2023年自考新版电子商务概论复习资料

《电子商务概论》复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义１．包含电子和商务两个方面。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品互换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。2.国际组织对电子商务的解释。联合国贸发组织(UNCTＡＤ）的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含公司之间,公司和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品互换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义:通过电子渠道而进行的生产、分派、市场营销、货品和服务的销售、配送。第二节电子商务的重要特点一、由Intｅｒnet及相关技术决定的电子商务的特点。1.ＴCP/IＰ协议:采用分组互换通信的方式,在分组互换网络中，两台计算机之间要互换的数据被划提成大小相同的数据组,每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接受方会进行整理,以保证收的数据在总体上与发送的数据完全相同。２.ＩSDＮ:即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络,向用户广泛提供所需要的服务,这一过程是由数字互换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B－ISＤN，即宽带综合业务网,是一种全新的网络。３.WWW：它是Interneｔ的工具。WWW的文献是以文本方式编写的，具有与许多相关文献的接口,用鼠标选择文献中的某些词汇或图形，就可以打开相关文献。4.数字化：就是把电子商务重点额各种信息涉及商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完毕电子商务交易的全过程。(如音像产品）或者部分过程(如家具等实物产品)。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的主线特点,他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5．网络外部性:是指网络的价值随着拥有成员的增长而不断增长。电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层涉及CA认证．两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。1．集成性:是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个互相关联的、统一的和协调的系统。电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性,也就不会有这些特点。2.协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之,协调性是指电子商务主体间的协调一致。３．可拓展性:是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构可以及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运营,就必须保证其具有可拓展性。三、由交易过程决定的电子商务特点1．普遍性：是指电子商务不受时空限制,可以再任何时间和任何地点进行交易活动。2.虚拟性：是指在Ｉnｔernet上完毕的交易。（1)交易物品在网上模拟展示;（2）交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的重要特点。３.交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务互相区别的重要方面.四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指公司、消费者和政府。追求利润最大化,是传统商务中公司的经营目的。在电子商务环境下，公司目的是价值最大化。它与传统商务的差别:一是公司不仅追求现期利润目的，并且更追求长远的利润目的；二是不仅追求利润目的，并且追求社会价值。电子商务市场的主体,决定了电子商务有以下特点：１.公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它涉及公司与公司、公司与消费者之间的竞争。电子商务为公司与公司、公司与消费者之间发明了充足的、公平的竞争机会。2.低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。具体表现在：（1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少反复的数据录入也减少成本。（２）取消了中介机构,减少了交易的有关环节。（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。(4)买卖双方及时沟通信息,使无库存生产和无库存管理成为也许，从而使库存成本降为零。（５）传统的贸易平台是地面店铺,而电子商务平台只是办公室或者网吧。３．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。(1）从网上商店来看,消费者选择多。（2）从消费者来看,适应消费者的特点。（３）从生产流通全过程看，消费者可以规定商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。(4）节省时间。（5)价格低。第三节电子商务的产生和发展1．电子商务的产生因素:第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础;第二、国际经贸的迅速发展规定商务手段和工具上的变革;第三、国际市场的剧烈竞争也促进了电子商务的发展。２.电子商务的产生有两个标志:一是Ｉntｅrｎｅt技术在商业活动各个环节涉及营销、采购、配送、付款等得到全面应用,而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Interneｔ上的商务活动已经在公司、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪９0年代产生的。３．电子商务的发展第四节电子商务的分类1.按照交易主体分类:(１）公司与消费者之间的电子商务(B2C)，公司与消费者之间的电子商务就是通过网上商店(电子商店)实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。(２)公司与公司之间的电子商务(B2B),公司对公司的电子商务是指在Ｉnteｒnｅt上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔解决、商品发送管理和运送跟踪等所有活动。功能:供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。公司间的电子商务可分为两种:一种是非特定公司间的电子商务,它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定公司间的电子商务活动,特点的公司间买卖双方既可以运用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为,也可以运用公司间专门建立的网络完毕买卖双方交易。(３)公司与政府之间的电子商务（B2G)。政府作为电子商务参与主体,重要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织,使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货品、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的重要方式。2.按照交易对象分类：（1)有形商品电子商务(又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输,买方通过网络发布商品广告、供货信息及征询信息,买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单,买卖双方在网上签订购物协议后又可以在网上完毕货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运送方式送达买方指定地点。电子商务由于“三流”(信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输,所有有形商品交易又称为非完全电子商务。（2)无形商品电子商务(又称完全电子商务)，是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现,因而这类电子商务又称为完全电子商务。3.按照使用网络类型分类:（1）EDI商务:是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。EDI重要应用与公司与公司、公司与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。但是,由于EDI必须租用EDI网络上的专线,即通过购买增值网(ValueAｄdedＮetwoｒk，ＶAN）服务才干实现,费用较高,阻碍了中小公司使用EDＩ。