对自己的心理体验。四、寻找亮点、把握自我获得自我意识，驾驭自我意识充分的自信心不懈的进取精神坚忍不拔的毅力第二章情商的基石是情绪控制EsquelGroup15第二节情商的核心是自我意识四、寻找亮点、把握自我获得自我意识，驾驭自我意识极富创造性的思维有充当领袖的欲望不断的谋求发展永远有好的成就感第二章情商的基石是情绪控制EsquelGroup16第二章情商的基石是情绪控制第二节情商的核心是自我意识

五、把握诀窍、提升自我六、你认为你行你就行EsquelGroup17第二章情商的基石是情绪控制第三节情商的动力是自我激励一、自我暗示与激励

二、拥抱希望的太阳三、自我激励是无形的财富EsquelGroup18第二章情商的基石是情绪控制第三节情商的动力是自我激励四、打开通道，释放自我

五、瞄准目标，勇于拼搏六、激励的方法和技巧EsquelGroup19第二章情商的基石是情绪控制第三节情商的动力是自我激励六、激励的方法和技巧

(一)激励别人的简单方法第一、物质激励法

第二、关怀激励法

第三、尊重激励法

第四、任务激励法第五、荣誉激励法第六、情感激励法

第七、信任激励法第八、强化激励法

第九、数据激励法第十、纪律激励法EsquelGroup20第三章如何缓解压力第一节职场压力的来源专业技师人员压力来源于

工作性质、工作环境、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个人因素、人际关系、身体状况等

一、压力从自身找

怎样坦然接纳你弱点？1、明白你的极限在哪里2、不要试图超越你的极限3、不要认为自己能力非凡4、人不可能十全十美5、真诚对待自己EsquelGroup21第三章如何缓解压力第一节职场压力的来源二、压力源于你的思想存在于你的态度之中，并非存在于食物本身。它是一个内在的东西，它在你的思维中产生压力的真正原因在于你如何看待和思考食物。不要在推卸责任区找外部环境的问题了，压力的真正起因就是你自己的思想。三、其他压力的影响了解身体对压力反应得主要方面及其承受压力过久所受到的损害，无疑对我们有帮助。EsquelGroup22第三章如何缓解压力第二节直面工作压力

一、调整自己的心态调整自己的心态去适应环境，才能够从容不迫地面对压力，而如果一味地抱怨环境的不好，社会的不公，只能在原有压力的基础上再添压力。所以压力并不是外界强加给不的，而是自己内心产生的。面对压力不要逃避，也不要掩饰，而是要勇敢地面对它，解决它。二、变压力为动力你如果一味把思想放在压力上，压力就会被无限放大，想的越多，压力就越沉重。如果把压力变为动力，把压力遏制在摇篮里，你的眼前将是另一番风景。EsquelGroup23第三章如何缓解压力第二节直面工作压力

三、给竞争压力分分类竞争压力主要有两种：一种是主观压力二是客观压力1、舆论压力2、亲情压力3、地位压力4、财务压力5、法律压力压力的作用是巨大的，每一位竞争者都应当正视压力，不惧压力，以大无畏的英雄气概笑迎压力，把压力变成动力。你做到了这一点，就一定能够赢得竞争的最后胜利。EsquelGroup24第三章如何缓解压力第三节提高竞争意识一、善待别人，善待自己如果你理解、包容自己的对手，看淡结果的得与失，那么你的心会因这份和平而充满着宁静和宽容。在面对你的竞争对手的时候，你就可以微笑着迎接挑战，胜利了，赢得辉煌；失败了，同意和平。二、竞争要有风度要想做一个真正的胜利者，就需要保持风度参与竞争。没有风度的竞争，其实就是怯懦，对自己没有信息，对自己的能力没有一个很好的认识怎样才能做好自我心理的调整呢？首先，对竞争要有一个正确的认识。其次，对自己要有一个客观的恰如其分的评估。最后，在竞争中能审时度势，扬长避短。EsquelGroup25第三章如何缓解压力第三节提高竞争意识三、挑战竞争压力怎样使自己更具竞争力？1、做没有人愿意做的工作。2、多座额外的工作。3、上司不在时仍能坚持工作。4、把荣耀归给大家。5、给上司面子。6、帮助其他同事。7、理解单位需求。四、竞争要有平常心常怀一颗平常心，是一种淡泊自适、宁静超然的人生态度，事事报有着平常心，一切都在平平常常之，而不去刻意追求什么。在竞争中保持一颗平常心，只有客观地看待自己的长与短，得与失，成与败，才能真正当明白人，做明白事，掌控自己的心情，主宰自己的职场命运。EsquelGroup26第四章做情绪的环保人第一节学会调适压力一、是工作就有压力

