德隆公司公关部业务流程NEW

组织结构、岗位职责和管理流程

－公关管理体系－

德隆集团

上海，2002年1月

尚道企业管理目录一、公关管理使命二、公关管理体系构成三、组织机构总体设置四、公关管理人员岗位描述五、公关管理流程描述一、公关管理使命德隆公关管理的使命是为集团和下属企业建立一个良好的经营环境

正本清源塑造形象打造传世品牌公关管理使命公关纵向管理职能各有侧重董事长办公室制定公关策略，实施总体公关方案协调集团整体公关活动支持下属公司的公关工作总部公关管理部门执行董事长办公室的公关管理方案协助董事长办公室实施具体方案成员公司执行集团的公关策略与董事长办公室协调，使本公司的公关管理与集团保持一致得到董事长办公室就某一专业领域的支持董事长办公室总部公关管理部门成员公司公关管理职能二、公关管理体系构成德隆集团总部的公关管理领域由四个局部组成企业公关管理CorporatePRManagement媒体关系〔MediaRelation〕媒体沟通，关系建立各类稿件撰写媒体监控政府关系(GovernmentRelation

)对政府政治与经济部门的联络沟通对投资者/股东的关系建立与维护公共事务〔PublicAffairs〕内部沟通(InternalCommunication)对外联络接待社区关系制作宣传品与企业集团的各成员单位进行沟通编写内部宣传刊物网站维护三、组织机构总体设置公关管理的组织机构和职能公关经理〔1人)媒体关系3人公共事务

1人负责对下属公司政策发布与信息传递负责企业内部及下属控股公司重大事项的采访、稿件撰写负责公司内部刊物的编写与发放负责公司的网站内容的更新与维护总共9人公司内部沟通1人与媒体保持良好沟通撰写有关公司方面的文章、简报与宣传材料代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为对各类媒体〔报纸、网络、电视〕进行监控筹划并主持重要公关专题活动负责展会等接待工程安排筹划公司宣传品与印刷品的订制安排开展公关调研政府关系

3人对政府的关系建立维护对工商、税务、海关等政府管理部门的关系建立维护对政府人士/投资者/股东的联络接待与关系建立代表企业出席相关的会议工程前期研究四、公关管理人员岗位描述德隆集团公关管理岗位描述---部门经理工作内容 部门集团总部公关管理部门岗位部门经理工作内容负责集团对外关系管理及内部沟通管理部门业务工作拟定集团的公关策略、年度的公关主题和相应的方案和预算在公关参谋的协助下，就重大公关活动提出方案，布置任务，安排资源审阅公司内部与外部各类重要稿件与文章，撰写重要文章和稿件代表企业向外部公众宣传、解释各项方针政策、重大行为，接受媒体的访谈部门管理工作决定本部门的组织机构和岗位编制制定本部门内的职责分工确定对各岗位的工作要求和业绩考核标准解决部门内的工作协调和人员沟通控制预算方案安排培训工作，控制整个公关管理的工作质量工作资历学历专业： 本科或以上学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验： 6年以上大型企业公关管理的实务经验，2年担任部门经理的领导经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务 -具备广泛的政府/媒体及其他社会网络资源 -有较强的组织能力和协调能力，人际沟通能力强 -观察分析能力强，有战略思维能力汇报辖属关系：直属上级： 副董事长下辖人员： 政府关系/媒体关系/公共事务/内部沟通共8人德隆集团公关管理岗位描述---政府关系工作内容 部门集团总部公关管理部门岗位政府关系工作内容负责集团政府关系的建立与维护了解与企业相关的政府各项方针、政策和法令，对集团下属公司进行政策引导熟悉政府主要办事部门的职责，负责对政府的联络接待，包括政府的行政机关、监督机构、管理机构的联络交往的接待建立与健全企业与政府有关主管部门经常性信息交流与联系，及时向政府有关部门汇报本企业的生产经营情况就企业经营活动中出现的问题，与政府进行协商处理，争取政府的支持代表企业出席相关的会议，如商贸协会、行业年会等等工作资历学历专业： 本科及以上学历，新闻、公关/企业/政府管理类专业毕业岗位经验： 3年以上大型企业政府公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务 -具备广泛的政府及其他社会网络资源 -有较强的人际沟通能力强 -观察分析能力强 -有政府关系背景优先汇报辖属关系：直属上级： 公关管理部门经理下辖人员： 无积极参加政府主管部门举办的会议和公益活动，协助政府解决社会问题德隆集团公关管理岗位描述---媒体关系工作内容 