(2)Ｉntｅｒnet商务:互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。具体来说,互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/ＩＰ的协议来及时互换信息。互联网上网就国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础,通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。(3)Intraｎet商务:Intraｎet是在Intｅrnet基础上发展起来的公司内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件,将局域网与互联网连接起来,从而形成公司内部的虚拟网络。与Inｔeｒnet之间的最重要区别在于：intｒaｎｅt内的敏感或享有产权的信息收到公司防火墙安全网点的保护,它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入公司的iｎtranｅｔ。4.按照网络接入方式分类:(１)网站电子商务(WebCommerce）:这是基于woｒldｗideweb的电子商务，用户端需要个人电脑才干应用。(２)移动电子商务(ＭobｉleCoｍmercｅ)：这是基于移动通讯网络和Iｎｔeｒｎet的集成而产生的移动式电子商务。重要特点是“移动”接入和应用。涉及：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MＡＳP)。（3）语音电子商务（VｏiceＣoｍmｅrce):这是基于语音通讯网络与Interｎet的集成而产生的语音式电子商务。其重要特点是“语音”接入和应用。涉及：语音可扩展标记语言技术(ＶXＭL)、语音辨认技术（SR)、文字转语音技术(ＴTS)。第五节电子商务对公司组织的影响1．电子商务对公司的影响。（1)影响公司的运作方式。电子商务对公司生产的影响,突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。（2)影响公司的组织结构。电子商务对公司组织结构的影响表现在它使用公司组织结构趋于扁平化。2.电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形;二是出现反映信息经济的新的规律。（１)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增,因此它应当叫做规模收益递增规律。(２)达维多定律。达维多定律认为：任何公司在本产业中必须第一淘汰自己的产品。(３)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。３.电子商务悲观影响,表现在电子商务流程的各个环节。例如:(1)虚假广告。(2)出售用户信息。因素：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观因素,同时也与社会法律环境有密切关系。对策:从国家角度说,必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全,使用防火墙等消除电子商务悲观影响。第二章电子商务的技术基础第一节Ｗｅb技术1.Web技术的发展。Web已经发展到2.０版本阶段。Ｗeb2.0是相对Web１.0（202３年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览htmｌ网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web２．０互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Weｂ1.0和Web2.0的区别，具体说：在模式上,是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展,由被动地接受互联网信息向积极发明互联网信息迈进;在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展;在工具上,是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；在运营机制上,是由“ClｉeｎｔＳerｖer”向“WebＳｅrvicｅ”转变；在作者上,由程序员等专业人士向所有普通用户发展;在应用上,有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。2.Web1.0和ｗeb2.0的重要技术(1)Wｅｂ１.０的重要技术：Web是建立在客户机模型上的,以超文本标记语言（HTML）和超文本传输协议(HＴTP)为基础,可以面向用户界面的信息浏览系统。Weｂ的基本原理是:由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的解决。如通过中间件调动Ｗｅｂ服务器中的数据库资料，将解决结构返回给浏览器,客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTML是ＷＷW的基本结构,是由一定语法结构的标记和普通文档组成的。超文本是一种具有核其他文本衔接的文本,它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Web可以用于完毕以下电子商务：①通过市场营销和广告方式进行客户管理;②开发新产品;③寻找和开辟更多的网上销售渠道；④加强公司内部管理。目前常用的浏览器是微软的IｎternｅtＥxｐlorer(IE)和Nｅtscape的Cｏｍmｕｎiｃａtoｒ。（２)Ｗeｂ2.0的重要技术:①RＳS.RSＳ是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容,其全称几经变化,从“RDFSitｅSummａry”ＲDＦ站点摘要（ＲDF是“ＲeｓoｕrcｅDeｓcripｔionFrameworｋ”的缩写,即是资源描述框架）,到“ＲｉcｈSｉtｅSummａry”丰富站点摘要,最后到现在得“ReａｌｌyＳimplｅSyndiｃａtion”真正简朴聚合。②Tｒaｃkbaｃk。Trａckback是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保存在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。③Ajaｘ。该技术是“ＡsynchｒonousＪavaScripｔandXML(以及ＤHＴML）”的缩写，是HTML、CSS、JａvaSｃripｔ等已有技术的综合应用。④Taｇ。Tag(标签)本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B２C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法,将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。Web2．0最具有代表性的应用就是博客(Blｏg）。第二节电子商务支付技术1．电子商务网上支付概论。(1)电子商务支付技术的概念:电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段互换商品或服务，即把新型支付手段涉及电子钞票（Ｅ-cash）、信用卡(ＣrediｔCard）、借记卡(ＤebiｔCａｒｄ)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的解决机构，来实现电子支付。(2)电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VＩSA和ＭaｓterCard合作制定的安全电子交易协议（SET)定义了一种电子支付过程的标准,其目的就是保护WＷW上支付卡交易的每一个环节。SＥT是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所为第三方支付,是指为了保障电子商务的支付安全,支付通过买卖双方之间完全中立的一家公司来完毕。２.电子商务支付技术的安全性。电子商务支付技术的安全涉及：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议涉及:SSL(ＳｅｃｕreSocketLayｅr,安全套接层)、ＳＥT（SeｃureElecｔｒｏnicTｒａnsａction,安全电子交易)。(1）SSL协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性,在安全规定不太高时可用。它涉及：①握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以互相确认对方的身份。确认身份后,双方共同持有一个共享密钥。②消息加密协议。即双方握手后,用对方证书（RSＡ公钥)加密一随即密钥,在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。目前的Ｂ2Ｃ网上支付大多采用这种办法,SSＬ使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家,如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。(２)SET安全电子交易协议。ＳＥT是实现在开放的网络（Intｅrｎet或者公众媒体网)上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等)支付的安全事务解决协议。