压力并不像钞票那样愈多愈好，一旦超过平衡点之后，就是弊大于利。通常人们所说的压力是坏的东西，指的就是压力超过了人们的承受力，是压力过大。这种反应，包括身体与心理两个层面。生活就是压力，我们所生活的这个环境就能产生很多的压力。如果你想生活在没有压力的真空中，那是不可能的，除非你跑到外星球。因此，在面对压力时，要从自己的内心烦恼找原因。二、承担有益进步的压力游刃有余的人，不太容易主动追求精进，而是主动承担有益进步的压力。所谓有益进步的压力，是介于常态压力与过重压力之间的一种压力。面对有益进步的压力，其意义在于：避开压力并不能使你出类拔萃。磨难使人更强韧。EsquelGroup27第四章做情绪的环保人第一节学会调适压力三、用行动来对抗压力压力与人的关系是紧密相关不可分离，如果一味地躲避压力，你的一生讲碌碌无为，而如果你找到压力源并立即行动去消灭它，你的人生将更加灿烂。四、把压力对号入座在压力面前做好积极的心理准备，并将积极的心理准备化为态度，化为姿势，化为语言，化为行动之后，就可以开始解决你所面临的压力了。EsquelGroup28第四章做情绪的环保人第二节积极主动战胜压力一、战胜压力会给你带来什么战胜压力，就相当于给心灵来一个大扫除，把积压在心理的那些杂乱无用的东西出去。在清新的心灵状态下看世界，就是乐观、积极、快乐、和谐、有希望的。保持这种心理状态，今后即使再遇到压力也会用正确的心态去解决它。战胜压力的人，他们容易浮现笑脸，说话轻松幽默。二、找到你的减压秘方常见的减压方法：玩具减压法、香气治疗、洗澡解愁、音乐治疗、户外活动、阅读治疗、影视治疗、按摩治疗、休息减压、运动对抗减压。EsquelGroup29第四章做情绪的环保人第二节积极主动战胜压力三、用休息来减轻压力任何机体处于高强度的压力之下都会面临崩溃状况，这时休息是最有效的办法。休息的规则是“在你感到疲倦之前休息”。定期地休息片刻远比一天中长时间休息有益的多。四、用运动对抗压力运动的好处在于让人的精神从其他复杂思想。工作的烦恼中暂时抽离出来，而集中在身体活动中。运动对整个健康有帮助，它可以增加你缓解压力的能力。运动是对抗压力最简答而有效的方法之一，因为消耗体力是人类自然的发泄途径，运动之后身体会恢复正常的平衡，不但精神会觉得放松，也会感觉补充了体力。EsquelGroup30第四章做情绪的环保人第三节变压力为动力作为专业技师人员，工作上遇到压力是很正常的，但是如何把压力变为动力，尤为重要。首先要正确评估工作上的压力，同时，让自己随时保持绿色心情，化压力于无形。一、评估工作上的压力评估工作上的压力的方法：给自己一个宽限时段、训练自己写时间表、要有预知变化能力、找出合适你的工作模式、别受限于时间表。二、保持绿色情绪每天给自己一个希望，就是给自己一个向前奋斗的目标，给自己一点信心。每天给自己一个希望，我们将活得生机勃勃，激昂澎湃。只要我们不忘每天给自己一个希望，我们就一定能够拥有一个丰富多彩的人生。EsquelGroup31第三节变压力为动力三、心静压力自然少静坐时一种流行且易学的放松法，是利用心灵的活动来影响身体历程的一种方法。静坐可以缓解压力，经常静坐者的心理健康程度优于非经常静坐者。静坐可以减低焦虑，改进睡眠状况，在面对压力时，有更多的正向感受。第四章做情绪的环保人EsquelGroup32第五章与好心情共飞翔第一节心情好，压力跑一、吃出好心情专家建议职场人士最佳多吃纤维食物，少吃油腻食物。身体精神状态与饮食有着密切的关系，缓解压力，可以从改掉不良饮食习惯多吃绿色食品做起。保持良好饮食习惯，吃出好心情。

