2023年北京导游资格考试导游综合试卷

2023年全国导游人员资格考试(北京地区)导游综合知识试卷一、判断题（请判断下列表述是否对的。假如对的，在答题卡上填涂字母“A”；假如错误,在答题卡上填涂字母“Ｂ”。每题1分,共3０分)2１.全陪带团来到家乡，与领队商议后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。 ﻩ ﻩﻩ ﻩﻩﻩﻩﻩ ﻩﻩ (）22.全团旅游者规定调换文娱活动项目,地陪应报告地接社,积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能容易许诺。ﻩﻩﻩﻩ ﻩ ﻩ ﻩ ﻩ（)2３.旅游团有两位游客规定住更高星级的酒店，他们乐意支付房费差价,想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的规定。 ﻩ ﻩ ()24．我国的紧急报警（110、109、120、122)将于2023年终统一并入1１０。ﻩ ﻩﻩ(）２５.旅行社责任险是强制险,旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游协议时一次性支付。ﻩﻩ ﻩﻩﻩﻩ ﻩﻩ ﻩ （）２6．一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地２天，然后回北京出境，团中大多数成员规定延长在北京的活动而不去下一站,这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。 ﻩ (）27.安排旅游者的文娱活动,重要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。ﻩﻩﻩ()２8我国沿海地区居民组团去云贵地区,旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。 ﻩ ﻩ ﻩﻩ ﻩ ﻩ（)２9．穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。(）30.在导游服务中,导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题,若与旅游活动无关,就不一定要辨明是非。 ﻩﻩﻩﻩ (）二、单选题(各题后的选项只有一项是对的的,请在答题卡上填涂对的选项的字母符号。每题1分，共50分)31.“改革开放”方针拟定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已：（)A．2023Ｂ．25年C.３0年D.35年32.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满,热情和谐,与旅游者相处时永远笑口常开。这体现了导游人员必须具有：（)A.良好的服务意识B．理性的心理素质C．对的的心理状态D.高超的服务技能３3．为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（)Ａ.满足旅游者的合法规定B．努力让旅游者满足C.帮助旅游者获得美的享受D.保护旅游者的生命财产安全3４．北京奥运会与２０23年８月8日晚８时开幕,此时,下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：()A.８日上午7时B．８日中午１2时Ｃ．9日凌晨4时D.9日上午９时3５.导游人员的下列违规行为中虽然只扣６分，但情节严重的,要吊销导游证,还要处罚派出旅行社的违规行为是：（）A.欺骗、胁迫旅游者消费B．擅自中止导游活动C.向旅游者索要小费D．私自承揽导游业务３６．法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客,从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的:（）A．20﹪B．15﹪C．12﹪D．10﹪３7.我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在:（）A.202３年B．20２３年C．2023年D.2023年38．导游人员若对旅游者厚此薄彼,以地位取人，以钱取人或以肤色取人,是绝对不允许的。若这样做就违反了导游人员职业道德中的:()A.游客至上标准B．文明服务标准C.诚信服务标准Ｄ.一视同仁标准3９.旅游团提前抵京，上一站告知了北京地接社，但北京地接社没有告知地陪。旅游团抵京时无人接站,全陪带旅游团去了计划下榻饭店。地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故:()Ａ.空接事故Ｂ.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前,空接在后4０.摄氏2４度等于华氏：()A.７3．4度B.75.5度C．7７．0度D．78.8度４1.礼节礼貌的核心是：(）A．平等B.诚信C.尊重Ｄ.文明42.因某种因素，旅游团被迫延长在一地的行程,导游人员要尽力不让旅游者:（)Ａ.感到吃亏太多B.感到浪费时间C．感到被旅行社耍弄Ｄ.投诉索赔43.一次导致旅游者重伤或经济损失8万元的事故是:（)A.特大事故B.重大事故C.特殊事故D.一般事故４4.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是:（）A.规范化服务Ｂ.文明服务C.细微化服务Ｄ.个性化服务4５.天安门广场占地面积44万平方米,相称于:（)A．660亩Ｂ.6７5亩Ｃ.750亩Ｄ.７80亩46．旅游团抵京后用第一餐，多数游客规定喝红星二锅头，地陪满足了他们。由于是第一餐，所以白酒的费用由:（）A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付４7.旅行社安排旅游团在本地的购物次数和时间的依据是:（)A.旅游者的购物规定Ｂ．活动日程的松紧Ｃ.旅游接待计划Ｄ.本地特产的多寡48．一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情,旅行社接受并答应照顾。旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（）Ａ．获补偿Ｂ.获部分补偿Ｃ.