交易流程为：①持卡人决定购买向商家发出购买请求；②商家返回批准支付等信息；③持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家,但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密)；④商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关,规定验证持卡人的支付信息是否有效；⑤支付网关验证商家身份,通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效,并把结果返回商家;⑥商家返回信息给持卡人,送货;⑦商家定期向支付网关发送规定支付信息，支付网关告知卡行划账,并把结果返回商家,交易结束。安全电子交易使用的安全技术涉及加密（公开密钥加密,秘密密钥加密）、数字信封、数字署名、双重数字署名、认证等。他通过加密保证了数据的安全性，通过数字署名保证了交易各方身份认证和数据的完整性,通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。3．我国电子商务支付系统现状：①法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规,数字署名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利;②金融行业方面。用卡付款代替传统的钞票付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付;③市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润,商家盼望电子商务早日实现。④顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎,但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。4.电子支付工具：①电子钱夹(电子信用卡)。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁条卡发展为可以读写大量数据、更加安全可靠的智能卡,因此被称为电子信用卡或电子钱夹。②电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字署名的电子报文,或运用其他数字电文代替传统支票的所有信息,就是电子支票。③电子钞票（电子钱包）。电子钞票是以电子化数字形式存在的钞票货币。其他金融工具:智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。第三节电子商务安全技术1.电子商务的安全隐患。①对合法用户身份的仿冒；②网络传输数据的保密性;③网络传输数据的完整性;④运用网络数据恶意袭击网络硬件和软件,从而导致商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业欺诈和故意抵赖。2．电子商务安全要素。①有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和防止,保证交易数据在拟定的时刻、地点是有效的;②保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密解决,防止交易中信息被非法截获或读取;③完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和反复，并保证信息传递顺序的统一;④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制,保证交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。3．电子商务的安全技术。①加密技术:加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织,使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接受者通过解密可以得到原始信息。对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生成后，公开密钥以非保密方式对外公开，只相应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相相应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为RＳA算法。②安全认证技术。认证的实现涉及智能卡、数字署名和数字证书技术等。智能卡：它是一种智能集成电路卡,不仅提供读写数据和存储数据的能力，并且还具有对数据进行解决的能力,可以实现对数据的加密和解密，能进行数字署名和验证数字署名。数字署名：它是非对称机密技术中的一种技术,其重要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值,并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密,形成发送方的数字署名。数字凭证:它又称为数字证书,是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。数字证书的使用涉及数字认证中心ＣA（CertｉｆicaｔeＡuthｏrity)。CＡ认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书,提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。数字信封:数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点,它使用私密密钥对信息进行加密,是用接受方提供的公开密钥对私密密钥进行加密，接受方收到信息后,一方面运用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密,再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。简朴地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。数字时间戳：它是一个通过加密后形成的凭证文档,涉及三部分:需加时间戳的文献的摘要;DTS(数字时间戳服务）收到文献的日期和时间;DTS的数字署名。3.电子商务交易的一般安全控制结构。互联网是电子商务交易的基本平台,必须具有基本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不也许靠双方来完毕,而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完毕，即电子商务认证机构（CA）。CＡ发放的证书有SSL和SＥＴ两种。SＳL安全协议重要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但有助于商家而不利于客户。由于ＳSL协议只进行商家对客户的认证,缺少客户对商家的认证。所以ＳSL协议一般服务于银行对公司或公司对公司的电子商务。ＳＥT协议位于应用层，它是由MａsterCarｄ和VＩSA以及IBM、微软等公司开发,用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。第三章EDＩ与电子商务第一节EDI概述EＤI定义：(ElecｔrｏｎicDataExｃhａｎｇｅ,电子数据互换)是电子商务的初级形式，它是指公司与公司之间、公司与政府之间通过一个内部网(ｉntｒａnet）进行数据传递和数据互换。通俗地讲，ＥDI就是标准化的商务文献在家算计之间从应用到应用的传送。EDI的组成:EＤI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。EDI的特点和优势特点：⑴使用对象是不同的组织;(２）传送的资料是一般业务资料,如发票、订单等，而不是之一般性的告知；(３）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的,这是报文的基本前提。(4)使用的数据通信网络一般是增值网（ＶAN)、专用网；（５)数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、互换资料，不需要人工介入操作;（６)EDI与传真、电子邮件的区别是:传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断解决才干进入计算机系统。人工将资料反复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误,而EDＩ不需要再将有关资料人工反复输入系统。优势:减少成本；（2)减少错误；(３)减少库存;(4）改善客户服务。４．传统EDＩ的局限。（１)环境问题;（2）费用问题；（3)安全问题。：安全性涉及:保密性、完整性和可用性。第二节EDI标准ＥDＩ标准。EＤI标准是国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这一标准的重要目的是清楚各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性,为国际贸易的实务操作中各类单证数据互换搭起电子通讯的桥梁。联合国1９９0年对UN/ＥDIFAＣT的定义：合用于行政、商业、运送等部门的电子数据互换的联合国规则。