公认的能够影响情绪的四大食品是：盐、酒、糖、咖啡因。二、办公室多运动压力的危害是巨大的，它能让你身心俱疲，因此解除压力让工作放松是生活中很很重要的一部分。正确有效的放松，会使身体在放松过程结束后感到轻松，愉快，恢复到没有压力的状态。办公室里也有做运动的好方法，试着做它们，可为你减少压力。EsquelGroup33第五章与好心情共飞翔第一节心情好，压力跑三、拥有健康的体魄一个重视身体健康、爱惜生命的人，工作的时候往往会事半功倍。一个人只有拥有了健康的身体就拥有了天下最大的财富，健康是一切财富的源泉。持续而科学的体育锻炼是保持健康的最好方法，一下方法可供参考：跑步、爬山、游泳。EsquelGroup34第五章与好心情共飞翔第二节赶走压力的阴霾一、给压力来个有氧呼吸做几个深呼吸，并且每次都徐缓地吐气，深呼吸可以减慢心跳减速，减少神经张力，降低血压，减轻压力。运动有助于释放压力，将感觉诉诸言语也是舒解被压抑情绪最有效的方法之一，获得别人的支持也能提供控制或解除压力、将工作节奏放慢也可以减压，提高工作效率。二、经受逆境的考验当自己工作春风得意时，便会感觉生活处处充满阳光，而一旦遇到困难，或身处逆境时，就觉得生活一片阴暗，甚至感到世界的末日即将来临！因此个人主观性在很大程度上影响和改变着一个人的事业和生活。在逆境中，经过种种苦难的考验，在徘徊中看到的希望，能够激励我们去的成功。坚持成功的信念，每个人都能够发挥巨大的潜能。EsquelGroup35第五章与好心情共飞翔第二节赶走压力的阴霾三、不要被挫折吓倒不能让挫折在心中久驻，不能让某一点、某一时、某一方面的伤感占据你的整个灵魂。挫折时，你可以想想比自己更不幸的人，这样自己的一点苦难又算得了什么呢？比起双目失明的海伦·凯勒、高位截瘫的张海迪等人，你的一点点不幸是微不足道的，振作精神，你的挫折情绪会很快抛掉的。挫折并不可怕，关键在于如何面对挫折。EsquelGroup36第五章与好心情共飞翔第三节学会宣泄不了的情绪一、宣泄压抑，逆流而上1、怎样引导陷入逆境宣泄自己压抑的情绪呢？倾诉。陷入逆境后总觉得心中有许多委屈，希望找亲人、朋友和自己信得过的人尽情倾诉。2、让陷入逆境者的压抑情绪进行迁移，可从以下三个方面着手：目标替代：情境转移：即为了帮助陷入逆境者摆脱不良情绪的困扰和困难情境的纠缠，参加使自己愉快的活动，暂时避开情境，从而把注意力从引起不良反应得刺激情境上转移到其他事物上。环境调节：EsquelGroup37第五章与好心情共飞翔第三节学会宣泄不了的情绪二、学会欣赏自我

