旅游行业方案

旅游行业基于Skype全球客服中心建设及业务推广方案通信技术以及应用在不断更新与进步，从远古的烽火狼烟、信使驿站到现代的电话与互联网，已不断满足人类沟通的需要每一次通信方式的演变都激发全球商业的迅猛发展，促成全新的商业沟通方式，毕竟，自古到今，通信是推动全球商业变革的关键动力之一通信进步推动商业文明互联网创造现在、引领未来100年的PSTN—传统电话网模拟电话、数字电话、传真、移动电话全球各地区域运营商封闭运营以运营商为中心：签约、付费、垄断、有限选择20年的Internet—公共互联网新闻、电邮、搜索、IM、语音、视频……全球统一开放运营以用户为中心：平等、自由、开放、共享是什么Skype是一家全球性互联网电话公司，它通过在全世界范围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业。“当我下载完Skype，我意识到传统通信时代结束了，”美国联邦通信委员会主席MichaelPowell解释道。“当KaZaA

的发明者免费散发一个小程序，而您可以使用它与任何一个人免费通话、并且其通话质量又非常出色，传统通信时代即告结束。现在，世界将不可避免地发生改变。”——《财富杂志》，2004年2月16日“为打电话付费的概念已属于上个世纪。Skype软件为人们提供了一种全新的功能，使人们可以利用他们的技术和网络投资来与朋友和家人保持联系。”——Niklas

Zennström，SkypeCEO兼联合创始人Skype相关数据-截止目前创始时间：2003年8月创始人背景：来自瑞典，全球P2P技术领袖，全球互联网最有影响力20强累计下载量：>5亿累计注册用户：>2.2亿每天新增下载量：>50万每天新增注册用户：>10万用户覆盖范围：全球，26种语言版本，跨平台用户群影响力：26-35岁中高端商务用户群占据41%品牌影响力：06年全球第七、欧洲与亚洲第二资本状况：Ebay于2005年底以41亿美金收购Skype更多资讯：/intl/zh-Hans/company/商业机遇Skype已经成为全球互联网用户语音通话的首选工具，积极带动全球通信从基于PSTN电话网的单一应用快速转移到基于互联网的多元化融合应用；Skype是全球规模最大、用户量最多、语音品质最好、增值应用最多的P2P技术架构的互联网通信平台，是区别于全球PSTN电话网的第二张全球公共通信平台，网内通话免费，网外通话资费低廉；Skype友好、安全而且开放，不仅得到全球互联网用户与企业的广泛认可，更备受Intel、Nokia、Ebay、Google、李嘉诚3G、DELL等全球业界领袖的青睐与追捧。全球巨头携手Skype普及全球统一实时通信平台ActiontecAsusAztechBelkinBuffaloFutiroGEGennumIpevoLinksysLogitechMultilinkNetgearNokiaPanasonicPerfectelPhilipsPolycomRTXSMCSandiskSonyTopcomUSRoboticsVoSKY（Infoaction）MotorolaPlantronicsD-linkCreativeIntelSennheiserDELLEdgecoreE-TenMotorolaQtekBenQDopod,FujitsuHPI-MateSymantecFacetimeB3GCable&WirelessiBasisLevel3TDCSongTele2Hutchison3E-PlusKodakSPCHomeTOMOnlineOpenBCeBayRadioShack

DangaardBrightpointBrightstarAuchanFnacCarrefour传统信运营商总机号码中继线交换机语音服务语音增值服务Web800Click2Talk@SkypeIDVoSKY交换机