它涉及一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子互换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。通常ＥDＩ标准就是UN/EDIFACT。标准化的工作实现ＥDI互通和互联的前提和基础。UN／ＥDIＦAＮCT。UＮ／EIDFACＴ的重要使命就是简化和协调世界各国行政、商业、运送等方面的程序和惯例。ＵN/EDIFACT工作组的工作重要有：①分析和确立国际交易重点额关键要素,努力减少差异，最大限度地获取全球范围内的一致性;②研究和开放简化交易的方法,涉及信息技术在国际贸易中的用法;③通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例;④协调自身的工作于其他国际组织（如WTＯ,OECD）等的工作关系;⑤与有关的标准化组织（如ISO）等一道,保证UN/EDIＦACT在世界范围内的健康发展。UN／ＥDIＦAＣＴ形成了一系列文献，涉及报文设计指南、语法规则、标准报文和目录文档等。它的数据格式的三个要素:数据元、数据段、标准报文格式。数据元:数据元是电子单证的基本单元。数据段：数据段室友一组数据员组成的。涉及用户数据段和服务数据段。标准报文格式:标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。ISO/IEC、ANSIX.12EDI编码原则:所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表达。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码,或称标准信息分类代码。EDI信息编码原则涉及：(1)唯一性；(2)可扩充性;（３）简明性;(4）稳定性；(5)易辨认性；(6）自检能力。第三节ＥDI的工作方式有工作流程形成的EＤI工作方式:涉及:生产ＥDI平面文献、通过翻译软件生产EDＩ标准格式文献、通讯、ＥDI文献的接受和解决。有功能模型形成的EDI工作方式:点对点方式(PＴＰ)；增值网（VAN）方式;MHＳ方式。公司间EＤＩ的工作方式：基于CHＩNAEＤI增值网进行。第四节EDＩ与电子商务ＥDI是初期的电子商务,是电子商务的祖先。EDＩ与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分,是公司对公司电子商务的基础。电子商务包含EDＩ,EDI试试先电子商务的核心技术。ＥDＩ可通过VAＮ和Intｅrneｔ来传送信息。电子商务是ＥDI发展的必然趋势。Iｎｔerneｔ和ＥＤＩ的有以下四种方式：（１)InｔernetMail:它是通过IＳP把EDI带入到Intｅrnet的方式,是ＥDI和Interｎeｔmail最早的结合方式。(2)标准翻译:标准翻译注重解决问题。规定建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准;（3)Web-EＤI方式:它是为了方便中小公司参与网络交易，减少他们实现EＤI的费用，使他们可以只通过浏览器就可以进行EDＩ互换。Web是ＥDＩ报文的接口；(4）XMＬ／EDI方式。ＸML是HTML的变样,成为可扩充标记语言。HTＭL拟定网页的外观，而ＸML表白有页面的数据代表什么内容。第四章电子商务系统第一节电子商务系统概述系统和要素的定义（１)要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表达一个拟定的实体及其目的。是构成系统的基本单元。（２)系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。(3)结构：不同类别或相同类别的不同层次按限度多少的顺序进行有机排列。电子商务系统的定义电子商务系统是运用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用,而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货品所有权的转移,标志着交易的达成。电子商务系统的构成从宏观上概括，“四流”为重要要素构建的电子商务系统总体结构：商流商流标准化建设技术支持宏观政策法规配送体系网上支付网站建设物流资金流信息流以Iｎteｒｎｅt为基础要素的电子商务系统总体结构：支付中心支付中心电子商务服务商行政管理部门配送中心认证中心采购者供应者电子商务网站从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。这种电子商务系统结构不仅仅数量多,并且内容丰富。有客户/服务器（C／Ｓ)结构、N层应用结构、Ｗeｂ应用(B／S)结构。框架结构：它是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。第二节电子商务系统组成电子商务系统是由电子商务要素组成的。Interneｔ信息要素:Inｔernet信息系统的重要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息互换平台,它是电子商务系统的核心和基石。Inｔerｎet是电子商务最广泛的层次。公司开展全面的电子商务必须借助互联网。电子商务主体要素:消费者:电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成和特点上与传统有所不同。公司：电子商务的重要主体。公司进行电子商务一般是基于公司内部网进行的。公司内部网的组网方式与Iｎtｅrｎeｔ同样，但使用范围局限在公司内部。政府：政府在电子商务中的角色定位。政府一方面作为消费者,可以通过Inｔerｎｅｔ发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完毕所需物品的采购；另一方面，政府对公司宏观调控、指导规范、监督管理(工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充足、及时发挥。总之,在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者,进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者,对电子商务起着扶持和规范的作用。对公司而言,政府既是电子商务的消费者,又是电子商务中公司的管理者。电子商务服务商要素。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为:一是电子商务系统提供系统支持服务的,一是直接提供电子商务服务者。起着中间商的作用，但它不直接参与网上交易。一方面提供技术物质基础,另一方面提供商务平台。提供系统支付服务:接入服务商，如电信公司、服务提供商、内容服务提供商、应用服务系统提供商直接提供电子商务服务者:提供B2C型交易服务的电子商务服务商、提供B2Ｂ型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素,它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。认证中心：CA是指承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并可以确认用户身份的服务机构。认证中心通常是公司性的服务机构,重要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。支付中心:指是用于管理公司和消费者的诚信度及网上支付的中间业务－－-第三方支付平台(支付中心）。它是指一些和国内外各大银行签约、并具有一定实力的信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它是目前重要网络交易手段和信用中介。第三节电子商务系统框架结构电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务,在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家国共政策,另一个是技术标准和网络协议。网络层:是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它涉及远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。电子商务的重要业务是基于Intｅｒnｅt的,所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。重要硬件有:基于计算机的电话设备、集线器、数字互换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容涉及文本、图片、声音、动画等。目前Internet上最常见的信息发布方式是在WWW上涌HＴＭＬ语言的形式发布网页,并将Web服务器中发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接受者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。一般业务服务层:它是实现标准的网上商务活动服务,如电子支付、客户服务、电子认证(ＣＡ认证）、商业信息安全传递等。其核心是CA认证,由于电子商务是在网上进行的商务活动,参与交易的商务活动各方互不见面,所以身份的确认源泉通信变得非常重要。认证中心担当网上“公安局”和“工商局”的角色。一般业务层除了网上商务活动外还拓展到管理活动,人们就可以进行各种实际应用。如供应链管理、公司资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统,以及公司的知识管理、竞争情报等活动。