未获补偿D．退换所有综合服务费４9.外国旅游团在入境站核定日程后,全陪要与领队核对签证,即核对旅游者的签证是否与旅游团的:（）Ａ．接待计划一致B.在华日程一致C.旅游协议一致D.日程安排一致50．航天员翟志刚迈出了中国人在外层空间的第一步，这一历史性的时刻发生在：(）Ａ.9月２5日Ｂ.9月27日C.8月8日Ｄ.9月6日51.当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的对的态度应是：（)A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者、杀杀领队的威风C.不介入,也许时帮助领队摆脱困境Ｄ.主持正义,支持对的一方52.入境旅游者投保了中国的旅游意外保险,其保险期限为：(）A.一年Ｂ．1８0天C.入境后参与旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具53．ＣＡ1５01是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于:（）A．南方航空公司B．海南航空公司Ｃ．东方航空公司D.中国国际航空公司５4.为使旅游接待服务的供应正常有序，地陪要熟悉本地接待单位之间的协作内容,一旦发生差错和失误,地陪就应：(）A.采用措施协助出事方解决问题B.报告地接社由其协调做好衔接工作C.采用措施及时协调做好衔接工作D.积极与有关方面平等协商但要坚持原则55.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为:（)A.雪茄100支,酒７50毫升B.香烟200支,酒１５00毫升Ｃ．烟丝５00克,酒7５0毫升Ｄ.香烟４０0支，酒１50０毫升56.台湾的李先生前来北京旅游,在入境口岸边检站须出示的有效证件是:(）A.台湾居民国内旅游证B.台湾居民来往大陆通行证Ｃ.台湾居民来往大陆旅游证D.台湾居民来往内地通行证57.旅游服务质量的评价标准一般取决于:(）Ａ．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量Ｃ.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量58.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满。地陪应及时采用有效措施消除游客不满，即采用:(）A.物质补偿法B.精神补偿法C．分析法D.精神补偿法和物质补偿法59．小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈,游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满：（)A．故弄玄虚Ｂ.糊弄游客C.冷落别人Ｄ．居高临下60.夜间,全陪发现团内游客在房间赌博,应：（)A.入室晓以厉害，阻止赌博B.报告本地公安机关C.告知领队,请其阻止D.通报饭店总服务台６１.1６周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：（)A.2023、5年B．2023、20２3Ｃ.5年、2023D．5年、５年6２.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为:(）A.虚实结合法B.情景交融法C．画龙点睛法Ｄ.制造悬念法6３.一对１米高的孪生兄妹随父母乘坐火车软卧旅行是否需要购票:()A．免费旅行Ｂ.购买儿童票C．支付软卧和硬座的差价款Ｄ.一人免票，一人购买儿童票６4．旅游者提出不合理规定，导游人员要认真听并予以对的解决:（)A.实事求是Ｂ．合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静65.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们忽然归队。对此，地陪应持的态度是：(）A．表达惊讶，告知无法安排他们食宿Ｂ．表达欢迎,安排好他们的食宿并随团活动Ｃ.欢迎,安排他们随团活动但请其回朋友家住宿Ｄ.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理66．你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住,而是让给了一个朋友。这样做可以吗?A．可以,由于住宿者是朋友B.可以，假如住宿者是中国公民C．不可以，这样做违规D．不可以，假如住宿者是外国人67.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，规定让其朋友当天随团活动。此时地陪一方面要:()A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定B.告知马克亲友随团活动一天的费用Ｃ.与领队商议征得其批准D．报告地接社请其解决６８.贝尔先生入境不久病倒住院，旅游团离境时出院。他规定留在中国继续旅游,获准后地陪要:()A.积极为其提供导游服务以增进友谊Ｂ.应地接社委托为其服务，保护其安全Ｃ.应贝尔规定私自为其服务,收取费用Ｄ.协助其分离签证、预定客房69．请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币：（)A.新加坡元B.马来西亚林吉特C.越南盾D.泰国铢7０.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品：（)A.一本外文小说Ｂ.一盒包装精美的食品C．一块手表D.华贵衣服71.王先生一家乘火车前往昆明旅游,上车后王先生就感到身体不适,到郑州后下车休息。家属区车站退票,结果是:(）A.退还郑州到昆明的车票费B.退剩余里程的票款，承担退票款C.不退，按规定旅客开始旅行后不退票Ｄ.退全票,旅客是因身体不适被迫中止旅行的72.入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认。签字确认者应是：(）Ａ.领队B．全陪Ｃ.地接社经理Ｄ．国内组团社领导73．当办事需要外国人的护照时,地陪的对的做法是:()Ａ.当场收取护照，用毕立即发还旅游者B.请领队收取,用毕归还领队并当面点清C.请旅游者持护照随地陪去办理Ｄ.