1、自卑属于性格上的缺陷，是一种瞧不起自己的消极心态，自卑感产生是后天形成的，自卑感主要产生于不当的比较。要战胜自卑首先就是正确认识自己，其次要肯定自己。我们应该经常提醒自己：“你之所以感到巨人高不可攀，只是因为那你跪着。”2、怎样培养自信心呢？首先根据自己的能力为人划一条界线。其次，把眼光集中在自己的优点上。最后、就是要学会尽量较多地自我欣赏与自我激励。三、不做虚荣的俘虏1、虚荣会造成两种心态：一是自尊心过强，强烈的想要拥有荣耀，特别在乎别人的评价；二是长期在社会中过度失败，而在心灵深处滋生自卑感。EsquelGroup38第五章与好心情共飞翔第三节学会宣泄不了的情绪三、不做虚荣的俘虏2、如何克服虚荣心，可以试试以下方法：注重学业事业：学习他人长处：提高自我修养：合理安排经济：四、用理智化解愤怒

1、最可能失去控制的场景：被孤立；平庸上司；没有得到应有的提升；同事恶意中伤。2、调解怒火的方法:尽量推迟发怒的时间EsquelGroup39第五章与好心情共飞翔第三节学会宣泄不了的情绪当大发脾气后，不妨大声说自己错了

不要欺骗自己喜欢令人讨厌的东西在即将发怒前，及时地转移自己的注意力在生气时，试着靠近喜欢的朋友在生气时，去和经常使自己生气的人谈谈在最初的几秒钟，说出自己感觉以及自己认为对方的感觉来点幽默五、用信心放飞自我信心是人生最珍贵的宝藏，它可以使我们免于失望，也免于那些不知从何而来的消极的念头，使我们有勇气去面对职场人生。职场人生，因自信而精彩，因坚定的信念而光芒四射。

EsquelGroup40第六章将抗压进行到底第一节调好工作压力的焦距一、找出工作压力的原因

1、组织能力差2、生物钟被打乱3、不乐观的前景4、过多的繁文缛节5、成堆的会议也同样使人丧气6、不确定产生的不安全感7、怀疑二、困难仰视不得能帮助克服困难战胜压力的方法：树立必胜的信心遇到困难要冷静

EsquelGroup41第六章将抗压进行到底第一节调好工作压力的焦距设想最坏后果及其出现的可能性要理顺问题的头绪必要时要寻求多方面的帮助三、克服工作坏习惯克服工作中的不良习惯应该从以下方面加以注意：

首先要下定克服不良习惯的决心。其次要有顽强的毅力和持之以恒的精神。再次要善于运用理智去战胜情感。最后克服不良习惯在时间上既要早又要快。EsquelGroup42第六章将抗压进行到底第一节调好工作压力的焦距四、在讽刺打击下耍“太极”在工作中受到讽刺打击产生压力时减缓方法：要对事物有个正确的认识要对自己所从事的事业有足够的信心要有自知之明必要时可以用一些幽默、婉转的方式予以回避五、找出任务压力的原因与难对付的下属打交道、培养不够、情感牵连、职业责任EsquelGroup43第六章将抗压进行到底第二节找出快乐的源泉一、制定切实可行的目标首先，制定目标要遵循科学性。其次，制定目标要有实现的可能性。最后，要有坚韧的毅力。二、打造快乐的办公室生活良好的办公室生活氛围，有利于自我减压，会给人平和积极的工作状态，也会使繁重的工作变得有条不紊、充满情趣；杂乱无章不良的办公室生活氛围会降低工作效率，造成严重的工作压力，使工作的人情绪低落。