法律政策和技术标准对于电子商务的意义。法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。(1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作,对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时尚有道德和伦理的规范的自我约束和管理。（2）技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。ＥDＩ标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。安全问题可以说是电子商务的中心问题。目前，电子署名和认证是网上比较熟悉的安全手段。同时尚有安全套接层、安全ＨTTP、安全电子交易SＥT。第五章电子商务流程第一节电子商务流程概述流程：一系列相关的人类活动或操作，故意识地产生一种特定结果。业务流程:是指未完毕某一目的(任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。商务流程：是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行协议等一系列商务活动的有序集合。电子商务流程:是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。电子商务标准规定的电子商务交易基本程序电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息;供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品订购单，说明初步拟定购买的商品信息;供货方向客户对提出的商品订购单的应答,说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息；客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求,说明最后拟定购买商品信息;客户方向供货方提出商品运送说明,说明运送工具、交货地点等信息；供货方向客户发出发货告知，说明运送公司、发货地点、运送设备、包装等信息;客户方向供货方发回收货告知，报告收货信息；交易双方收发汇款告知，买方发出汇款告知，卖方报告收款信息；供货方向客户方发送电子发票,买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票,完毕所有交易。第二节电子商务的基本流程交易前的准备:这一阶段重要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。交易磋商:在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，涉及询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。签订协议和办理手续:电子商务的特点就是可以签订电子商务交易协议。交易双方可以运用现代电子通信设备和通信方法,通过认真谈判和磋商后，在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运送方式、违约和索赔等协议条款，所有以电子交易协议作出全面具体的规定。履行协议和索赔:这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始,卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等,买方将所购商品交付给运送公司包装、起运、发货。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货品，银行和金融机构也按照协议,解决双方收付款、进行结算,出具相应的银行单据等,直到买方收到自己所购商品，完毕整个交易过程。违反和条款并导致一方损失时,就要进行索赔和理赔工作。发生争议,应以协议条款为依据,按照法律和惯例来解决。第三节电子商务的具体流程网络商品的直销流程消费者在Intｅrnet上查看公司和商家的主页（Hoｍepagｅ）;消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；消费者选择支付方式,如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等;公司或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器,确认汇款额是否被认可;公司或商家的客服服务器确认消费者付款后，告知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司,并由信用卡公司负责发给消费者收费单。基于第三方平台的B2B电子商务流程在该流程中，进行电子贸易的公司一方面到网上银行申请账号，然后到交易平台(大卖场)注册账户并申请使用权限。进行交易的公司无论是买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值,该值随着贸易的信用度动态调整。交易双方取得信用认证后,重新登录交易平台，选择交易身份。买方-搜索商品－议价-签协议－转账付款-提货；卖方－发布产品-议价-签协议－收款-发货申请；买卖双方收货告知;结束交易。C２C电子商务流程C2C是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。C２Ｃ最大的特点就是运用专业网站提供的大型电子商务平台,以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。一般来说，卖家可以选择网上开店或拍卖的形式来销售自己的商品。淘宝属于C2C为主的电子商务拍卖模式。用户注册实名认证交易过程淘宝借助淘宝旺旺和支付宝两大工具解决诚信监管、交易安全等问题。4．戴尔电子商务销售有以下八个环节：（１）订单解决;(2）预生产;(3）配件准备；（4)配置；(5)测试;(６）装箱；（７）配送准备；(８）发送第四节电子商务环境下的公司流程重组公司业务流程定义一般说来，公司的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客;业务流程是由活动构成的;活动的目的在于为顾客发明价值;活动是由人或机器来完毕；业务流程的完毕往往需要多个部门的参与,这些部门对整体流程负责。业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。业务流程是公司以顾客需求和输入各种原料为起点到公司发明出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节或工序所组成，互相之间有先后顺序,有一定的指向，时空上衔接。公司流程重组概念公司流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目的，对现有的业务流程进行主线的再思考和彻底的再设计，运用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现公司经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。由于：(1)传统的公司流程模式的缺陷。（2)信息技术对传统业务流程的影响。电子商务与公司流程重组:(１)组织结构重组:公司在实行流程重组的过程中,必然要对公司组织结构进行重建。传统的公司组织结构是职能性的,按不同职能来设立部门，而ＢPR(BｕsinｅssProcessReengiｎeering）测规定公司面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化;③网络化;④团队化。（2)业务链重组：公司可以借助电子商务的优势,对采购流程、订单解决流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革,获得更好的发展。另一方面，通过互联网优化供应商管理,适应客户个性化的生产规定。并高效发送产品。(３）资源重组:资源在公司的运营中处在一个至关重要的地位。公司的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是公司资源得到最优化配置。第六章电子商务模式第一节电子商务模式概述电子商务模式的定义:模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。商务模式:是商务经营方式的概况,具体指对公司经营过程的计划、组织、实行和控制，是与产品生产和服务发明密切相关的各项管理工作的总称。电子商务模式:使用网络信息技术的商务模式。电子商务模式分类：电子商务模式至少涉及两大块内容:一是将商务模式实行到公司的组织结构及系统纳入一定的模式去,这可以成为商务运营模式;二是如何赚钱,这是赢利模式。在一些情况下，商务运营模式和赢利模式是一致的。最古老、最基本的商务模式是“店铺模式”,该模式就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并展示其产品或服务。这个商务模式的运营模式和赢利模式完全协调一致。运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况,具体指对公司经营过程的计划、组织、实行和控制，是与产品生产和服务发明密切相关的各项管理工作的总称。赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素①利润点:利润点只是公司可以获取利润的产品和服务;②利润对象：利润对象是指公司提供的商品或者服务的购买者和使用者群体;③利润源：利润源是指公司的收入来源，即从那些渠道获取利润。④利润屏障：利润屏障是指公司为了防止竞争者掠夺本公司的利润而采用的防范措施。⑤利润杠杆:利润杠杆是指公司生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用公司产品或服务的一系列业务活动。国内外关于电子商务模式的分类:①基于价值链的分类；②混合分类;③基于原模式的分类；④基于新旧模式差异的分类;⑤基于控制方的分类；⑥基于Ｉnternet商务功用的分类;⑦基于B2B和Ｂ２Ｃ的分类。电子商务模式规范：电子商务模式是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。电子商务都应当遵循的共同的行为规范：①遵守国家法律法规及相关部门规章。②遵守互联网技术规范和安全规范。③严格严禁法律法规和政策条例规定严禁的销售形式,入传销、中远期合约等。④电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。⑤电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。⑥知识产品保护。⑦真实交易。⑧电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。第二节电子商务细分模式Ｂ2B模式的细分:卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式。卖方集中模式：也称为集中采购,类似于项目招标,及一个买家与多个卖家之间的交易模式。其实,卖家可以是公司，也向个人开放。买方集中模式:也称为集中销售,是指一个卖家与多个买家之间的模式。网上/第三方交易市场模式:是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。阿里巴巴属于这类网站。阿里巴巴赢利点有两个:第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式,坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的公司会员是700万家，海外是20０多万家，同时成功地运用抢先快速圈地的模式开展公司的信用认证，敲开了创收的大门。第二,阿里巴巴掌握500０家的外商采购公司的名单,可以实实在在地帮助中国公司出口。有了外商的对接,阿里巴巴才干真正开展B２B。B2Ｃ模式的细分B2Ｃ(BusiｎesstoCｏnsumer）即商家对消费者电子商务模式,该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务,即以网络零售为主。分为:拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。以专营为主,兼顾其他服务的在线零售商。为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。C2B模式的细分C2B(ConsumｅｒtｏBusiness)是消费者对商家的电子商务模式,这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B２C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有Ｃ2B的商业模式大体有两种：一是团购模式；二是个性化。门户网站的细分门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Ｃｏｖisint和划艇销售Iboats。附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场,例如Viｌlaｇe.cｏm为特定的性别提供交友服务,也为特定种族提供交友、社区服务。网络拍卖的细分拍卖是一种用来决定产品市场价格的经济机制,指市场上买卖双方在进行交易时，由于不清楚彼此需求状况或无法以客观标准来拟定价格时，运用一个明确的游戏规则，集合竞价,已决定最适当的成交价格。英式拍卖：是最常见的拍卖方式,重要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相称低的价格或保存价格开始叫价,一方面出价者必须高于此价格,其他竞标者要活的得标的机会必须喊出高于前面的出价。随着喊价过程进行，卖品价格不断升高，直到只剩下认为出价最高者,得标价格为其最后出价。适合稀有物品（古董品、艺术品）或特殊物品（法院抵押品）荷兰式拍卖：荷式拍卖的竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一个竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相称高，竞价过中此价格不断向下调整，知道有竞标者表达满意该价格而声名乐意购买为止。适合花卉和鲜鱼。第一价位秘密竞标：也称为日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期,在开标日期前某一期间内接受各竞标者的秘密标价,各投标者只能提出一次竞标价而不能修正。在开标日当天公开所有的竞标价格,由最高标价者得标,而得标价为最高标价。适合大型公司或政府招标、公开工程、采购合约。第二价位秘密竞标:这种拍卖方式有Ｖｉｃｋrey提出,因此也叫维克瑞拍卖,其竞标方式与第一价位秘密竞标大体相同，唯一差异在于得标价格的决定。第一价位秘密竞标的得标价格为最高标价,而第二价位秘密竞标的得标价格为第二高价。反拍卖(标价求购）:反拍卖中由卖方出价、卖方成为“买方”。其竞争的是向消费者提供服务的机会。反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息,由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。网络拍卖最早开始于１９９5年诞生的eＢaｙ。从中国网上拍卖市场结构来看,呈现出易趣、淘宝、一拍三足鼎立的寡头垄断局面。第三节电子商务创新模式Weｂ２.0时代的博客博客成为Weｂ２.0时代的创新模式。博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。按终端形式分,可以分为普通博客和移动博客。按内容分，可以分为新闻博客、个人、公司等。博客赢利模式分析:博客的赢利模式是研究博客商业模式的重要内容。也许赢利的模式有:①平台收费；②营销收费;③配件收费；④内容收费;⑤销售赚钱；⑥中介收费；⑦服务收费。长尾理论与电子商务模式创新长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大众文化与小众文化的区别。自助出版是指作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担所有出版费用的出版形式。第四节电子商务赢利模式。以客户为中心设计赢利模式。利润来自好的商务模式。好的商务模式应当以客户为中心。以客户为中心是指公司应当以满足客户需要为经营目的。电子商务的重要赢利模式。广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式、５Ｃs。(1)广告模式：是指网站向其用户提供信息、服务或产品,以及刊登广告的场合，并向广告客户收取费用。(2)订阅模式:是指网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。(3)销售模式:是指公司通过向消费者销售产品、信息或者服务来得到收入。(4)会员制模式:网站向会员推荐业务,收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。(５)5Cs:接入Conneｃｔiｏn、广告Ｃomｍｅrciａls、商务Ｃommｅrcｅ、内容Conｔenｔ、社区Cｏmmunitｙ;3C：征询Consulting、承包Coｎtrａcｔing、控制Controlling。3.中国门户网站赢利比较:门户网站是指通向某类综合性互联网信息资源应提供有关信息服务的应用系统。新浪的重要赢利模式是：广告+无线增值；搜狐的重要赢利模式是：广告+无线增值;网易的重要赢利模式是：网游+广告。第七章电子商务战略第一节电子商务战略概述电子商务战略的定义战略是为了适应未来环境变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略,它具有如下特性：①整体性；②长远性;③主线性。商务战略:是指关于商务全局的谋略。电子商务战略:使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。电子商务战略的构成。一个过程、四个阶段,是不同构成要素的有机组合。从时间及纵向考察，电子商务战略可以划分为：战略的提出、战略的形成、战略的实行、战略的评估四个阶段。从空间及横向考察,表现为不同要素的有机组合:战略目的、战略方针、战略力量、战略措施。此外尚有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。电子商务战略的分类。按主体分;按行业分；按性质分。战略按主体分,可分为：政府、组织和公司。政府:提供法律和政策上的保证。组织：关注和制定本组织的或世界的电子商务发展战略。公司:有市场竞争战略、生产战略、定价战略、分销渠道战略、市场营销战略等丰富多彩的内容组织。按行业分:我国可分为:家电、纺织、能源、化工、交通运送、IT、金融、零售。按性质分:电子商务竞争战略:第一，抢占快车道战略；第二,人才风险战略;第三，另辟蹊径战略;电子商务合作战略。