部门集团总部公关管理部门岗位媒体关系工作内容负责集团对外宣传与媒体关系的维护建立财经新闻机构联络一览表，在公关管理咨询机构的配合下，与报社、杂志社、电视台、电台和新闻通讯社等新闻媒介日常联系，保持信息交流渠道畅通撰写各类新闻稿件〔或软性广告〕与宣传资料，如新闻稿、总结报告、讲话稿、宣传手册、有关商业文件、杂志文章、企业简介等发布与企业经营活动相关的新闻特写，并及时得到播出和刊登协调解决不时实报道，维护公司的媒体形象工作资历学历专业： 本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验： 3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务 -具备广泛的媒体关系及其他社会网络关系 -有较强的人际沟通能力强 -观察分析能力强 -有媒体关系背景优先汇报辖属关系：直属上级： 公关管理部门经理下辖人员： 无德隆集团公关管理岗位描述---公共事务工作内容 部门集团总部公关管理部门岗位公共事务工作内容协助公关专题的筹划与其他公关事务配合公关经理完成日常事务筹划并主持与公司社区公共形象相关的重要专题活动联络重要客户、投资者、学界代表，沟通公司理念和开展情况负责公司参与展览会的筹划联系公司宣传品与印刷品的订制安排工作资历学历专业： 本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验： 3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务 -具备较强的公关专题筹划能力 -有较强的人际沟通能力强 -观察分析能力强 -有相关企业公关筹划、宣传工作经验优先汇报辖属关系：直属上级： 公关管理部门经理下辖人员： 无德隆集团公关管理岗位描述---内部沟通工作内容 部门集团总部公关管理部门岗位内部沟通工作内容负责集团内部的宣传与沟通管理负责公司网站内容的更新与维护定期编辑出版企业内部报刊、宣传手册以及各种内部宣传资料与公司集团内部各公司、部门建立并保持联系定期收集关于公司内部重要事件的稿件负责协调下属公司的信息传递、政策发布指导协调下属公司执行总部的公关主题配合支持下属公司的公关活动工作资历学历专业： 本科学历，新闻/公关/企业管理类专业毕业岗位经验： 3年以上大型企业公共关系管理经验职业技能要求：-熟悉现代公关管理理论与实务 -有较强的人际沟通能力强 -观察分析能力强 -较强的文字能力汇报辖属关系：直属上级： 公关管理部门经理下辖人员： 无5、公关管理流程描述公关管理流程描述目录5.1、公关定期管理流程5.2、公关日常管理流程5.3、媒体危机管理流程5.4、政府公关管理流程5.1、公关定期管理流程公关活动年度方案审批调整管理流程执行委员会集团董事局公关调研、媒体监控结果总结上年度工作成果，确定本年度公关工作要求根据修定方案执行提出年度公关活动方案初步方案董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构提出年度公关工作的目标各部门就公关活动方案分别提出想法和建议提供咨询意见讨论反响修改、确定方案备案根据实际情况对方案反响调整配合执行依据提出整理分析初审核修改决策实施监督公关活动年度方案审批调整管理流程细化主要工作任务公关调研媒体监控依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出年度公关的目标主要负责部门董事长办公室主要工作任务对上年度工作进行总结分析确定本年度的工作要求主要负责部门董事长办公室各个相关业务部门主要工作任务提出本年度公关活动方案的初步方案听取业务部门、咨询机构的建议主要负责部门董事长办公室公关参谋主要工作任务对公关方案的可行性评估讨论意见反响主要负责部门执委会主要工作任务根据反响意见，修改公关方案确定方案主要负责部门董事长办公室主要工作任务对年度公关方案方案进行备案主要负责部门执委会主要工作任务执行审定的公关方案方案主要负责部门董事长办公室参谋机构主要工作任务年中对方案的实施情况总结根据实施情况修订原方案主要负责部门董事长办公室公关活动预算管理流程执行委员会集团董事局年度公关活动方案/公司预算按照预算方案执行分解活开工程，所需要的财务预算董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构讨论反响确定预算修改方案备案年终总结考核提出预算方案修改建议依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出活动方案总体预算方案公关活动预算管理流程细化主要工作任务公司年度公关方案公司总体预算依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