VoSKY交换机VoSKY交换机将Skype语音转入PBX呼叫中心/IVR

/语音识别免费的互联网800电话与搜索引擎/黄页/目录相结合

全球最大统一实时通信平台VoSKY@Skype全球互联网公共语音平台融合传统通信平台VoSKY为您带来什么？建立全球唯一互联网总机先进技术使用者

、倡导者组建全球企业黄页提升品牌形象扩大业务，提升合作伙伴、用户满意度降低成本网站点击呼叫（ClicktoTalk)方便客户咨询订购产品提供用户个性化服务

免费的skype被叫1、公司内部免费通话2、提供免费互联网语音中继线3、免费WEB8004、免费互联网电话会议5、减少出差人员长途电话6、设备投资较其它方案低7、低维护成本、扩容简单方便8、降低其他辅助投资旅游行业随着中国经济的迅猛发展，越来越多的外国人希望了解中国，神秘而独特的东方文化吸引众多外国游客到中国旅游在消费能力很强的欧美市场，吸引更多游客到中国观光旅游，不仅仅是增加旅游行业收入的问题，更多的是宣传当代中国的发展和风采，让世界了解中国。采用当今世界应用最广的互联网公共语音平台—Skype，可以帮助各个旅行社迅速构建全球网络呼叫中心，利用互联网和Skype这一先进工具拓展海外市场旅游行业全球网络客服中心应用方案全球客户沟通：全球范围按客户喜欢的方式与客户实时沟通，以客户为中心按客户需要实时安排最合适的沟通对象与客户沟通，一站式沟通增值应用：面向全球旅游行业的Skype增值应用面向全球Skype用户群的市场推广旅游行业客服中心应用—增值应用面向全球客户的Skype增值应用全球客户资讯预订旅游产品完全免费提供用户个性化服务，帮助客户快速完成咨询和预订面向全球Skype用户群的市场推广SkypeFind自服务付费服务对Skype用户群提供针对性的特别优惠与Skype联合开展促销活动旅游行业客服中心应用—客户沟通Web800+互联网分布式呼叫中心，支持全球客户基于互联网与旅行总社及各分公司的实时免费咨询、预订旅游产品，以及企业成员与客户的一站式实时协同服务旅游行业客服中心应用—客户沟通在北美国家申请当地800特服号码和若干条电话中继线，800电话转接到电话中继上VoSKYExchange同中继线相连，将用户电话通过Skype免费转接到国内客服中心北美国家用户拨打800号码国内呼叫中心旅游行业客服中心应用—客户沟通在英国申请一个SkypeIn号码(普通的英国电话号码)，同时开通SkypePro服务，将此号码同国内Exchange的SkypeID绑定，相当于开通了N条电话服务热线用户只需要拨打此号码，即可将呼叫转接至国内客服中心的Exchange上，进而进入客服中心英国用户拨打SkypeIn号码国内呼叫中心旅游行业客服中心应用—优点投资少：与同类系统相比，建设费用节省60%见效快：设备安装调试，条件具备的情况下，仅需1个工作日，调试完毕后可立刻投入使用系统扩容方便：无需做系统整体调整，只需在新增点添加设备并进行调试即可加入整个系统设备维护简单：98%的工作可以通过网络进行远程维护节省费用：为用户节省巨额国际通信费，企业只需支付当地800服务费，英国用户只需按国内话费标准支付话费，企业支付SkypeIn和SkypePro服务费可以随时同几千万Skype在线用户（含企业用户）进行免费沟通旅游行业客服中心应用—Skype资费SkypePro费用为：

1.5英镑/月SkypeIn服务为：

15英镑/3个月或50英镑/年旅游行业客服中心应用—个性化服务通过为企业产品编写特殊编码（最长15位），在用户浏览产品并发起呼叫时，将用户的意向产品的编码以被叫号码的形式发送到客服中心，企业根据提供的产品编码迅速定位产品，给用户以最快捷的服务用户意向产品信息旅游行业客服中心应用—个性化服务浏览并点击满意产品旅游行业客服中心应用—优点设备添加不会影响原客服中心系统的结构只需在原客服中心系统中增加一个产品编号（15位数字），同时获取呼入电话的被叫号码，即可判断用户浏览的产品信息不论主叫用户身处何方，呼叫完全免费旅游行业Skype海外推广旅行社自身宣传SkypeFind自助服务Skype付费服务网页上的CallMeButton功能Skype、企业、VoSKY三方联合推广活动2008北京奥运机遇业务推广—CallMeButton在旅行社主页上添加SkypeCallMeButton，用户只要点击，即可方便的利用Skype呼叫到客服中心CallMeButton实际上是一段html代码，可以方便地嵌入到网页中CallMeButton是Skype提供给广大用户的一项免费服务，不需要做专门的技术培训，会浏览网页就会生成Button加强旅行社主页宣传，可以突出Skype接入方式，以达到最佳宣传效果VoSKY@Skype旅游行业应用案例——中国国旅VoSKY@Skype旅游行业应用案例——中国国旅为客户提供基于Skype的免费预订及咨询服务拓展海外业务VoSKY@Skype旅游行业应用案例——中国国旅美国前四大宽带网络设备供应商

1993年成立于美国硅谷公司总部位于美国加利福尼亚

2006年$3亿美金

销售额于加州、英国、香港、台湾、上海、北京等地设立分支机构，覆盖全球市场Skype企业解决方案专家Skype全球战略合作伙伴Tom-Skype中国战略合作伙伴PChome-Skype台湾地区战略合作伙伴在Skype、Tom在线和PChome等网站上均设有产品专区，并提供企业通讯解决方案全球目前唯一企业级全系列产品获得Skype认证Tier-1OEM顶级电脑厂商LEC,ISP运营商，网络服务商

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