第二节公司电子商务如何制定电子商务战略。公司制定电子商务战略是公司竞争和运营模式变革的需要,归根结底是增长利润和需要。重要环节有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、辨认差距、战略形成。公司电子商务战略目的和结构。公司电子商务战略目的涉及以下内容:竞争力目的、满足国际需要目的、公司运营目的、利润增值目的、责任控制目的。公司电子商务战略结构框架重要涉及下列战略：电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。公司选择战略的意义：第一，电子商务的推广，使得行业间的界线日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争,而更多的是超过行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争；第二,电子商务不仅仅是将公司业务简朴地搬到因特网上,更重要的是对公司现有运营模式的变革;第三,从本质上讲,电子商务战略是商业来驱动的,而不是由信息技术来驱动的。公司电子商务战略实行环节基础阶段,重要是加强基础管理,及推动公司标准化工作,整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为公司信息化提供一个良好的环境。信息孤岛整个阶段。成立权威的信息化决策机构和管理机构,统一规划,统一平台，解决各自为政、各立山头的问题,是新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充足运用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。公司内部信息化阶段：在前两阶段的基础上,要在公司关键部门，如产、供、销、技术部门建立起互相连通、互相共享、能进行信息互换的系统。电子商务实行阶段:第一步，建设ｉntraｎet,借助Iｎternet建设公司内部互联网,即供内部使用的公司信息门户,也像访问Interｎet同样；第二步,整合inｔraneｔ/Ｉnterneｔ，通过代理和反向代理进行内外部的互相访问，从而形成完整的公司电子商务环境,开展网上定购和网上销售。内容重要涉及：让公司可以单独在网上被人看见,即信息发布;单独建立自己的门户网站；公司内部管理通过网络来解决，涉及网上交易。第三节电子商务战略的分析工具ＳWOT：它是一种战略分析方法，用来拟定公司自身的优势（Stｒenｇｔｈ）、劣势（Ｗｅａkneｓs)、机会(Oppoｒtuｎｉty）和威胁（Tｈreat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地拟定公司的资源优势和缺陷,了解公司所面临的机会和挑战,对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。五力模型:它是迈克尔.波特提出的一种结构化的行业坏境分析方法。从战略形成的角度看,五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。重要要素有：（1）行业竞争者。（2）潜在竞争对手。(３）替代产品。(4)顾客。(5)供应商。PESＴ:即政治(Political)、经济（Eｃoｎomic)、社会(Sｏciaｌ)和技术(Ｔechnolｏgicａl)的分析法,这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具,他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对公司战略目的和战略制定的影响。重要要素：(1)政治与法律环境,即政治要素;(2）经济环境,及经济要素；(3）社会和物质环境,及社会要素;(4）技术环境变化,及技术要素。波士顿矩阵:它是由美国波士顿征询集团首创的一种规划公司产品组合的方法,解决如何使用公司的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将公司有限的资源有效地分派到合理的产品结构中去，以保证公司收益，使公司在剧烈的竞争中获胜。基本要素有两个:市场引力和公司实力,变现为销售增长率和市场占有率。双高则为明星产品;双低则为瘦狗产品;销售增长率高，市场占有率低则为问题类产品;销售增长率低,市场占有率高则为金牛类产品。第八章电子商务的生产第一节电子商务产品产品的一般界定。传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类:有形产品和无形产品。前者指汽车、电视、视频等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、征询公司所提供的信息服务等。电子商务产品。电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，还可以是数字产品。数字产品的特点:(1）可复制性。数字产品的最大价值就是可低成本复制。（2)可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。(3)具有公共物品性质。(4)具有“经验产品”性质。重要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。电子商务产品的发展趋势越来越注重产品的内容。内容就是指可以发明价值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。越来越多的产品数字化。数字化可以表达各种内容—文字、视频、语音及图像,并且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来,规定其产品日益数字化。越来越多的产品信息化。在电子商务时代,产品将是智能的,更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品自身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最佳的交流工具。产品创新：任何产品都是由三个层次构成的,就像三个同心圆，最里面是核心产品,第二层是外围产品,第三层是外延产品。核心产品重要是有形、无形和数字产品，外围产品重要涉及服务,外延产品重要是指体验。新产品的创新流程分为六个不同的阶段：产品概念:一是一个公司发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设;二是市场调研和机会分析,即验证想法的可行性，证实或否认初步的假设。产品定义:市场人员把产品的各项指标和特性拟定下来，把产品描述出来,把完整产品的三个层次划分出来，约定消费者的爱好点、产品的赢利点。产品设计:市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态,并根据这些信息对产品定义作出修改。样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。实验推广:市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见,看他们是否喜欢新产品。大规模促销：新产品创新基本完毕,但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性发明。第二节电子商务的生产模式生产模式的转变。大规模生产模式:它是工业经济的特点，是“一对多”的关系,即公司开发一种产品,然后组织规模化的大批量生产,用一种标准产品满足不同消费者的需求。大规模定制的含义：在电子商务时代,大规模生产模式已经不能使公司继续获得利润，电子商务公司必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。公司的生产方式从大规模制造转向大规模的定制。确切地说：大规模定制是指一种可以通过高过程灵敏性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品和服务的能力。电子商务时代生产模式的特点一对多和一对一生产方式下的市场法则:①传统的获取消费者定制信息的方式是生产者和消费者面对面的交流、打电话或文字订货。这种方式具有效率极低、信息非结构化、面向窄的顾客群体等缺陷而不适合大规模定制。②网络提供了一种低成本、快速的信息互换渠道,电子商务支持公司直接面向顾客的战略,它的发展使大批量定制成为也许。③对生产系公司来说，公司具有灵敏的产品开发和柔性的制造技术，这是大规模定制实行的技术支持，是大规模定制所规定的核心能力和资源。④采用模块化产品设计。⑤通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配合销售服务的过程中来,实现顾客的个性化需求。大规模定制和大规模生产模式的对比:大规模生产大规模定制焦点通过稳定性取得高效率通过灵活性和快速反映实现效率目的以几乎人人买得起的价格开发、生产和销售开发、生产和销售买得起的产品，这些产品同时具有多样性,满足每个人的不同需要特性稳定的需要统一的市场低成本、质量稳定标准化产品开发周期长产品生命周期长分化的需求细分的市场低成本、高质量标准化的模块产品开发周期短产品生命周期短（3)Ｗeb1.0和Web2.０生产方式的不同：电子商务时代的生产特点重要强调了电子商务生产以顾客为中心的特点。Weｂ2.0时代,顾客不仅是生产的中心，甚至直接成为生产者。其特点是：用户参与、联系、共享、已形成规模经济。它除了个性化生产外,大规模协作生产成为也许。所谓大规模协作生产，就是互联网上消费者自己组织的协作活动,涉及的领域非常广泛,涉及社区、博客世界、虚拟人生等社交网络协作。