出公司总体预算方案主要负责部门董事长办公室主要工作任务略主要负责部门主要工作任务分解公关活动方案各项内容确定各个工程所需要的预算主要负责部门董事长办公室主要工作任务对预算进行评估、审核财务管理部提出建议主要负责部门执委会公司财务管理部主要工作任务根据公司需要的变化，修改公关方案的预算方案主要负责部门董事长办公室主要工作任务对预算方案进行备案主要负责部门执委会主要工作任务按照审定的财务预算方案执行主要负责部门董事长办公室参谋机构主要工作任务年终总结考评主要负责部门人力资源部5.2、公关日常管理流程价值链式公关管理模型〔对象：媒体〕研发主要工作流程专题文章的撰写公关专题活动筹划主要工作流程媒体监控媒体调研主要工作流程媒体拜访媒体联谊专家队伍的建设生产营销发布评估主要工作流程召开新闻发布会记者采访网站内容管理主要工作流程公关专题活动评估下属公司公关活动审批及评估日常媒体监控管理流程执行委员会集团董事局公关目标和方案监控信息材料收集根据修改方案执行总结舆论热点/意见倾向，形成对策建议董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构确定具体监控对象/内容各部门协助董事长办公室进行媒体监控，信息材料收集确定修改方案备案定期结果汇报配合执行依据提出整理分析初审核修改决策实施监督协助调查/反响相关信息的背景审核日常媒体监控管理流程细化主要工作任务公关工作目标与方案重点是媒体形象局部依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出媒体监控的对象-报纸/杂志-电视-网络提出媒体监控的范围与内容主要负责部门董事长办公室主要工作任务收集与公司相关的重要信息初步分类-正面-负面-中性主要负责部门董事长办公室各个相关业务部门主要工作任务了解涉及公司的内容背景分析、判断，总结舆论热点形成针对性的对策与建议主要负责部门董事长办公室参谋机构主要工作任务讨论董事长办公室提出的建议提出反响意见主要负责部门执委会/董事局主要工作任务根据高层意见修改原来的方案报送高层主要负责部门董事长办公室主要工作任务方案备案如有意见向董事长办公室提出主要负责部门执委会/董事局主要工作任务执行对策建议主要负责部门董事长办公室参谋机构主要工作任务对执行截获进行跟踪/质询主要负责部门执委会/董事局公关调研活动管理流程公关目标和方案工程前期研究，信息收集修订方案制定调研初步方案听取汇报提出调研建议，确定调研目标意见咨询各个部门、下属公司提供有关部门信息提供建议书审核上报批准签约委托方案实施，结果分析结果报告执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督实施/控制相关部门、下属公司配合公关参谋机构进行调研的实施备案各个部门、下属公司亦可提出公关调研工程的课题公关调研活动管理流程细化(1)主要工作任务公司重大经营决策的实施外部环境发生重大变化公司公关方案主要负责部门主要工作任务提出调研建议确定调研所要到达的目标主要负责部门董事长办公室主要工作任务调研信息资料的收集工程前期研究主要负责部门董事长办公室主要工作任务分析收集信息确定调研的对象、内容与形式设计调研初步方案参谋机构提供工程建议书主要负责部门董事长办公室公关参谋机构依据提出整理分析初审核主要工作任务研究审核调研方案评估调研方案的内容的完整性、有效性主要负责部门执委会/董事局董事长办公室公关调研活动管理流程细化(2)修改决策实施监督主要工作任务根据执委会提出的意见，修订调研方案对调研方案进行修改、细化也可将工程委托给公关参谋机构主要负责部门董事长办公室主要工作任务报送正式方案备案主要负责部门执委会/董事局主要工作任务取得相关部门的支持，公司/公关参谋单独或共同采用有效手段，将审定后的方案付诸落实、实施分析处理调研结果实施过程全程质量控制主要负责部门董事长办公室公关参谋相关部门与人员主要工作任务调研结果上报执委会评估审定调研结果主要负责部门董事长办公室专题活动筹划审批管理流程提出专题活动的目标和创意收集资料讨论审核备案方案确定实施或控制支持结果汇报公关方案、监控/调研结果拟定总体方案征求各方意见各部门、下属公司配合方案实施提出建议书配合实施执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督专题活动筹划审批管理流程细化(1)主要工作任务公关方案媒体监控公关调研主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出专题活动的目标提出专题活动的创意主要负责部门董事长办公室主要工作任务收集专题活动所需要的各方面信息资