第九章 人力资源外包

第九章人力资源外包授课教师：王学敏人力资源外包概述（*）全球大环境下HR外包市场需求我国HR外包市场状况（*）我国HR外包的挑战人力资源外包概述人力资源外包的定义BPO人力资源外包（P212），即企业根据需要将其某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。理论基础交易费用理论基于资源的企业观核心竞争能力理论

“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”——彼德·德鲁克（PeterDruker）

“在过去，资源外取被认为是企业的一种劣势，但是现在，资源外取却可能是智慧型企业运作的关键，项目外包是推动企业和产业结构转型的重要力量之一。”——美国管理学家詹姆斯·奎因(JamesQuinees)

外包将成为战略经营工具箱中的常备工具。——哈佛商学院迈克·比尔教授言论围绕企业人力资源部门四大核心职能实施外包产品化服务人力资源配置、开发、评价和激励人力资源外包客户关系模式人力资源整体外包概念和定位人力资源外包客户关系模式外包深度

外包广度

-战略伙伴：客户和外包商关系紧密，互相-一体化解决方案：外包商负责全部依靠以获得成功职能或多种职能

-合作：需要双方对话以应对变化的商业环境-混合：外包商提供少数职能外包

-合同关系：客户和外包商联系不多，客户对-特定细分市场：精确定义的一种职能外包外包商有明确的服务质量期待外包资源（人力，资金，技术）

外包流程

-客户的资源：资源由客户拥有-客户的工作流程：外包商采用-混合：资源由客户和外包商共同提供-合作：企业和供应商联合建立流程

-外包商的资源：资源由外包商提供-外包商的流程：客户采用外包商的流程资料来源：埃森哲公司战略变革研究院,2002外包产生的背景企业精简（Downsizing）快速成长或衰退（RapidGrowthOrDecline）全球化（Globalization）竞争增加（IncreasedCompetition）企业再造（Restructuring）降低成本提升效率与品质聚焦于人力资源策略五项因素促使企业将人力资源外包人力资源外包优势分析

HR外包15432成本专业效率安全战略P214－216对人力资源外包项目进行分析进行研究和规划挑选外包服务商细化所要外包的职能签订合同企业内部进行充分的沟通管理好于外包服务机构之间的关系监控和评价服务商的工作绩效人力资源外包的步骤P219－223全球大环境下HR外包市场需求市场前景全球外包市场*注：据Garter预测，从2002年~2007年，全球范围内的业务流程外包将以每年9.5%速度递增。美国的HR外包市场美国的HR外包市场将占所有BPO销售收入的39%。市场前景Hewitt翰威特2002年对亚太地区人力资源外包管理趋势的调查结果表明,50.5%的公司认为将人力资源工作诉诸外包管理视为一种有效的途径。Hewitt翰威特调查日本的HR外包市场*注：在日本，2003年至2008年的平均增长率为8.8%分布业态全球各种人力资源咨询需求增长为HR外包提供很多服务机会：我国HR外包市场状况我国HR外包市场状况根据北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安等地区数百家企业及企业高管调查结果显示：52人力资源外包可提供高质量的HR服务企业企业高管人力资源外包是一种很好的人力资源管理服务注：目前，全国已有4000多家人才中介机构，600多家人才中介网站。HR外包机构分类跨国公司对外服务机构人才市场/劳动力市场新兴的科技公司人力资源外包市场的供应商（中国）高级人才猎头，人力资源管理咨询PAYROLL跨国公司进入高端咨询市场品牌、专业咨询对外服务机构进入多种细分市场外企为主要客户人事代理，中级人才中介PAYROLLHRIS客户规模、本土网络化人才市场/劳动力市场

低端行政，招聘客户为中小、民营企业低端行政管理和职业介绍政府支持，低成本运作新兴科技公司

利用技术提供专业服务集中在发达地区网上招聘IT/网络技术供应商业务模式产品服务主要竞争力HR外包机构分类HR角色演变过程卓越绩效中心行政服务中心面试招聘培训发展奖励计划

绩效评价战略决策中心日常事务企业的“谋略家”员工的“领路人”变革的“发起者”概念的变化–从人力资源转变为人力资本劳动力人力資源人力资本对人力资源管理的关键挑战奖酬理念公司竞争

优势 内部公平、忠诚度、

培训能力演变、业绩、升职质量和服务外部公平、承诺、留才、学习贡献、核心技能、股票期权双轨职业生涯创新劳动力成本、纪律、工会“马前胡萝卜”产品与价格我国HR外包的挑战HR们对HR外包的理解,有数据显示:HR外包认识的狭隘HR外包认识的狭隘数据显示：69.9%的HR认为最头疼的问题是劳动争议处理，认为HR外包最大的优势是规避劳动争议风险的约占33%服务安全得不到保证外包服务商的质量和专业素质是企业最关注的也是风险最大的因素。品牌意识淡薄低廉的价格低质的服务企业美誉度的下降业务的萎缩HR外包机构在品牌管理和建设上非市场化HR外包行业的准入门槛较低，且业务模式容易被模仿价格成为其判断良莠的依据,造成竞争恶性循环IT信息技术不完善信息技术在人力资源管理中的应用，将有力地帮助HR管理者在这多变的环境中应付自如。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组，流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。人力资源信息技术将成为外包服务机构必不可少的装备。

人力资源IT技术运用的难点是企业个性化，衣服量身定做才合身，系统的可扩展性和可修改性很重要。中智