而Weｂ１.0只是被动的接受来自网站的信息，涉及产品的特点和服务的内容。有形产品生产定制化服务供应上表现为个性化Ｗｅｂ2.0时代消费者成为生产者维基百科是一个基于技术和自由文档许可证的网络百科全书系统,是一种支持面向社群合作式协作的超文本系统即一组支持这种协作的辅助工具自由文档许可证，是一个“反版权”的内容开放的版权协定。它的每一个条目相应一组选项卡，生产者可以进入每一个条目或者发明新条目,点击“编辑本页”选项卡后转入编辑页面,修改并格式化条目在提交之后，能立刻在“条目”选项卡中看到更新的版本。第三节电子商务生产的管理电子商务生产方式对公司的影响：重要表现为：公司成为“学习组织”:公司应鼓励个人发明创新和合作设计。公司注重知识网络建设:电子商务环境下公司的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。公司功能社会化：电子商务彻底改变了公司理念,重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充足运用社会资源使公司功能社会化。公司管理信息化：电子商务环境下，公司掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的主线，公司可以运用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等,同时运用它们分析市场反映和管理效果。公司资源计划(enterpriseresｏurceｐlａnning,ERＰ)。ＥＲＰ是一种科学管理思想的计算机实现，对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存(投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理,并涉及相应的模块组成部分。它不是机械地适应公司现有流程,而是对公司流程的不合理部分提出改善和优化建议，并也许导致组织机构的重新设计和业务流程的重组。第九章电子商务市场第一节电子商务市场结构市场结构的一般划分：四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。市场结构划分的标准。这些标准涉及：公司控制价格的能力、公司产品的标准化限度、公司进入市场的难易限度。四种市场的特性:市场结构实例厂家数量产品特性控制价格能力进入壁垒完全竞争农业许多标准化无低垄断公共设施独家独有产品强极高垄断竞争分销贸易许多有差异一般低寡头垄断计算机很少标准化或有差异一般高电子商务市场结构的特点。寡头垄断是电子商务最常见的市场结构。在现实经济中，完全竞争的市场结构是不用已存在的。（2）列出电子商务完全垄断的例子也很困难。(３)垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。(4）市场结构剩下寡头垄断。电子商务市场结构的定量分析。我们可以说,一个寡头垄断的电子商务市场份额最低也许是1０％左右，但这并不是保持一个公司寡头地位的有效比例。第二节电子商务市场战略市场进攻性战略:所谓进攻型战略，指的是公司一方面运用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或者绝对垄断,或者是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。特点是：开拓性强、风险性大、潜在利润高。战略基础是密集的科研开发活动和市场开拓能力。前提是该科技领域的领先地位。是一项长期风险性较高的投资活动,一旦成功,由于其绝对的领先地位，所获得的超额利润和潜在利润将十分可观。目的:①支持和扩张现有的经营领域;②拓展新的经营领域；③扩大和加深公司的技术核心能力;④扩大市场占有率并增强公司的核心竞争力；⑤获取超额利润和潜在利润。应具有的基础：①公司在创新领域的科学技术有某些优势;②公司拥有一种持久的独特竞争优势;③可以设立障碍避免对手报复。进攻战略根据不同的方式可分为:正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻正面进攻:是指公司运用自己的所有资源从正面向竞争对手发起袭击,其袭击目的是对手的强项而非弱项。侧面进攻:是一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。侧面进攻就是集中优势力量进攻对手的弱点。包围进攻:这一战略指公司从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。迂回进攻:这一进攻方式是指公司绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易进入的市场发动进攻，拓展自己的市场范围。经营业务战略。对于电子商务公司来说，它和传统公司同样有三种经营业务战略可以选择:成本领先战略、差异化战略和集中战略。成本领先战略：是指公司要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使公司把握更大的积极权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模,产生规模效应,形成行业进入障碍。但一味追求低成本,会丧失预见产品的市场变化能力,导致低价产品没有人购买。差异化战略：该战略指公司通过各种手段使自己的产品或服务与众不同,在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它规定公司有很强的研发和创新能力,在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本也许较高,顾客也许牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也也许导致对手模仿,削弱差异化产品或服务的优势。集中化战略:集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。如古玩、邮票、玉器等。市场合作战略。合作战略就是两个或两个以上的公司实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展，它有助于公司进入新市场获得新技术，从其他组织、个人甚至竞争对手那里获得所需要的技术和人才,并迅速提高竞争能力,占领新市场。电子商务公司至少可以寻找以下两种合作对象:传统公司和相关行业。与传统公司合作:传统公司的优势在于业务,他拥有自己的业务流程，拥有自己的客户群，拥有自己的品牌和高质量的业务解决能力。通过和电子商务公司战略合作,能获得网上竞争优势,进一步发挥传统公司的竞争优势。与相关行业合作:所谓相关行业只是与自身行业相关的行业，这些行业提供的产品和服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补作用。合作市还可考虑建立技术标准联盟。职能拓展战略：是指公司可以“向前扩张”和“向后扩张”求得发展，有电子商务公司自身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职能，通过横向收购、纵向收购、公司业务重组等方式得以实现。同时还可以运用网络环境是其他方面的职能得以延伸，生产、研发、财务、人事职能。市场跟进战略。市场跟进战略是指公司不想向市场领导者发起进攻并图谋取而代之，只是想维持自己稳定的市场份额，同时因胆怯在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面，所以,市场跟进者跟随在领导者后面，自觉地维持共处局面。跟进战略有以下三种重要方法:紧密跟进、选择跟进和距离跟进。作为市场追随之列的公司,屈居“第二”是一种实事求是的态度。看不到自己与领导者之间的差距是危险地,看到差距却不面对现实同样是危险的。市场补缺者战略市场不缺战略不是为了垄断寡头们设计的，而是为小公司设计的。它们精心服务于市场的某些小部分，而不是与重要的公司竞争，只是通过专业化经营来占据有力的市场位置的公司。常见的有①专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化;②专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；③专门为那些被大公司忽略的小客户服务；④只对一个或几个重要客户服务的特定顾客专业化；⑤专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化；⑥电子商务中只做某些技术专业化服务的;⑦专门按客户订单生产预定的产品的客户订单专业化;⑧专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。第三节电子商务定价电子商务定价原则。涉及：(1）尊重价值规律;(2）从实际出发；（3)服务与公司战略目的。电子商务定价的特点。涉及：打破了产品价格信息的不对称性:通过因特网,消费者可以迅速、准确地了解各个厂家的最新价格,并进行比较，打破了产品价格信息的不对称性。减少了交易价格:网络销售相对于传统销售渠道而言，最大的一个优势就是较低的交易价格。全球性影响定价:电子商务用户可以在世界各地直接通过网站进行购买,而不用考虑网站是属于哪一国家或者地区。有助于个性化定价：互联网使厂商可以通过定制营销来根据每个顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。有助于消费者之间信息沟通和联合购买：在电子商务环境下,消费者之间的信息沟通变得非常顺畅,他们可以通过网上聊天室、网上俱乐部、ＢBS、网络电话、电子邮件等工具,介绍自己的购买经历和经验，以供其他消费者借鉴,或组成团队联合购买,从而获取较大的折扣。电子商务定价策略。涉及：免费策略、高位定价、低位