料对收集到的资料进行汇总、整理、归类征求对目标和创意的反响意见主要负责部门董事长办公室相关业务部门主要工作任务拟定总体的专题活动初步方案将初步方案交相关部门/公关参谋，相关部门提出建议财务部对预算提出意见如请参谋，那么公关参谋机构提出建议书主要负责部门董事长办公室公关参谋相关业务部门依据提出整理分析初审核主要工作任务对方案的内容进行讨论、评估、审核对实施的人员能力进行评估审核对方案可能到达的效果进行评估批准/否决主要负责部门执委会/董事局专题活动筹划审批管理流程细化(2)修改决策实施监督主要工作任务议定修改方案收集各个部门意见及建议，对专题活动方案的筹划进行内容、时间、人员、议程、地点等内容进行细化主要负责部门董事长办公室主要工作任务方案备案如有意见那么提出主要负责部门执委会/董事局主要工作任务进行专题活动的前期准备，包括地点确定、人员安排、进程控制、合作者〔媒体、嘉宾〕联系、场地布置、议程安排专题活动现场管理：会场控制、媒体记者管理主要负责部门董事长办公室行政管理部公关参谋主要工作任务活动结束的回忆，对董事局工作汇报检讨整个专题活动管理的动作流程，提出优化与完善建议主要负责部门董事长办公室专题文章撰写管理流程公关方案、监控/调研结果收集相关资料、具体安排修改专题文章文章写作媒体文章发表提出选题、内容、作者人选审定批准批准修改相关部门配合收集相关专题文章素材提出咨询意见剪报归类工作汇报提出咨询意见执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督上报专题文章撰写管理流程细化主要工作任务公关方案日常媒体监控结果公关调研依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出专题文章的选题、内容与作者人选听取咨询参谋意见主要负责部门董事长办公室公关参谋主要工作任务收集专题文章所需要的相关资料具体汇总与人员联系安排主要负责部门董事长办公室主要工作任务分析素材，提出创意撰写专题文章主要负责部门董事长办公室主要工作任务略主要负责部门主要工作任务根据要求修改专题文章听取咨询参谋/专家意见主要负责部门董事长办公室参谋公司主要工作任务修改意见批准专题文章定稿主要负责部门董事长办公室主要工作任务联系相关媒体相关媒体上发表专题文章主要负责部门董事长办公室主要工作任务将文章剪报归档对执委会进行工作汇报主要负责部门董事长办公室媒体拜访/媒体联谊管理流程公关方案、监控/调研结果拜访对象/联谊活动方案协助支持撰写评估报告并汇报相关部门配合执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督拜访/活动准备上报备案媒体拜访/联谊备案媒体拜访/媒体联谊管理流程细化主要工作任务公关方案日常媒体监控结果调研结果依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务确定拜访/联谊对象提出活动方案主要负责部门董事长办公室主要工作任务拜访活动的前期准备人员联系安排取得咨询参谋支持主要负责部门董事长办公室公关参谋主要工作任务略主要负责部门主要工作任务略主要负责部门主要工作任务略主要负责部门主要工作任务将与媒体联谊的方案进行备案主要负责部门执委会/董事局主要工作任务实施媒体拜访、联谊活动主要负责部门董事长办公室相关业务部门主要工作任务撰写评估报告对上级部门进行工作汇报主要负责部门董事长办公室专家队伍建设管理流程公关方案、监控/调研结果具体交往实施目标专家候选名单提出审批/备案上报批准提出咨询意见工作总结汇报修改收集背景资料，研究意见倾向提出接触意见方案相关部门配合执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督专家队伍建设管理流程细化主要工作任务公关方案媒体监控调研结果依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出目标专家侯选名单主要负责部门董事长办公室公关参谋主要工作任务收集专家的背景资料研究专家的意见倾向主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出接触的意向方案咨询参谋意见主要负责部门董事长办公室主要工作任务略主要负责部门主要工作任务略主要负责部门主要工作任务审批专家队伍建设申请备案主要负责部门执委会/董事局主要工作任务实施专家造访、接触、沟通保持良好互动关系主要负责部门董事长办公室相关业务部门主要工作任务对执委会进行工作汇报主要负责部门董事长办公室执委会新闻发布会管理流程媒体监控/公关调研结果、突发事件剪报汇报实施提出新闻发布会主题与方案协助实施提出意见审议批准汇总相关