四章绩效指标构建

绩效指标体系的演变现代企业的绩效评价起源于美国，其源头有19世纪末期美国铁路的财务报表分析20世纪初期美国银行的企业信用分析传统绩效评价体系的不足逐渐暴露，企业界在绩效评价指标上加入了动态性的成长能力指标20世纪90年代，绩效评价被引入内部流程和战略管理领域卡普兰和诺顿于1992年提出平衡记分卡思想，并对它如何支持支持战略提出了创造性的观点第二节、构建绩效指标体系－－绩效指标绩效指标的分类

绩效指标常见的分类有以下三种：软指标和硬指标软指标指主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标硬指标指那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标二、构建绩效指标体系－－绩效指标指标得分43210相关部门满意度90%以上的部门非常满意70%～90%的部门非常满意70%以上的部门非常满意50%～0%的部门基本满意不足50%的部门基本满意考核工作有效性提前计划时间25%以上完成，效果非常好提前计划时间10%～25%完成，效果良好在计划时间完成，效果良好落后计划时间10%～25%完成，效果较差落后计划时间25%以上完成，效果差软、硬指标结合的一个示例“特质、行为、结果”三类绩效指标特质类指标关注员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用行为类绩效指标关注绩效实现的过程，适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位结果类指标更多关注绩效结果或绩效目标的实现程度结果指标与行为指标越出于管理金字塔的顶层，绩效评价中结果指标就越多，行为指标就越少将结果指标与行为指标结合使用绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－绩效指标绩效指标的设计原则

绩效指标体系的设计需要考虑两个方面的问题：绩效指标的选择和各个指标之间的整合；需要遵循五个原则：定量指标为主，定性指标为辅的原则少而精的原则可测性的原则独立性与差异性的原则目标一致性的原则绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－如何建立有效的绩效指标体系绩效指标的选择依据

绩效指标的选择包括一下三个方面绩效评价的目的被评价人员所承担的工作内容和绩效标准取得评价所需信息的便利程度绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－如何建立有效的绩效指标体系绩效指标之间的关系

绩效指标之间的关系主要表现为以下两点系统性目标一致性绩效目标之间的目标一致性绩效评价过程中的目标一致性绩效指标体系的框架绩效考核指标包含三个方面企业层面部门层面职位层面绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－如何建立有效的绩效指标体系被评价对象的绩效目标绩效评价的目的绩效评价指标体系5.提取绩效指标的方法

绩效指标来源于两个方面：部门和员工的工作任务、企业的战略目标；从中提取评价指标的方法主要有以下六种工作分析法个案研究法典型任务（事件）研究资料研究业务流程分析法专题访谈法经验总结法问卷调查法绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－如何建立有效的绩效指标体系某公司推销员绩效考评要素调查表绩效考评指标指标内容对需要程度的判定1、出勤率实际出勤时数/应出勤时数×100%1□2□3□4□5□2、销售额考评期内各类产品销售总金额=∑销量×价格1□2□3□4□5□3、销售费用推销产品过程中全部费用总和1□2□3□4□5□4、不良债权率不良债权发生额/销售总额1□2□3□4□5□5、销售增长率(报告期销售额/基期销售额)×100%-100%1□2□3□4□5□6、顾客投诉率投诉件次/接待顾客总人数×100%1□2□3□4□5□7、年度接待客户数本年度通过各种方式接待客户总数1□2□3□4□5□8、商品知识更新程度所有产品新知识培训考试成绩优良1□2□3□4□5□9、推销术创新程度写出年度报告说明自己在推销技术上的新观念、新方法及其取得的成效1□2□3□4□5□注：备选项中的：1代表必须进行考评；2代表较为需要考评；3代表可以进行考评；4代表不太需要考评；5代表根本不需要考评。6.建立绩效指标体系的基本步骤通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标粗略划分绩效指标的权重通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系修订绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－如何建立有效的绩效指标体系7.设定绩效考评指标权重的方法主观经验法一种主要依靠历史数据和专家直观判断确定权重的简单方法等级序列法一种简单易行的方法，通常需要一个评价小组对各种评价指标的相对重要性进行判断对偶加权法将各考评要素进行比较，然后再将比较结果汇总比较，从而得出权重倍数加权法该方法首先要选择出最次要的考评要素，以此为1，然后将其他考评要素的重要性与该考评要素相比较，得出重要性的倍数，然后再进行归一处理权值因子判断表法组成专家评价小组制定评价权值因子判断表由各专家分别填写评价权值因子判断表对各位专家所填的判断表进行统计，将统计结果折算为权重绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－如何建立有效的绩效指标体系1.绩效标准的分类

根据实践经验，绩效评价标准分为以下两种描述性标准用来区分被评价者能力或者特质诧异的行为因素需要借助行为指标和相应的描述性标准区分优劣量化标准

设计量化标准时，需要考虑两个方面标准的基准点等级间的差距绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－与绩效指标对应的绩效标准制定绩效标准的步骤描述性标准的制定步骤（以行为标准的制定为例）对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工绩效差异的一系列关键行为或代表性行为将选择的行为分配到已有的行为指标下运用凝练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－与绩效指标对应的绩效标准量化标准的制定步骤以公司层面、部门层面和职位层面的绩效目标和绩效指标为依据，初步确定各个层面的量化考核标准参考企业最近几年的绩效标准，对上述绩效标准进行调整将调整后的各级量化考核标准分发给各级管理人员和相关员工各级管理人员及其下属就各级量化考核标准进行讨论企业汇总各级的量化标准，形成最终的量化考核标准绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－与绩效指标对应的绩效标准设计绩效标准时应注意的问题考核标准的压力要适度考核标准要有一定的稳定性制定的绩效标准应符合SMART原则绩效管理

LHR二、构建绩效指标体系－－与绩效指标对应的绩效标准绩效管理