请领队持所有护照随地陪去办理７4．游客故意隐匿携带危险溶液，一但查出交中国民航公安机关审查解决,若由此而耽误飞机后:（)A.旅客可乘坐后续航班B.旅客乘坐后续航班,承担误机费C.旅客可退票，承担误机费Ｄ.旅客承担一切责任75.入境旅游团入住饭店,行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果后,应:()A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理,请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向７６．旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火,酒店立即发出警报,规定旅客尽快撤离。此时，旅客应、:（）A.乘电梯撤离Ｂ.走楼梯撤离C.跳楼逃生Ｄ.用湿毛巾捂住口鼻等待救援７7.请从下列选项中指出严禁乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品:（）A.猎枪、烟花B.菜刀、仿真手枪C.发胶、锤子Ｄ.手术刀、雕刻刀78.旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得补偿。补偿者是:(）A.旅游服务产品的设计者B.旅游服务的提供者C.旅游服务产品的生产者D.旅游服务产品的销售者79.为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非,旅游投诉对象的书面答复一定要有:（）A．针对性B．客观性C.对的性D.原则性８0.因业务繁忙，北京首都机场规定乘坐国际航班的旅客提前到达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前:(）A.15分钟B．３0分钟Ｃ.45分钟D.60分钟三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的,请在答题卡上填涂所有对的选项的字母符号。少选、多选、错选,所有得分。每题２分，共４0分）8１．旅游活动的基本要素是指：()Ａ.游客B.旅游接待设施C．旅游资源Ｄ.旅游交通E.旅游业82.旅游期间,导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：（）A.提供真实信息B.事先讲清价格C.服务产品安全可靠D.由旅游者自主选择Ｅ.按规定出具购物凭证或服务单据８3.导游服务是旅游服务中最为主线的服务,这是由于导游服务中的:(）Ａ．语言服务沟通了不同文化,促进了交流Ｂ.浏览服务帮助游客尽情享受旅游产品的使用价值C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受D．生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动E.购物服务为旅游活动锦上添花８4.旅游安全事故的解决原则是：（)Ａ.依法解决B．迅速解决Ｃ．属地解决D．尽早公开E.妥善解决善后85.地陪的重要职责是:(）A.导游讲解B．维护游客安全C.做好联络协调工作D．安排贯彻旅游计划做好接待工作E.解决旅游活动中也许出现的问题86.女性导游人员与异性旅游者交往时,所持的对的态度应是:（)Ａ．要热情服务但但是分亲热B.不去异性旅游者的房间C.不太随便也不太任性Ｄ.不参与有伤风化的活动和聚谈E．不单独与异性旅游者去偏僻的地方87.若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明:（)A.这样做是为了阻止邪教活动B．不经我国宗教团队的邀请,外国人不得在中国进行宗教活动Ｃ.只准中国人在宗教活动场合进行宗教活动D.任何人都不得在非宗教场合进行宗教活动Ｅ.外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动８8.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的规定,规定他们必须“三过硬”,即：()A.政治思想过硬B.语言过硬C.知识过硬D.业务过硬E.身体素质过硬8９.接待老年旅游者，一定要解决好劳逸关系,即要:(）Ａ．活动安排少而精,留有余地B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼,语速放慢,适当反复D.游览中,午饭后适当安排休息E.晚间活动要少,让老人早休息90．一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照,解决此事的合法过程是：（)A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明B．失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去市公安局挂失后去Ｆ国使馆申请新护照和入境签证Ｄ.失主去市公安局申请新护照和入境签证E．失主持新护照去F国使馆办理入境签证９1.导游人员应树立新的服务观念，即要具有:()Ａ．市场意识Ｂ.服务意识C.产品质量意识D.竞争意识E.服务技能意识9２.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,其“脑力劳动”重要体现在：(）A．拥有丰富的知识B.娴熟的服务技能Ｃ.扎实的语言功底,较强的语言表达能力D.四处奔波满足游客规定解决他们的困难E.良好的心理素质沉着应对各类问题９3.导游服务的“计划性”重要体现在:(）A.科学安排一地的活动日程B.科学分派旅游团每一天的时间C.科学地安排活动和休息D．科学安排参与游览点的具体导游方案E．科学地进行导游讲解９４.对游客的某些规定,导游人员必须断然拒绝，例如:（)Ａ.参与有损人格尊严的活动规定Ｂ.安排政治辩论活动的规定C.安排宗教活动的规定D.安排迷信活动的规定E.安排欣赏脱衣舞表演的规定95.导游语言的“对的性”重要体现在：()Ａ.语音、语调对的B.语法对的Ｃ．讲解内容对的D.观点表达对的Ｅ.思维逻辑严密96．与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：(）A.宗教信仰B.人格尊严Ｃ.行为举止D.民族风俗E.生活习惯97.带领30人的