部门意见上报执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督方案确定，资料准备协助准备主要工作任务根据新闻发布公的主题，听取、汇总相关部门与公关参谋意见确定是否与公关参谋机构合作主要负责人董事长办公室主要负责人董事长办公室主要工作任务进行活动总体筹划，包括会议目标、会议时间、会议地点、会议场地布置、议程安排等进行相关背景资料的准备确认发言稿的内容确定新闻媒体种类数量主要负责人主要负责人董事长办公室主要工作任务媒体监控结果公关调研结果公司经营管理的需要突发事件主要负责人董事长办公室主要工作任务略新闻发布会管理流程细化(1)依据提出整理分析初审核主要工作任务确定新闻发布会主题提出新闻发布会方案修改决策实施监督新闻发布会管理流程细化(2)主要工作任务实施新闻发布会前期准备，包括视听器材、公务物品；主持人、发言人、参会人确认邀请记者名单、来宾的选择〔政府人士、投资者、股东及相关嘉宾〕会议通知的派发现场管理，主持新闻发布会、答记者问主要工作任务与媒体保持持续沟通，保证媒体宣传在所预定的范围内发稿前的沟通将发表的新闻稿向执委会剪报汇报主要工作任务对整体方案进行可行性论证审议通过/否决主要工作任务略主要负责人执委会/董事局主要负责人董事长办公室行政部参谋公司主要负责人主要负责人董事长办公室执委会记者采访管理流程归口至董事长办公室分析/准备问题答复媒体背景资料、采访提纲的准备/收集相关业务部门配合公关部门做出相关问题与答复提纲指导协助备案接受记者采访，发表前阅读沟通重大事项报告备案邀请媒体采访并提出采访提纲讨论修改方案/定稿指导协助执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督记者对相关部门与人员提出采访要求公关方案、监控/调研结果主要工作任务对媒体的背景进行资料收集对采访提纲进行资料收集整理听取咨询参谋意见主要负责人董事长办公室主要负责人董事长办公室主要工作任务准备问题的答复材料分析采访效果并听取相关部门的意见主要负责人略主要负责人董事长办公室主要工作任务公关方案日常媒体监控调研结果记者直接提出采访要求主要负责人董事长办公室参谋公司主要工作任务略记者采访管理流程细化(1)依据提出整理分析初审核主要工作任务邀请媒体采访，要求媒体记者提供采访提纲记者对业务部门提出采访要求的，需归口至董事长办公室修改决策实施监督记者采访管理流程细化(2)主要工作任务公司发言人接受记者采访在文章发表以前与媒体保持持续沟通，实施监控取得公关参谋的指导与协助主要工作任务对重大记者采访事项进行备案主要工作任务对已定稿的采访提纲进行备案主要工作任务讨论向记者提供问题与答复提纲的修改方案审定主要负责人执委会/董事局主要负责人董事长办公室公关参谋主要负责人董事长办公室主要负责人执委会/董事局网站内容制作管理流程提出意向选题内容批准协助收集日常经营活动信息信息收集、汇总整理执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督分析披露效果上网内容审定网站信息发布备案，重大事项报告效果反响公关方案/目标、日常新闻动态网站内容制作管理流程细化主要工作任务公关方案与目标日常新闻动态外界期望依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务提出选题方向/内容主要负责部门董事长办公室主要工作任务收集公司重大经营事件资料媒体发表的文章其他相关部门协助收集内容主要负责部门董事长办公室相关业务部门公关参谋主要工作任务分析信息估计披露效果主要负责部门董事长办公室主要工作任务略主要负责部门略主要工作任务确定上网发布内容主要负责部门董事长办公室公关参谋主要工作任务对上网发布内容进行备案重大事项特别报告主要负责部门执委会/董事局主要工作任务将审定的内容在网站上发布收集反响意见互动沟通主要负责部门董事长办公室主要工作任务定期向董事局信息反响重要内容主要负责部门执委会/董事局集团成员公司公关方案制定流程审议提出修改意见方案实施反响，协调，监控反响支持/协调汇总提出专业建议配合实施审批批准/修改制定SBU公关目标集团整体的公关目标提出SBU公关方案初稿修订方案提出意见建议下达分析调整，方案定稿执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督集团成员公司公关方案制定流程细化主要工作任务集团整体的公关方案与目标SBU自身的公关方案与目标依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门SBU管理层主要工作任务提出SBU公关方案初稿主要负责部门SBU管理层主要工作任务听取