EsquelGroup44第六章将抗压进行到底第二节找出快乐的源泉三、让领导采纳你的建议首先，要坚持原则，旗帜鲜明其次，要注意自己表达意见的方式。最后，要注意公私分明。四、与同事“不打不相识”拿出自己的诚意不要锋芒毕露不要炫耀自己正确处理“小圈子”EsquelGroup45第六章将抗压进行到底第三节不要让不良情绪支配你一、郁郁不得志怎么办首先、当自己工作不得志时，切不可悲观失望。其次、要学会正确归因。再次、切忌“好高骛远”、“浮躁”。此外、还有注意周围的人际关系。二、工作乐趣自己找凡事讲求秩序。在工作中寻找乐趣。加强心理调节长期坚持体育运动运用心理暗示，乐观应对一切注重家庭生活

EsquelGroup46第六章将抗压进行到底第三节不要让不良情绪支配你三、正确面对社会与个人的矛盾我们应该有一个正确的态度，要从心底理解我们社会的现状，正确处理个人理想与社会之间的关系，努力使自己的兴趣服从于整个社会的要求。四、有了职业倦怠症怎么办首先、你要调整自己的工作时间表其次，你要调整自己的工作方式，打破自己在工作上早建立起的一套固定的处理们模式。五、不要让工作支配你不要让工作支配你，我们要做工作的主人。EsquelGroup47第七章心情舒畅压力少第一节不比不亢才能赢得尊重一、留下良好的第一印象衣着要整洁大方，同自己的身份相符，并照顾交往群体的习惯言谈举止要讲礼貌，不要以为是“小事”而不在乎态度要真诚，实事求是，讲心里话，不要言不由衷，口是心非待人要不比不亢不要不懂装懂不要问自己不需要知道的事情为人不要过分敏感EsquelGroup48第七章心情舒畅压力少第一节不比不亢才能赢得尊重二、尽快融入心环境恰当地调节自己的情绪与人友好相处严于律自，宽于待人

三、让“磨合期”加点油工作中，同事间难免会产生矛盾，遇事要忍让，针尖对麦芒只会两败俱伤。同事相处关键在磨合，多给你的磨合期加加油。EsquelGroup49第七章心情舒畅压力少第一节不比不亢才能赢得尊重四、风度凝聚人气在办公室，要注意的礼仪：1、良好的工作环境要靠办公室的每个人共同创造2、养成诚实守信的好习惯3、一般不用办公室电话打私人电话4、不要在办公室内化妆EsquelGroup50第七章心情舒畅压力少第二节用真诚获得认可一、巧妙化解尴尬1、在不期望的场合单独面对上司2、和刚刚发生争执的同事狭路相逢3、同事开的玩笑过了火4、被其他同事牵连挨批评5、撞上同事正在议论你的“八卦”二、摆脱羞怯心理克服羞怯心理的具体方法：松弛训练法、认知平衡法、气氛转换法、模仿法三、成功处置嫉妒的冷暴力

1、以诚恳化解同事的嫉妒2、巧踢上司的嫉妒（对来自上司的嫉妒“崇拜+赞美”的方法）EsquelGroup51第七章心情舒畅压力少第二节用真诚获得认可四、真心赞美他人

1、赞美具体化。2、从否定到肯定的。3、赞美别人得意的事情。4、要真诚地赞美而不是献媚地恭维。5、借用第三者的口吻来赞美。6、间接地赞美对方。7、赞美要大方、得体、适度。五、掌握你叛逆的分寸EsquelGroup52第七章心情舒畅压力少第三节努力工作才赢得人脉一、秀出你的魅力与魅力有关的因素：趋同意识、有知识、有能力。首先，增加自己的魅力，需要接近他人并并掌握交往的分寸。其次，魅力的增强还要以时间、地点、对象为转移。再次，魅力的作用还可以会以客体的状况为转移。二、化解不必要的误会首先、你要调整自己的工作时间表三、对流言泰然置之不要让工作EsquelGroup53第七章心情舒畅压力少第三节努力工作才赢得人脉一、秀出你的魅力与魅力有关的因素：趋同意识、有知识、有能力。首先，增加自己的魅力，需要接近他人并并掌握交