集团总部与咨询参谋对于SBU公关方案的建议对收集的建议进行汇总主要负责部门SBU管理层总部相关业务部门主要工作任务分析信息并进行方案调整确定初步方案主要负责部门SBU管理层主要工作任务审议并提出修改意见与SBU沟通意见主要负责部门SBU管理层主要工作任务SBU修订方案主要负责部门SBU管理层主要工作任务对方案进行质询、批准/修改主要负责部门执委会/董事局董事长办公室主要工作任务集团总部/公关参谋配合SBU公关方案的实施主要负责部门SBU主要工作任务信息反响、监控方案活动的协调主要负责部门执委会/董事局董事长办公室集团成员公司公关专题活动管理流程审议活动实施反响信息收集，记录整理反响支持/协调提出公关专题活动筹划方案提出专业建议配合活动实施董事长办公室、战略管理部及相关部门给予支持与配合批准/修改SBU公关方案、监控和调研结果年度公关目标分解上报修订活动筹划方案支持/协调共同商讨目标提供意见执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督备案集团成员公司公关专题活动管理流程细化主要工作任务SBU公关方案与目标媒体监控和调研结果依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门SBU管理层主要工作任务年度公关目标分解与集团总部共同商讨专题活动的目标针对具体事件和主要负责部门SBU管理层主要工作任务提出公关专题活动筹划方案主要负责部门SBU管理层主要工作任务略主要负责部门略主要工作任务对活动方案进行审议听取咨询机构的意见主要负责部门SBU管理层主要工作任务修订活动筹划方案主要负责部门SBU管理层主要工作任务备案主要负责部门董事长办公室主要工作任务实施专题活动总部、咨询机构等配合SBU给予支持与配合主要负责部门SBU管理层总部相关部门公关参谋主要工作任务反响信息收集记录整理主要负责部门董事长办公室公共关系活动评估管理流程公关方案、活动方案相关部门配合董事长办公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等)汇总得出倾向结论执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督建立评估目标/标准审批调整修改备案责任人考评考核鼓励依据重大事项报告提供咨询意见公共关系活动评估管理流程细化主要工作任务公关方案活动方案实施依据提出整理分析初审核决策实施监督修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务建立活动的评估目标/标准主要负责部门董事长办公室主要工作任务将各方对于评估标准的意见与建议进行汇总主要负责部门董事长办公室主要工作任务对收集资料进行分析根据评估标准得出倾向性结论主要负责部门董事长办公室主要工作任务对评估标准进行质询审议听取咨询机构的意见主要负责部门执委会/董事局主要工作任务对原来结论进行修改主要负责部门董事长办公室主要工作任务对评估结论进行备案主要负责部门执委会/董事局主要工作任务与责任人进行沟通交人力资源部作为奖惩依据主要负责部门董事长办公室人力资源部主要工作任务重大事项/争执向执委会汇报主要负责部门董事长办公室5.3、媒体危机管理流程媒体危机管理流程监控主要工作任务得到外部负面报道即将发布的信息内部发生重大错漏事件填写危机消息表格主要工作任务日常的媒体监控预先估计可能的危机方向定期填写媒体监控表格主要工作任务负面报道存档查找负面报道的来源，就根源进行分析与作者沟通，争取理解与其他媒体进行沟通，减少负面报道扩散向公司管理层工作汇报，提出危机应对策略预警控制事后处理评估主要工作任务与各方当事人进行深入沟通与政府协调与专家沟通撰写并发表应对文章召开新闻发布会主要工作任务危机公关处理的事后回忆总结评估提升经验危机预警管理流程进一步收集背景信息执行得到外部/内部危机信息判断危害性批准审阅上报修改方案执行委员会集团董事局董事长办公室战略管理部投资管理部财务管理部人力资源部行政管理部战略经营单位公关参谋机构依据提出整理分析初审核修改决策实施监督提出预防措施方案积极提供协助，了解事实备案报告配合危机解决流程细化(1)主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部门依据提出整理分析初审核主要工作任务主要负责部门流程细化(2)修改决策实施监督主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部门主要工作任务主要负责部门危机控制管理流程负面信息发布结果报告汇报备案视需要配合与媒体进行沟通提供专业咨询意见各个部门配合/协助危机控制实施各个部门提供